精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -客情关系保护费用治理制度 （初稿）第一条 客户关系保护费用的主体内容1、客户关系保护费性质客户关系保护费简称客情费， 是指在规定的销售政策之外， 充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力赐予客户情感上的关怀和满意， 为正常的销售工作制造良好的人际关系环境，为客户制造不间断利益，即在肯定的物质利益基础上、 多方面努力建立愈来愈稳固的客情关系， 不断的开拓和保护好公司与客户的长期利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入2、客户关系保护费使用范畴及用途① 客户选购员： 用于直接提高纯销， 在可挑选范畴内获得挑选优先权， 直接建立并保护良好的客情关系② 客户选购部领导：用于取得客户选购部对工作的支持、协作及回款③ 客户主管选购的公司领导：用于公司进展情形及公司将来创新需求的沟通，便于捕获市场信息，长期有效保护好客情关系及做好回款工作④ 用于争取新客户而所需的特别费用⑤ 用于客户的活动、推广会及各种联谊等原就上，必需实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可依据客户回款率来打算客情费兑现率详细因公司而定。
3、客户关系保护费用标准依据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中安排，因详细而定，举例如下：①进口模块其标准如下：可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -选购数量（个/月）客情费兑付标准（元 /个）≤1050（客户的相关人员按比例安排）10--2070（客户的相关人员按比例安排）≥2090（客户的相关人员按比例安排）②其它品种，待定4、销售部建立“客户关系保护费—— xx 品种”科目,在财务指导与监督下实行专户治理其次条 客户关系保护费统计、检核1、每月第 3 个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户选购及客情费统计表》（见附表 1）和《月新客户特别费用申请汇总表》 （见附表 2），交销售文员2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户选购及客情费统计表》 和《月新客户特别费用申请汇总表》 （缺少任何一方签字，视为无效） 。
检核在第8 个工作日下班前完成3、检核签字后的《月客户选购及客情费统计表》和《月新客户特别费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部第三条客户关系保护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特别费用，必需在签订合同前填写《新客户特别费用申请表》 （见附表 3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部， 复印件留档销售部 签订合同后申请一律无效， 原就上回款之后才能兑现2、每月第 9 个工作日，代表依据《月客户选购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开头兑付上一月的客情费每个销售代表借支限额 3000 元，兑现完毕、 销售部经理对其抽查 3 家确认可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -客户已收到客情费后方可再行借支余额3、销售代表落实填写《客户关系保护费用签收表》 （附表 4），销售部经理对签收表立即抽查确认，销售代表在每月 18 日前全部兑付到位，于每月 20 号前到财务部进行费用核销。
无此表不予核销客情费 新客户特别费用签收也使用此表4、财务部于每月 25 日前核销完毕5、客情费的核销最终以财务部核算金额为准第四条 其它事项1、对于客情费全部相关信息，不得向客户相关人员以外人员透露，也严禁 在客户相关人员之间彼此相互透露在填签收表时，客户相关人员应分别签收， 防止相互知晓遇特别情形，需由销售代表书面申请， 由销售经理、 销售总监审批同意，并在销售文员处存档2、客户相关人员如有变动，需由销售代表填写《月客户相关人员变更申请表》（附表 5），逐级由销售经理、销售总监审批，并由销售文员备案做为测算依据不经审批而擅自变更视为无效3、销售文员、销售经理、财务部有权并且有责任对客户进销存进行调查， 对于流向不清或有重大疑问的需要准时通报有关人员协查核对4、销售代表即将离职或工作不稳固时，销售经理有加强工作监督的责任， 此类情形可由销售经理支配他人兑付客情费， 对于离职或调职的销售代表签订保密协议，不能向任何人透露以前工作时关于客情费的任何情形5、客户退货，财务部按比率从客情费中扣回以前拨付的费用第五条 本制度自 20XX 年 11 月 20 日起开头执行，其制订及说明权在销售部。
以前发文有与此冲突、不一样者，以本制度为准可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附表 1：月客户选购及客情费统计表可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结销售序号 客户公司名称代表客户相关人员姓名选购型号 选购数量兑付标准×个人安排比例客情费金额（元）可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结合计销售文员：销售经理： 财务经理：可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附表 2：月新客户特别费用申请汇总表可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结序号 销售代表 新客户公司名称新客户个人姓名签订合同号 合同金额已回款金额特别客情费金额可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结合计销售文员：销售经理： 财务经理：注：本表中新客户个人姓名是指负责签订合同、谈判或提出客情费等全部利益者的姓名。
可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附表 3： 月新客户特别费用申请表新客户公司名称新客户个人姓名预签订选购合同大致内容预签订合同金额预申请客情费销售代表签字销售经理审批看法预签合同利润 依据测算后所能赐予的客情费金额财务部测算财务人员签字财务经理审批看法销售总监审批看法可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结公司领导审批看法财务总监审批看法总经理审批看法可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附表 4： 客户关系保护费用签收表销售代表： 时间 :20XX 年月客户公司名称 姓名 选购型号 选购数量 客情费金额 本人签名 日期日日日日日日日日日日日日日日日日日日可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结附表 5： 月客户相关人员变更申请表填表日期： 20XX 年月日可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结序号 客户公司名称 原相关人员姓名 职务 新相关人员姓名 职务备注（新增、调职、取消）可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结销售代表： 销售经理：销售总监：。