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1、HR助理人力资源管理师人力资源管理师培训课程2022/4/111HR致职业人力资源经理人致职业人力资源经理人2022/4/112HR企业人力资源管理人员国家职业标准企业人力资源管理人员国家职业标准劳动与社会保障部批准，劳动与社会保障部批准，2001年年8月试行月试行职业名称职业名称企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员职业定义职业定义从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。职业等级职业等级人力资源管理员人力资源管理员 （国家职业资格四级）（国家职业资格四级）助理人力资源管理师助理人力资源管理师 （国家职业资格三级）（国家职业
2、资格三级）人力资源管理师人力资源管理师 （国家职业资格二级）（国家职业资格二级）高级人力资源管理师高级人力资源管理师 （国家职业资格一级）（国家职业资格一级）2022/4/113HR企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（1）人力资源管理员）人力资源管理员考核的实施考核的实施 ：能够印刷、发放各种考核材料 能够安排布置有关会议场所，为考核工作的顺利进行提供服务 考核数据处理考核数据处理 ：能够收集、分类、记录、统计、保存考核数据 2022/4/114HR企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（2）助理人力资源管理师）助
3、理人力资源管理师建立考核制度建立考核制度 能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据 考核实施考核实施能够运用办公软件设计考核表格汇总考核数据与相关资料 考核效果总结考核效果总结 能够起草考核效果总结能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理 2022/4/115HR企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（3）人力资源管理师）人力资源管理师考核的组织与实施考核的组织与实施 能够筹划、组织考核活动，提出组建考核机构的建议组建考核机构的建议 用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施 根据管理权限，能
4、够准确具体地把考核结果反馈考核结果反馈给被考核者，并提出改进与发展建议改进与发展建议 能够妥善调解、处理考核申诉考核申诉 考核结果的总结与运用考核结果的总结与运用 根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议奖惩、薪酬、培训等建议并实施； 能够提出考核效果的分析报告效果的分析报告 2022/4/116HR企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（4）高级人力资源师）高级人力资源师建立考核体系建立考核体系 能够按照组织发展目标及组织文化的需要，确立以绩效考核为核心的完善的考核体系考核体系； 能够指导下级指导下级制定并提出考核制度方案，确定客观、科学的考核标准和方法
5、 实施考核指导实施考核指导 监督、指导监督、指导考核过程，保证结果公正和真实； 能够适时提出对考核结果的运用考核结果的运用方法，引导员工向组织目标凝聚2022/4/117HR助理人力资源管理师：绩效管理助理人力资源管理师：绩效管理第一节第一节 绩效考评的实施绩效考评的实施第二节第二节 绩效考评数据的处理绩效考评数据的处理 第一单元第一单元 绩效考评数据的处理绩效考评数据的处理 第二单元第二单元 绩效考评数据与效果的分析绩效考评数据与效果的分析2022/4/118HR人力资源师人力资源师绩效管理绩效管理第一节第一节 绩效管理系统设计绩效管理系统设计第二节第二节 绩效管理系统的有效运行绩效管理系统
6、的有效运行1 1。绩效管理的培训策略和方法。绩效管理的培训策略和方法2 2。绩效面谈的方式。绩效面谈的方式3 3。改进工作绩效的策略。改进工作绩效的策略4 4。绩效管理中的矛盾冲突与解决方法。绩效管理中的矛盾冲突与解决方法第三节第三节 绩效考评方法的选择与应用绩效考评方法的选择与应用1 1。绩效考评方法的选择。绩效考评方法的选择2 2。绩效考评方法的应用。绩效考评方法的应用2022/4/119HR第一节第一节 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计绩效管理的准备阶段绩效管理的准备阶段绩效管理的实施阶段绩效管理的实施阶段绩效管理的考评阶段绩效管理的考评阶段绩效管理的总结阶段绩效管理的总结阶段绩效管
7、理的应用开发阶段绩效管理的应用开发阶段准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发2022/4/1110HR4-1-1 4-1-1 绩效管理的准备阶段绩效管理的准备阶段（p138)p138) 相关知识相关知识 员工绩效的内涵员工绩效的内涵绩效考评的效标绩效考评的效标绩效考评的类型绩效考评的类型 工作程序和方法工作程序和方法 1 1。明确绩效管理的参与者。明确绩效管理的参与者2 2。绩效考评方法的选择。绩效考评方法的选择3 3。确定各类人员绩效考评要素和评价体系。确定各类人员绩效考评要素和评价体系4 4。对绩效管理的运行程序的要求。对绩效管理的运行程序的要求准
8、备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发2022/4/1111HR4-1-2 4-1-2 绩效管理的实施阶段绩效管理的实施阶段（p142)p142)工作程序和方法工作程序和方法1。收集信息与资料积累。收集信息与资料积累2。绩效沟通与管理。绩效沟通与管理准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发2022/4/1112HR4-1-3 4-1-3 绩效管理的考评阶段绩效管理的考评阶段（p143)p143)工作程序与方法工作程序与方法（1）提高绩效考评的准确性）提高绩效考评的准确性-考评误差考评误差（2）保证绩效考评的公正性）
9、保证绩效考评的公正性-保障系统保障系统（3）考评结果的反馈）考评结果的反馈-绩效沟通面谈绩效沟通面谈（4）考评表格的再检验）考评表格的再检验（5）考评方法的再审）考评方法的再审准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段考评阶段考评阶段总结阶段总结阶段应用开发应用开发2022/4/1113HR 补充补充 基本概念基本概念绩效绩效绩效评价绩效评价 / 绩效评估绩效评估 / 绩效考评绩效考评 / 绩效考核绩效考核绩效管理绩效管理2022/4/1114HR绩效含义的学科视角绩效含义的学科视角管理学视角管理学视角绩效是组织期望的结果，是组织绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包为
10、实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。括个人绩效和组织绩效两个方面。经济学视角经济学视角绩效与薪酬是员工和组织之间的绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系（绩效是员工对组织的承诺，而薪酬对等承诺关系（绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺），体现了市场经济的等价交是组织对员工的承诺），体现了市场经济的等价交换原则换原则。社会学视角社会学视角绩效意味着每一位社会成员按照绩效意味着每一位社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。2022/4/1115HR绩效（绩效（performance perform
11、ance ）是员工自身各项素质在具体条件下的综合反映，是员工素质与工作对象、是员工自身各项素质在具体条件下的综合反映，是员工素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。工作条件等相关因素相互作用的结果。绩效评价（绩效评价（performance appraisalperformance appraisal）是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工工作任务完成情况，员工工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评工作任务完成情况，员工工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。定结果
12、反馈给员工的过程。绩效评价的三层含义：绩效评价的三层含义：（1 1）是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资）是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；（2 2）是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统和一贯的制度性规范、）是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评；程序和方法进行考评；（3 3）是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依）是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为
13、依据的评价。据的评价。绩效管理（绩效管理（performance managementperformance management）是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效绩效评价绩效管理绩效绩效评价绩效管理2022/4/1116HR助理相关知识助理相关知识一、绩效的性质和特点1、绩效的多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境
14、（微观与宏观）与机会。2022/4/1117HR2、绩效的多维性，即需沿多种维度去分析与考核。（硬、软）3、动态性，即员工的绩效随时间推移会发生变化。 因此，管理者对下级的考察，应该是全面的、发展的、多维度的和权变的，力戒主管片面和僵化。助理相关知识助理相关知识2022/4/1118HR助理：绩效管理的功能助理：绩效管理的功能（一）对企业而言的绩效管理功能1、诊断功能：对组织进行诊断分析，为组织变革和组织发展提供重要的依据2、监测功能（显示组织的实际运行情况）3、导向功能（激励与诱导）4、竞争功能（奖励与晋级）2022/4/1119HR（二）对员工而言的绩效管理功能1、激励功能2、规范功能（人
15、力资源管理标准化）3、发展功能（培训计划与培训方向的确定，提高全体员工、发挥个人长处）4、控制功能（数量、质量；工作进度、协作关系）5、沟通功能助理：绩效管理的功能助理：绩效管理的功能2022/4/1120HR 教材教材 绩效的绩效的“劳动劳动”含义含义潜在劳动：员工的潜质（心理品质、能力素质）潜在劳动：员工的潜质（心理品质、能力素质）流动劳动：员工在劳动过程中的态度、行为和表现流动劳动：员工在劳动过程中的态度、行为和表现凝结劳动：员工的最终劳动成果（工作业绩）凝结劳动：员工的最终劳动成果（工作业绩）“能力能力-行为行为-结果结果”链条链条2022/4/1121HR员工绩效的内涵绩效评价标准员
16、工绩效的内涵绩效评价标准p142组织战略组织战略组织的长期与短期组织的长期与短期目标以及价值观目标以及价值观个人行为个人行为客观结果客观结果个人特征个人特征（知识、技能、能力）（知识、技能、能力）环境限制环境限制组织文化、经济条件组织文化、经济条件工作分析工作分析目标管理目标管理工作群体规范工作群体规范2022/4/1122HR绩效考评的效标绩效考评的效标特征性效标行为性效标结果性效标2022/4/1123HR 绩效评价的内容绩效评价的内容能力评价能力评价基础能力、业务能力、素质能力基础能力、业务能力、素质能力工作态度评价工作态度评价纪律性、协调性、积极性、责任感、自纪律性、协调性、积极性、责任感、自我开发热情我开发热情工作成绩评价工作成绩评价质量、数量、教育与指导、创造与改进质量、数量、教育与指导、创造与改进2022/4/1124HR原理上，绩效界定的三种主要观点：原理上，绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”绩效是结果（results）（2）“行为说”绩效是行为（behavior）（3）“素质说”强调员工潜能与绩效的关系2022/4/1125HR（1 1）“结果说结果说”绩效是结
