背景音乐及广播系统背景音乐及广播系统悦耳清新舒缓的音乐能为卖场创造一种闲适的氛围，亦能直接影响顾客和营业员的情绪基本原则音量：背景音乐的音量以顾客和营业员、收银员的正常语言交流、顾客使用移动不受影响为原则音质： 卖场管理人员应凭直觉查听音乐是否悦耳，是否没有任何刺耳的异常声音，同时应注意卖场音乐的均匀分散是否合理正常广播内容应简洁清晰，广播稿应突出促销内容和商品的特点，以短小篇幅提起顾客的兴趣，以达到促销商品和宣传商品的目的促销活动期间广播稿的撰写及播音应具煽动性、激励性，以增强感染力平时的广播以平和、亲切、自然、得体、大方为主广播室播放音乐的操作指南早上要用轻快一点的，节奏感强一些的曲子；中午人们心理和生理都比较疲惫，不要用带有重鼓声的音乐，要轻柔一些；晚上则是以轻音乐为主，悠闲而又舒适，同时可播放一些经典的萨克斯或钢琴曲为体现时间的特点正点的音乐高亢一些，半点的则轻柔一些即10：00 与 10：30 播放的音乐在节奏上应有所区分流量较小时， 需播放节奏柔和的音乐，以舒缓顾客身心；客流量较大时，则播放节奏明快的歌曲，以达到让顾客尽情购物，烘托购物气氛不同的季节， 不同的天气， 一天中的时段， 人呈现出来的精神状态不同，因此在冬季，阴雨天气、中午、晚上，应播放一些欢快，振奋人心的歌曲。
遇节假日时， 要以欢快、 节奏感较强的歌曲为主节日时要放一些与节日有关的歌曲促销信息与品牌介绍的背景音乐，要根据稿件的不同以舒缓，深情或稍欢快的曲子为主，不可用低沉或节奏感特强的曲子为背景音乐音乐的音量不能太大，商场可安排电工进行声音测量根据商场具体情况决定声音控制在多少分贝范围内合适可要求音响设备供方提供）但要确保清晰度广播室播放的曲子必须坚持健康的原则，低调、萎靡颓废曲子禁止播放广播员将已有的曲目歌碟进行归类以便于在不同时段播放不同的曲目如可分为“早班背景音乐” 、 “晚班背景音乐” 、 “备用背景音乐” 、 “各种节日背景音乐”等为使背景音乐更好发挥作用，广播室不定期进行顾客访谈，征求顾客和员工意见改进音乐的选择以求更吻合商场目标消费群的口味每个楼层的管理人员、每一个营业员、收银员都是“温度计”，如果歌曲太令人烦躁，不利于创造一个柔和的购物环境，广播员要及时进行调整，背景音乐要成为被“密切关注”的对象根据商场定位选择适合目标消费群口味的形象音乐如社区店和中心店由于定位不同在形象曲目的选择上应有所区别，社区店体现的是快捷、方便、邻居的形象；中心店体现的是时尚、品味、流行或者一些格调较高雅的钢琴曲、萨克斯等作为形象音乐。
标准广播稿 开店前 10 分钟（全天首次广播） ：各位员工： 早上好！现在距营业时间还有10 分钟， 请大家整理好自己的仪表，做好营业前的各项准备工作，以最佳的精神状态迎接这美好的一天谢谢大家！ 开店前 5 分钟 ：各位员工：距离营业时间还有5 分钟了， 请大家再次检查一下营业前准备工作的每一个细节，以整洁的营业环境、美观的商品陈列，迎接第一批顾客的到来，谢谢！ 开店前 1 分钟 ：大家好！我们马上就要开始营业了，请大家各就各位，以饱满的热情、真诚的微笑和标准的站姿迎接顾客的到来，愿我们的服务更加进步！ 开店迎宾词 ：亲爱的顾客： 早上好！ 欢迎您光临美好的一天从开始我们为您准备了琳琅满目的流行商品，您可以尽情选购，全体员工随时为您提供最真挚的服务，在这里您将充分领略到购物和休闲的乐趣感谢您的光临，祝您在度过一段美好时光！谢谢！ 天气预报 亲爱的顾客：早上好！欢迎您光临美好的一天从开始今天是* 年* 月*日，今天晴到多云，最低气温是* ，最高气温是 * ，风力 * 商场介绍 : 时尚之城 作为一家具有浓郁国际化、现代化色彩的高档百货店, 以时尚和品质为形象特征 , 云集时尚元素, 荟萃国际精品 , 时刻倡导年轻、 健康的全新生活理念, 为您带来前所未有的消费体验和精致生活。
祝您购物愉快，谢谢！ 打烊前 15 分钟 ：亲爱的顾客朋友，您好！ 我们今天的营业时间到* 点结束， 如果您尚未选购好您所需的商品，请仔细挑选的全体员工在任何时刻都会让您享受到最满意的服务谢谢！ 天气预报 ：亲爱的顾客：晚上好！欢迎您光临美好的一天即将结束今天是* 年*月 *日，今天晴到多云，最低气温是* ，最高气温是* ，风力 * 打烊前 5 分钟 ：亲爱的顾客朋友，时光流逝总是这样匆忙，再过五分钟， 我们的营业时间就要结束了，当您离开商场时， 请不要遗忘随身携带的物品感谢您对我们的信任和支持，希望我们的服务能让您满意与尽兴，期待您的再次光临，谢谢 最后打烊 ：亲爱的顾客朋友，美好的时光总觉特别短暂，我们就要结束一天的营业，不得不和各位亲爱的朋友道声再见了我们希望这里优雅的购物环境，良好的服务态度以及这里一切都能给您留下最美好的印象，当您离开温馨浪漫的时, 请带上我们全体员工的祝福祝您晚安！ 打烊后 ：各位员工， 大家辛苦了， 紧张忙碌的一天工作快要结束了，谢谢大家的辛勤劳动，感谢您为顾客提供的优质服务请大家整理好柜台的商品陈列，保持整洁的营业环境，依次列队， 并按序退场谢谢！ 离店前 5 分钟 : 名位员工，一天的忙碌工作即将结束，温馨的家庭在向您召唤。
回家途中请大家注意安全，祝大家晚安！。