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1、 陆慧瑛 2011年1月.主要内容主要内容v从案例说开去从案例说开去v与家长沟通的策略与家长沟通的策略.从案例说开去v面对家长的误解面对家长的误解案例一案例一v宝宝聪明活泼，爱表达，性格外向宝宝聪明活泼，爱表达，性格外向. .有一天有一天, ,宝宝的宝宝的衣服不小心被刮破了衣服不小心被刮破了, , 怕父母责骂怕父母责骂, ,就编了一套就编了一套”谎谎话话”,”,孩子父母找到老师指责老师照顾不周孩子父母找到老师指责老师照顾不周, ,如果出如果出了危险怎么办了危险怎么办? ?.v支支招：支支招：v半分钟沉静。对于宝宝的突发情绪或家长的半分钟沉静。对于宝宝的突发情绪或家长的误解，不要立即反应，相反，
2、尝试着用半分误解，不要立即反应，相反，尝试着用半分钟时间来回想宝宝前前后后的表现，解决问钟时间来回想宝宝前前后后的表现，解决问题的钥匙就可能会浮现出来。题的钥匙就可能会浮现出来。.v支支招：支支招：v一些家长由于不了解早教中心中的某些做法而产生一些家长由于不了解早教中心中的某些做法而产生误解，他们常以委婉的方式提出来。如果此时教师误解，他们常以委婉的方式提出来。如果此时教师不能做个不能做个“有心人有心人”，听不出话中的潜台词，只从表，听不出话中的潜台词，只从表面上去理解问题，不但得不到家长的认可，还会引面上去理解问题，不但得不到家长的认可，还会引起家长的误解。我们在与家长沟通时，不光要注意起家
3、长的误解。我们在与家长沟通时，不光要注意语气和语言的委婉，还要语气和语言的委婉，还要“多个心眼多个心眼”，听懂家长的，听懂家长的潜台词，这样才能收到事半功倍的效果。潜台词，这样才能收到事半功倍的效果。.案例二案例二v一天，我上早班，我班的一位家长在送宝一天，我上早班，我班的一位家长在送宝宝到早教中心时，责问我：宝到早教中心时，责问我：“老师，我的老师，我的宝宝是不是在早教中心摔跤了，走路怎么宝宝是不是在早教中心摔跤了，走路怎么一拐一拐的一拐一拐的?”?”听了家长的话，我察看孩子，听了家长的话，我察看孩子，走路确实是一拐一拐的。走路确实是一拐一拐的。.v支支招：支支招：v通过观察，发现孩子走路一
4、拐一拐的是因为通过观察，发现孩子走路一拐一拐的是因为鞋小。我打电话与家长联系，讲明孩子脚拐鞋小。我打电话与家长联系，讲明孩子脚拐的原因，并让她拿一双大点的鞋子给孩子穿。的原因，并让她拿一双大点的鞋子给孩子穿。v面对家长的指责，不要急着争辩，先冷静地面对家长的指责，不要急着争辩，先冷静地对待家长的意见。对待家长的意见。.案例三案例三 面对家长的不满面对家长的不满v下午离园活动时，宝宝们陆续领掉了，只见亮亮奶下午离园活动时，宝宝们陆续领掉了，只见亮亮奶奶怒气冲冲地把宝宝拉进教室，嘴里还说着什么。奶怒气冲冲地把宝宝拉进教室，嘴里还说着什么。老师赶紧迎上去，奶奶看到后马上情绪激动地说：老师赶紧迎上去，
5、奶奶看到后马上情绪激动地说：“老师，你摸摸看，我孙子背上全是汗。你们连毛老师，你摸摸看，我孙子背上全是汗。你们连毛巾都没给我家宝宝塞。这样我家宝宝不生毛病倒奇巾都没给我家宝宝塞。这样我家宝宝不生毛病倒奇怪了。怪了。”.v支支招：支支招：v作为新教师，先要从关心宝宝的角度出发，作为新教师，先要从关心宝宝的角度出发，这样比较容易稳定家长的情绪，然后再诚恳这样比较容易稳定家长的情绪，然后再诚恳地向家长承认错误，适时地提供一些教养对地向家长承认错误，适时地提供一些教养对策，这样家长就会比较容易接受。策，这样家长就会比较容易接受。v将保育工作做深做细，在平时与家长沟通时将保育工作做深做细，在平时与家长沟
6、通时多向家长介绍自己采取的好的保育方法，针多向家长介绍自己采取的好的保育方法，针对个体差异提出不同保育对策，让家长了解对个体差异提出不同保育对策，让家长了解新教师，理解新教师，家长才会产生信任感，新教师，理解新教师，家长才会产生信任感，有了信任作基础，家长工作就顺利多了。有了信任作基础，家长工作就顺利多了。.案例四案例四 面对家长的埋怨面对家长的埋怨v灵灵奶奶拉着王老师的手，不停地说着：灵灵奶奶拉着王老师的手，不停地说着：“你们班你们班的李老师一点也不喜欢灵灵，照顾得不好的李老师一点也不喜欢灵灵，照顾得不好”。当家长在一位老师面前毫无顾忌地说另一位老师的当家长在一位老师面前毫无顾忌地说另一位老
7、师的不是时，这位教师该如何处理呢不是时，这位教师该如何处理呢? ?.v支支招：支支招：v家长工作千变万化，并没有一定之规。不过我们在处家长工作千变万化，并没有一定之规。不过我们在处理类似的问题时，有几个基本原则还是应当遵循的。理类似的问题时，有几个基本原则还是应当遵循的。v首先是对家长要尊重，不要以自己的标准来评判对方，首先是对家长要尊重，不要以自己的标准来评判对方，更不要随意当面批评指责家长。更不要随意当面批评指责家长。v其次是态度要中性平和，不要有所偏袒，也不要随声其次是态度要中性平和，不要有所偏袒，也不要随声附和，以免无意中把自己也卷入矛盾中去，使问题更附和，以免无意中把自己也卷入矛盾中
8、去，使问题更加复杂化。加复杂化。v第三是要诚实、诚恳不讲违心话，误导家长。第三是要诚实、诚恳不讲违心话，误导家长。v再次是讲话要有技巧，使家长能够听进去你的话。这再次是讲话要有技巧，使家长能够听进去你的话。这些都是我们作为幼儿教师应有的修养需要在工作实些都是我们作为幼儿教师应有的修养需要在工作实践中慢慢培养。践中慢慢培养。.案例五案例五 面对家长的无理面对家长的无理v“六一六一”上午，菁菁妈看完演出，直言不讳地对我上午，菁菁妈看完演出，直言不讳地对我说：说：“杨老师，我家菁菁没有参加演出，是不是因杨老师，我家菁菁没有参加演出，是不是因为我们没有送礼为我们没有送礼?”?”我气愤极了，感到这简直就
9、是侮我气愤极了，感到这简直就是侮辱我的人格。确实，社会上有家长给老师送礼的不辱我的人格。确实，社会上有家长给老师送礼的不良风气，但是我们从没有被这样的歪风邪气侵蚀。良风气，但是我们从没有被这样的歪风邪气侵蚀。当时，我真想冲撞她几句。当时，我真想冲撞她几句。.v支支招：支支招：v冲撞只能激化矛盾，也影响在场的其他家长。最好的办法就是等冷静下冲撞只能激化矛盾，也影响在场的其他家长。最好的办法就是等冷静下来时，再和家长说明情况。来时，再和家长说明情况。v面对无理的家长，教师不应该退缩，应该捍卫教师的人格与尊严。但不面对无理的家长，教师不应该退缩，应该捍卫教师的人格与尊严。但不能冲动或采取过激的态度，
10、而应该保持冷静，真诚坦率而又不失礼节地能冲动或采取过激的态度，而应该保持冷静，真诚坦率而又不失礼节地与对方说清道理，个别解释，用自身行动感化他们，寻求家长的理解。与对方说清道理，个别解释，用自身行动感化他们，寻求家长的理解。v在这种集体性活动时，事先要多考虑一些细节，关注全体，让每个家长在这种集体性活动时，事先要多考虑一些细节，关注全体，让每个家长感觉自己孩子是受到老师同等待遇的。感觉自己孩子是受到老师同等待遇的。.v支支招：支支招：v多交流沟通多交流沟通v每天把孩子交到家长手中的时候，尽量三言两每天把孩子交到家长手中的时候，尽量三言两语地把孩子当天在幼儿园的表现与家长进行简语地把孩子当天在幼
11、儿园的表现与家长进行简短的交流，比如，短的交流，比如，“孩子今天吃饭如何孩子今天吃饭如何”、“午睡午睡如何如何”、“今天活动的时候回答了什么问题今天活动的时候回答了什么问题”等等，等等，事情虽然细小，但家长从中感受到的是老师对事情虽然细小，但家长从中感受到的是老师对孩子的关爱。老师也会从中了解家长的个性，孩子的关爱。老师也会从中了解家长的个性，与家长交流起来更加得心应手。与家长交流起来更加得心应手。.案例六案例六 面对家长的漠视面对家长的漠视v我班的佳佳宝宝，我班的佳佳宝宝， 开学初那段时间开学初那段时间 整天不说一句话，整天不说一句话， 吃吃饭、穿衣、入厕总是慢条斯理，饭、穿衣、入厕总是慢条
12、斯理， 老师多次催促她加快动作，老师多次催促她加快动作， 她听而不闻；那天，她听而不闻；那天， 正好是佳佳宝宝的妈妈来接孩子，正好是佳佳宝宝的妈妈来接孩子， 我我迫不急待地把孩子的表现一五一十告诉了她。她也很坦诚，迫不急待地把孩子的表现一五一十告诉了她。她也很坦诚， 笑眯眯地告诉我们：笑眯眯地告诉我们： 孩子在家也那样，再怎么说，孩子在家也那样，再怎么说， 再怎么再怎么教育也没用。谈话很快就结束了，教育也没用。谈话很快就结束了， 显然，显然， 她并没有引起重她并没有引起重视。孩子也依旧如故。视。孩子也依旧如故。.v支支招：支支招：v做一次家访活动：老师和家长约好上门家访，做一次家访活动：老师和
13、家长约好上门家访，可以有较充足的时间与家长沟通宝宝在园的可以有较充足的时间与家长沟通宝宝在园的表现，教师为此所做的努力，幼儿的进步等表现，教师为此所做的努力，幼儿的进步等等，这样既达到了家园沟通的目的，又解决等，这样既达到了家园沟通的目的，又解决了实际问题。了实际问题。.案例七案例七 面对家长的担忧面对家长的担忧 v 我班有个孩子，性格非常内向，从不愿与人交往，每次父母我班有个孩子，性格非常内向，从不愿与人交往，每次父母带他到公园里玩，看到同龄的孩子他都躲得远远的，不论家长如带他到公园里玩，看到同龄的孩子他都躲得远远的，不论家长如何鼓励，就是不肯上前与他们一同玩耍。开学第一天，孩子的母何鼓励，
14、就是不肯上前与他们一同玩耍。开学第一天，孩子的母亲和外公外婆一起带孩子来园报到，孩子一个人在角落里玩耍，亲和外公外婆一起带孩子来园报到，孩子一个人在角落里玩耍，妈妈担心地对我们说：妈妈担心地对我们说：“这孩子不知道能不能适应集体生活，学这孩子不知道能不能适应集体生活，学会与小伙伴一起玩耍会与小伙伴一起玩耍?”?”言语中流露着深深的担忧。事有凑巧，言语中流露着深深的担忧。事有凑巧，开学没几天，这孩子就不小心摔了一跤，头上有些红肿，更加深开学没几天，这孩子就不小心摔了一跤，头上有些红肿，更加深了家长的顾虑。第二天，家长绷着一张脸找老师了解情况，并说了家长的顾虑。第二天，家长绷着一张脸找老师了解情况
15、，并说要带孩子上医院进行脑部检查，一副不依不饶的样子。要带孩子上医院进行脑部检查，一副不依不饶的样子。.v支支招：支支招：v面对如此忧心忡忡的家长，老师一定要主动面对如此忧心忡忡的家长，老师一定要主动与家长沟通，充分取得家长的理解和支持，与家长沟通，充分取得家长的理解和支持，这样对于解决孩子成长中碰到的问题至关重这样对于解决孩子成长中碰到的问题至关重要。用我们的真诚会换来家长们的放心。要。用我们的真诚会换来家长们的放心。.案例八：焦虑型家长案例八：焦虑型家长v上午九点半，我带着幼儿到操场上做操，只见操场的栏杆外站着一位家长，上午九点半，我带着幼儿到操场上做操，只见操场的栏杆外站着一位家长，正急
16、切地寻找着自己孩子的身影，仔细一看，原来是我班一位孩子的家长，正急切地寻找着自己孩子的身影，仔细一看，原来是我班一位孩子的家长，因为孩子来园时哭闹，害怕孩子刚入园不适应，一直在外注视着。忽然，因为孩子来园时哭闹，害怕孩子刚入园不适应，一直在外注视着。忽然，听到她一声高呼：听到她一声高呼：“朱老师，过来一下。朱老师，过来一下。”我安顿好孩子，走了过去，只我安顿好孩子，走了过去，只听她着急地说：听她着急地说： “ “我刚才看了一下。怎么没看到我的女儿，你们快找一下。我刚才看了一下。怎么没看到我的女儿，你们快找一下。”我一听，马上说：我一听，马上说： “ “怎么会呢怎么会呢? ?您女儿刚才还站在我的身边呢。您女儿刚才还站在我的身边呢。”顺着我顺着我的手望去，只见她的女儿正在认真做操，早已停止了哭闹，孩子不见了，的手望去，只见她的女儿正在认真做操，早已停止了哭闹，孩子不见了，只不过是因为刚才喝水时弄湿了衣服而暂时离开换了另一套衣服，她的妈只不过是因为刚才喝水时弄湿了衣服而暂时离开换了另一套衣服，她的妈妈太紧张一时没有找到而已。妈太紧张一时没有找到而已。.v支支招：支支招：v宝宝新进园，家长都非
