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1、公务员语言礼仪规范知识 一、交谈的态度 基层公务员在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺当进行，就务必要对自己的谈话态度予以精确操纵、适当掌握。 详细而言，基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、虚心谨慎、主动热忱的基本态度，切不行逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。 (一)表情自然 表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热忱，应当对表情予以充塞留意。 交谈时目光应专注，或凝视对方，或凝神思索，进而和谐地与交谈进程相协作。眼珠纹丝
2、不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不行取的。假如是多人交谈，就应当不时地用目光与众人沟通，以表示交谈是大家的，彼此是公平的。 基层公务员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊异、迷惑，进而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释怀疑，使交谈顺当进行。 基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相协作。与上级领导谈话，应当尊敬而豪爽；与群众谈话，应当亲切而温顺；在秉公执法时说话，应当严厉而严谨。 (二)举止得体 人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是
3、自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，基层公务员务必要对自己的举止予以规范和掌握。 适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的详细事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在留意听”、“我很感爱好”等信息。可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和沟通。 避开过分、多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不行过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时东张西望，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避开打哈欠，假如实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当留意的是，不要在交谈时以手指指人
4、，由于这种动作有轻视之意。 (三)遵守惯例 除了表情和举止之外，基层公务员在交谈时往往能经过一些细节来体现自己的谈话态度。为表达自己的诚意、礼貌与热忱，基层公务员在这些细节的处理上要遵守必定的既成惯例。 留意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺当进行的必要条件。基层公务员在交谈时务必要严谨倾听对方的发言，用表情举止予以协作，进而表达自己的敬意，并为乐观融入到交谈中去作最充塞的筹备。切不行追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随便打断对方的发言。 谨慎插话。交谈中不应当任凭打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如的确想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句
5、行吗？”但所插之言不行冗长，一两句点到即可。 礼貌进退。参与别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，他人想加入己方交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。假如别人在个别谈话，不要凑上去旁听。若的确有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。值得留意的是，男士一般不宜参加妇女圈子的交谈。 留意沟通。交谈是一个双向或多向沟通过程，需要各方的乐观参加。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表看法的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。 二、交谈的语言 语言是交谈的载体，交谈过程即语言
6、的运用过程。语言运用是否精确恰当，直接影响着交谈能否顺当进行。因此，基层公务员在交谈中要尤其留意语言的使用问题。 (一)平易通俗 基层公务员作为人民的公仆，自当以质朴的形象示人。因此在交谈时，务必要以务实为本。 基层公务员所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话。假如基层公务员在交谈时所使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满嘴的专业术语和子曰诗云，堆砌词藻、卖弄学识，则只会让人闻之生厌，不知所云。 在与一般群众交谈时，基层公务员应充塞考虑到对方的职业、受教育程度等因素，所说之话更应力求平易通俗，以利于沟通与沟通。假如满口“官话”，不仅有碍信息的传达，而且简单脱离群众。 (二)文明礼貌 日
7、常交谈虽不像正式发言那样严厉严肃，但也不能不讲用语的文明礼貌。 在交谈中，要擅长使用一些商定俗成的礼貌用语，如“您”、“感谢”、“对不起”等。尤其应当留意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“感谢您，再见！”等。即使在交谈中有过争吵，也应不失风度，切不行来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。 交谈中应当尽量避开一些不文静的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。” 基层公务员在交谈时切不行意气用事，以尖酸薄情的话对他人冷嘲热讽，也不行夜郎自大、目中无人，
8、到处教训指正别人。作为各级政府的形象代表，务必要虚心大度，文静用语，礼貌交谈。 (三)简洁明确 基层公务员在交谈时所使用的语言应当力求精炼明白，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。这样不仅能提高工作效率，而且还可以体现自己的精明强干 交谈时最基本的一点，就是要让他人精确无误地听懂自己的发言。因此基层公务员交谈时务必要使用明确的语言。这里的“明确”，应当包含两层意思。 要求发音标准，吐字清楚。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上沟通。当前最重要的，是忌用方言、土语，而以一般话作为正式标准用语。 要求所说之话含义明确，不行产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的
9、误会。例如“咱们单位里老张是长寿冠军，您排其次。可上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是非常必要的。 三、交谈的内容 交谈的内容是关系到交谈成败的打算性因素。基层公务员所选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。交谈内容的选择应当遵守必定的原则和要求。 (一)切合语境 语境即说话的语言环境，它指的是说话的客观现场环境，包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。基层公务员在交谈内容的选择上要切合语境，主要有下面两层含义。 遵守“tpo”原则。t即时间，p即地点，
10、o即场合。基层公务员的交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能犯错误。 符合身份。交谈者的身份也是语境的构成要素之一。基层公务员作为国家行政机关的公职人员，是政府的形象代表，因此其交谈内容的选择必定要符合身份，要努力使自己的谈话符合我国的法律律例，并与党的路线方针政策保持全都。切勿与现行政策律例唱反调，切勿泄露国家机密。 (二)因人而异 所谓因人而异，即是指基层公务员在交谈时要依据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。 谈话的本质是一种沟通与合作，因此基层公务员在选择交谈内容时，就应当多为谈话对象着想，依据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择适合的话题。假如完全
11、不考虑这些因素，交谈就难以引起对方的共鸣，难以达到沟通和沟通的目的，甚至展露对立的状况。 正是由于交谈各方往往有着不同的性别、年龄阅历和职业等主观条件，交谈中常常会发觉彼此有不同的爱好爱好、眷注话题等。遇到此种状况，基层公务员应当本着求同存异的原则，选择大家都感爱好的话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热忱参加、皆大高兴。假如选择了双方都不感爱好或者只有一方感爱好的话题，交谈只能是不欢而散。因此交谈务必“求同”。 假如交谈各方在交谈中对某一问题产生了看法或观点的分歧，不妨进行适度的辩论。但这种辩论是建立在理性基础上的，假如谁也不能劝说谁，就应当克制自己的心情，保留歧见。切不
12、行为了强行劝说别人而争得面红耳赤，导致不欢而散。因此交谈务必“存异”。 (三)一般要求 除去上述几条详细原则外，基层公务员在选择交谈内容时还应遵循以下四点。 选择高雅的内容。基层公务员作为国家行政工作人员，应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，例如哲学、历史、文学、艺术、风土、人情、传统、典故，以及政策国情、社会进展等话题。不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，更不应参加小道传闻的道听途说。 选择轻松的内容。基层公务员在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去快乐与欢快的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压仰、悲伤、难受的内容。 选择擅长的内容。交谈的内容应当是自己或者
13、对方所熟知甚至擅长的内容。选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾熟就轻，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以给对方发挥特长的机会，调动其交谈的乐观性，也可以借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。应当留意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都不应当涉及另一方一无所知的内容。否则便会使对方感到尴尬尴尬，或者令自己贻笑豪爽。 回避忌讳的内容。每个人都有自己忌讳的话题，因此基层公务员在交谈时务必要留意回避对方的忌讳，以免引起误会。例如不干涉对方的私生活，不询问对方单位的机密事宜等。 由于中外生活习惯的差异，很多国内司空见惯
14、的话题往往是触犯外国人禁忌的敏感内容。因此基层公务员在与外国人打交道时，尤其要留意回避对方忌讳的话题。例如，过分地关怀他人的行动去向，了解他人年龄、婚姻、收入状况，询问他人身高体重等，都被外国人视为对其个人自由的粗暴干涉，是交谈所不宜涉及的。 四、交谈的方式 交谈的方式，即人们在与他人进行交谈时所采纳的详细的形式。交谈方式的选择恰当与否，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。一般而言，可供基层公务员选择运用谈话方式主要有如下六种。 (一)倾泻式交谈 倾泻式交谈，就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的全部想法和见解统统讲出来
15、，以便让对方较为全面客观地了解自己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是以我为主，畅所欲言。 采纳倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任，而且可以因势利导地把握交谈主动权，掌握交谈走向。但此种交谈方式会给人以不稳重之感，有可能泄密，而且还会被人误以为是在和对方“套近乎”。 (二)静听式交谈 静听式交谈，即在交谈时有意识地少说多听，以听为主。当别人说话时，除了予以必要的协作，自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。 静听式交谈的特长在于它既是表示谦恭之意的手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的片言只语、神情举止去鼓舞、协作对方。否则就会给人以居官自傲、自命不凡之感。 (三)启发式交谈 启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞令的谈话对象进行合作，在话题的选择或谈话的走向上对对方多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓舞对方采纳恰当方式阐述己见。 基层公务员在采纳此种交谈方式时，切勿居高临下，企图以此掌握对方，也不行故意误导对方、愚弄对方，令对方丢人现眼。 (四)跳动式交谈 跳动式交谈，即在交谈中，如
