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1、1 1Credit Management教授教授/ /010-84859228010-84859228（HH）；）；1350113281513501132815 E-mail E-mail：liu.chengsohuliu.chengsohu. . 100083 100083 2 2WhoAmI?自我介绍自我介绍北京科技大学管理学院金融工程系主任、教授、博士生导北京科技大学管理学院金融工程系主任、教授、博士生导师师经历：先后在航空部、海通证券公司、中国建行、沈阳证经历：先后在航空部、海通证券公司、中国建行、沈阳证券交易中心、辽宁省国税局、中央党校等部门工作。券交易中心、辽宁省国税局、中央党校等
2、部门工作。研究领域：金融、世界经济、税收、工商管理等；受聘担研究领域：金融、世界经济、税收、工商管理等；受聘担任多家企业顾问，协助从事企业发展规划设计任多家企业顾问，协助从事企业发展规划设计电邮：电邮：liuchengmanage.ustb.eduliuchengmanage.ustb.edu. . liu.chengsohuliu.chengsohu. . 通讯地址：北京市学院路通讯地址：北京市学院路3030号号 北京科技大学管理学院北京科技大学管理学院电话：电话：010-84859228010-84859228（H H）；）；6233207162332071（O);13501132815O
3、);135011328153 31. 1. 信用的力量信用的力量2. 2. 中国信用现状中国信用现状3. 3. 怎样树立信用意识？怎样树立信用意识？ 4. 4. 怎样进行企业信用管理？怎样进行企业信用管理？ 5. 5. 企业信用管理之道企业信用管理之道报告大纲报告大纲4 4社会学意义上的社会学意义上的信用概念信用概念辞海辞海对信用的对信用的解释是解释是“遵守诺言、遵守诺言、实践成约，从而取实践成约，从而取得别人的信任得别人的信任”信用概念信用概念经济学意义上的信经济学意义上的信用概念用概念建立在授信人对受信建立在授信人对受信人偿付承诺的信任的人偿付承诺的信任的基础上，使受信人不基础上，使受信人
4、不用立即付款就可获得用立即付款就可获得商品、服务或货币的商品、服务或货币的能力能力1. 1. 信用的力量信用的力量5 5信用的分类信用的分类债务人身份债务人身份债务人身份债务人身份公共信用公共信用私人信用私人信用消费者信用消费者信用商业信用商业信用6 6信用的分类信用的分类政府信用政府信用企业信用企业信用个人信用个人信用信用对象信用对象7 7三个基本判断三个基本判断（三）政府诚信政府诚信是关键是关键（二）企业诚信企业诚信是重点是重点个人诚信个人诚信是基础是基础（一）天地之间有杆秤，秤砣就是老百姓天地之间有杆秤，秤砣就是老百姓8 8市场经济是信用经济市场经济是信用经济普遍守信普遍守信行为行为信用
5、交易能信用交易能够顺利进行够顺利进行诚信诚信社会交往与社会交往与经济活动中经济活动中的道德规范的道德规范和行为准则和行为准则信用信用为自己积累为自己积累的重要社会的重要社会资本资本控制信用控制信用风险风险需要一整套需要一整套严格的信用严格的信用管理体系管理体系人无信不立，业无信难兴，政无信必颓人无信不立，业无信难兴，政无信必颓9 91.1.信用的力量信用的力量国家国家 使用赊销比率使用赊销比率 占用资金占用资金美国美国90%10%中国中国10%90%提高企业竞争力提高企业竞争力加快资金周转加快资金周转1010加大交易成本加大交易成本降低企业竞争力降低企业竞争力影响经济发展影响经济发展毁掉行业发
6、展毁掉行业发展失信的代价失信的代价u发起来的老发起来的老板是骗来的板是骗来的u倒闭的老板倒闭的老板们是被骗的们是被骗的1111失信的代价：失信的代价：赊销与风险赊销与风险（能否不賒銷？）能否不賒銷？） 销售额销售额 利润率利润率 流动现金流动现金 客户数目客户数目不使用赊销使用赊销做生意不是赌博，而是要控制！做生意不是赌博，而是要控制！1212赊销带来的风险赊销带来的风险赊销缺乏管理的最坏结果！赊销缺乏管理的最坏结果！流动资金减少流动资金减少赊销缺乏管理赊销缺乏管理隐性破产隐性破产倒闭倒闭1313一个民族不能缺乏信用观念！一个民族不能缺乏信用观念！一个国家不能缺乏信用制度！一个国家不能缺乏信用
7、制度！一个社会不能缺乏信用体系！一个社会不能缺乏信用体系！一个企业不能忽视信用管理！一个企业不能忽视信用管理！一个人不能忽视自己的信用生命！一个人不能忽视自己的信用生命！14142. 2. 中国信用现状中国信用现状中华民族是个诚实守信的民族中华民族是个诚实守信的民族礼、义、仁、智、信礼、义、仁、智、信关公关公信义的化身信义的化身晋商信用晋商信用孟子曰：孟子曰：诚者，天之道也诚者，天之道也思诚者，人之道也思诚者，人之道也1515同仁堂药店对联同仁堂药店对联品味虽贵，必不敢减物力品味虽贵，必不敢减物力炮制虽繁，必不敢省人工炮制虽繁，必不敢省人工1616信用已经成为市场经济的稀缺资源信用已经成为市场
8、经济的稀缺资源政府政府信用信用危机危机企业企业信用信用危机危机个人个人信用信用危机危机信用危机信用危机1717政府信用危机政府信用危机1滥信滥信行政干预行政干预万能政府万能政府2失信失信朝令夕改朝令夕改缺乏连续缺乏连续3毁信毁信地方保护地方保护腐败寻租腐败寻租政府信用危机毁掉了什么？政府信用危机毁掉了什么？1818大话逼出了假话大话逼出了假话官僚主义逼出了官僚主义逼出了形式主义形式主义朝令夕改的随意朝令夕改的随意性逼出了应付、性逼出了应付、应对、对策应对、对策数字出官数字出官官出数字官出数字下级骗上级层层加水水到渠成上级压下级层层加码马到成功1919企业信用危机表现企业信用危机表现假话谎话假话
9、谎话瞒报欺骗瞒报欺骗坑蒙拐骗坑蒙拐骗见利忘义见利忘义商业欺诈商业欺诈不择手段不择手段虚假作帐虚假作帐不知其可不知其可2020企业信用存在的主要问题企业信用存在的主要问题拖欠货款、拖欠货款、贷款、税款贷款、税款违约违约商标侵权、商标侵权、专利技术侵专利技术侵权权价格价格欺诈欺诈披露虚披露虚假信息假信息失信行失信行为为制售假冒制售假冒伪劣产品伪劣产品76.223.527.3质量欺诈63.242.413.311.12121中国企业信用管理滞后中国企业信用管理滞后70的企业认同信用管理的企业认同信用管理67的公司没有建立信用管理部门的公司没有建立信用管理部门31的公司没有对客户详细的信用审核的公司没有
10、对客户详细的信用审核56的公司未曾使用第三方的调查信息的公司未曾使用第三方的调查信息全面进行信用管理的企业仅占全面进行信用管理的企业仅占6企业信用企业信用企业信用企业信用管理现状管理现状管理现状管理现状 2222信用管理差信用管理差信用成本高信用成本高信用战略政策信用战略政策内部信用管理内部信用管理前期信用管理前期信用管理中期信用管理中期信用管理后期信用管理后期信用管理人员人员原因一应收账款管理薄弱原因二原因三账款追收手段差放账期限过长原因一原因一原因一原因一原因一原因二原因二原因二原因二原因二原因三原因三原因三原因三原因三无资信调查制度分析评估手段弱无授信制度粗放型销售没有短中长期信用政策只
11、强调销售不重视管理无信用培训信用人员能力差无人员分工无债权保障制度保障措施简单外部服务滞后没有职能部门各部门信用管理职责不清纵向横向沟通渠道少我国企业信用管理问题我国企业信用管理问题23233. 3. 怎样树立信用意识？怎样树立信用意识？信用缺失的主要成因 体制缺陷体制缺陷利益偏离利益偏离道德失范道德失范 监管不力监管不力惩罚不严惩罚不严 导向不明导向不明1324562424诚信建设四大原则诚信建设四大原则1紧扣实际，紧扣实际，需求需求为导向为导向寻求突破，创新为核心寻求突破，创新为核心全力推进，全力推进，实践实践为关键为关键追求规范，追求规范，制度制度为目标为目标2525诚信体系建设三个层面
12、诚信法律诚信法律制度建设制度建设公民诚信公民诚信道德建设道德建设经济信用经济信用管理建设管理建设2626制度保证制度保证信用记录正确反映信用记录正确反映 诚信记录充分使用诚信记录充分使用 规范信用中介行为规范信用中介行为 惩戒各类失信行为惩戒各类失信行为 2727任重道远的诚信体系建设任重道远的诚信体系建设理顺统一征信平台理顺统一征信平台开发信用产品需求开发信用产品需求培育信用管理人才培育信用管理人才普及信用管理知识普及信用管理知识完善诚信法规体系完善诚信法规体系2828政府在诚信体系建设中的五大作为政府在诚信体系建设中的五大作为 根据社会改造需求，政府诚信在先根据社会改造需求，政府诚信在先
13、根据诚信养成需求，营造舆论环境根据诚信养成需求，营造舆论环境 5 54 4根据信息交换需求，构筑征信平台根据信息交换需求，构筑征信平台 3 3根据市场监管需求，确立诚信规则根据市场监管需求，确立诚信规则 2 2根据诚信初创需求，强化政府用信根据诚信初创需求，强化政府用信 1 129291.1.根据社会改造需求，政府要诚信在先根据社会改造需求，政府要诚信在先 信用政府的标准：信用政府的标准：l1-1 1-1 有公信力的政府有公信力的政府 l1-2 1-2 透明行政的政府透明行政的政府 l1-3 1-3 以人为本的政府以人为本的政府 l1-4 1-4 责任明确的政府责任明确的政府 l1-5 1-5
14、 可评价的政府可评价的政府 30302 2、根据诚信初创需求，强化政府用信、根据诚信初创需求，强化政府用信 一要拓宽信用的需求一要拓宽信用的需求 政府必须充分运用行政行为推动社会诚信政府必须充分运用行政行为推动社会诚信体系建设体系建设 二要强化信用的需求二要强化信用的需求 三要引导信用需求三要引导信用需求 31313 3、根据市场监管需求，确立诚信规则、根据市场监管需求，确立诚信规则 守信受益守信受益 失信惩戒失信惩戒 严检、受制、押后、曝光严检、受制、押后、曝光 免检、便利、优先、推介免检、便利、优先、推介一类企业一类企业二类企业二类企业三类企业三类企业四类企业四类企业实行远距离监控实行远距
15、离监控 实行零距离监控实行零距离监控 实行近距离监控实行近距离监控 三个距离的监控三个距离的监控32324 4、根据信息交换需求，构筑征信平台、根据信息交换需求，构筑征信平台 同业征信同业征信 第三方专业化服务第三方专业化服务 联合征信联合征信信用服务机构主要有征信公司、资信用服务机构主要有征信公司、资信评级机构、信用调查机构信评级机构、信用调查机构33335 5、根据诚信养成需求，营造舆论环境、根据诚信养成需求，营造舆论环境 有计划、有组织、反复训练、形成习惯有计划、有组织、反复训练、形成习惯 舆论导向舆论导向良好氛围良好氛围社会环境社会环境大力推大力推进诚信进诚信化教育化教育诚信文化诚信文
16、化 弘扬正气弘扬正气诚信教育诚信教育 提高素质提高素质诚信法制诚信法制 规范行为规范行为 3434客户信用管理在营销的重要性客户信用管理在营销的重要性企业的目标企业的目标成长成长? ? 创新创新? ? 营销的目的营销的目的业绩业绩? ? 市场占有率市场占有率? ?4. 4. 怎样进行企业信用管理？怎样进行企业信用管理？客户客户上帝上帝or魔鬼魔鬼?企业企业: :你信用管理了吗？你信用管理了吗？3535你对客户了解多少？你对客户了解多少？您的钱有多少掌您的钱有多少掌握在客户手中握在客户手中?与你们合作存在与你们合作存在信用风险吗？信用风险吗？客户以往的信客户以往的信用状况如何？用状况如何？你常调整客户你常调整客户信用额度吗？信用额度吗？您能否预见公司您能否预见公司目前面临的信用目前面临的信用危机？危机？交易对象支付交易对象支付水平如何？水平如何？解决解决之道之道36364. 4. 怎样进行企业信用管理？怎样进行企业信用管理？如何在大量赊销的同时有效控制信用风险？如何在大量赊销的同时有效控制信用风险？如何有效和高效地进行信用管理，解如何有效和高效地进行信用管理，解决信用管理责权利的矛盾？决
