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1、Jane ChunJane Chun淳于海燕原创(基础分析草稿)花王家用品企业管理分析花王家用品企业管理分析花王家用品企业管理分析花王家用品企业管理分析Jane ChunJane Chun 一九八一年以来，花王连续二十二年创造营收成长，在不景气的日本，可说是奇迹中的奇迹。这家创业近一又四分之一世纪的公司，以香皂、洗发精等生活必需品起家，目前的顶尖商品包括Attack、Merries、Quickle Wiper与妙鼻贴等等，无一不是创意产品。Jane ChunJane Chun花王企业经营思路总体描述花王企业经营思路总体描述市场操作轨迹市场操作轨迹经营战略经营战略竞争手段竞争手段信息信息系统系统
2、人事人事机能管理企业整合与业务分离始终保持行业内领先的技术研发能力;绝对优势的产品研发队伍先进的研发设施与条件;不断改进生产技术设备,不断优化一线操作流程的效率;不断整合生产条件的资源利用最大化程度注重个人与企业的战略发展吻合程度;注重个人综合素质及职业能力的培养;以突出个人能力特长,融合多种文化思想意识的全球人才战略管理灵活使用外部资源开发开发 生产生产营业管理营业管理财务财务 管理管理市场情报搜集整理与产品研发设立专门产品咨询服务系统,即时为消费者解决咨询问题; 及时处理顾客对商品的各种意见竞争策略财务经营资源利用规模技术产品附加值服务市场策略保持连续的赢利增长;财务指标清晰公开Jane
3、ChunJane Chun花王公司花王公司Logo形象形象:代表代表:温馨、温馨、贴心、清新、健康心、清新、健康花王看似宁静的月亮，一点也不平静花王看似宁静的月亮，一点也不平静;看似平静的月球，却有许多静态的创新正在进行看似平静的月球，却有许多静态的创新正在进行Jane ChunJane Chun花王企花王企花王企花王企业业理念理念理念理念美美丽清清洁的一天从花王开始的一天从花王开始台湾花王企台湾花王企台湾花王企台湾花王企业业理念：理念：理念：理念：开发革新开发革新性的产品性的产品善尽社善尽社会责任会责任结合结合“个个人人”力量力量“选择选择”与与“集中集中”的的经营经营有利润的有利润的成长企
4、业成长企业企企业理念理念“有清洁健康的生活，才会有繁荣进步的社会有清洁健康的生活，才会有繁荣进步的社会有清洁健康的生活，才会有繁荣进步的社会有清洁健康的生活，才会有繁荣进步的社会”上海花王企业理念上海花王企业理念上海花王企业理念上海花王企业理念: : : :花王株式会社花王株式会社花王株式会社花王株式会社: :清清洁、美、美丽、健康的生活目、健康的生活目标每天从花王起吧每天从花王起吧!1 1创新商品的开发创新商品的开发2 2有效益的增长有效益的增长3 3“ “选择和集中选择和集中” ”的经营方式的经营方式4 4凝聚个体能力凝聚个体能力5 5履行社会职责履行社会职责Jane ChunJane C
5、hun公司公司公司公司目标目标目标目标: :在有助于实现在有助于实现“清洁、美、健康清洁、美、健康”的生活用品领域及有助于产业发展的工业品的生活用品领域及有助于产业发展的工业品领域，成为最受顾客支持和信赖的企业集团领域，成为最受顾客支持和信赖的企业集团思思想想基本的价基本的价值观行动原则行动原则使命使命我们为为实现充满喜悦与满足的、丰富多彩的生活文化作贡献我们站在消费者的立场用心创造优质产品我们齐心合力行动（ 1995 年制定， 1999 年一部份重新规定）Jane ChunJane Chun花王顾客本位经营标准花王顾客本位经营标准一：完全按照消费者观点为企业产品经营标准.具体内容如下:1）消
6、费者的每一个意见都是开发商品的新创意；(2)不断倾听消费者的心声，不断改良新商品,才能让消费者永远满意。(3)不断寻找消费者生活中的需求。(4)只生产消费者需要购买的产品。(5)消费者是衣食父母。(6)消费者不会因诱惑购买商品。(7)消费者决定商品概念。二：全体公司职员要具有绝对的品牌意识，品牌形象是公司生存的基本条件，不断开发市场产品需求，传递品牌价值，是企业产品形象的决定因素。企业品牌传达给消费者的价值概念，决定消费者对企业产品的信任与购买价值观。三：制造全国唯一。不创新，就没有生存的路。四：即使价格降到一半以下，还是可以有盈余。Jane ChunJane Chun花王经营团队名言录花王经
7、营团队名言录花王经营团队名言录花王经营团队名言录经营是乘法，只要有一个部门是零，就算其它的部门再强，结果企业的总体表现还是零。小改善累积十年，就成为技术革新的创意。花王追求的不是部分最佳化，而是全体最佳化。不论成功失败，都要问问为什么。技术者育成，锻心重于锻术。我们不需要说不出自己想做的事，却等着主管分配工作的职员。公司经营实验关于高年龄人员等雇用法律制定的社会的活动在，花王一定取得下同期做的活动没白死。吧在有青木寧氏吧好像，那个是公司对现实的有效一没试看看就没知道身体。来说录用责任，教育责任的大义的基础在，优待采用的全体公司职员无聊和花王想。有热情的公司职员对捏好的的公司来说如果好。笔者也支
8、持这个想法。Jane ChunJane Chun员工行为准则员工行为准则员工行为准则员工行为准则 1. 挑战自我（革新）环境是不断变化的。为了迅速的对应这些变化，应不拘泥于过去，经常对工作的方式、方法进行调整，向自我（革新）挑战。变化本身正是成长、发展的基石。2. 源自现场的构思要切实了解我们的工作现场和消费者日常生活现场的情况，用心倾听来自于现场的呼声，抓住事物的本质，有助于形成实际有效的构思及行动。3.全球化观念在日常工作中不可缺少全球化观念。应着眼于世界上多样化的技术和工作方法，通过学习和实践，提高每个员工的工作质量。4.强化专业能力当前,越来越强调个人的专业能力。为了发挥个人作用，履行
9、各部门的使命，必须强化专业能力，在切实完成日常业务的同时，设定并达成更高的目标。5.双向交流直率、坦诚的表达个人意见、同时虚心听取他人的意见，以期达到双向交流的目的。通过情报的交流及共有化，共同提高，分享相互协作所带来的成果的喜悦。Jane ChunJane Chun在花王在花王在花王在花王, ,不论员工的国籍与性别不论员工的国籍与性别不论员工的国籍与性别不论员工的国籍与性别, ,尊重个性发挥出每个人的能力尊重个性发挥出每个人的能力尊重个性发挥出每个人的能力尊重个性发挥出每个人的能力; ;对每个员工的职责与对每个员工的职责与对每个员工的职责与对每个员工的职责与成果作出公平的的评价与待遇培养敢于
10、挑战的人才成果作出公平的的评价与待遇培养敢于挑战的人才成果作出公平的的评价与待遇培养敢于挑战的人才成果作出公平的的评价与待遇培养敢于挑战的人才 花王企业质量方针花王企业质量方针: :精雕细琢，获得顾客的满足和信赖精雕细琢，获得顾客的满足和信赖1）会计记录等业务上的记录正确实行。经过内部承认手续会计（2）处理严正实行。（3）自社的机密信息知识的财产权和其他有形，彻底无形资产的内部管理。而且，别人的机密信息?个人信息?知识的尊重财产权，没对不正使用。Jane ChunJane Chun日本花王株式会社企业产业组合日本花王株式会社企业产业组合花花王王销销售售株株式式会会社社花花王王化化粧粧品品销销售
11、售株株式式会会社社南南部部花花王王株株式式会会社社花花王王商商事事株株式式会会社社花花王王职职工工服服务务株株式式会会社社花花王王后后勤勤株株式式会会社社 花花王王信信息息网网络络株株式式会会社社日日本本电电子子游游戏戏株株式式会会社社花花王王健健康康保保险险組組合合爱爱媛媛卫卫生生产产品品株株式式会会社社花花王王团团体体企企业业年年金金基基金金财财团团法法人人 花花王王艺艺术术科科学学财财团团日本花王株式会社日本花王株式会社日本花王株式会社日本花王株式会社图：花王公司品牌无形资产单位：日圆花王公司品牌无形资产远远高于其固定资产Jane ChunJane Chun横向横向横向横向跨部跨部跨部跨
12、部门专案门专案门专案门专案小組小組小組小組1.部门策略委员会：由跨部门小组共同决定发展的产品2.行销创新委员会：检查各部门共同的委员会3.人力资源管理委员会：审查各部门人力资源管理的委员会家庭部门家庭部门1 1家庭部门家庭部门2 2卫生用品部门卫生用品部门个人用品部门个人用品部门1 1个人用品部门个人用品部门2 2个人用品部门个人用品部门3 3 部门策略委员会部门策略委员会行销创新委员会行销创新委员会人力資源管理人力資源管理委员会委员会跨部门专案小组创造力创造力媒体媒体市场研究市场研究商标商标促销促销服务中心服务中心Jane ChunJane Chun研究与创新研究与创新花王台湾研究所欧洲花王
13、研究中心KPSS研究所欧洲花王生物科技研究所花王化学研究所花王实验室花王研究中心花王研究中心花王生活科技研究所花王实验室百年花王在技术研究与新产品开发上面的投资，每年高达总利润的4.1%以上,并在不同地区设有研究中心或实验研究所,同时花王为与国际高新技术保持同步,还参与国际著名研究中心.如图研究开研究开发活动发活动消费者研消费者研究活动究活动生产生产活动活动新制品新制品岩创岩创花王生活研究所Jane ChunJane Chun从天然油脂中提炼的丰富材料新市场价值的创造新市场价值的创造（花王的研发团队）就像是一个大房间一样，公司要让不同专业的研究人员一起聚在这个大房间里，不断交换研究心得，从谈话
14、中获得新的启发。花王产业化学制品花王产业化学制品油脂诱导体机能性技术表面活性剂香料乳化剂分散剂可融化剂洗净剂润滑剂带电防止剂及各类防静电制品材料制品材料制品材料制品材料制品机能制品机能制品机能制品机能制品材材料料油脂诱导体界面活性剂机能性技术香料天天然然油油脂脂原原料料基础研究基础研究油脂科学界面科学高分子科学应用物理学生物科学其他原料其他原料机能探索研究机能探索研究应用研究应用研究生产技术研究生产技术研究开发开发Jane ChunJane Chun女性部长平均比率非常低,仅占全部的0.27。全部回复企业305企业家中,有女性部长的企业不超过55家，当中女性比率是2超越是SANKYO（8.7）
15、，Tran?在大波斯菊（7.9），资生堂（6），benese（5.3），阪急百货店（3.9），大和运输（2.9），cledaysezon（2.8），名古屋铁路（2.3），西边朋友（2.1）的9家止于。另一方面，女性的部长没1个人也有的企业高达206家。44家关于本项目没有回答。Jane ChunJane Chun花王公司花王公司产品分类研究与发展分部商业分区产品发展分区Consumers销售供应链ConsumerInformationCenter(KaoEchoSystem)RetailersWholesalersHanshasJane ChunJane Chun花王的企业活动花王的企业活动花
16、王的企业活动花王的企业活动制品的产业发展经历制品的产业发展经历日本花王石硷成立1887家庭用品制造业1887创业创业188719601970198019902000产业用化学制品1911食品1928196419701975Jane ChunJane Chun花王的产品研究与开发花王的产品研究与开发（单位：百万日圆）（单位：百万日圆）时间时间研发费用研发费用198924347199024981199128157199334162199435197199538177199635505199735516199835479注：资料来源于花王日本网上IR情报 截止2003年其研究开发人员约有2200人，占员工总数28.3%。每年研究开发的费用占销售额的4%Jane ChunJane Chun开发研究活动基本概念开发研究活动基本概念清洁、美、健康清洁、美、健康清洁、美、健康清洁、美、健康产品开发宗旨：产品开发宗旨：产品开发宗旨：产品开发宗旨：应用技术研究应用技术研究油脂诱导体油脂诱导体细净细净反应工学反应工学香料香料表面活性剂表面活性剂酵素酵素表面活性表面活性生体类似物质生体类似物质生理活性物质生
