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1、项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1供方选择管理1市场调研及供方考察1.进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；2.由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。1.由两个以上部门的成员组成供方考察小组；2.主管副总对相关工作进行监督。物业部经理2招标评审管理1.确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；2.根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标
2、书，统一进行咨询或答疑；3.按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；4.评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价；5.技术标和经济标得分权重各占50%，按各投标方综合评标得分确定中标单位；6.与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。1.标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。主管副总环境管理招投标操作规程西安碑林区万达广场保洁服务招标文件西安碑林区万达广场保洁服务评标报告项目工作要点
3、工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2日常保洁管理1计划管理1. 保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施；2.编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定；3.计划工作的变更需事先通报环境主管并确认后方可实施。1.工作计划须经环境主管、物业部经理审批签字，方可生效；2.环境主管根据供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。环境主管/物业部经理环境作业日报表环境管理周工作计划总结报表环境管理月工作计划表保洁服务质量标准保洁服务质量考核办法保洁员服务规范2巡视管理1.跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查；2.
4、每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检；3.对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次；4.对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；5.对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面；6.对环境检查过程进行记录，填写保洁日检查表和保洁日检问题处理记录表，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果；7.保洁公司每日上报环境作业日报表，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实；1.环境督导/主管每日对全场巡查不得少于2次,重点区域全面巡查不得少于4次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况
5、；2.环境主管每日下班前对保洁日工作报表进行检查审核，并报物业部经理签字；3.物业部经理每天对日检记录进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；4.主管副总每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。环境督导/环境主管环境作业日报表保洁日检查表保洁日检问题处理记录表洗手间保洁服务检查表项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2日常保洁管理2巡视管理8.结合环境作业日报表对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核；9.根据环境作业日报表，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；10.重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。3评估考核管理1.跟据
6、保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录；2.月末对日检考核情况进行统计，形成环境管理月度考核统计表并作为月度扣款的依据；3.每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写环境管理分包方月工作评定表中，由供方负责人确认签收；4.接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中；5.如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；6.环境管理分包
7、方月工作评定表评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。1.物业部经理主持对保洁供方月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核；2.主管副总对相关考核进行审批。环境主管保洁日检问题处理记录表环境管理月度考核统计表环境管理分包方月工作评定表供方不合格服务通知单保洁服务质量标准保洁服务质量考核办法项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2日常保洁管理4费用结算管理1.依据月度考核结果，核算处罚扣款金额；2.按相关流程完成费用结算审批手续（环境管理分包方月工作评定表作为附件）。1.物业部经理进行复核，主管副总进行审批；环境主管环境管理分包方月工作评定表3专项清洁管理1石材
8、养护管理1.根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经环境主管/物业部经理审批后方可实施；2.依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光亮度等）；3.对检查过程进行记录，填写石材养护日检查记录表，对未能按计划要求完成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改，相关记录作为月度考核依据；4.养护时间基本为夜间闭店后进行；5.每月根据作业计划执行情况、以及石材养护日检查记录表相关信息进行评估考核，将评估内容填写环境管理分包方月工作评定表中，由供方负责人确认签收；6.如出现严重违反合同协议的情况，
9、在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；7.依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（环境管理分包方月工作评定表作为附件）。1.环境督导/主管每天至少1次对石材养护工作质量进行监督检查，每周对石材养护作业过程至少2次监督检查；2.物业部经理每周对石材养护作业过程至少1次监督检查，并对每日的日常环境巡检表进行审核；3.物业部经理主持对石材养护月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核；4.主管副总对相关考核进行审批。环境主管环境作业日报表石材养护日检查记录表环境管理月度考核统计表环境管理分包方月工作评定表供方不合格服务通知单石材养
10、护服务检查标准和考核办法项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件3专项清洁管理2外墙清洗管理1.根据地域特点，合理制定外墙清洗作业计划；2.清洗作业前，核对作业人员高空作业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文件；3.外墙清洗过程中，对安全防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进行管控；4.当天对外墙清洗作业质量进行验收；5.对检查过程进行记录，填写专项作业检查验收表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；6.作业结束及验收完成后，填写专项作业检查验收表，按合同相关约定进行付款。1.环境督导/主管根据作业标准监督清洗工作进展并监督检查；2.环境主管负责对外墙清洗公司及人员
11、相关证明文件进行审核；3.物业部经理主持对外墙清洗考核工作，对相关考核数据进行审核。环境主管专项作业检查验收表供方不合格服务通知单3垃圾房管理1.对各商家垃圾定时收集、定点存放，垃圾收集及清运时间应根据项目具体情况及业态特点合理的设计和安排；2.每日检查垃圾房的卫生状况，包括：消毒消杀、异味控制、垃圾储存、卫生清理、地面冲洗等；3.对检查过程进行记录，填写垃圾清运检查记录表，对存在的问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；4.每周对垃圾清运的及时性、有效性进行抽查，并做好相关记录；5.每月对有关垃圾清运合同的执行情况进行评估考核，将评估内容填写专项作业检查验收表；6.依据月度考核结果，核算违约
12、与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（专项作业检查验收表作为附件）。1.环境督导/环境主管每天对垃圾房不少于2次巡视检查；2.物业部经理每周对垃圾房不少于2次巡视检查，并监督环境督导/环境主管的工作；3.主管副总每月对垃圾房不少于2次巡视检查。环境督导/环境主管专项作业检查验收表垃圾清运检查记录表供方不合格服务通知单项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件3专项清洁管理4专业清洗管理1.根据项目业态特点，合理制定专业清洗工作计划；2.专业清洗分为：油烟道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；3.重点对清洗方法、清洗效果、人员安全及应急预防处理进行检查监督；4.对检查过程进
13、行记录，填写专项作业检查验收表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；5.作业结束及验收完成后，根据作业质量进行评估考核，清洗作业过程中如有违反合同要求及清洗标准情况，按合同相关约定进行扣款，按相关流程完成费用结算审批手续（专项作业检查验收表作为附件）。1.环境督导/环境主管根据作业标准监督清洗工作进展并监督检查；2.环境主管负责对专业清洗公司及人员相关证明文件进行审核；3.物业部经理主持对专业清洗考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核；4.主管副总对相关评估审批。环境主管专项作业检查验收表垃圾清运检查记录表供方不合格服务通知单4绿化养护及绿植租摆1绿化养护管理1.根据气候、种类、
14、分布等，合理制定绿化养护工作计划；2.每日对供方绿化养护质量进行检查，包括：草坪、乔、灌木的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等，并就检查情况填写绿植养护检查记录表；3.对养护计划执行过程进行监督检查并记录，填写绿植养护检查记录表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；4.对养护人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；5.如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；6.依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（环境管理分包方月工作评定表作为附件）。1.环境督导/环境主管每日对全场全面巡查不得少于1次；2.物业部经理每天对日常环境巡检表进行检查并签字确认，每周对所管辖区域工作至少抽查1次；3.主管副总每月至少对管辖区域检查全面检查1次。环境督导/环境主管绿植养
