物业管理处主任度工作计划

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -物业治理处主任年度工作方案篇一：物业治理处年度工作方案治理处年度工作方案篇二：物业治理处工作方案物业治理处工作方案物业治理处工作方案依据 城市物业治理的现状，物业治理有限公司正面临严肃的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立 物业新形象，不断提高物业治理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理才能，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间明白，满意业主的需求，不断提高治理处的业主中意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定治理处工作方案：一充分

2、发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增强员工的凝结力和向心力。二转变思想， 端正态度， 牢树为业主 （住户） 服务意

3、识。转变守旧走老路，凡事“等要靠 ”的思想，树立以业主 为中心全新的服务理念。三激活治理机制1治理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接 向主任负责，必要时各主管与治理处负责人签订治理目标 责任书。2治理处实行定时值班制，转变工作作风， 提高办事效率，向业主公布治理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的治理措施，推行“首问责任制 ”。4健全完善治理处规章制度，如治理处员工守就、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立勉励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做

4、到奖勤 罚懒，勉励先进、鞭策后进。6完善用人制度， 竞争上岗， 末位剔除。 真正为勤奋工作、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -表现杰出、才能出众的员工供应进展的空间与机会。7加强内部员工队伍治理，建设高效团队，增强治理处员工的凝集力。四严格治理，提高治理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零。向物业公司主管部门有效投诉为2%

5、 ，投诉处理回访率100% 。 2小区业主对服务工作的中意率达90% 以上。3急修准时，返工返修率不高于2% 。4治安车辆消防治理无重大治理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无治理责任事故发生。6治理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动。充分利用宣扬栏出一些内容涉及物 业治理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料储存完整，准时归档。8物业治理服务费收缴率达98% 以上。物业治理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注意培训成效。治理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新

6、招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工明白公司的基本情形如企业宗旨、 企业精可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -神、企业的历史、 现状及进展趋势，熟识公司的各项规章制度如考勤制度，奖惩制度、考核制度等 ，把握基本的服务学问 如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的详细要求如岗位责任制、 业务技能、 工作

7、流程与要求、 操作要领等 。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全学问、物业治理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：1、 物业公司的各项规章制度2、 公司的员工手册3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理才能。六、提升 物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，依据治理处工作需要，适当将部分岗位 职能合并， 实现因才设岗， 因才定岗的复合

8、型人才治理机制。2、客户服务：连续贯彻执行员工手册，注意规范员工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、安全、舒服的优质服务。 3、设备设施保护：按机电运行和修理分工的原就，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行

9、，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化治理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强 责任心和使命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问制。 另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料治理：严格依据档案治理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较完全的分类整理，做到目录清楚， 检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化治理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆治理：对进入小区的车辆进行严格治理，逐步实现业主车辆按固定车位停放。暂时车辆采纳暂时收费治理。对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全

10、、消防治理：加强对保安员应知应会、礼仪、治理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -记、住户搬运、等治理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80% 左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查， 修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施治理处

11、将加大对欠款业主的催交力度,有选择的对顽固业户实行肯定措施 ,每月统计 ,落实到人。另外，治理处将实行如 下系列措施 ,开展多元化经济， 努力创建 “社区经济圈 ”，力争实现治理费收支平稳。1、依据小区实际情形，治理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗， 把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场的面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以暂时占有使用场的的，适当收取肯定费用。 3、节省治理成本，削减不必要的开支。严格掌握办公用品的选购与支出。 4、修订治理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。 1、关注、督促房的产公

12、司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - - 治理处 年月篇三：物业治理主任20XX年工作方案20XX年工作方案20XX年 8 月份我们正式进入天河小区，虽然只有几个月时间，但对天河的每一个员工都是一次严肃的的考查，特殊是我们的安防员，在围栏低、战线长、

13、无监控的情形下，我们针对小区的特点准时开展了百日安全无事故竞赛活动，使班与班、人与人之间形成了比成果讲贡献，你追我赶、相互学习的良好局面。圆满完成了本年度公司下达的各项任务指标，使各种事故案件发案率为零。受到天发公司和业主的好评。同时也为公司树立了形象，赢得了荣誉。结合 2021 的工作和本小区的特点，20XX年我们提出的目标是 “内抓治理、 外树形象 ”，争取在本年度再上一个新台阶，详细做法如下：1 加强治理、学习，提高我们的服务意识，即：“想业主所想、急业主所急”24小时面对业主全方位服务。力求业主对 我们的工作懂得和支持，通过治理来提高我们的整体服务质 量，争取做到业主的中意。在治理过程中，我们要力求做到公正、公正、公开、奖罚严明从而达到真正治理的成效。2 通过治理、学习、勉励、引导，为公司培育一批讲文明、讲团结、爱岗敬业、仔细负责、勇于贡献的高素养人才。3可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - -