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1、第第七七讲讲 管理中哪一种决策更好：管理中哪一种决策更好：个体还是群体？个体还是群体？E-mail：推荐一本推荐一本书书：（美）罗伯特杰维斯著，秦亚青译，国际政治中的知觉与错误知觉，世界知识出版社，2003年版。本次旅行的目的地：本次旅行的目的地：知觉为什么重要？知觉的概念及其性质归因及其理论知觉与决策的关系现实中的个体决策群体决策一定比个体决策好吗？一、知一、知觉觉的重要性的重要性这个世界是人们知觉到的世界，而不是现实世界。知觉可以影响人们的认识进而影响判断。形成的知觉判断会影响人们的行为。二、知二、知觉觉的的产产生与特征生与特征（一） 感觉 1、什么是感、什么是感觉觉感觉是刺激物作用于感觉
2、器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。感觉信息一经感觉器官到达脑，知觉也就随之产生了。2 感感觉觉的的类类型型根据感觉刺激来自有机体的内部还是外部，可以把感觉分为两大类：外部感觉和内部感觉。3、感、感觉觉的作用的作用感觉提供了内外环境的信息。感觉保证了机体和环境的信息平衡。感觉是一切较高级、较复杂的心理现象的基础，是人全部心理现象的基础。（二）知（二）知觉觉瞎子摸象的启示：瞎子摸象的启示：请你们来回答。图图像像二二 图图像二像二给给我我们们的启示的启示 又是什么又是什么？1、什么是知、什么是知觉觉 知知觉觉是客是客观观事物直接作用于感事物直接作用于感观观而在而在头脑头脑
3、中中产产生的生的对对事物的事物的整体整体认识认识，是人，是人对对感感觉觉信息的信息的组织组织和解和解释释的的过过程程。2、知、知觉觉与感与感觉觉的区的区别别知觉是按一定的方式整合个别的感觉信息，形成一定的结构，并根据个体的经验来解释由感觉提供的信息。它比个别感觉的简单相加复杂得多，具有结构的整体。3、知、知觉觉的的过过程程觉察分辨确认小小结结：对对知知觉觉的理解的理解 知觉是人对客观事物的整体反映。知觉是人的心理活动产生的材料来源和不同阐释的基础，是个体对世界进行一种不同于现实的独特描绘。4、知知觉觉的性的性质质知知觉觉的的选择选择性性知知觉觉定定势势的含的含义义：对一个物体的知觉，往往受到前
4、后相继出现的物体的影响。 这种发生在前面的知觉直接影响到后来的知觉，产生对后续知觉的准备状态，这种现象就是知觉定势。42 知知觉觉定定势势影响知影响知觉选择觉选择性的因素性的因素1、外部因素：大小、强度、对比 运动、重复、新奇和熟悉2、内部因素人格类型经验和学习动机43 知知觉觉的整体性的整体性 4 4 知知觉觉的理解性的理解性45 知知觉觉的恒常性的恒常性 46 错觉错觉5、影响知、影响知觉觉的因素的因素 知觉知觉的情境时间地点场合知觉目标新奇运动声音规模背景类似靠近知知觉者者人格态度动机经验期望三、社会知三、社会知觉觉（一）社会知觉的概念： 社会知觉主要是指对他人、对社会群体以及对自己的知
5、觉。是关于我们如何形成对他人的印象及如何对他们做出推论的研究。 （二）社会知觉的类型 对他人的知觉 对自己的知觉（三）社会知（三）社会知觉觉的途径的途径1、表情2、目光接触、目光接触心理学家说：“如果人们的眼睛在说一件事，而舌头又在说另一件事，老练的人会相信前者。”目光接触是传达信息一个主要途径，也是判断人们情绪的重要线索之一。3、姿、姿势势4 言言语语人们说话时的语音、语速、语调和节奏变化能充分体现一个人的性格及其心理特征。5、行、行为为方式方式四、四、归归因的一般模式因的一般模式行为结果 行为 他人行为的性质、原因和动机 归归因理因理论论海德朴素的海德朴素的归归因理因理论论为什么归因理解、
6、预测、控制周围环境的需要人们对行为后果的归因主要受两种因素的影响：个人因素：指个体自身所具有的，导致其行为个人因素：指个体自身所具有的，导致其行为表现的品质与特征。表现的品质与特征。环境因素：个体自身以外的导致其行为表现环境因素：个体自身以外的导致其行为表现的条件与影响。的条件与影响。归归因理因理论论凯凯利的三度理利的三度理论论一位大学生在一家商店做兼职，看见老板对另外一名雇员汉娜大声咆哮，并且骂她是白痴。于是不由自主的想到一个归因问题：老板为什么要对汉娜这样大声咆哮，并如此挑剔？三度理三度理论认为论认为：人们对行为的归因总是涉及三方面的因素：客观刺激物、行动者和环境。对于上述三者的任何一个因
7、素的归因都取决于下列三种行为信息：区别性：行为者是否对同类其他刺激做出相同的反应。一贯性：行为者是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做出相同的反应。一致性：是指其他人对同一刺激物是否做出了与行为者相同的反应。凯凯利的解利的解释释：归归因理因理论论维纳维纳的成的成败归败归因理因理论论 稳定 能力 难度内因 外因 努力（可控） 运气运气 不稳定示例：医院的反馈示例：医院的反馈一家医院正在进行一项关于管理者给予护士反馈的工作。当管理者把低绩效归因于护士缺乏努力时，给护士反馈的信息倾向于惩罚或消极；当管理者归因于护士缺乏能力时，他们可能给予的信息是指导护士把工作做得更好。归归因偏差因偏差自我价值保护基
8、本归因错误：一般而言，行为者倾向于强调情境的作用，作出情境归因；而观察者倾向于强调行为者的作用，作出内部归因。五五.组织管理中的决策组织管理中的决策从一定意义上说，管理就是决策。决策的好坏决定了一个组织的发展水平。决策有两种方式：个体决策和群体决策。不管哪种决策，都与知觉有着密切的关联。（一）（一）知知觉觉与个体决策之与个体决策之间间的关系的关系决策是针对诸多解决问题的方案进行选择的过程信息信息整合和梳理整合和梳理比较和选择比较和选择知觉知觉问题清晰所有选项已知偏好明确偏好稳定没有时间和费用的限制最终选择最佳方案 理性决策理性决策 知觉知觉问题明晰有限的选项进行比较符合要求的选择（合适的并非最
9、佳的）有限理性决策有限理性决策过分自信的偏见锚定偏见验证偏见易获性偏见代表性偏见直觉决策从经验中提取精华的无意识决策类型什么时候使用直觉决策？什么时候使用直觉决策？不确定性水平很高时几乎没有先例存在时难以科学地预测变量事实有限时分析性资料用途不大时时间有限，压力很大时（二）群体决策（二）群体决策相比较个体决策：群体决策具有以下优点：（1）群体提供了更全面、更完整的信息（2）群体能够给决策带来异质性，增加了观点的多样性。（3）群体提高了决策的可接受性。但是，群体决策也有不足：但是，群体决策也有不足：浪费时间从众压力讨论可能会被少数人控制群体决策会受到责任不明的影响还可能出现：还可能出现：群体决策
10、并不是在任何情况下都是有益的，容易出现以下问题：1、群体思维：无懈可击错觉、合理化、对对手的看法刻板化、从众压力、自我压抑、思想警卫。2、群体极化：群体成员中原有的倾向由于群体的作用而得到强化，形成“极端化”的意见。发现：发现：所有的所谓理性思考均无法摆脱人类认识局限的影子，尽管人类自认为是世间最具智慧的生命体。但不管是个体决策还是群体决策，知觉都起着过滤、选择和解释的作用。人想战胜世界、他人，不得不进行理性的思考，可笑的是，到头来哪一种决策不可战胜的恰恰是人本身。1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/4/11 8:28:2708:28:278:28:27 AM。4月-224月-
11、22Monday, April 11, 20222、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Monday, April 11, 20228:28:27 AM4/11/2022 8:28:27 AM08:28Apr-22。08:28:2708:28:2708:284/11/2022 8:28:27 AM3、08:28Apr-2211-Apr-224、昨天是张退票的支票11-Apr-228:28:27 AM08:2808:28:2708:28:2708:28Monday, April 11, 20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末11-4月-22。4月-224月-2208:28:2708:28:2
12、7April 11, 20226、昨晚多几分钟的准备4/11/2022 8:28:27 AM11 四月 20228:28:27 上午08:28:274月-227、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐8:28:27 上午四月 228:28 上午4月-2208:28April 11, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/11 8:28:2708:28:2711 April 20229、要及时把握梦想，因为梦想一死4/11/2022 8:28:27 AM。8:28:27 上午8:28 上午08:28:274月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。4/11/2022
13、8:28:27 AM08:28:2711-4月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。4/11/2022 8:28 AM4/11/2022 8:28 AM4月-224月-22谢谢大家谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2022/4/11 8:28:2808:282、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。08:28:2808:28:2808:284/11/2022 8:28:28 AM3、每天只看目标，别老想障碍Monday, April 11, 2022。4月-2208:28:2808:28Monday, July 19, 20
14、2111-Apr-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子8:28:28 上午。08:28:2808:28:2808:28Monday, April 11, 20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素08:28:28。4月-224月-2208:28:2808:28:28April 11, 20226、生活总会给你另一个机会，4月-228:28:28 AM8:28:28 上午08:28:284月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:484月-2208:28April 11, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/11 8:28:2808:28:2811 April 20229、我们必须在失败中寻找胜利Monday, April 11, 20224月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。4/11/2022 8:28:28 AM08:28:2811-4月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。4/11/2022 8:28 AM4/11/2022 8:28 AM4月-224月-22谢谢大家谢谢大家
