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1、有效的沟通1 1深圳市普深圳市普培 训 提 纲一、沟通的定义及模型二、沟通的种类三、有效的信息发送四、高效沟通的步骤五、有效沟通在工作中的运用2 2深圳市普深圳市普一、沟通的定义及模型什 么 是 沟 通3 3深圳市普深圳市普 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。发送者发送者发送者发送者接收者接收者接收者接收者反馈反馈反馈反馈信息信息信息信息一、沟通的定义及模型4 4深圳市普深圳市普游戏：撕纸游戏规则一：1、给参与游戏的学员发一张纸2、培训讲师发出单项指令：大家闭上眼睛，全过程不许问问题， 把纸对折，再对折，再对折，把右上角撕下来，转180度，把 左上角也
2、撕下来，睁开眼睛，把纸打开。讨论：为什么会有这么多不同的结果？游戏规则二：1、培训讲师请一位学员上来，重复上述指令，唯一不同的是这次 参与游戏的学员们可以问问题。讨论：为什么还会有误差？一、沟通的定义及模型5 5深圳市普深圳市普游戏中的启示 在我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。实际上，沟通更重要的在于接收者理解了什么，而非发信息者说了什么。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定
3、。一、沟通的定义及模型6 6深圳市普深圳市普二、沟 通 的 种 类沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作7 7深圳市普深圳市普二、沟 通 的 种 类语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%你在说什么你是怎么说的你的身体语言8 8深圳市普深圳市普三、有效的信息发送 决定信息发送的方法决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?9 9深圳市普深圳市普三、有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送
4、信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?1010深圳市普深圳市普四、高效沟通的步骤造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通1111深圳市普深圳市普四、高效沟通的步骤信任是有效沟通的基础，如何建立信任善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致
5、努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度1212深圳市普深圳市普四、高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施1313深圳市普深圳市普步骤一：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备四、高效沟通的步骤1414深圳市普深圳市普步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认四、高效沟通的步骤1515深圳市普深圳市普问题的类型开放式问题封闭式问题四、高效沟通的步骤1616深圳市普深圳市普问题的类型封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工
6、作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？开放式问题四、高效沟通的步骤1717深圳市普深圳市普聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听四、高效沟通的步骤1818深圳市普深圳市普步骤三：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)四、高效沟通的步骤1919深圳市普深圳市普步骤四：处理异议 我的提议被别人反对的时候 永远不要表现出焦虑 问问题
7、，找出原因同时给自己时间做准备 发表自己的观点 别人的提议我不愿意接受时 直接说“不”，态度友好，语气平和 立场坚定，不要随便说“不”，一旦说过，不要轻易改口 有条件让步，问问题，同时想“我的计划是什么” 发表自己的观点 适当使用权利四、高效沟通的步骤2020深圳市普深圳市普步骤五：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝四、高效沟通的步骤2121深圳市普深圳市普步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通四、高效沟通的步骤2222深圳市普深圳市普
8、五、有效沟通在工作中的应用2323深圳市普深圳市普企业人如何接受命令？2424深圳市普深圳市普步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。2525深圳市普深圳市普步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。2626深圳市普深圳市普步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后再提意见和疑问。2727深圳市
9、普深圳市普有效的报告方法2828深圳市普深圳市普报告对象?2929深圳市普深圳市普报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示3030深圳市普深圳市普您在什么时机报告合适？3131深圳市普深圳市普您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。3232深圳市普深圳市普您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。3333深圳市普深圳市普您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向
10、主管报告。3434深圳市普深圳市普您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。3535深圳市普深圳市普如何报告？3636深圳市普深圳市普口头报告的原则有？3737深圳市普深圳市普口头报告的原则有：1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言3838深圳市普深圳市普书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明3939深圳市普深圳市普赢得合作的谈话技巧用建议代替直
11、言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊4040深圳市普深圳市普 培训结束，培训结束， 谢谢大家！谢谢大家！4141深圳市普深圳市普1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-224月-22Wednesday, April 6, 20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:33:0718:33:0718:334/6/2022 6:33:07 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2218:33:0718:33Apr-2206-Apr-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:33:0718:33:0718:33Wednesday, April 6
12、, 20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-224月-2218:33:0718:33:07April 6, 20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06四月20226:33:07下午18:33:074月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月226:33下午4月-2218:33April 6, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/618:33:0718:33:0706 April 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:33:07下午6:33下午18:33:074月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/6/2022 6:33:07 PM18:33:0706-4月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/6/2022 6:33 PM4/6/2022 6:33 PM4月-224月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。06-Apr-2206 April 20224月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, April 6, 202206-Apr-224月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2218:33:0706 April 202218:33谢谢大家谢谢大家
