《2022年国际内审师考试辅导-质量管理(5)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年国际内审师考试辅导-质量管理(5)（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2022年国际内审师考试辅导:质量管理(5)（D）矩阵图矩阵图（matrix Diagram）是运用决策表来分析两组意见之间相互关系的质量治理工具。它适用于全面系统的关联分析。质量功能扩展图（quality funCtion Deployment，即QFD）是矩阵图的一种扩展形式，它能把顾客与公司之间的意见联系起来，从产品的设计到营销效劳等全方位进展协调。（E）优先矩阵图优先矩阵图（prioritization matrices）帮忙决策者将各种决策因素按重要性进展排列，以便对其中重要的因素进展进一步的分析。（F）活动网络图活动网络图（Activity Network Diagram）是一种
2、工程治理的图表工具，它标明在众多的活动中，什么活动是必需执行的，在什么时候执行，其结果应当是什么。活动网络图类似于工程治理中的关键路径图，但构造较简洁，因而不需要太专业的训练即可以使用。（G）内部关系图内部关系图（interrelAtionship Digraph），又称交互箭形图，将一组意见用箭头相互联结起来。其中只有箭头指出、而无箭头指向的意见被称为“根本领项”（root idea），将被作为改良系统的重点分析对象。交互箭形图经常与亲和图协作使用。（3）打算执行讨论行动（PDCA）循环PDCA循环是解决问题和改良质量的核心治理工具。PDCA循环可以用来进展打算以及执行质量改良。“打算”局部
3、要求制定同初步工作有关的执行打算。“执行”局部开头使用“试验组织”来小规模地执行打算，后来再大规模地执行。“讨论”阶段用来评估从“试验组织”学到的阅历。“修正行动”阶段利用学到的阅历来改良执行状况。它既支持旧的质量工具，也支持新的质量工具。（4）层别法层别法是一种程序，用来描述总体或流程数据的系统细分，以获得对总体或流程构造的详尽理解。层别法可以用来分解一个问题来提醒其根本缘由，并能够提出适宜的订正行动-对策。使用帕累托图、层别法能够用来进展根本缘由分析。一个问题可以分解为次级成分，并且每一个次级成分又可以进一步分解为次级成分，如此等等。而后，考察流程或产品问题的一个或多个根本缘由，以建立解决
4、问题的对策。1.1.7质量模型和质量奖项本局部，我们介绍三位质量教父的观点，马尔科姆鲍尔德雷治（MAlColm BAlDrige）国家质量奖和欧洲质量奖。（1）三位质量教父的观点我们将从三位质量教父的观点来争论质量模型。这三位是（A）戴明（Deming），（B）朱兰（JurAn），和（C）克罗斯比（CrosBy）。这局部不是本章的重点，因此我们会简洁介绍一下，大家可以课下看一看书，做一个了解。（A）戴明质量模型戴明认为，好质量并不肯定意味着高质量，而是“可猜测的低本钱并且具有适合市场的匀称性和牢靠性程度”。戴明对大多数厂商对供给商授予质量资格表示不满，由于一旦授予资格，供给商就“卸下了他的责任
5、，而购置者将承受任何买入的商品。”授予供给商资格的有效方法是看其治理层是否使用了统计流程掌握，以及是否情愿合作来用工具和标准进展检测。戴明是支持供给商货源的。货源的优势包括更好的供给商、两个供给商产品之间差异的消退，以及会计和文书工作的简化。而它的一个劣势在于依靠于一个供给商而没有备选者所造成的风险。至于依靠货源通常意味着支付更高的价格，戴明说，“始终努力降低任何购置品价格而无视质量和效劳的政策，将使得好的供给商和效劳供应商破产。”（B）朱兰质量模型依据朱兰的理论，存在两种质量：“适合使用的”和“与规格全都的”。为了说明两者的区分，他说一个危急的产品可能满意全部的规格要求，但是不适合使用。他指
6、出质量掌握的技术层面可能已经被很好地了解了，但是公司并不知道如何为质量而进展治理。他把一些问题归咎为组织功能、沟通功能和协调功能-换句话说，是人为因素。朱兰谈到了改良的三个根本步骤：（1）乐观而紧迫的构造化的年度改良，（2）大量的培训工程，和（3）高级治理层的领导力。根据他的观点，只有少于20%的质量问题是产生于工人的；剩下的问题则是由治理层引起的。（C）克罗斯比质量模型依据克罗斯比的定义，质量是对要求的符合，而且仅仅能用符合要求本钱来衡量。他说，“不要说低质量和高质量。要说符合和不符合。”这种方法意味着只有性能符合标准才是零缺陷的。克罗斯比鼓舞“预防”，而反对“检查”、“测试”和“检测”。（
7、2）马尔科姆鲍尔德雷治（Malcolm Baldrige）国家质量奖马尔科姆鲍尔德雷治国家质量奖（NQA）是年度奖项，嘉奖在质量治理和质量成就方面出类拔萃的美国公司。奖项标准包括：把经过持续改良的价值传递给顾客，以及对公司整体经营业绩的改良。这些核心价值和概念详细表现在七个方面，包括领导力、信息与分析、战略质量规划、人力资源开发治理、流程质量治理、质量和经营成效以及顾客关注和满足。（3）欧洲质量奖（European QuAlity Award）欧洲质量治理协会设立了类似于美国鲍尔德雷治打算的奖项，欧洲质量奖（EQA）。EQA的质量衡量标准包括：领导力、信息和分析、战略质量规划、人力资源开发治理、流程质量治理、质量和经营成效、顾客关注和满足、财务业绩以及对环境的关注。
