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1、演讲与口才善听善听+会说会说西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。 在西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。 浴盆中会面3内容提纲内容提纲第一部分、倾听第二部分、口才与沟通第三部分、演讲4第一部分、倾听第一部分、倾听一、倾听的定义二、倾听的作用三、倾听的内容四、影响倾听的因素五、排除倾听障碍六、有效倾听的技巧5一、倾听的定义一、倾听的定义 倾听与听有什么区别呢？倾听与听有什么区别呢？“听”是人体感觉器官接收到的声音（人的感觉器官对声音的生理反应）。想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解
2、。倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。确定其含义和对此做出反应的过程。6二、倾听的作用二、倾听的作用有一位领导参加人际沟通和口才训练，本想训练口才，说服下属。结果直到学到倾听技巧课程后才醒悟：他之所以不受欢迎，不是他说得不好，而是他说得太多。他总想别人应该认识他，理解他，肯定他的
3、才干，却顾不上去理解别人，承认别人。后来他感慨万分地说：“我感到倾听真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱。” 难怪松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人意见。”他的体会是个别例子吗？不是。如果你愿意，也能够做到专心倾听别人讲话，那么，你将会受益匪浅，不信你试试看。 上帝给了我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听 -苏格拉底7二、倾听的作用二、倾听的作用1、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏、倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 老师要多听学生倾诉，家长要多听孩子倾诉，领导要多听员工倾诉。当然，你能倾听别人讲话，别人
4、也将以热情和感激来回报你的真诚。2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力 人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。3、倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪、倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪 这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。8二、倾听的作用二、倾听的作用4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法 一
5、个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。5、倾听可以取他人之长补己之短、倾听可以取他人之长补己之短 当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易摆脱自我，成为一个谦虚、受人欢迎的人。 学习他人的长处使自己聪明，每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。郭沫若说：“能师大众者，敢做万夫勇。”6、少说多听，还可以保守自己必要的秘密、少说多听，还可以保守自己必要的秘密 如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常
6、常先把自己的情况藏起来，注意倾听对方的讲话，在了解对方的情况后，才把自己的牌打出去。 大勇和小狮子9 三、倾听的内容三、倾听的内容 1、听取关键词、听取关键词 描绘具体事实的字眼，透露出某些讯息，显示出对方的兴趣和情绪。2、找出重点、找出重点 找出对方话中的重点，把注意力集中在重点上面，才比较容易从对方的观点了解整个问题。不被细枝末节牵绊，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。3、弄清楚各种暗示、弄清楚各种暗示 很多人不敢直接说出真实想法和感觉，百般暗示。遇到不良的听众容易被误解，导致失言或冲突。一旦遇到暗示性强烈的话，应该鼓励说话的人再把话
7、说清楚一点。4、关注非语言沟通、关注非语言沟通 积极察言观色，辨明说话者的语义态度。10四、影响倾听的因素四、影响倾听的因素1、噪音干扰、噪音干扰2、走神、走神-我们每一个人都经历过我们每一个人都经历过 可能是听不懂，可能是不想听，可能是不用心，也有可能是出于习惯，对方讲的话没有听到。更严重的是，对方很快就能捕捉到你走神的信号，认为你不打算继续沟通。3、细节干扰、细节干扰 是指我们专注于谈话的细节而忽视谈话的整体意思，如“领带真难看”、“她说起话来象个小姑娘”等等，关注内容和形式上的细节会使我们走神，使谈话的双方失去了共同点，造成交流困难。11四、影响倾听的因素四、影响倾听的因素4、语义干扰、
8、语义干扰 听到某个带有感情倾向的词或概念产生的过度反应。说话者无意听话者有意。比如，我们工作出了差错，我们希望听到领导这么批评： “你毕竟没有经验，否则不会惹出这种麻烦。” 但不希望听到领导这么说： “就知道你们年轻人心浮气躁，成事不足败事有余。” 两种说法都是指出存在差错，重要的不是评价哪种说法容易接受，而是获取领导有关处理这次差错的意见，以便采取进一步的行动。 5、自我认知干扰、自我认知干扰 认为自己比别人强，认为别人讲的不那么值得听，因而拒绝接受别人传递过来的信息。 6、激动情绪干扰、激动情绪干扰 大多数人在非常情绪化的时候无法做到倾听，包括极度焦虑、悲痛、兴奋或听到负面的信息。12五、
9、排除倾听障碍五、排除倾听障碍1、做深呼吸，稳定情绪、做深呼吸，稳定情绪 好的倾听者要精力充沛，应该心静如水，具有抗干扰、排除噪音的能力。感觉心不在焉或情绪不稳定时，做深呼吸，既不打断别人，还可以使自己的大脑供氧充足放松情绪。2、关注内容，捕捉要点、关注内容，捕捉要点 主动倾听的注意力应集中到内容信息本身上，不要去急于评判对与错或好与坏。应该做到以下几点： （1）弄清对方所讲的中心思想、重要观点、支持材料。 （2）寻找对方所讲内容与自己已知内容的异同，联系自我的经验理解对方的观点，有助于你对话题内容的理解。 （3）预言接下来说的内容，有助于我们集中注意力。蜡黄的青菜13六、有效倾听的技巧六、有效
10、倾听的技巧梳理信息 快速思考 把握沉默理性判断 适时反馈 关注情态具备倾听的意愿运用眼神与对方沟通表现出肯定的点头和恰当的面部表情，身体恰当前倾避免带着偏见听，或只听自己想听的东西，避免显示出厌烦的行为和表情提出问题用自己的话重述别人的谈话内容避免打断别人的谈话在倾听时不要说话太多适时作记录面试者14内容提纲内容提纲第一部分、倾听第二部分、口才与沟通第三部分、演讲15第二部分、口才与沟通第二部分、口才与沟通一、良好口才的基础二、良好口才的基本体现三、沟通的原则四、沟通要点五、成功的人际沟通细节16一、良好口才的基础一、良好口才的基础（一）敏锐的洞察力（二）严密的思维能力（三）流畅的表达能力（四
11、）丰富的知识储备17良好口才良好口才整体形象整体形象内容内容态势语态势语语音面貌语音面貌眼睛眼睛身姿身姿空间距离空间距离准确准确思想性思想性符合符合文化心理文化心理口齿清楚口齿清楚语速恰当语速恰当中气十足中气十足二、二、良好口才的基本体现良好口才的基本体现18三、沟通的原则三、沟通的原则沟通是一个双向互动的过程（一）珍惜他人的自尊（二）围绕对方的兴趣展开谈论（三）满腔热忱地投入谈话（四）把握分寸 19（一）珍惜他人的自尊（一）珍惜他人的自尊1、不妄加批评2、真诚地赞美他人3、表达自己独特而真实的感受： 内容丰富、语言生动、亲切自然4、不自我夸耀5、避免无谓的争辩20避免无谓争辩的一些建议避免无
12、谓争辩的一些建议 1、欢迎不同的意见2、不要相信你直觉的印象3、控制你的脾气，口下留情4、先听为上5、寻找双方一致之处加以肯定6、发现自己错了，敢于认错、道歉7、同意仔细考虑对方的意见8、不要速下结论9、得理让人，及时转移话题10、一时难以得出结论，及时退出讨论篱笆钉钉子21（二）围绕对方的兴趣展开谈论（二）围绕对方的兴趣展开谈论【案例】 战国时，晋国和秦国联合进攻郑国，形势紧急。郑文公派大夫烛之武悄悄从城墙坠下，走到秦军兵营外，便放声大哭。守门的士兵把他押到秦穆公那里，秦穆公问他：“你为什么深夜到这里哭？”烛之武说：“我哭郑国，也哭秦国。”“我们秦国有什么事要你哭？”烛之武说：“我们郑国在晋
13、国的东边，你们秦国在晋国的西边，请想想，秦国能够越过晋国来占领郑国的土地吗？郑国灭亡了，郑国自然被晋国占领，晋国的力量就比秦国大多了。替别人打仗争土地，让人家占便宜，聪明人是不干这种傻事的。”秦穆公说：“晋国总会酬谢我们的。”烛之武说：“多年来您对晋国有大恩大德，可他们报答您没有？当初您帮助公子夷吴回国当了君王，他答应拿焦地和瑕地给您作为谢礼，可是他早上渡河回国，晚上就在这两地设防，拒绝割地。晋国是个贪得无厌的国家，它今天灭了郑国，明天就会侵占秦国。削小秦国的土地以扩大晋国的土地，不应引起忧虑吗？您要是肯解除郑国的包围，我回去一定劝说国君脱离楚国，归附贵国。”秦穆公因之撤兵，并和烛之武歃血立盟
14、，还派兵帮助郑国守城。 站在对方的立场上，以维护对方利益的角度说服对方，从而达到自己的目的。销售人员22（三）满腔热忱地投入谈话（三）满腔热忱地投入谈话说者应以热情打动听者，谈话需要激情听者应对说者的话表现出浓厚的兴趣，做一个有效的倾听者23（四）（四）把握分寸把握分寸24四、四、沟通要点沟通要点1、谈话开端，因人而宜；2、适当铺垫，快速入题；3、捕捉兴趣，投其所需；4、长话短说，来往对话；5、用心倾听，引导深入；6、察言观色，善于判断；7、环境安全，场合适当；8、态势表达，胜过话语；9、掌握份量，把握程度；10、跨越障碍，语言轻松。面试者25五、成功的人际沟通细节五、成功的人际沟通细节 1、
15、真诚的关心对方 2、牢记别人的姓名特点 3、用微笑对待他人 4、做一个忠实听众 5、时刻勿忘赞美他人 6、主动帮助别人了解自己26内容提纲内容提纲一、倾听二、口才与沟通三、演讲27第三部分、演讲第三部分、演讲一、演讲相关内容二、消除恐惧三、演讲准备四、准备演讲稿五、演讲训练六、简单有效的方法七、演讲技巧28一、一、演讲相关内容演讲相关内容（一）什么是演讲（二）学习演讲的目的（三）演讲的类别（四）演讲的特点（五）演讲比赛的评判标准（六）演讲时的注意事项29（一）什么是演讲（一）什么是演讲演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地
16、发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 30（二）学习演讲的目的（二）学习演讲的目的期望从这一课程中学到什么，多数人的基本需求没什么区别：面对众人讲话时，觉得浑身不自在，总担心自己会说错话，这种想法使我们不能集中精力思考，不能清晰地表达自己的想法，有时甚至不知自己在说些什么。 希望通过学习，能增强自信心，随心所欲的思考问题，逻辑清晰的归纳自己的思想，并信心百倍的当众演讲，或在商业场合和社交场合侃侃而谈，思路清晰，而又不乏语言魅力。这些话听起来很耳熟，许多人都有过心有余而力不足的感觉。31（三）演讲的类别（三）演讲的类别分类标准：分类标准：1 1、按演讲内容划分、按演讲内容划分 政治演讲：包括竞选演说、就职演说（或称施政演说）、会议辩论、集会演说、军事演讲、外交演讲、政府工作报告、政治宣传等。 教育演讲（或称学术演讲） ，包括知识讲座、学术报告等； 经济演讲：包括商业广告演讲、投标介绍演讲等； 生活演讲 法庭演讲：公正性和针对性强 宗教演讲2 2、按表达形式划分、按表达形式划分 命题演讲命题演讲：主题鲜明、针对性强、内容稳定、结构完整 即兴演讲即兴演讲
