购物中心运营部工作内容及流程一、运营部日常工作内容商场1-3层营业时间：8:30-17: 30 (营业时间为9个半小时， 其中工作人员午餐时间为11:3072： 30持续1小时，工作人员工作 时间为8小时整)1、运营部常规工作内容(1)检查商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、价格标签等2)检查商场环境，包括商场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐 声音是否过大等3)检查客流情况4)检查纪律和服务，了解所有商户是否遵守商场的管理规定，是否 按照标准为顾客提供服务5)对销量或营业额下降的商铺，及时了解原因并进行分析，提出可 行性建议6)注意季节性商品的更换7)商品价格是否偏高市场标准8)商品质量、包装质量9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求10)宣传、促销力度是否足够11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行 情况12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容13)假冒伪劣商品14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理15)突发事件及不良行为的处理2、巡场要求(1)要求至少1小时巡场一次2)营业高峰期、节假日，经理、各楼层经理必须在现场巡视和 加强管理。
3)巡视过程中除商场现场外，其它公共区域(如楼梯间、货梯 间、空闲商铺、出入口等)也必须进行管理巡视二、运营部经理日常工作流程工作时间8:0077:00分1、8: 00主持运营部早会,检查运营部人员到岗及着装情况；2、8: 30检查商场各楼层商管员工作情况及商场卫生状况；3、10: 30推进本部门重点工作，保证工作效率，对不合格项出现的 片区楼层经理及主要负责人下《整改通知单》；4、随时与各部门经理良好沟通，协调工作中遇到的问题；5、11： 30Tl2： 30 午餐（轮流）；6、12: 30—16: 30抽检各楼层重点工作完成情况，推进本部门重点 工作，保证重点工作的完成；7、对复检不合格项出现的片区楼层经理及主要负责人下《违规处罚 单》；8、处理本部门公文事务及报批文件；9、16: 30—17: 00检查各楼层关店情况；10. 17: 00主持晚会，总结当日工作，布置第二天的重点工作运营部经理日常工作流程图三、楼层经理工作流程工作时间8:30-17:301、7: 50换工装到岗，8:00参加运营部早会；2、8:10->8: 30准时到达预定岗位迎接商户入场；3、8: 30—10: 30检查楼层，记录在《检查表》上，指导楼层商管 员开展工作，现场与物业部、安管员、保洁员沟通当日工作重点事项； 4、10： 30—11 ： 30与经理及各部门良好沟通，处理工作中遇到的问 题；5、11: 30—12： 30安排商管员轮岗吃饭；6、12： 30—16: 30指导楼层商管员工作，推进经理安排的重点工作， 保证重点工作的完成；7、与经理及各部门沟通，及时处理工作中遇到的问题；8、按照《商管部检查记录表》所列项目进行各楼层抽检，对不合格 项出现的片区商管员下《整改通知单》，对复检不合格项出现的片区 商管员下《违规处罚单》；9、16: 30组织商管员检查楼层闭店情况；10、17:00参加晚会，汇报当日工作，上交《商管部检查记录表》。
楼层经理日常工作流程图四、商管员日常工作流程工作时间8： 00-17:001、7： 50换好工装到岗18:00参加早会;2、8:10准时到达预定岗位迎接商户入场；3、8:30—11:30检查开店情况及商户着装，按照《商管部检查记 录表》所列项目进行片区内检查和及时纠正，对不合格项下《整 改通知单》；4、11： 30—12： 30 午餐（轮流）；5、12： 30—16： 30按照《商管部检查记录表》所列项目进行片区内检查和及时纠正，对不合格项下《整改通知单》，对复检不合格项下《违规处罚单》；6、上报检查情况，协调各部解决问题；7、16:30—17:00开始清场，检查闭店情况；8、17:00参加晚会，汇报工作，上交当日商管部检查记录表楼层商管员日常工作流程图。