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1、第 一 章 组织、管理与学习目标学习目标1、管理的、管理的定义定义2、管理的、管理的职能职能3、管理者的、管理者的角色与技能角色与技能4、泰勒的、泰勒的科学管理理论科学管理理论5、法约尔的、法约尔的行政管理理论行政管理理论6、霍桑试验及梅奥的、霍桑试验及梅奥的行为管理理论行为管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论第 一 节 组织、管理与管理者一、组织一、组织（一）组织的定义（一）组织的定义一群人为了追求某种共同的目标而按一定方式组成一群人为了追求某种共同的目标而按一定方式组成的集合体。的集合体。组织的特征：组织的特征：是一群人，非单个人；是一群人，非单
2、个人；共同目标；共同目标；规则。规则。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论（二）组织的类型（二）组织的类型按组织追求的目标，分为：按组织追求的目标，分为：1、营利性组织、营利性组织目标：获取最大利润。目标：获取最大利润。2、非营利性组织、非营利性组织目标：为社会提供服务。目标：为社会提供服务。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论企业化经营企业化经营非营利性组织和营利性组织，都可以利用同样非营利性组织和营利性组织，都可以利用同样的的手段手段来追求目标。这里的来追求目标。这里的“手段手段”就是就是“管管理理”。少林寺方丈释永信
3、少林寺方丈释永信北京同仁医院的北京同仁医院的MBAMBA管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论中华武术与跆拳道中华武术与跆拳道少林文化融入商少林文化融入商业大潮，妥否？大潮，妥否？http:/ 理理（一）管理的定义没有一致的定义没有一致的定义 ：玛丽玛丽 .福莱特：福莱特：管理就是通过其他人来完成工作的艺术。管理就是通过其他人来完成工作的艺术。泰勒（泰勒（Frederic Taylor)法约尔法约尔(Henri Fayol)西蒙西蒙(H.A.Simon)孔茨孔茨(Harold Koontz)：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地管理就是设计并保
4、持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。完成既定目标的过程。罗宾斯罗宾斯(S.P.Robbins)：徐国华、杨文士、汪克夷等：徐国华、杨文士、汪克夷等：本书的定义：本书的定义：管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理的定义管理的定义管理：管理：特定的组织特定的组织环境环境下，管理人员通过行使下，管理人员通过行使管理职管理职能能，优化配置和协调使用各种，优化配置和协调使用各种资源资源，有效达到，有效达到组织组织目标目标的过程。的过程。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论（二）管理的特点（二）管理的特点1、明确
5、的目标。、明确的目标。2、管理对象是组织中的、管理对象是组织中的resources。尤以人最为重要，以人为本。尤以人最为重要，以人为本。3、是一系列相互关联、连续进行的活动过程。、是一系列相互关联、连续进行的活动过程。4、在一定的环境下开展。、在一定的环境下开展。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论（三）管理的职能（三）管理的职能Management functions同样有多种看法：同样有多种看法：法约尔法约尔(Henri Fayol)、孔茨孔茨(Harold Koontz)等等等。等。1916年年,Fayol首先提出管理的首先提出管理的functions
6、（5项）；项）；20世纪世纪50年代，年代，Koontz和和ODonnell按按5项项functions作为管理教科书的框架；作为管理教科书的框架；大多数管理教科书按大多数管理教科书按functions来组织内容，但已把来组织内容，但已把5项项functions变为变为4项。项。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理的职能管理的职能Management functions本课程采用大多数管理学者的观点，把本课程采用大多数管理学者的观点，把Management functions划分为划分为4种：种：1、计划职能（计划职能（planning）2、组织职能、组
7、织职能(Organizing)3、领导职能、领导职能(Leading)5、控制职能、控制职能(Controlling)管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论1、计划、计划1）搜集信息，研究活动条件。）搜集信息，研究活动条件。2）决策）决策Decision-making 设定组织的目标。设定组织的目标。决策贯穿了管理活动的始终。决策贯穿了管理活动的始终。3）计划）计划planning确定达成目标的手段。确定达成目标的手段。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论2、组织、组织Organizing围绕目标，确定由围绕目标，确定由谁谁
8、来完成任务、如何管理和来完成任务、如何管理和协调这些任务的过程。协调这些任务的过程。根据组织目标，根据组织目标，设计组织结构、配备人设计组织结构、配备人员和整合组织资源。员和整合组织资源。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论3 3、领导、领导LeadingLeading激励和引导激励和引导组织成员以使他们为实现组织组织成员以使他们为实现组织目标作贡献。目标作贡献。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论4、控制、控制Controlling对组织的运行、计划的实施情况进行对组织的运行、计划的实施情况进行监督监督，识别识别计划与实
9、际之间的偏差，并采取措施计划与实际之间的偏差，并采取措施纠纠正正偏差，保证计划的实现；或者偏差，保证计划的实现；或者调整调整计划以计划以适应当前的形式。适应当前的形式。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论小结小结各项管理职能都有其独特的表现形式。各项管理职能都有其独特的表现形式。如：如：计划计划职能通过计划方案表现出来职能通过计划方案表现出来组织组织职能通过组织结构和人员配备表现出来职能通过组织结构和人员配备表现出来领导领导职能通过领导与员工的关系、员工之间的相职能通过领导与员工的关系、员工之间的相互关系表现出来互关系表现出来控制控制职能通过对计划执行情况的
10、信息反馈和纠偏职能通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来表现出来每一项管理工作一般都从决策开始，经过组织、领每一项管理工作一般都从决策开始，经过组织、领导，到控制结束。导，到控制结束。各项职能同时又相互交叉渗透。各项职能同时又相互交叉渗透。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论（四）管理的重要性（四）管理的重要性1、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。各种大小组织、营利与非营利的企事业单位都需要各种大小组织、营利与非营利的企事业单位都需要管理。管理。2、管理水平是决定一个组织竞争力包括一个、管理水平是决定一个组织竞争力
11、包括一个国家兴旺发达的重要因素。国家兴旺发达的重要因素。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论三、管 理 者（一）管理者的定义与分类管理者：管理者：组织中按照组织目标，负责分派、领导和监督他人组织中按照组织目标，负责分派、领导和监督他人工作的人。工作的人。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论1、纵向：、纵向：高层、中层和基层管理者高层、中层和基层管理者按照管理者的职位在组织中的层次，可以分为：按照管理者的职位在组织中的层次，可以分为：高层高层管理者管理者Top managers：中层中层管理者管理者Middle manage
12、rs：组织中各部门的负责人。如部门经理、车间主任组织中各部门的负责人。如部门经理、车间主任等。等。 基层基层管理者管理者First-line managers：一线管理者，负责指挥一线员工的日常工作和向一线管理者，负责指挥一线员工的日常工作和向中层管理者报告工作。中层管理者报告工作。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论2、横向、横向按照组织的分工领域，可以分为：按照组织的分工领域，可以分为：生产生产管理者管理者营销营销管理者管理者财务财务管理者管理者人力人力资源管理者资源管理者研发研发管理者管理者行政行政管理者管理者其他其他管理者管理者管理活动与管理理论管理
13、活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论（二）管理者的角色（二）管理者的角色1、人际角色、人际角色 Interpersonal roles（1）代表人）代表人Figurehead（2）领导者）领导者LeaderGuides and motivates staff（3）联络者（沟通者）联络者（沟通者）Relationship builderInteracts with peers and with peoples outside the organization管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论2、信息角色、信息角色Information role
14、s（1）信息搜集者）信息搜集者/监督者监督者 monitor （2）传播者）传播者 communicatorDistributes information within the organization（3）发言人）发言人 spokespersonDistributes information outside the organization管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论3、决策角色、决策角色Decision-making roles（1）企业家）企业家 entrepreneurInitiates and controls change（2）混乱驾驭者
15、）混乱驾驭者 disturbance handlerDecides how conflicts should be resolved（3）资源分配者）资源分配者 resources directorDecides how the organization will use its resources（4）谈判者）谈判者 negotiator：与员工、供应商、与员工、供应商、客户等谈判客户等谈判管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论小结小结不论在何种组织或哪个层级，管理者们都扮演不论在何种组织或哪个层级，管理者们都扮演着相似的角色，但是，其扮演角色的侧重点着相似
16、的角色，但是，其扮演角色的侧重点随随所处所处层级的不同而变化层级的不同而变化：头面人物、传播者、谈判者、发言人和联络者等角头面人物、传播者、谈判者、发言人和联络者等角色，对于高层比对低层重要；色，对于高层比对低层重要；领导者角色对低层比对高层重要。领导者角色对低层比对高层重要。管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论管理活动与管理理论案例：案例：杰尔杰尔 斯特德生活中斯特德生活中的两天的两天 杰尔杰尔 斯特德是斯特德是Square公司的董事长兼公司的董事长兼CEO，他担任此职务已有他担任此职务已有2年。公司生产电力产品，年年。公司生产电力产品，年销售额销售额16亿美元。下面是他经理工作中亿美元。下面是他经理工作中2天的大事天的大事记。记。 第一天第一天上午上午 6：56 离家驱车去机场，将在那里乘公司的专离家驱车去机场，将在那里乘公司的专机前往开关事业部设在田纳西州的士麦拿工厂。与机前往开关事业部设在田纳西州的士麦拿工厂。与他同行的是副总裁约迪他同行的是副总裁约迪 格洛，格洛分管年收入格洛，格洛分管年收入5亿亿美元的开关事业部。路上，他们讨论着采取什么方美元的开关事业部。
