第一章社会工作的领域与内涵（重点）1 、西方社会工作产生（19 世纪末 20 世纪初） 的社会历史背景：资产阶级革命及人道主义的张扬工业革命及其引发的社会问题整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张社会问题大量出现P3 2 、社会工作领域的涵义：也称社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围P8 3 、社会工作领域随着社会进步而扩大：社会进步是人类的永恒追求人类对自己生活质量的关注扩大着社会工作领域P9 4 、社会工作的领域：按服务对象的生理和社会特征分类按服务对象分为：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作按服务对象的生理特征分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等按服务对象遇到的困难分类日常生活方面的问题就业方面的问题个人行为方面的问题以社会工作的特点分类：分为救助、帮助和发展三种类型P10 5 、社会工作内涵：是根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动 P11联合国 1960年出版国家社会服务方案的发展P12 6 、社会工作定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
P12 7 、社会工作的要素：社会工作者：是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分受助者：也称服务对象、工作对象，也有人称之为案主社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法助人活动：是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程P14 8 、中国社会工作的发展P8（1986年高校建立专业） 当前我国社会工作的类型：在社会上占主流地位的普通社会工作社会福利部门所从事的社会工作新出现的专业意义上的社会工作P15 第二章社会工作的功能（重点）1 、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员P21 2 、助人过程特征：是帮助他人获利的过程是社会工作者同受助者的合作过程是不对称互动双方在信息占有方面的差异互动效果上的不对称合作促成力量的不对称P22 3 、社会工作者担当的角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人P23 4 、社会工作的过程模式：是指社会工作者直接提供服务的实务模式，他是对社会工作者提供服务的经验总结经过环节：接触问题进一步了解和确认问题 分析和诊断 提供服务 评估服务 终结P29 第三章、社会工作的价值体系（重点）1 、西方社会工作价值的基础：新教理论、人道主义和社会福利观念P44- 2 、个案工作者不应该做的事项：说服直接改变当事人的态度和行为或操纵他们做一些为了当事人或针对当事人的事情控制和指导当事人忠告，提供没有恳求的计划为当时人承担责任预先决定结论批准或不批准当事人的行为P50 3 、中国社会工作价值体系的建构原材料：西方发达国家社会工作的价值体系中国古代社会工作世间的价值观念当代中国占统治地位的文化价值观念P50 4 、中国社会工作体系内容：社会价值专业价值敬业接纳自决个别化尊敬人专业伦理社会工作者的行为举止适当性能力和专业发展服务诚实社会工作者对当事人的伦理责任当事人利益的首要性当事人的权利和特权秘密和隐私费用社会工作者对同事的伦理责任尊重、公平和礼貌处理同事的当事人社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任维持专业正直社区服务发展知识操作守则 P52-54 第四章社会工作理论1 、当代社会理论的四种主要形式：思辨形式分析形式命题形式模型形式P57 2 、个人经验在社会工作中的优缺点：个人经验是社会工作这个人工作经历的总结优点：保留、包含了许多具体的、生动的、丰富的有关案例的个别或特殊信息缺点由于个人的精力毕竟有限，经验这类信息在数量与种类上也就有限经验记忆多是一种表象知识，缺乏深入的探究和说明，因此往往只能使人知其然而不知其所以然P58 3 、理论知识在社会工作中的优缺点：是对许许多多个人经验的理性总结优点： 解释了许多个人经验中所包含的共性、普遍性、 恒常性内容，并且对之加以深入系统的探究和合乎逻辑的说明，使人能把握住对象的本质与内在趋势缺点由于其具有概括性特征而丧失了个人经验中本来包括的丰富的、生动的、具体的有关对象个性特征的信息4 、理论在社会工作中的功能：解释人的行为与社会过程，确定社会工作者将要协助解决的问题的性质与与原因根据其对行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标提出一套达到上述目标的实务工作方法、技巧及模式P59 5 、西方社会工作理论流派：心理分析学理论认知理论行为主义理论社会系统理论标签理论沟通理论人文主义理论激进的人文主义理论马克思主义理论“ 增权 ” 或“ 倡导 ” 理论女权主义理论P64- 第六章社会个案工作（重点）1 、社会个案工作的涵义：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态P99 2 、社会个案工作的过程：接案与建立专业关系对案主的需要与问题进行评估订立工作计划、介入干预和最后总结与检讨P102-103 3 、社会个案工作者所需要的技巧：沟通技巧关系技巧过程技巧接案和约定技巧评估技巧签订契约技巧介入技巧检讨及终结技巧 P104 4 、社会个案工作的理论模式有：危机介入模式任务中心模式“ 社会心理 ” 模式行为治疗模式叙事治疗模式第七章社会小组工作1 、小组工作定义：是社会工作的方法之一，它通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以更有效地处理个人、团体或社区的问题。
P123 2 、小组工作的功能：影响个人发生转变社会控制用集体的力量解决问题再社会化3 、小组工作的三大模式：理论基础、治疗模式、互动模式4 、小组工作的沟通方式：在一定时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通每个成员一次讨论同一个题目领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通5 、小组工作的一般性技巧：建立关系的技巧观察的技巧组织和介入的技巧领导的技巧沟通的技巧参与小组活动的技巧运用社会资源的技巧评估小组过程的技巧6 、小组工作者在小组会议中的角色：示范者促进者调解人支持者第十章儿童社会工作1 、儿童社会工作的内涵：儿童社会工作是面向儿童的工作，即是一种面向所有儿童的工作儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康的发展儿童社会工作需要运用专业手段，辅之以非专业手段，需要专业人员与非专业人员的结合P176 2 、 儿童权利宣言主要内容：儿童应该受到关怀、爱护和了解；应该有足够的营养和医疗照顾；应该有法定的免费教育；应该有全面的康乐和游戏的权利量应该有自己的姓名和国籍；如果有伤残应该获得优先救济；应该有发展潜能、成为社会有用之才的权利；应该有建立友爱、和平精神的权利；无论何种种族、肤色、性别、国家、地区和社会，应该享有上述同等的权利等3 、儿童社会工作的特征：福利性以社主专业要求高。
一方面，做儿童社会工作要涉及的基本理论、专业技能面很广，否则就很难面对发展中的儿童；另一方面，工作中稍有谬误，对儿童的伤害就会很严重，甚至会影响其终生4 、儿童社会工作的功能：具有保障的功能具有社会安全的功能具有发展的功能第十一章青少年社会工作1 、“ 青少年 ” 的涵义：青少年是一个生理特别发展的时期青少年是一个转折期青少年是一个关键期青少年是一个社会文化现象P193 2 、青少年社会工作概念包括要素：青少年社会工作是面向青少年的社会工作青少年社会工作以青少年发展为根本目的是青少年工作的本质特征青少年社会工作具有特别强烈的社会功能P194 3 、青少年社会工作发展的历史：以教育为主的青少年工作时期以救济为主的混合青少年工作时期以全面服务为特征的独立青少年工作时期P195 4 、青少年社会工作的理论：生物进化理论生长顺序与时间理论复演理论精神分析理论心理发展论人际关系理论心理社会理论性学习理论操作学习理论发展阶段和任务理论认知发展理论道德发展理论社会认知理论社会文化理论文化人类学理论社会文化理论社会学的角色扮演理论5 、青少年社会工作的内容：宏观青少年社会工作：主要是由处于青少年社会工作体系中的较高层次的人员所进行的关于青少年社会工作全局方面的计划、实施、管理和监督工作微观青少年社会工作：是为青少年服务的具体工作，是最重要的、最经常的部分。
P202 6 、青少年社会工作的一般方法：个案商谈与观察访问共同活动团体活动榜样示范行为锻炼情景感染竞赛激励角色模拟 P206 7 、青少年的发展愿望：学习成才娱乐休闲参与社会8 、当代中国青少年问题：就业、教育和保护第十二章老年社会工作1 、影响老年社会工作的主要因素：经济发展社会政策文化因素 P214 2 、老年社会工作的理论：社会撤离理论活动理论连续性理论符号互动理论社会交换理论3 、老年个案工作的基本原则：从价值观上尊敬并接受老人建立相互依赖的关系有耐心、多鼓励让老年案主自我选择、自我决定个别化的原则4 、老年小组工作基本原则：不要先行假设有些老人爱参加小组活动，有些老人不爱参加小组活动事实上绝大多数老人都有被人关注、与人交往的愿望社会工作者一定要有耐心、细致、周到的工作态度，尽可能考虑到每个老人的特殊需要小组组员的选择要恰当、合适不强求的原则5 、老年小组工作的具体技巧：工作员在小组活动前，要做好充足的准备所组织的活动或游戏一定要简单易学，使老人一听一看就懂，要使游戏具有趣味性，否则老人会为做不到而感到自己无能工作员要不失时机地赞赏组员的能力，通过赞赏去增加组员之自信心，从而使他们积极参与工作员要关心每个组员对活动的感受，发现一些组员对活动反应冷淡时，要适当调整活动程序，以避免冷场。
要防止在小组内组员自发形成“ 小山头 ” 已经发现，工作员要巧妙地运用随机抽样的方法组织小组活动，自然使其拆散，达到所有组员互动的目的在小组活动行程过半时，工作员应协助组员真实表述对小组活动的感受，从中发现问题，总结经验，以使下一阶段的活动更符合组员的兴趣爱好小组行将结束时，工作员应评价小组活动的成败及每个组员的发展案例分析1 某大学一位20岁的女大学生与同年级一位男生恋爱三年后，发现自己怀孕了当她将这个消息告诉自己的恋人后，这位男友不但拒绝承认是自己所为，而且还指责是女生行为不检点这使得她又气又怕，每天惶恐不安，不知所措，不敢告诉父母，更害怕老师同学知道此事，最后，她决定求助于学校社工她郑重其事地告诉社会工作者，如果自己的男友近日不向自己道歉并承担责任，她将对其实施严厉的报复，并一再要求社会工作者严格为自己保守一切秘密否则，一切后果由社会工作者负责问题：（1 ）作为学校社工，若采取个案工作方法帮助此案主，你将采用何种个案工作模式？为什么？（2 ）社会工作的伦理困境包含哪些内容？上述案例中的社会工作者在工作过程中主要面临哪些困境？试作简要分析与说明3 ）此案中社会工作者将扮演哪些角色？答案：（1 ）社会个案工作的模式主要有心理社会模式、功能模式、问题解决模式、行为治疗模式、任务中心模式等。
此案可采用任务中心模式，因为它关注解决问题的效果和效率2 ）为案主保守秘密，价值优先序列，个人价值与职业价值，个人利益与职业界限，案主自决与家长作风等伦理困境3 ）教育者、协调者、经纪人、辩护人等角色2 上海某社区地处城乡结合部，小区外来打工人员较多有些孩子因父母忙于生计，在附近就读又不方便，因此初中毕业后干脆辍学在家他们平常无所事事，总爱聚众滋生是非，比如破坏公物、飚车、打架等假如你是一位新来的社工， 经过一段时间的接触， 你发现小强是这群孩子的头你打算对他进行访谈，以获取他的支持，进而用小组。