高端公寓物业特约服务105项1日常管理与服务1.客户接待******设立客户服务中心每天24小时客服中心接待业主客户服务中心集中受理报修、投诉、缴费及收费服务项目的洽谈 特约代办服务，公示服务项目与收费项目2.报修与投诉处理公示服务，24小时受理住户的报修和投诉有效报修处理率100%急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场有完整的报修、维修和回访记录对业主或使用人的投诉在1天内答复处理3.日常巡查单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗; 玻璃等每日巡查一次填写《巡楼记录》，发现问题及时维修保洁员和保安员工作中发现问题及时反馈报告定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修，保修期内的书面通知开发商和施工单位进行维修已过保修期的，属于小修范围的，及时组织修更对私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报有关主管部门4.满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%专项满意度调查的覆盖率不低于小区住户的20%采用“神秘客人”的调查机制对测评结果分析并及时整改5.维修资金管理对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修 及时编制维修计划和住房维修资金使用计划 向业主大会或业主委员会提出报告与建议 根据业主大会的决定，组织维修6.装修管理审核业主装修方案，下发《装修许可》告知业主装修人有关装饰的禁止行为和注意事项装修期间，每日巡查一次装修现场，发现问题及时制止并报告加强装修人员管理，发放《装修人员临时出入卡》严重违反装修管理的装修人员将禁止其再进入小区装修 装修结束进行装修验收，不合格业主进行整改后退还装修保证金67.安装普通灯具服务时间：8： 00-17： 00完成时间：30-60分钟收费价格:20元68.查找线路故障服务时间：8： 00-20： 00 完成时间：30-60分钟 收费价格：20元107有偿特约服务69.换锁芯服务时间：8： 00-20： 00完成时间：30分钟收费价格：5元70.可视对讲私改故障服务时间:8： 00-20： 00完成时间：30-60分钟收费价格：10-20元71.家用电器检查小修服务时间：8： 00-20： 00完成时间：30-60分钟收费价格：10-20元72.安装室内各类电器服务时间：8： 00-20： 00完成时间：30-60分钟收费价格：10-20元73.查线换线服务时间:8： 00-17： 00完成时间：20-30分钟收费价格：10元74.疏通坐便服务时间：24小时 完成时间：10-20分钟收费价格：5元75.更换普通水龙头服务时间：8： 00-17： 00完成时间：20-30分钟收费价格：5元76.更换混合阀服务时间：8： 00-17： 00完成时间：30-60分钟收费价格:20元77.更换角阀服务时间：8： 00-17： ()0 完成时间：30-60分钟 收费价格：10元78.更换软管服务时间:8： 00-17： 00完成时间：20-30分钟收费价格：5元79.更换普通下水线服务时间：8： 00-17： 001112完成时间：20分钟 收费价格：5元7有偿特约服务80.更换双眼水槽下水线服务时间:8： 00-17： 00完成时间：30-40分钟收费价格：10元81.疏通地漏堵塞服务时间：24小时 完成时间：20-30分钟收费价格：10元82.拆装坐便服务时间：8： 00-17： ()0完成时间：60-90分钟收费价格:50元83.更换水箱洁具服务时间：8： 00-17： 00完成时间：30-60分钟收费价格：20元84.更换手盆下水线服务时间：8： 00-17： 00完成时间：15-20分钟收费价格：5元85.安装卫生间洗漱架服务时间：8： 00-17： ()0 完成时间：20-50分钟 收费价格：20元86.安装阳台晾衣架服务时间:8： 00-17： 00完成时间：60-90分钟收费价格：50元87.更换阳台把手服务时间:8： 00-17； 00完成时间：20分钟收费价格：5元88.更换窗户把手服务时间:8： 00-17： 00完成时间：20分钟收费价格：5元89.维修淋浴喷头服务时间：8： 00-17： 00完成时间：20-50分钟收费价格：10元90.安装窗帘架服务时间：8： 00-17： 00完成时间：30-60分钟收费价格：30元7有偿特约服务91.更换进户阀门服务时间：8： 00-17： 00完成时间:30分钟收费价格:20元92.更换洗菜盆服务时间：8： 00-17： 00完成时间：40分钟收费价格：30元93.维修洗手盆漏水服务时间：8： 00-17： 00完成时间：30分钟收费价格：10元94.更换门锁服务时间：8： 00-17： ()0完成时间:40分钟收费价格：20元95.维修门锁服务时间:8： 00-17： 00完成时间：30分钟收费价格：10元96.开互锁器服务时间：8： 00-17： 00完成时间：10分钟收费价格：2元97.维修钥匙(折)服务时间：8： 00-17： 00完成时间：20分钟收费价格：5元98.墙钻眼服务时间:8： 00-17： 00完成时间：5分钟收费价格：2元/个99.更换天然气灶电池服务时间：8： 00-17： 00完成时间：20分钟收费价格：5元100.补贴瓷砖服务时间:8： 00-17： 0013完成时间：10-60分钟 收费价格：3元/块101.维修上下水服务时间：24小时完成时间：2小时 收费价格：30-50元8文化建设102.**主题活动**物业适时在****园区内举各类活动。
促进邻里友谊，共建和谐社区103.**文化活动**物业适时在****会馆内举办**文化活动重点包括才艺展示和书画作品， 展示业主风采，引领优雅生活104.**故事会**物业将业主、员工、公司之间的小故事集结成册，让那些难忘的记忆共 同温暖你我，定期公示105.**节日活动每逢节在小区主要路口、道路及门岗处布置节日装饰物，营造“安定、祥 和、欢乐、文明”的节日气氛142公共区域秩序维护7.出入口执勤小区实行完全封闭式管理，主出入口 24小时双人执勤 5-10月立岗时间不少于10小时，有详细交接班记录8.进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入卡（限时）管理 对外来人员实行登记管理阻止小商小贩随便进入小区9.车辆疏导严禁小区内占道停车，非购买车库（位）者的车辆严禁进入小区 购买车库（位）者的车辆须及时停放到位对进出入小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放非机动车辆停放整齐有详细外来车辆的登记记录10.电子巡更巡逻巡逻时2人或2人以上1组拟定巡逻路线，对50个巡逻点、监控死角、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次并做好巡查记录巡逻过程中对可疑人员进行询问11.监控小区配备安全监控设施，周界12个监控点、地面上31个监控点、地 下车场4个动点监控、18个定点监控、地下2个出入口共4个监控点、 电梯间30个监控点，对所有监控点实施24小时监控。
12.应急措施每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案3公共区域保洁服务楼内公共区域13.生活垃圾收集高层按层设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次 垃圾袋装：保持垃圾桶清洁，无异味 设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清14.通道及楼梯台阶地面每天清扫1次，并拖洗保洁1次楼梯间墙面每月除尘1次大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养1次保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面干净无杂物 楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象15.楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦2次保持干净、目视无污迹、手试无灰尘16.门、窗等玻璃5—10月每周擦1次，保持洁净、无灰尘17.天花板、公共灯具每月除尘2次天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网18.电梯及电梯厅地面每天清扫2次，拖洗1次，电梯内墙面每天擦拭1次 如有地毯，每天吸尘1次每2周对电梯门壁打蜡上光1次轿箱顶部每周清洁1次19.■宣罐标识、宣传栏、信报箱每周清洁1次梭松圾域20.道路地面每天清扫保洁1次，清扫避开业主上下班时间进行白天专人不间断循环保洁目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水主要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫1次主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕其他道路、场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕 积雪清扫后及时外运21.颐每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除322.每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除 垃圾滞留地面不超过1小时23.垃圾箱（桶）、果皮箱每天清运2次，每周擦洗2次，垃圾无漫溢垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味3公共区域保洁服务24.消灭鼠害蚊蝇每月对鲁井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。
春夏季（4月至8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次25.庭院灯、门前灯、车库门庭院灯、门前灯：每月擦2次轻擦车库门每年分春、秋两季，共两次26.设施设备用房每天清扫1次27.休闲、娱乐、健身设施5—10月每天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅） 每月刷洗消毒1次28.宠物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告 对不听劝告者报告有关部门进行处理54公共区域绿化养护29.修剪及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下 灌木修剪每年3次以上，基本做到无枯枝 篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于4次 做到枝叶紧密、圆整、无脱节 乔木每年修剪1次以上及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾30.补种草坪，每年补种一次花坛花境，缺枝倒伏不超过8也补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致31.清杂草草坪，每年清除杂草4次以上，杂草面积不大于5% 树木，每年适时清除杂草3次以上32.灌、排水保持有效供水，无积水33.施肥草坪，按肥力、草种、生长情况，每年施肥2次以上树木，按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥1次， 并视树木情况进行追肥1次花坛花境，每年施肥1次34.病虫害防治做到预防为主，严格控制病虫。