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1、 移动互联网流量经营培训趋势（ 1）：移动互联网是用户需求变化的趋势? 马斯洛需求层次：包括基本需求,主动需求,社交需求和自我实现需求等? 互联网时代：需求层次仍然满足,从垄断、求变,转向转型、发展趋势（ 2）：移动上网用户数量快速增加；人与人的交流方式发生根本改变即时通信类： QQ/MSN交易谈判类：阿里巴巴 / 亚马逊 社交签到类：街旁 /Foursquare个人影响由原先“周围的7-12 人”扩大到当前“几十甚至成千上万人,且遍布全球”碎片时间由原先“垃圾时间”整合为如今“黄金强档”? 随着智能手机普及,手机上网用户将在趋势（ 3）：移动互联网流量呈爆发式增长趋势（ 4）：流量经营是运营
2、商创新发展的核心2 年内翻番? 互联网行业生于流量：流量决定互联网企业的生存与发展；流量规模决定企业价值商业逻辑：? nGB流量 =客户=价值=收入（后向 +前向）? 移动互联网使流量价值显性化? 移动互联网 =Mobile+Internet (MI)? MI 为流量直接创造收入提供可能? 商业逻辑 :nbit 流量=nbit 流量收入? 流量经营对于运营商意义重大? 流量经营是运营商经营的特有优势? 流量而非内容服务是运营商 MI 经营的主要收入来源什么是流量经营？流量：就是在手机上网时浏览或下载所产生的数据量, 不同访问方式产生流量的数量级由低至高为： 文字- 图片- 声音- 视频。流量经
3、营： 是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础,以扩大流量规模、丰富流量内涵、提升流量价值为目的的一系列策略和经营方针。流量经营,需要电信运营商对整个数据业务产业链及各运营环节进行整合。流量经营不等于扩大流量规模,但是流量规模一定是流量经营基础,是流量经营的第一步要实现的目标,且在现阶段仍是我国电信运营商努力的重点。流量经营的范畴：所有按流量计费的移动数据流量? 范围：所有按流量计费的移动数据流量 各种终端：手机、上网卡、平板电脑等 各种方式： EVDO、1X? 趋势：终端形态多样化,接入方式融合化,流量资费趋同化 接入方式融合化：国内外运营商3G/2G 网络均融合接入, 2G无缝
4、补充,流量合并计费 终端形态多样化：移动互联网终端形态越来越多,其他形态终端会越来越多 流量资费趋同化：接入方式和终端形态导致的资费差异日益缩小,发达市场已趋于一致流量经营的重点： 3G手机上网流量流量增长的动力来自于手机上网? 流量经营的用户源泉是手机用户? 总流量增长主要由手机上网拉动手机上网是流量经营的价值源泉? 从用户看：上网卡用户占比将迅速缩小? 从收入看：手机上网收入增长率远高于上网卡? 从价值看：手机上网流量价值远高于上网卡流量手机上网单位价值约为： 0.44 元/MB上网卡单位价值约为： 0.02 元/MB3G流量是流量经营的重点? 手机上网中 3G流量超 90%,并持续提升流
5、量经营指标定义： 2012 年统计口径? 全量 3G手机用户 =活跃 3G手机用户 +沉默 3G手机用户：? 活跃 3G手机用户：当月 EV0的用户 -上网卡套餐用户 -0 通话用户 - 异常流量用户注：当月流量 5GB以上视为异常流量用户 ? 沉默 3G手机用户：当月 EV流量=0 的在网 3G手机终端用户是否 3G手机用户以自注册平台数据为准,注： 在网及 EV流量以 IT 号码级数据为准,? 关键指标：? 总流量：活跃 3G手机上网 EV总流量? 手机上网收入：手机上网总收入（含1x）? 活跃率（月度） ：活跃用户 / 月末 3G全量用户? 户均流量（月度） ：手机户均流量 ARPU（月
6、度） : 手机流量收入（含 1X）/ 月平均手机用户（不含数据卡流量计算方法1GB（千兆） =1024MB（兆）；1MB=1024KB（千字节）； 1KB=1024B（字节）；512 个汉字为 1KB。流量体现在用手机收发电子邮件或开视频会议；用手机发送从现场抓拍第一时间的图像和视频；用手机观看体育直播和连续剧；用手机耕耘用手机赢取最佳赚钱时机。1G流量可以干什么？农场；1G流量可以阅读 1700 篇小说（ 3 万字一篇） ; 1G 流量可以浏览 WAP页面 20 万页（ 50K/页）1G能浏览 WEB页面 3500 页（300K/ 页）; 1G 能下载 35,000 幅图片（ 30K/幅）1
7、G能下载短片 200 部（5M/部）;1G能玩手机网游 100 小时（ 10M/小时）1G能下载单机游戏 3500 个（300K/ 个）;1G能观看两部在线电影（ 500M/部） ;1G 能下载常用软件 3500 个（300K/ 个）1G 流量能观看手机电视直播15 小时（ 60M/小时）1G流量能下载 340 首歌曲（ 3M/首）; 1G 流量可以在 Q Q开心农场偷菜 4000 次左右1G流量可以看股票期货 200-300 个小时流量经营六要素：1、智能终端是基础 : 提高智能终端占比 ; 推广普及 3G应用;Brew 终端“智能化”2、互联网营销是关键 : 社会化媒体营销：微博营销、SN
8、S社区营销 ; 插件营销 ; 搜索营销3、内容应用是核心 : 合作提供高价值内容 ; 精确化营销推送4、系统支撑需到位 : 智能管道、 CCG;精确营销平台5、培养习惯是抓手 : 打造良好体验环境 ; 主动引导用户体验 ; 打消流量使用顾虑 ; 鼓励用户爱用多用6、服务营销相结合 : 流量提醒 ; 积分回馈提高智能终端占比,推动内容应用普及智能终端占比与户均流量提升紧密相关,是流量经营的重要基础 智能机户均流量为非智能机的3-4 倍 智能机用户活跃率远高于非智能机 C网制式智能机销量尚不足W制式一半,潜力巨大目前 Brew 终端存量巨大,应用有待激发 在网终端中 Brew 终端占 74% 3G
9、终端中 Brew 终端约占 61%工作要点 引导客户购买、提高新售3G终端智能机占比 新售 Brew 终端： 100%预装热点应用 已售 Brew 终端：通过产品列表更新“半智能化”流量经营核心 (1) ：内容应用不同类型内容应用对流量拉动价值不同通过自营与合作,满足用户多样化需求对于用户聚集较高、运营门槛相对较低的业务：重点自主发展对于一般内容与应用：适度合作开展对于小众内容与应用：以合作为主内容推荐类型建议选择大流量的内容应用,如视讯 流量经营核心 (2) ：内容应用, 对不同人群推荐适用内容IN 酷学生应用”3G手机上网流量经营重点应用：生活服务类 ：号码百事通客户端、天翼导航、墨迹天气
10、、天翼阅读、手机报、翼支付、天翼空间； 娱乐类 ：爱音乐、天翼视讯、爱游戏、爱动漫； 办公通讯类 ：翼聊、 189 邮箱； 交流分享类 ：翼享、微博手机管理类 ：天翼手机助手、电信掌上营业厅（一）号码百事通客户端： 1、机票预订、 2、航班动态、 3、机场巴士、 4、值机、 5、酒店预订、 6、列车查询、 7、订单夹、8、常用信息、 9、更多：提供号百商旅软件版本的在线更新搜索、将客户端软件分享、并提供用户使用反馈的通道。POI 信息,围绕用户导航过程前、中、后的一当用户定制一个新业务的时候,系统为用户计费并生成该业务包月业务的话单。在不退定的情况下,后续月继续默认为用户定制该服务,并且在后续
11、月初自动生成当月的话单。一次性点播计费：包天 ：订购后的 24 小时内无限次使用； 24 小时后使用时,则天翼导航平台对用户进行提示,要求用户重新进行业务使用（计费方式）方式的选择。 包 180/360 天 ：订购后 180/360 天内可无限次使用,业务平台不记录相应订购关系,订购后当月一次扣费产品服务数据： 导航支持城市数：支持全国头支持城市： 31 个省、 1632 个县市、共计 15 万个点；天气预报： 316 个城市；公交换乘： 145 个城市；步行导航：北京、上海、广州；实时路况：北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、沈阳（V2.2 版）产品支撑服务492 个城市、全国 2784 个
12、县市； POI（兴趣点）数量： 62 大类, 1300 万；摄像POS机方式进行现场支付。 手机报业务是中国电信为手机用户提供的一种资讯类业务,有彩信、短信、报。主要指通过移动通信网络进行传送、以手机为接收终端、以“报刊”为主要表现形式,为用户提供的包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各类资讯信息服务。用户可根据自己的喜好定购不同的手机报内容,可以定期收到相应的各期报刊。彩信手机报图文并茂,信息量大；短信手机报简明扼要,时效性强。二、手机报类别及退订方式、资费WAP等形式,通常所说的手机报是指彩信手机信息费： 不同手机报产品信息费收费标准不一样, 根据信息内容的不同, 由信息内容提供商确定
13、, 收费标准范围为 3-3010001）订购和退订相应的手机报业务。 （具体指令,请参见新疆电信手机WAP版产品；套餐中包含有手机报产品的,按照套餐规定的资费标准收取。（六）天翼空间PC应用软件的展示平台和下载入口,相当于一个“软件超市”,用户可以通过“天翼空间”以直观的方式和生动的图形菜单查找到感兴趣的应用软件,完成应用购买和管理。目前面对中国电信手机用户和互联网用户提供下载购买和使用应用的效用业务效用：基础效用：应用下载；通信费： 指用户在通过天翼空间业务下载应用时, 因使用中国电信 CDMA无线网络资源而产生的费用, 资费标准按照中国电信各省分公司手机上网通信资费标准收取,基准资费采用按
14、流量或时长计费方式。1、包月计费 ：以自然月为计费周期,最小计费单位人民币分WAP流量通信费及天翼空间应用信息费两部分 按用户接入方式可划分为产品特点1、实时选择：用户可以完全根据自己的兴趣和需要观看实时更新的视频节目,从而第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。 2、内容丰富：天翼视讯业务引入 CCTV、上海文广等国内著名媒体合作伙伴,提供点播、直播、下载等各种业务形式,娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容,满足用户多方位的手机在线娱乐视听需求。3、随身观看：由于手机普及率高并随身携带的特点,对于开通无线上网效用的用户,可以随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看天翼视讯内容,不受时
15、间和空间的限制。4、高速连接：天翼视讯业务承载于中国电信 CDMA 1 X及 EVDO网络之上, EVDO网络是真WAP接入和客户端接入。正的 3G网络,提供速率高达 3.1Mbps 的网络连接带宽,能够随时随地为用户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频5 元包月或按次点播（ 1 元/ 次）。3G特色业务,指以手机及其它便携电子设备为载体,利用CDM、A WiFi 等无线接入手段与CRM：到中国电信营业厅或拨打 “爱游戏”是基于手机、 T V、PC等多种终端,提供的融合性游戏产品,提供游戏试玩、付费下载、免费下载、互动交流、WEB页面、 WAP页面,也可以商用情况 特点描述全国商用 式,不涉及分成,便于各省营销游戏类型丰富, 单全国商用款游戏资费便宜（ 5 元 / 欢乐版爱 游 戏 运 动月）手机与 PC互动的全 国 商 用体感游戏包, 支
