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1、第二讲：现场主管的要求第二讲：现场主管的要求现场主管为什么忙、盲、茫现场主管为什么忙、盲、茫？“我们配做主管吗？”这绝非危言耸听的问题。 企业在生产管理过程中，常常出现的一些低级的错误甚至是惨痛教训，这其中一个很重要的原因是主管的失职。这个问题的存在意味着做主管需要具有相当的素质。只要你是主管，就必须思考本书所提及的问题，以找出提高生产管理水平的治本之策。 现场主管常遇到的问现场主管常遇到的问题题1.胸中无数 生产计划和指挥缺程序，不追踪，少汇报，无总结，对现有的生产能力未测算，很少做到胸中有数；有的公司有计划无调度，控制力差；有人门前工件堆成山，有人门前无活干；有的人不知道干什么，有的人在窝
2、工。2.生产不均衡 有人干得快，有人干得慢，明明看到生产线忙闲不均，到处乱糟糟，却不知如何去解决； 不但有人忙有人闲，而且有时忙，有时闲； 闲时东走西窜，忙时昼夜加班，很难均衡生产； 生产前松后紧，秩序混乱，还常常不能及时交货！ 3.计划被打乱 临时下发紧急订单，全盘计划打乱，只得采用拆东墙补西墙的办法，甚至将南墙和北墙也拆了。 4.现场管理乱 每个工位旁边在制品堆积，工件和工具摆放无序，废弃物乱扔，垃圾遍地；安全隐患随处可见，物料消耗没有定额，购进的材料常常超过了需要量，仓库里边成品、半成品堆积如山。5布局不合理 平面流程重复、交叉、倒流时有发生，工件在做无效的长途旅行；或是拥挤不堪，或是运
3、输路线过长。6采购不及时 采购出现问题，生产和质量常常受制于供方，延误交期却又无可奈何。 由于原材料质量得不到控制，导致产品质量下降。7准备不足 技术工艺准备和防错措施往往不足。新产品匆忙上马，搞出样品，图纸未定型就急忙批量生产，由于生产技术上事先准备不足，埋下批量出问题的重大隐患。平时工艺不能贯彻到位，随意化现象严重；技术管理薄弱，工艺纪律无人遵守，甚至在生产现场看不到图纸和工艺文件。8设备管理薄弱 设备维护差，生产一忙就拼设备，许多设备带病运行；工人没有维护设备的常识和习惯，甚至有人不知怎样润滑，油往哪里倒。9质量责任事故 经常出现低级（不应该出）的质量责任事故。机构和职责设置不合理，设置
4、做不到预防为主；从不统计质量损失，缺乏质量成本概念；出了生产技术和质量问题，不知道从何入手解决。10缺少科学流程 生产和工作流程缺少科学性，部门之间缺乏有效的沟通和控制机制，横向不协调，各吹各的号，工作起来相互扯皮推诿，效率低下，什么事都是老板一人在想，备岗位员工不能各负其责。如此等等，整天脑袋疼！管理的基本概念1.企业需要优秀管理者 2.理想管理者的特点 3.管理者的特质和内涵1.企业需要优秀管理者管理干部必须具备三种技能： (1) (1) 技术的技术的能力,即良好的专业知识。 (2) (2) 善于处理人际关系的技能善于处理人际关系的技能。 (3) (3) 具有缜密、系统性的思考能力具有缜密
5、、系统性的思考能力。(1) (1) 技术的能力，即技术的能力，即专业的知识。 每一个不同的企业活动，而且企每一个不同的企业活动，而且企业内的各个部门所要求的专业知识，业内的各个部门所要求的专业知识，也有所不同，管理者对自己所属的也有所不同，管理者对自己所属的单位任务，不但须深入了解，更须单位任务，不但须深入了解，更须对自己所负责的职务内容、专业经对自己所负责的职务内容、专业经验、技术、方法，多加研究，才能验、技术、方法，多加研究，才能不负上司所托付的重责大任。不负上司所托付的重责大任。(2)善于处理人际关系的技能 尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能，如果不懂得善于处理人际关系时，又如何能圆满
6、的来带领部下？这是成为一个优秀管理者，最须具备的第二个条件。(3) 具有缜密、系统性的思考能力。 管理者在从事各项任务时，并不一定会很顺利的完成，为了解决发生的问题，最重要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力，才能做正确的判断。2 2、理想管理者的特、理想管理者的特点点: :老板眼中的管理者老板眼中的管理者 “优秀的管理者难求优秀的管理者难求“这是经营者常挂在嘴边的一句话。这是经营者常挂在嘴边的一句话。 企企业业的的急急速速成成长长带带来来管管理理者者的的不不足足，或或管管理理者者的的能能力力不不能能应应付付新新的的环环境境；另另外外，经经营营者者对对管管理理者者的的要要求求较较高高，也也常常使
7、使企企业业深深感感“无无优优秀秀的的管管理理者者”或或“优优秀秀管管理理者者难难求求”的的现象。现象。 如如何何培培育育人人才才，如如何何善善用用既既有有的的人人才才，已已成为当今各企业经营者的首要任务。成为当今各企业经营者的首要任务。日本企业家归纳出一个成功管理者的基本条件：信赖自己的部下。适时地将（权限）转移于部下。善于导入新的管理观念。听取他人的良好意见。时时刻刻抱着改革之心愿。对于专业处理具有果断力，且勇于负责。管理者经常被期待相信大多数的管理者都有下列情况 1、经营者要求管理者【老板如何看你】 2、员工要求管理者【员工如何看你】 3、评估自己的实力3、管理者的特质与内涵（1）管理者的
8、人性特质（2）主管的分类（3）管理者的工作内涵（1 1）管理者的人性）管理者的人性特质特质 主管是劳心而非劳力者主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手主管是人才而非人手 主管是不是主官主管是不是主官 主管是既管又理的人主管是既管又理的人 主管是负责单位绩效成败的人主管是负责单位绩效成败的人 主管是综合各方面关系的主管是综合各方面关系的上级主管上级主管企业业主企业业主直接与间接直接与间接指挥人员指挥人员其他平行其他平行单位主管单位主管各级幕僚各级幕僚人员人员主管人员主管人员管理者是综合各方面关系的管理者是综合各方面关系的人人（2）主管的分类依头衔 依职位 依层级行政首长高阶主管第一层主管管理人
9、员中层主管第二层主管督导人员基层主管第三层主管董事长、副董事长、总经理、执行常董，或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理经理、课长、厂长、处长课长、督导员、领班、组长依主管的表现分成五种类型主管 唯命是从型：唯命是从型：强调级与服从，对上面忠心耿耿。干预部属型：干预部属型：并非不做事，但却认为自己是主管，故 喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做。专权独断型：专权独断型：对部属无信心，自认自己高人一筹，认 为交给部属做不如自己做，反而更有效 率，讨厌授权。鸭子干部型：鸭子干部型：以不变应万变的守旧型人物，一切遵照 程序规定，不会有创新作为。外科医生型：外科医生型：这种主管重视情报，凡事主动积极，发这
10、种主管重视情报，凡事主动积极，发 掘问题，并以创意解决问题。掘问题，并以创意解决问题。（3 3）管理者的工作内涵）管理者的工作内涵 工作进度异常紧凑。工作进度异常紧凑。工作特点为简短，片断和多变。工作特点为简短，片断和多变。是行动导向者，且特别偏爱口语沟通。是行动导向者，且特别偏爱口语沟通。工作最大的危险是不能深入。工作最大的危险是不能深入。工作仍以艺术成份居多。工作仍以艺术成份居多。主管的角色与功能主管要扮演人际、资讯、决策三大角色；主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项。主管是企业荣誉的职位，也是一般员工追求的地位象征，因此，它被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。主
11、管的角色图人际角色头脸人物领导者联系者资讯角色侦测者传播者发言人决策角色创新者解决纷争者分配资源者谈判者人际关系角色人际关系角色，乃指主管要与各界打交道，故要建立各种人际关系。一般又将此分成头脸人物、领导者及联系者三种。资讯角色 这类角色描述主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客户、经销商或零售商，皆可独得大量情报。主管的资讯角色可分成三大类，即侦测者、传播者及发言人。决策角色主管的决策角色共有四类:创新者解决纷争者资源分配者谈判者主管的管理功能主管的管理功能主管的管理功能主管的管理功能 规划：知己知彼、百战百胜的工夫。规划：知己知彼、百战百胜的工夫。规划：知己知彼、百战百胜的
12、工夫。规划：知己知彼、百战百胜的工夫。 组织：团队合作、建立共识。组织：团队合作、建立共识。组织：团队合作、建立共识。组织：团队合作、建立共识。 用人：知人善任、适才适所。用人：知人善任、适才适所。用人：知人善任、适才适所。用人：知人善任、适才适所。 指挥：建立共识、培养使命感。指挥：建立共识、培养使命感。指挥：建立共识、培养使命感。指挥：建立共识、培养使命感。 控制：追踪考核、确保成果。控制：追踪考核、确保成果。控制：追踪考核、确保成果。控制：追踪考核、确保成果。管理者管理功能图管理者管理功能图管理者管理功能图管理者管理功能图管理技巧管理技巧管理技巧管理技巧 技术性技巧技术性技巧技术性技巧技
13、术性技巧 人际性技巧人际性技巧人际性技巧人际性技巧 观念性技巧观念性技巧观念性技巧观念性技巧 诊断性技巧诊断性技巧诊断性技巧诊断性技巧管理技巧比例图管理技巧比例图管理技巧比例图管理技巧比例图新时代管理者应具备的能力新时代管理者应具备的能力新时代管理者应具备的能力新时代管理者应具备的能力1 1 1 1、创造性洞察力：提出正确的问、创造性洞察力：提出正确的问、创造性洞察力：提出正确的问、创造性洞察力：提出正确的问题题题题2 2 2 2、敏感力：对待别人、敏感力：对待别人、敏感力：对待别人、敏感力：对待别人3 3 3 3、远视力：开创未来、远视力：开创未来、远视力：开创未来、远视力：开创未来4 4
14、4 4、应变力：预料变化、应变力：预料变化、应变力：预料变化、应变力：预料变化5 5 5 5、集中力：执行改变、集中力：执行改变、集中力：执行改变、集中力：执行改变6 6 6 6、忍耐力：活在远景里、忍耐力：活在远景里、忍耐力：活在远景里、忍耐力：活在远景里智智：主管要有过人的智慧，以作正确判断，适时作合理主管要有过人的智慧，以作正确判断，适时作合理 的决策。的决策。信信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属， 即即“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。，进而获得部属的信赖。仁仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。主管要有
15、仁德，要爱护和关切部属。勇勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力 地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。严严：主管必须严守规律，尊重制度，赏善罚恶。主管必须严守规律，尊重制度，赏善罚恶。孙子认为一位主管应具备： 主管应具有的涵养主管应具有的涵养主管应具有的涵养主管应具有的涵养做人的涵养做人的涵养做人的涵养做人的涵养做事的态度做事的态度做事的态度做事的态度 心存感谢、气度、心存感谢、气度、赞美、分享、需求赞美、分享、需求满足、识别人的技满足、识别人的技巧、走动管理巧、走动管理。 责任心、专责任心、专心、学习心、使心、
16、学习心、使命感、身先士卒、命感、身先士卒、掌握先机、专家掌握先机、专家风范。风范。企业经营绩效的达成企业经营绩效的达成现场主管与上下级沟通的技巧现场主管与上下级沟通的技巧 管理技巧是协调上下级关系的润滑剂，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。(一一)如何与下属协调如何与下属协调主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点： 1.率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。 2.“揭人不揭短”批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。 3.交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易
