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1、 第一章 管理与管理理论管理学管理学1 本章教学内容本章教学内容第一节第一节 管理的概念管理的概念第二节第二节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展2安徽财经大学工商管理系 本章重点本章重点 管理的定义、管理的职能管理的定义、管理的职能 管理理论发展的脉络管理理论发展的脉络本章难点本章难点3安徽财经大学工商管理系第一节 管理的概念一、管理的定义二、管理的职能三、管理的科学性与艺术性四、道德与社会责任4安徽财经大学工商管理系一、管理的定义（一）几种主要观点 （二）本书的基本观点5安徽财经大学工商管理系（一）几种主要观点w赫伯特A西蒙的观点w丹
2、尼尔雷恩的观点w小詹姆斯唐纳利的观点w哈罗德孔茨的观点w斯蒂芬P罗宾斯的观点6安徽财经大学工商管理系赫伯特A西蒙的观点（HERBERTASIMON）管理就是制定决策.7安徽财经大学工商管理系 丹尼尔丹尼尔雷恩的观点雷恩的观点 管管理理就就是是发发挥挥某某些些职职能能，以以便便有有效效地地获获取取、分分配配和和利利用用人人的的努努力力和和物物质质资资源源，来实现某个目标。来实现某个目标。8安徽财经大学工商管理系 小小詹詹姆姆斯斯唐唐纳纳利利的的观观点点 管管理理就就是是由由一一个个或或者者更更多多的的人人来来协协调调他他人人的的活活动动，以以便便收收到到个个人人单单独独活动所不能收到的效果而进行
3、的活动。活动所不能收到的效果而进行的活动。 “ “管理就是通过其他人的工作达到组织的目标管理就是通过其他人的工作达到组织的目标”。9安徽财经大学工商管理系 哈罗德哈罗德孔茨的观点孔茨的观点 管管理理就就是是设设计计和和保保持持一一种种良良好好环环境境，使使人人在在群群体体里里高高效效率率地地完完成既定目标。成既定目标。10安徽财经大学工商管理系 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯的观点罗宾斯的观点 管管理理就就是是指指与与别别人人一一起起，或或通通过过别别人人使使活活动动完完成成得得更更有有效效的的过程过程。11安徽财经大学工商管理系12安徽财经大学工商管理系（二）本书的基本观点 管管理理是是通通过过决决策策
4、、计计划划、组组织织、领领导导和和激激励励、控控制制和和创创新新等等职职能能的的发发挥挥来来分分配配、协协调调包包括括人人力力资资源源在在内内的的一一切切可可以以调调用用的的资资源，以实现组织目标的活动过程。源，以实现组织目标的活动过程。13安徽财经大学工商管理系 二、管理的职能决策决策计划计划组织组织领导和激励领导和激励控制控制创新创新14安徽财经大学工商管理系决策w管理者识别并解决问题以及利用机会的过程15安徽财经大学工商管理系计划 根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。16安徽财经大学工商管理系组织 为了实施计划，
5、建立相应的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。17安徽财经大学工商管理系(激励和)领导 研究组织中人的问题，如研究人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励，调动人的工作积极性；处理上下级关系；保证各单位和各部门之间信息渠道畅通无阻等。18安徽财经大学工商管理系控制 制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差，要及时发出信号，分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。19安徽财经大学工商管理系创新w创新即改变现状w管理者的创新活动包括技术创新和制度创新20安徽财经大学工商管理系执行管理职能所需的时间执行管理职能所需的时间21安徽
6、财经大学工商管理系三、管理的科学性和艺术性（一）管理的科学性 管管理理作作为为一一个个活活动动过过程程，具具有有基基本本客客观观规规律律。 强强调调管管理理活活动动必必须须要要以以反反映映管管理理客客观观规规律律的的管管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。 22安徽财经大学工商管理系（二）管理的艺术性 强调管理的实践性特征，管理者必须强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。结合，同时还要有灵活的技巧。 艺术是指能够熟练地运用知识并且通艺术是指能够熟练地运用知识并且
7、通过巧妙的技能来达到某种效果。过巧妙的技能来达到某种效果。 23安徽财经大学工商管理系 （三）管理的科学性和（三）管理的科学性和艺术艺术性的关系性的关系、有成效的管理艺术是以对它所依据的管、有成效的管理艺术是以对它所依据的管 理理论的理解为基础的。理理论的理解为基础的。、要保证管理的成功，管理者还必须懂得、要保证管理的成功，管理者还必须懂得 如何在实践中运用科学的理论。如何在实践中运用科学的理论。24安徽财经大学工商管理系 第二节 管理者的角色与技能一、管理者的角色二、管理者的技能25安徽财经大学工商管理系一、管理者的角色一、管理者的角色（一）人际关系方面的角色（一）人际关系方面的角色 挂名首
8、脑、领导者、联络人挂名首脑、领导者、联络人（二）信息方面的角色（二）信息方面的角色 监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人（三）决策方面的角色（三）决策方面的角色 企企业业家家、故故障障排排除除者者、资资源源分分配配者者、谈谈判判者者26安徽财经大学工商管理系二、管理者的技能w技术技能w人际技能w概念技能27安徽财经大学工商管理系第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展w管理理论发展的脉络w泰罗的“科学管理”理论w法约尔的一般管理理论w韦伯的“理想的行政组织体系”理论w梅奥的人际关系理论w彼得.圣吉的学习型组织理论28安徽财经大学工商管理系一、脉络图（时间线索）早期的管理实
9、践与管理思想（19世纪末之前）古典管理理论阶段（19世纪末20世纪30年代）行为科学阶段（20世纪30年代60年代）现代管理理论丛林阶段（20世纪60年代80年代）当代管理理论的探索阶段（20世纪80年代以后）29安徽财经大学工商管理系泰罗的“科学管理”理论的主要内容w工作定额原理w能力与工作相适应原则w标准化原理w计件工资报酬制度w计划职能与执行职能相分开原则w职能工长制w例外原则w工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。 30安徽财经大学工商管理系 1，工作定额原理w“科学管理”的中心问题是提高效率。w基本出发点： 确定合理的日工作量，旨在提高劳动生产率。31安徽财经大学工商管理
10、系 2，能力与工作相适应原则 必须为工作挑选“第一流的工人”。 一是此工人的能力最适合做这种工作； 二是该工人必须愿意做这项工作。32安徽财经大学工商管理系 3，标准化原理 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的作业环境下进行最有效的生产。33安徽财经大学工商管理系 4，差别计件报酬制度 采取差别计件制的刺激性付酬制度。计件工资按完成定额的程度而浮动，工资支付的对象不是职位，而是工人。34安徽财经大学工商管理系 5，计划职能与执行职能相分开原则 用科学的工作方法取代经验工作方法，由管理部门按科学规律制定计划。专门从事计划职能的为管理者，从事计划职能执行的为劳动者。
11、35安徽财经大学工商管理系 6，职能工长制 将管理工作细分，使所有的管理者只承担一项职能。此时，一个工人须接受多头领导。36安徽财经大学工商管理系 7，例外原则 规模较大的企业，应当把例行的一般性日常事务交给下级管理人员处理，而高级管理人员自己只保留例外事项的决定和监督权。 37安徽财经大学工商管理系 8，工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。 增强责任观念，使工人和管理者双方把注意力从盈利分配转到增加盈余上来，并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。38安徽财经大学工商管理系（二）对“科学管理”理论的评析w1，泰罗科学管理理论的贡献创立了一套具体的科学管理方法。 提高了劳动生产率。
12、 管理职能与执行职能的分立，为管理理论的创立和发展提供了基础。39安徽财经大学工商管理系 2.泰罗科学管理理论的弱点 没有充分认清工人与资本家间剥削与被剥削的关系本质。片面地视工人为纯粹的“经济人”，忽视了集体的力量。解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。40安徽财经大学工商管理系法约尔的一般管理理论 （一）企业的基本活动与管理的五项职能 商业的 财务的 安全的 （采购销售和交换）（资金的筹措和适用）（ 财产和人身保护） 主管人员的活动 技术的 管理的 会计的（生产，制造） （计划组织指挥协调控制）（盘点成本及统计） 41安徽财经大学工商管理系（二）14项管
13、理原则 ，劳动分工 ，职权和职责 ，纪律 4，命令的统一（统一指挥） ，指导的统一（统一领导） ，个人利益服从整体利益 ，报酬 ，集中化 9，等级链 ，秩序 11，公正 ，人员的稳定 13，创新意识 ，团结精神42安徽财经大学工商管理系韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论理论w韦伯的“理想的行政组织体系”特点w明确分工w权力体系w员工的考评和教育w职业管理人员w遵守规则和纪律w组织中成员之间的关系以及组织与外界的关系是以理性准则为指导。43安徽财经大学工商管理系梅奥人际关系学说w“霍桑实验”w人际关系学说的主要内容w对人际关系学说的评析44安徽财经大学工商管理系（一）“霍桑
14、实验” HawthorneStudiesw 1924-1932年w1927年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（EltonMayo)在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验， 并由此提出了人际关系学说。w试验分为四个阶段： 、照明试验 、继电气装配工人小组 、大规模访谈 、接线板接线工人小组试验45安徽财经大学工商管理系（二）人际关系学说主要内容，企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。，企业中存在“非正式组织”。，满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。46安徽财经大学工商管理系（三）对人际关系学说的评价 1、贡献： （）强调改变对
15、工人的态度和监督方式。 （）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。 （）设立意见箱，允许职工对作业目标、 作业标准和作业方法提出不同意见。 （）重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力。 （）重视、利用和倡导各种非正式组织。2.Limitations:Ignoredworkersrationalsideandtheformalorganizationscontributiontoproductivity.Researchfindingslaterover-tunedthesimplisticprescription that happy workers are
16、always moreproductive.47安徽财经大学工商管理系 彼得圣吉在第五项修炼中提出学习型组织的“五项修炼”理论，阿里德赫斯在其长寿公司一书提出“河流型公司”的理论，他们的理论主张引起了管理学研究的一个新高潮。 w学习是一个终身的过程，学习得愈多，愈觉察到自己的无知。因而一家公司不可能达到永恒的卓越，它必须不断学习，以求精进。w学习型组织的真谛：活出生命的意义。48安徽财经大学工商管理系（一）学习型组织的五项修炼w建立共同愿景w自我超越w改善心智模式w团队学习w系统思考49安徽财经大学工商管理系（二）系统思考是学习型组织的核心常规思考形成的障碍：1)局限思考2)归罪于外3)缺乏整体思考的主动积极4)专注于个别事件5)煮青蛙的故事：对于缓慢而来的致命威胁不能及时觉察6)从经验中学习的错觉7)管理团体的迷思：“熟练的无能”50安徽财经大学工商管理系【复习思考题】【复习思考题】1.什么是管理？2.管理有哪些职能？如何理解这些职能？3.管理这角色有哪几种？如何理解管理者所扮演的各种角色？4.何谓管理者的概念技能、人际技能、技术技能，请分别说明高层管理者、中层管理者和基层管理者所需
