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1、-2021导游资格考试?政策与法律法规?第八章知识归纳熟悉?中华人民国旅游法?旅行社条例?旅行社条例实施细则?旅游效劳质量保证金存取管理方法?旅办发2021170号关于旅行社包括分支机构设立与变更、经营围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。1. 旅行社相关立法相关法律法规施行时间?旅行社条例?实施细则?旅游法?局部行政法规的修改?2021.2.6?实施细则的修改?2. 旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游效劳，开展出入境，境或边境等业务的企业法人3. 旅行社提供的相关旅游效劳：食住行+导游观光咨询4.旅行社的经营围：出入境，境或边
2、境+其他咨询、设计等1边境旅游2境旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游3出境：在地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区4入境：港澳来地，来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境的旅游5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信6.旅行社的设立条件设立条件旅行社人物、地点、设备、资金、其他分社地点、设备、名称设立社+分社所在地+“分社/“分公司效劳网点设立社名称、效劳网点所在地地名，不得误导消费者人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。设备：2部以上固定；复印计算机资本：境或入境的，30W7.设立登记与许可旅行社营业执照业务经营许可证20个工作日分社设立登记备案登记
3、设立登记后的3个工作日内相关证明文件税务登记营业执照、经理的履历表和明增存质量保证金的证明文件效劳网点营业执照、经理的履历表和明注意：（1） 申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营围后的营业执照（2） 变更或注销登记后，在10天之去备案（3） 分社经营围不得超过设立社，不得设立效劳网点（4） 效劳网点的经营围：招徕、咨询8. 外商投资旅行社-中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任-中外合作：契约式。国目前没有-外资独资：有限责任（1） 设立：国民待遇。申请许可30天（2） 经营围：境或者入境，不得参与港澳台。9. 旅游效劳质量保证金：由旅行社在指定银行缴存
4、或由银行担保提供的一定数额用于旅游效劳质量赔偿支付和团队旅游者人身平安有危险时紧急救助费用垫付的资金。（1） 交纳取得经营许可证的3天业务交纳标准境+入境20W出境120W境+入境分社5W出境分社30W保证金相关时间规定交纳在取得许可证后的3天存期大于1年，存期届满一个月前办理续存手续降低标准3年无处分降低50%降低决定10天得结果补足收到通知后的5天存入、续存、增存存后的7天提交证明文件10. 旅行社公告制度公告容期限许可、决定、备案20天处分决定10天投诉信息每季度诚信记录定期11. 监管部门的职责：及时公告、持证监管至少2人、秉公执法、依法12. 旅行社的权利（1） 自主签订旅游合同：平
5、等自愿，等价有偿（2） 收取合理费用（3） 要求旅游者正确履行合同13.旅行社的义务：警示、告知、协助14.旅行社的经营规则5k5w或1倍5倍停业整顿或撤消许可证，相关人员罚款不合理报价整顿13个月；撤消许可证违反费用支付规定收到撤消许可证后，相关管理人员3年内不得从事旅行社业务没有违法所得的，低于1w没收违法所得，处3倍以下但不高于3w罚款未妥善保存旅游者信息虚假宣传;供应商不合格无导游证；未尽报告义务导游证2w10w；整顿13个月委托社无资质整顿，3w30w或者15倍撤消许可证，相关人员罚款，且暂扣或撤消导游证无证经营无证经营边境、出境；非法转让、出借许可证1w10w或1倍5倍责任人：2k
6、2w以上+停业整顿；撤消许可证。主管人也处分违公德，违法整顿，2w10w；撤消许可证，相关人员罚款，且暂扣或撤消导游证15.?旅行社效劳质量赔偿标准?不能成行境7天出发当日：20%出发前13日：15%出发前47日：10%境外30天出发当日：20%出发前13日：15%出发前46日：10%出发前714日：5%出发前1530日：2%擅自拼团、转团25%相对于旅游费用总额，下同歧视性收费返还增收费用为乘坐交通工具赔偿直接经济损失，并支付经济损失20%的违约金提供的效劳不合标准1%5%缩短预览时间、遗漏景点、减少效劳工程赔偿费用并支付同额违约金无门票景点每漏溢出5%合同外的另行收费工程旅行社承担增加购物次数、延长购物时间10%/次强迫购物20%/次私自兜售全额退还购物款中止效劳负担中止期间所付费用，并赔偿30%. z
