问题分析与决策(powerpoint 83页)

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2、資格 （亞洲六位之一）（亞洲六位之一） 美國商業管理教育協會美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員商業競爭戰略研究員 ( (台灣台灣台灣台灣) )企業經營管理顧問協會企業經營管理顧問協會企業經營管理顧問協會企業經營管理顧問協會 教委會主委教委會主委教委會主委教委會主委 ( (台灣台灣台灣台灣) )產品科技昇級協會產品科技昇級協會產品科技昇級協會產品科技昇級協會 秘書長秘書長秘書長秘書長 全國企業競爭力發展機構全國企業競爭力發展機構全國企業競爭力發展機構全國企業競爭力發展機構 首席顧問首席顧問首席顧問首席顧問 首席資深講師首席資深講師首席資深講師首席資深講師 台北市兩岸四

3、地文教經貿交流協會台北市兩岸四地文教經貿交流協會台北市兩岸四地文教經貿交流協會台北市兩岸四地文教經貿交流協會 常務理事常務理事常務理事常務理事 上海市政府中小企業服務中心上海市政府中小企業服務中心上海市政府中小企業服務中心上海市政府中小企業服務中心 整體企業競爭力規劃顧問整體企業競爭力規劃顧問整體企業競爭力規劃顧問整體企業競爭力規劃顧問 新加坡生產力中心新加坡生產力中心新加坡生產力中心新加坡生產力中心 SPC SPC 資深輔導顧問資深輔導顧問資深輔導顧問資深輔導顧問 ( (台灣台灣台灣台灣) )經濟部中小企業產業顧問團經濟部中小企業產業顧問團經濟部中小企業產業顧問團經濟部中小企業產業顧問團 資

4、深輔導顧問資深輔導顧問資深輔導顧問資深輔導顧問 加拿大國立皇家大學（加拿大國立皇家大學（加拿大國立皇家大學（加拿大國立皇家大學（RRURRU）企研所）企研所）企研所）企研所 MBA MBA教授教授教授教授 國務院全國市長講座國務院全國市長講座國務院全國市長講座國務院全國市長講座 G. I. MG. I. M主講師主講師主講師主講師 福建省閩西南五市企業協作網福建省閩西南五市企業協作網福建省閩西南五市企業協作網福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团企业顾问团企业顾问团企业顾问团 首席顧問首席顧問首席顧問首席顧問 中國國際商務諮詢顧問師評價委員會中國國際商務諮詢顧問師評價委員會中國國際商務諮詢顧問

5、師評價委員會中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) ( IBCAC) 評審委員評審委員評審委員評審委員 講師：講師：講師：講師：左左左左 凤凤凤凤 山山山山 中国最大的资料库下载壹壹壹壹. . . . 认识问题认识问题认识问题认识问题( ( ( (一一一一). ). ). ). 问题的分类问题的分类问题的分类问题的分类 第第第第1 1 1 1类类类类: : : : 问题绝大部分来自内部问题绝大部分来自内部问题绝大部分来自内部问题绝大部分来自内部, , , , 且具有高度且具有高度且具有高度且具有高度 控制特性控制特性控制特性控制特性 第第第第2 2 2 2类类类类: : : : 问题

6、来自内外两部分问题来自内外两部分问题来自内外两部分问题来自内外两部分, , , , 若要解决必须若要解决必须若要解决必须若要解决必须 与另外组织配合与另外组织配合与另外组织配合与另外组织配合 第第第第3 3 3 3类类类类: : : : 问题来自外部问题来自外部问题来自外部问题来自外部, , , , 几乎无内部因素存在几乎无内部因素存在几乎无内部因素存在几乎无内部因素存在一一一一. . . .问题来源问题来源问题来源问题来源中国最大的资料库下载二二二二. . . .问题分类问题分类问题分类问题分类 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）救火类问题（

7、看得见的问题、已经发生的问题）救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤（例）出现不良品。有人受伤（例）出现不良品。有人受伤（例）出现不良品。有人受伤 这是现在状态，把它恢复为原来的应有这是现在状态，把它恢复为原来的应有这是现在状态，把它恢复为原来的应有这是现在状态，把它恢复为原来的应有 状态的问题，这种问题不必特别具有问题状态的问题，这种问题不必特别具有问题状态的问题，这种问题不必特别具有问题状态的问题，这种问题不必特别具有问题 意识亦能掌握。意识亦能掌握。意识亦能掌握。意识亦能掌握。 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好

8、的发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题）这类问题）这类问题）这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换 言之，现在状态已知道，但，对应有状言之，现在状态已知道，但，对应有状言之，现在状态已知道，但，对应有状言之，现在状态已知道，但，对应有状 态应去追究，

9、或去思考。当然，为发现应态应去追究，或去思考。当然，为发现应态应去追究，或去思考。当然，为发现应态应去追究，或去思考。当然，为发现应 有状态需具有强烈的问题意识。有状态需具有强烈的问题意识。有状态需具有强烈的问题意识。有状态需具有强烈的问题意识。中国最大的资料库下载 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） （例）年后的经营应如何。维持现状的话，将来（例）年后的经营应如何。维持现状的话，将来（例）年后的经营应如何。维持现状的话，将来（例）年后的经营应如何。维持

10、现状的话，将来 就没有发展性（招致损失）就没有发展性（招致损失）就没有发展性（招致损失）就没有发展性（招致损失） 这些是描绘出将来应有状态，和该时点的这些是描绘出将来应有状态，和该时点的这些是描绘出将来应有状态，和该时点的这些是描绘出将来应有状态，和该时点的 现在状态比，掌握其差距，即，将来与现状经现在状态比，掌握其差距，即，将来与现状经现在状态比，掌握其差距，即，将来与现状经现在状态比，掌握其差距，即，将来与现状经 由比较才成为问题。换言之，现状是否会无由比较才成为问题。换言之，现状是否会无由比较才成为问题。换言之，现状是否会无由比较才成为问题。换言之，现状是否会无 法形成将来应有状态的问题

11、。法形成将来应有状态的问题。法形成将来应有状态的问题。法形成将来应有状态的问题。中国最大的资料库下载 管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于管理者，必须站在自己的立场，思考应该解决的问题属于 哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为问题解决者哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为问题解决者哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为问题解决者哪一类别。组织中每个阶层的人，都该成为问题解决者 ，这就是，这就是，这就是，这就是创造性的组织创造性的组织创造性的组织创造性的组织（此时的问题种类与其说

12、指（此时的问题种类与其说指（此时的问题种类与其说指（此时的问题种类与其说指 ，毋宁说是指，更为恰当），毋宁说是指，更为恰当），毋宁说是指，更为恰当），毋宁说是指，更为恰当） NONONONO问题问题问题问题应有状态应有状态应有状态应有状态 现在状态现在状态现在状态现在状态 问题意识问题意识问题意识问题意识 1 1救火类问题救火类问题救火类问题救火类问题看得见的问题看得见的问题看得见的问题看得见的问题 已了解已了解已了解已了解 已了解已了解已了解已了解 并非特别需并非特别需并非特别需并非特别需要要要要 2 2发现类问题发现类问题发现类问题发现类问题需寻找的问题需寻找的问题需寻找的问题需寻找的问题

13、 发现、寻找、发现、寻找、发现、寻找、发现、寻找、思考思考思考思考 和应在状和应在状和应在状和应在状态对照，态对照，态对照，态对照，使它清楚使它清楚使它清楚使它清楚 与现有机与现有机与现有机与现有机会对应的会对应的会对应的会对应的问题意识问题意识问题意识问题意识 3 3预测类问题预测类问题预测类问题预测类问题新创的问题新创的问题新创的问题新创的问题 做预测、创做预测、创做预测、创做预测、创新新新新 预测将来预测将来预测将来预测将来状态状态状态状态 与未来机与未来机与未来机与未来机会对应的会对应的会对应的会对应的问题意识问题意识问题意识问题意识 中国最大的资料库下载( ( ( (二二二二).).

14、).).问题如何发现（真的没有问题吗？）问题如何发现（真的没有问题吗？） 当各工作阶段效率产生与期望的误差当各工作阶段效率产生与期望的误差当各工作阶段效率产生与期望的误差当各工作阶段效率产生与期望的误差当特定任务无法完成当特定任务无法完成当特定任务无法完成当特定任务无法完成当由日常工作中发现现况问题，包括工作质当由日常工作中发现现况问题，包括工作质当由日常工作中发现现况问题，包括工作质当由日常工作中发现现况问题，包括工作质 、量、时间性、人力、操作频率、安定性、量、时间性、人力、操作频率、安定性、量、时间性、人力、操作频率、安定性、量、时间性、人力、操作频率、安定性、 疲劳度、难易度、同工重复

15、疲劳度、难易度、同工重复疲劳度、难易度、同工重复疲劳度、难易度、同工重复由参考各类报表或数据中发现异常，并分析由参考各类报表或数据中发现异常，并分析由参考各类报表或数据中发现异常，并分析由参考各类报表或数据中发现异常，并分析 流程流程流程流程( ( ( (部门活动分析、流程分析部门活动分析、流程分析部门活动分析、流程分析部门活动分析、流程分析) ) ) )由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、 供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨供应商、客户、横

16、向单位等的期望与抱怨供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨有特定目的之团队活动有特定目的之团队活动有特定目的之团队活动有特定目的之团队活动( ( ( (质量圈活动、学习性质量圈活动、学习性质量圈活动、学习性质量圈活动、学习性 组织、计画活动组织、计画活动组织、计画活动组织、计画活动) ) ) )紧急性的管理需求紧急性的管理需求紧急性的管理需求紧急性的管理需求中国最大的资料库下载问题问题发生的模式发生的模式 认为有疑问的认为有疑问的 感到困惑的感到困惑的 引起争执的引起争执的 有异常事态的有异常事态的 脱离常态的事情的脱离常态的事情的 不知达成方法时不知达成方法时 意见分歧意见分歧 目标不明确目标不明确中国最大的资料库下载参参参参. . . . 问题问题问题问题5 5 5 5阶段解决过程阶段解决过程阶段解决过程阶段解决过程何谓何谓PSPProblem Solving Process ( PSP ) 问题解决过程，即将一个问题由最初的确认问题解决过程，即将一个问题由最初的确认工作工作, , 解决方案的形成执行解决方案的形成执行, , 一直到问题的一直到问题的状况获得改善的过程状况获得改善的过