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1、商业后期运营管理建议一、商业管理宗旨 1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 (1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； (2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；(3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 (1)店铺装潢：遵循商
2、业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 (2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 (3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 (4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； (5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 (1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 (2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 (3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举
3、办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 (4)发行本项目商业会刊：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 (5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 (6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 (1)实施统一明码叫价。 (2)禁止价格欺诈行为。 (3)不得随意降价促销。 5、商品质量管理 (1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。 (3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 (4)实行商品质量“三包”。 (5)对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范
4、(1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 (2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 (3)投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。 (4)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 (1)教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 (2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。 (3)营业竞赛，奖励优胜的经营者。 (4)经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。 (5)信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。
5、(6)租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。 8、品牌招商服务 (1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。 (2)代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。 (3)代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。 (4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。 9、政府关系协调 建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。 三、经营服务方面 1、生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。 2、办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、
6、信件收发、书报订阅等服务。 3、专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。 4、办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。 5、贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。 6、人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。 7、其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理 和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七 个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+12的整体合力
7、，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。四、商业管理机构旗下组织 (二)经营者大会 由全体投资业主和经营户组成，每年召开12次，讨论通过商业卖场的重大决策，推选商业管理委员会主任和成员，并对商业管理委员会工作进行监督。 (三)商业管理委员会1、委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成，人数1520人，每年选举一次，可以连任，委员均为义务工 作，委员会12个月召开一次会议以少数服从多数表决；副主任由商管公司总经理兼任。 2、主要职责 A、讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度； B、督监各经营者的经营行为，检举违规行为，进行行业自律； C、讨论通过年度和阶段宣传促销
8、计划和方案； D、监督宣传促销费用的使用； E、监督经营管理公司的工作； F、反映经营管理中的问题和建议。 (三)经营管理公司 1、行政部：负责商业运营管理、政策关系协调，行政后勤服务等。 2、招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。 3、企划部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。 4、督导部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责处理顾客 投诉、租户调整等。 5、财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。 6、虚拟经营部：负责品牌后产品生产和品牌资源开发等
9、。7、物业中心：a. 安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的安全有序运行。b. 环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。c. 物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。 (五)商业管理收费 1、物业运营费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。 2、水电空调费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。3、经营管理费：包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商，专刊编辑、统一管理等，一般按每户收取。 4、经营服务费：由经营者视需要委托商管公司经营管理，一般按市场价收费。6
