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1、 核心管理技能核心管理技能主管培训系列课程主管培训系列课程内部培训内部培训内部培训内部培训OHT 0-1w你的名字是什么？你的名字是什么？w你目前担任什么职务？你目前担任什么职务？w通过培训希望达到什么目的？通过培训希望达到什么目的？结识新朋友结识新朋友新经济与传统经济最为重要的区新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然资源的依赖与开掘，别，就在于对自然资源的依赖与开掘，转变为对于转变为对于知识的拥有知识的拥有及对创造知识及对创造知识的的人力资源的依靠与再创造人力资源的依靠与再创造。新经济与传统经济新经济与传统经济新经济时代对企业的影响新经济时代对企业的影响投影1-2v 人才竞争激烈人才竞
2、争激烈v 管理信息化管理信息化v 营销网络化营销网络化v 创新与应变为企业生存之道创新与应变为企业生存之道v 知识资本为企业生存之本知识资本为企业生存之本. .知识资本知识资本 人力资本人力资本 管理资本管理资本 知识产权资本知识产权资本 顾客资本顾客资本 市场资本市场资本. .投影1-3某项活动比其他所有的活动某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做把这项活动叫做核心能力核心能力。核心能力核心能力核心能力的表现核心能力的表现财力财力人力人力物力物力管理流程管理流程无形资产无形资产工艺技术工艺技术企业文化企业文化组织机构组织机构投影2-1w有价值有
3、价值w稀缺稀缺w难模仿难模仿竞争力的特征竞争力的特征人力资源竞争力人力资源竞争力个人能力个人能力团队能力团队能力企业能力企业能力投影2-2w主（上帝）管的人主（上帝）管的人w对一部分人来说你是对一部分人来说你是老板老板，对另一，对另一部分人来说你是部分人来说你是下属下属。主主管管课程目录课程目录第一系列第一系列: : 管理理念管理理念（2 2天）天） 第第1 1单元：管理者的角色与定位单元：管理者的角色与定位 第第2 2单元：管理环境与人际处境单元：管理环境与人际处境 第第3 3单元：人力资源的力量单元：人力资源的力量 第第4 4单元：管理的五项职责单元：管理的五项职责 课程目录课程目录第二系
4、列第二系列: : 管理技巧管理技巧（2 2天）天） 第第5 5单元：个人成效与时间管理单元：个人成效与时间管理 第第6 6单元：发现与解决问题单元：发现与解决问题 第第7 7单元：高效的沟通单元：高效的沟通 第第8 8单元：绩效管理单元：绩效管理培训目的培训目的树立正确的管理理念树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法技巧，提高效率掌握基本管理方法技巧，提高效率管理层次与角色管理层次与角色正副总经理、正副总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理、部门经理、场、厂长、场、厂长、主任、班组主任、班组长、工段长长、工段长经营经营决策者决策
5、者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者知识员工七项能力知识员工七项能力w如何学习技能如何学习技能w文字读写技能文字读写技能w听说交流技能听说交流技能w解决问题与思维创新解决问题与思维创新w个人技能个人技能w团队技能团队技能w组织与领导技能组织与领导技能.MINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAP.管理层次与能力管理层次与能力专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力职务职务技技能能要要求求OHT3-2环环境境封闭系统封闭系统资源资源转化过程转化过程成果成果主管主管OHT3-3环环境境开放系统转化过程转化过程主管主管资源资源成果成果OHT3-4甲甲乙乙不告不
6、告告告告告不不告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）囚犯困惑囚犯困惑OHT3-6甲甲乙乙红红黒黒黒黒红红（+1+1）（+1+1）（+2）（-2-2）（-1）（-1）（-2-2）（+2）出牌困惑出牌困惑OHT3-6甲甲乙乙不降不降价价降价降价降价降价不降价不降价（1212）（1212）（14）（8 8）（10）（10）（8 8）（14）商家困惑商家困惑OHT3-6卡车运输卡车运输OHT3-7情景：情景：a）黄绿都没有控制门；）黄绿都没有控制门；b）绿（黄）有控制门；）绿（黄）有控制门
7、；c）黄绿有控制门）黄绿有控制门少女与老妇少女与老妇倒梯倒梯与顺与顺梯梯6 6个个与与7个个X理论理论与与Y理论理论X X理论理论他们讨厌工作并且躲避它；他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y Y理论理论必须强迫他们或以惩罚相威必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业胁，以使他们努力完成企业的目标；的目标；他们消极被动，拨一拨才动他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极通过对个人主动精神和积极行动奖励，能
8、使他们认同企行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。的某种问题富有创见。词汇的选择OHT3-5合作、团队工作合作、团队工作开放、商讨开放、商讨包括、留有余地包括、留有余地有力的承诺有力的承诺可变性可变性主观可改变主观可改变价值、学习价值、学习我们我们可能可能和和将会将会有时有时不会不会教训教训你（他）们你（他）们总是，从不总是，从不应该应该但是但是试试试试不能不能错误错误责怪、对立、分割、排斥责怪、对立、分割、排斥控制、命令控制、命令对前内容的取消、折扣对前内容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍
9、口不可变性不可变性客观难改变客观难改变羞耻、内疚羞耻、内疚含义含义词汇词汇含义含义词汇词汇管理过程（循环）管理过程（循环）规划组织配置指挥控制OHT3-11以职能划分部门以职能划分部门生产部生产部技术部技术部质量部质量部销售部销售部人事部人事部行政部行政部总经理总经理OHT3-13以产品划分部门以产品划分部门总经理总经理产品产品A产品产品B产品产品C制造部制造部技术部技术部销售部销售部OHT3-14销售部销售部以对象、区域划分部门以对象、区域划分部门零售部零售部批发部批发部团购部团购部直销部直销部东部东部中部中部西部西部OHT3-15针对什么的培训针对什么的培训能力高能力高能力低能力低有有问问
10、题题无无问问题题与能力无关与能力无关的问题的问题与能力有关与能力有关的问题的问题对培训功能的新认识对培训功能的新认识过去过去现在现在用训练来补漏洞用训练来补漏洞为失误而训练为失误而训练由下而上由下而上用发展能力来掌握机会用发展能力来掌握机会为提升而训练为提升而训练由上而下由上而下人力部负责人力部负责以培训个人为主以培训个人为主以强化工作能力为主以强化工作能力为主各部主管负责各部主管负责以培训团队为主以培训团队为主以提升个人能力为主以提升个人能力为主.行为模式行为模式OHT4-1需要需要行为行为 目标目标 做什么、为什么做什么、为什么如何做如何做想做想做 （知识结果）（知识结果）（技巧工具）（技
11、巧工具）（欲望态度）（欲望态度） 成功的习性成功的习性OHT4-1主动积极主动积极个人成功个人成功知彼知己知彼知己统合综效统合综效双赢思维双赢思维确立目标确立目标要事第一要事第一人际成功人际成功依依依依赖赖赖赖独独独独立立立立互互互互赖赖赖赖蓄势蓄势待发待发蓄势蓄势待发待发蓄势蓄势待发待发蓄势蓄势待发待发w方式：方式：6人一组，其中观察员人一组，其中观察员1人人w规则：规则：1）每人收到一个信封；）每人收到一个信封；2）游戏过程中禁止讲话；）游戏过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以动手去拿。动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你
12、的图片，你）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你一定要收下。一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成位成员均完成个人的图形个人的图形,且且5个相同正方形才算完成任务。个相同正方形才算完成任务。讨论：讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。这个游戏赢的关键及带来的启示。拼图拼图游戏说明游戏说明马氏需要论马氏需要论自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能力力所能达成的人）所能达成的人）生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定的工作等）的工作等）社交
13、社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）OHT3-28激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理工作上的成就感工作上的成就感技术监督系统技术监督系统工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏与上级之间的人事关系与上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系工作职务上的责任感工作职务上的责任感与下级之间的人事关系与下级之间的人事关系工作的发展前途工作的发展前途工作环境或条件工作环境或条件个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会薪金薪金
14、个人的生活个人的生活职务、地位职务、地位工作的安全感工作的安全感OHT3-29激励理论的比较激励理论的比较自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理生理OHT3-30马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格激励因素激励因素保健因素保健因素麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈Y理论理论X理论理论激励的过程模型激励的过程模型指明方向指明方向会有成果会有成果可取报酬可取报酬相信：可以做到相信：可以做到 兑现诺言兑现诺言值得努力值得努力工具值工具值I期望值期望值E努力方向努力方向企业成果企业成果个人收获个人收获VOHT3-31OHT4-1影响他人影响他人( (团体团体) )实现目标的管理
15、过程实现目标的管理过程领导领导管理管理领导领导领导是发挥领导是发挥影响力的工作影响力的工作OHT4-1毛泽东毛泽东:“:“领导者的责任领导者的责任, ,归结起来归结起来, ,主主要地是要地是出主意出主意, ,用干部用干部两件事。两件事。”领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性=目标方向目标方向领导效率领导效率战略决策战略决策影响力影响力OHT4-11.1.权权力授予认力授予认领导领导=权权力力影响力基本要素影响力基本要素2.权权力接受认力接受认领导领导=权权力力+ +威信威信难以胜任领导的品格难以胜任领导的品格w对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；
16、w缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；w心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；w犟头倔脑，无法适应不同的上司；犟头倔脑，无法适应不同的上司；w偏听偏信，过分依赖一个顾问偏听偏信，过分依赖一个顾问;w目光短浅，缺乏战略头脑；目光短浅，缺乏战略头脑；w冷漠、孤僻，骄傲自大；冷漠、孤僻，骄傲自大；w野心勃勃，玩弄权术；野心勃勃，玩弄权术；w管头管脚，独断专行；管头管脚，独断专行；w背信弃义背信弃义.OHT3-33良好领导的品格良好领导的品格w尊重人格：尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；w善于激励：善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；w以身作则：以身作则：品行端正，不谋私利；品行端正，不谋私利；w决策才能：决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；w精明果断：精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；w事业成就：事业成就：强烈的追求成
