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1、企业人力资源管理与开发企业人力资源管理与开发付亚和付亚和第一部分第一部分人力资源管理概论人力资源管理概论一项调查：一项调查：CEOCEO关心的重要管理要素关心的重要管理要素 调查时间：调查时间： 1989年年调查主题：调查主题：20002000年（下个世纪）那些管年（下个世纪）那些管理要素对企业的理要素对企业的CEOCEO最重要最重要? ? 调查对象：调查对象：20个国家个国家 1500名高级经理人名高级经理人其中其中870名名CEO调查结果调查结果 个人行为个人行为 管理技能管理技能1. .极强的想象能力极强的想象能力 98% 1. 98% 1.制定经营管理战略制定经营管理战略 78% 78
2、%2.2.薪酬与绩效挂钩薪酬与绩效挂钩 91% 2. 91% 2.人力资源管理人力资源管理 53% 53%3.3.经常与员工沟通经常与员工沟通 89% 3. 89% 3.市场营销与销售市场营销与销售 48% 48% 4.4.管理人员的规划管理人员的规划 85% 4. 85% 4.财务管理财务管理 24% 24%5.5.重视道德重视道德 85% 5. 85% 5.谈判技巧谈判技巧 24% 24% 6.6.经常与客户沟通经常与客户沟通 78% 6. 78% 6.国际经济与政治国际经济与政治 19% 19%7.7.辞退不称职员工辞退不称职员工 71% 7. 71% 7.科学与技术科学与技术 15%
3、15%8.8.奖励忠诚的员工奖励忠诚的员工 44% 8. 44% 8.利用传播媒介利用传播媒介 13% 13%9.9.保持重要的决策保持重要的决策 21% 9. 21% 9.生产管理生产管理 9% 9%10.10.重视传统重视传统 13% 13% 10.10.计算机技术计算机技术 7%7%一、人力资源管理的发展一、人力资源管理的发展1、产业革命时期：、产业革命时期：管理的特点：劳动专业化提高促进了快管理的特点：劳动专业化提高促进了快速的技术更新。速的技术更新。人力资源管理的特点：人力资源管理的特点：1）劳动的细致分工；）劳动的细致分工；2）以技能为基础的等级工资；）以技能为基础的等级工资；3）
4、“欧文（人事管理先驱）欧文（人事管理先驱）”的工作的工作绩效评价系统绩效评价系统机器上的颜色：白色机器上的颜色：白色-优秀；黄色优秀；黄色-良好；兰色良好；兰色-一般（平均）一般（平均）；黑色；黑色-差。差。4）劳资关系：对劳资双方都有约束力）劳资关系：对劳资双方都有约束力的自由劳资谈判。的自由劳资谈判。2、科学管理与早期的工业心理学：、科学管理与早期的工业心理学：管理的特点：提高劳动效率为中心，指管理的特点：提高劳动效率为中心，指导思想为导思想为“科学科学”管理。管理。泰罗：泰罗：“科学管理是一场深刻的心理革科学管理是一场深刻的心理革命，其革命的本质是用科学的方法取代命，其革命的本质是用科学
5、的方法取代经验的方法经验的方法”。人力资源管理特点：人力资源管理特点：1）科学工作方法的探索）科学工作方法的探索-作业研究（方作业研究（方法研究和工作衡量）；法研究和工作衡量）；2）时间动作研究（秒表是泰罗的圣经）；）时间动作研究（秒表是泰罗的圣经）；3）用科学的方法培训工人，使其通过规）用科学的方法培训工人，使其通过规定的方法达到要求的效率；定的方法达到要求的效率；4）现场操作要在严密的监督下，按规定）现场操作要在严密的监督下，按规定程序进行；程序进行；5）计件工资制度，包括级差式的单件计）计件工资制度，包括级差式的单件计价制和时间计件制；价制和时间计件制；以芒斯特伯格为代表的早期的工业心理
6、以芒斯特伯格为代表的早期的工业心理学与泰罗的区别：学与泰罗的区别：1）泰罗）泰罗把工业工程学的方法运用于把工业工程学的方法运用于管理；而芒斯特伯格把心理学运用与管管理；而芒斯特伯格把心理学运用与管理，提出：理，提出：A、通过工人的智力和感情分析工作；、通过工人的智力和感情分析工作；B、用研制的实验装置来分析工作；、用研制的实验装置来分析工作；2）在选聘方面，两个人都关注选择工作）在选聘方面，两个人都关注选择工作以适应工作的要求，但芒斯特伯格提出以适应工作的要求，但芒斯特伯格提出了智力、感情和态度等因素。了智力、感情和态度等因素。3、人际关系运动与行为科学：、人际关系运动与行为科学：管理的特点：
7、广泛地研究和应用心理学管理的特点：广泛地研究和应用心理学和社会心理学于人力资源管理。和社会心理学于人力资源管理。1）工业和组织心理学：研究人是各种中）工业和组织心理学：研究人是各种中的行为；的行为；2）社会心理学：研究人们是如何相互影）社会心理学：研究人们是如何相互影响和被影响的；响和被影响的；3）组织理论：关于组织的存在、职能、）组织理论：关于组织的存在、职能、设计以及如何更有效；设计以及如何更有效； 4）组织行为学：研究人及群体行为的原）组织行为学：研究人及群体行为的原因，以及如何利用这一研究在组织环境因，以及如何利用这一研究在组织环境中使人的生产力更高，工作令人更满意；中使人的生产力更高
8、，工作令人更满意；5）社会学：研究社会、社会机构以及社）社会学：研究社会、社会机构以及社会关系。会关系。4、现代与后现代时期的人力资源管理：、现代与后现代时期的人力资源管理：管理的特点：管理的特点：1）现代人力资源管理：资本雇佣知识；）现代人力资源管理：资本雇佣知识；2）后现代时期：知识雇佣资本。）后现代时期：知识雇佣资本。人力资源管理的特点：人力资源管理的特点：1）分享发展和利益的思想；）分享发展和利益的思想；2）组织的小型化、扁平化管理；）组织的小型化、扁平化管理；3）谋求职业人的忠诚。）谋求职业人的忠诚。二、人力资源管理的职责二、人力资源管理的职责1、人力资源管理部门的活动（传统）、人力
9、资源管理部门的活动（传统）1）政策的产生与形成：服从于高层管理）政策的产生与形成：服从于高层管理人员的一致意见；人员的一致意见；2）咨询：对直线管理人员就人力资源管）咨询：对直线管理人员就人力资源管理领域进行咨询和提供忠告；理领域进行咨询和提供忠告；3）服务：从事如招聘、考核、培训等方）服务：从事如招聘、考核、培训等方面的工作；面的工作；4）控制：监督所有部门，以保证执行规）控制：监督所有部门，以保证执行规定的人力资源政策。定的人力资源政策。2、人力资源管理部门的活动（现代）、人力资源管理部门的活动（现代）1）参与组织战略发展决策，并提供有效）参与组织战略发展决策，并提供有效的人力资源管理政策
10、和策略（计划）的的人力资源管理政策和策略（计划）的支持；支持；2）为直线管理人员提供人力资源管理技）为直线管理人员提供人力资源管理技术方面的支持；术方面的支持；3）监督、控制、反馈和调整组织的人力）监督、控制、反馈和调整组织的人力资源管理活动，整合组织的管理功能。资源管理活动，整合组织的管理功能。3、人力资源部门的工作：、人力资源部门的工作：工资管理工资管理 人事研究人事研究 招聘录用招聘录用保险福利保险福利 工作分析工作分析 人力资源规划人力资源规划工作设计工作设计 培训与发展培训与发展 安全与职业健康安全与职业健康纪律纪律 激励：奖励激励：奖励 薪资设计与管理薪资设计与管理绩效评估绩效评估
11、 职前教育职前教育 雇员通讯雇员通讯劳资谈判劳资谈判 士气调查士气调查 建议系统建议系统解雇解雇 工作咨询工作咨询 休假与请假制度休假与请假制度意见处理意见处理 晋升晋升 住房保障住房保障社会娱乐社会娱乐 退休退休 解职解职内部医疗内部医疗 公共服务公共服务 饮食服务饮食服务 职业生涯职业生涯 调动调动 工资测算工资测算 4、人力资源管理的主要职能、人力资源管理的主要职能 吸吸 引引 调调 整整 录录 用用 评评 价价 保保 持持 发发 展展吸引：吸引：A、确认组织中的工作要求；、确认组织中的工作要求；B、决定做这些工作的技术和人数；、决定做这些工作的技术和人数；C、对有资格的工作申请人提供均
12、等雇佣、对有资格的工作申请人提供均等雇佣机会。机会。录用：录用：根据工作需要确定合格人选。根据工作需要确定合格人选。保持：保持：A、保持雇员有效的工作积极性；、保持雇员有效的工作积极性；B、保持安全健康的工作环境。、保持安全健康的工作环境。发展：发展：以提高雇员以提高雇员KSAOs，保持和增强雇员工作中的保持和增强雇员工作中的竞争力为目的。竞争力为目的。K知识知识 S技巧技巧A能力能力 O s其他特性其他特性评价评价：对工作绩效、表现及人事政策服从性的鉴定。对工作绩效、表现及人事政策服从性的鉴定。调整调整保持雇员按要求达到机能水平的活动。保持雇员按要求达到机能水平的活动。三、直线经理与人力资源
13、管理三、直线经理与人力资源管理职能职能 直线经理责任直线经理责任 人力资源经理责任人力资源经理责任吸引吸引 提供工作分析、工作说明书、提供工作分析、工作说明书、 工作分析，人力资源工作分析，人力资源 最低合格要求的资料，使各最低合格要求的资料，使各 化，招聘计划等。化，招聘计划等。 单位人力计划与战略一致；单位人力计划与战略一致；录用录用 对工作申请人进行面试，综对工作申请人进行面试，综 服从劳动法规，规定服从劳动法规，规定 合人事部门收集的资料，作合人事部门收集的资料，作 申请栏目，笔试，背申请栏目，笔试，背 出最终录用决策。出最终录用决策。 景了解，身体检查，景了解，身体检查， 对介绍人进
14、行检查。对介绍人进行检查。保持保持 公平对待雇员，疏通关系，公平对待雇员，疏通关系， 酬劳及福利，劳动关酬劳及福利，劳动关 面对面解决冲突，提倡协作、面对面解决冲突，提倡协作、 系，健康安全以及雇系，健康安全以及雇 尊重人格、及按贡献评奖。尊重人格、及按贡献评奖。 员服务。员服务。职能职能 直线经理责任直线经理责任 人力资源经理责任人力资源经理责任发展发展 在职培训，逐个丰富化，在职培训，逐个丰富化， 技术培训，管理发展，技术培训，管理发展， 师带徒活动，激励方法师带徒活动，激励方法 与组织发展，职业规与组织发展，职业规 应用，给下属的反馈。应用，给下属的反馈。 化、咨询。化、咨询。评价评价
15、绩效评价，士气调查。绩效评价，士气调查。 研究工作绩效系统和研究工作绩效系统和 士气评价系统，人事士气评价系统，人事 研究和审核。研究和审核。调整调整 纪律，解雇、晋升，调纪律，解雇、晋升，调 临时性解雇，退休咨临时性解雇，退休咨 动。动。 询，其他相关方针管询，其他相关方针管 理制定。理制定。四、对人力资源管理的挑战四、对人力资源管理的挑战1、工作的人性化；、工作的人性化；2、按工作绩效付酬的公平准则；、按工作绩效付酬的公平准则；3、灵活的工作时间和有效的业绩控制体、灵活的工作时间和有效的业绩控制体系；系；4、灵活多样的报酬计划和福利计划；、灵活多样的报酬计划和福利计划；5、职业计划与生活计
16、划成为人力资源管、职业计划与生活计划成为人力资源管理的一个方面。理的一个方面。五、企业中人力资源管理五、企业中人力资源管理部门的位置部门的位置人力资源管理在企业中的重视程度，取人力资源管理在企业中的重视程度，取决于企业对人力资源职能的需求程度和决于企业对人力资源职能的需求程度和需求的层次。需求的层次。1、劳动密集型企业和小型企业，人力资、劳动密集型企业和小型企业，人力资源管理往往由行政办公室兼管。源管理往往由行政办公室兼管。2、中型企业的人力资源、中型企业的人力资源管理部门管理部门3、大中型企业人力资源、大中型企业人力资源管理部门管理部门4、国际化组织的人力资源、国际化组织的人力资源管理部门管理部门六、人力资源经理的道德准则六、人力资源经理的道德准则1、保持最高标准的职业行为和人格；、保持最高标准的职业行为和人格；2、力争在人力资源管理领域中的个人发展；、力争在人力资源管理领域中的个人发展；3、支持和发展人力资源管理职业的目的；、支持和发展人力资源管理职业的目的；4、鼓励雇主对所有员工提供公平、合理的基、鼓励雇主对所有员工提供公平、合理的基本关心；本关心；5、在员工和公众中灌输关于我的
