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1、第五章 管理信息系统的战略 规划和开发方法刘岩芳 哈尔滨师范大学管理学院 Email:内容提要：第一节 管理信息系统战略规划第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节 企业流程重组第五节 开发管理信息系统的策略和方法2022/4/42第一节 管理信息系统战略规划2022/4/43一、管理信息系统战略规划的作用二、管理信息系统战略规划的内容三、MIS战略规划的意义四、MIS总体规划的必要性五、管理信息系统战略规划的组织二、管理信息系统战略规划的内容o信息系统的目标、约束及总体结构。o组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况
2、以及开发费用的投入情况。o业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。o对影响规划的信息技术发展的预测。o近期计划2022/4/45三、MIS战略规划的意义p保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体 的战略目标p尊重客观规律，实事求是地分析现实水平与需 求，找出现存问题，了解与目标的差距p减少盲目性，缩短开发时间，使系统开发沿着 正确的轨道p合理分配和利用资源，节省开发投资p为信息系统开发设置标准2022/4/46四、MIS总体规划的必要性p信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用；p各子系统除完成相对独立的功能外,相互间还需要协
3、调工作,总体规划的目的就是使MIS的各个组成部分之间能够相互协调；p总体规划主要使人力、物力、时间的安排合理、有序，以保证将来的子系统的开发顺利进行。2022/4/47五、管理信息系统战略规划的组织o 规划领导小组o 人员培训o 规定进度2022/4/48第二节 制订MIS战略规划的步骤2022/4/49一、信息系统发展的阶段论二、制订战略规划的具体步骤一、信息系统发展的阶段论预算预算费用费用初装初装蔓延蔓延控制控制集成集成数据数据管理管理成熟成熟阶段阶段2022/4/410初始初始阶段阶段蔓延蔓延阶段阶段控制控制阶段阶段集成集成阶段阶段 数据管理数据管理阶段阶段成熟成熟阶段阶段 人人们们对对
4、计计算算机机还还不不了了解解，只只是是从从兴兴趣趣出出发发而而接接触触计计算算机。机。 人们把人们把计算机用计算机用于简单的于简单的数据处理数据处理而提高了而提高了效率，计效率，计算机技术算机技术应用开始应用开始大面积推大面积推广普及广普及各各 行行 业业 盲盲目目 使使 用用 计计算算 机机 ， 开开发发 信信 息息 系系统统 ， 而而 缺缺乏乏 对对 其其 应应用用 的的 总总 体体规规 划划 和和 管管理理 ， 既既 浪浪费费了了资资源源，也也 没没 有有 提提高高 效效 益益 ，计计 算算 机机 应应用用 出出 现现 了了滑坡。滑坡。人人们们开开始始从从实实际际需需要要出出发发，总总结
5、结经经验验，全全面面规规划划开开发发计计算算机机的的各各层层应应用用，进进行行系系统统的的集集成成和和改改造。造。在在 上上 阶阶段段的的基基础础上上，引引进进计计算算机机网网络络、数数据据库库和和多多媒媒体体技技术术，并并充充分分发发挥挥计计算算机机信信息息系系统统的的功功能能，把把计计算算机机应应用用推推到到了了更更高高的的层层次次和和更新的领域更新的领域人人们们除除了了把把计计算算机机应应用用于于日日常常管管理理之之外外，进进一一步步共共享享资资源源、优优化化数数据据、统统一一规规划划，扩扩展展应应用用，大大大大发发挥挥了了计计算算机机决决策策支支持持的的作用。作用。 1.Nolan模型
6、 将计算机信息系统应用的发展归纳为六个阶段：将计算机信息系统应用的发展归纳为六个阶段：2022/4/4112.诺兰模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素p计算机硬件资源(磁带到分布式计算机)p应用方式(批处理到联机)p计划控制(短、随机到长期、战略的计划)pMIS在组织中的地位(附属别的部门到独立)p领导模式(技术领导到上层管理与MIS部门制定发展战略)p用户意识(作业管理级发展到中、上层管理的用户)返回返回2022/4/4123.Nolan模型的启示p信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定
7、的客观规律；p信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；2022/4/4132022/4/414p我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。 二、制订战略规划的具体步骤1.确定规划的性质2.收集相关信息3.进行战略分析4.定义
8、约束条件5.明确战略目标6.提出未来的略图7.选择开发方案8.提出实施进度9.通过战略规划2022/4/415制订战略规划的具体步骤2022/4/416第三节 制定MIS战略规划的常用方法2022/4/417一、企业系统规划法(BSP) 帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法,由IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。 ( (指指导导企企业业MISMIS的的开开发发而而建建立立起起的的规规范范化化方方法法) )2022/4/4181.BSP方法的作用p确定MIS的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；p对数据进行统一规划、管理和控制，明确
9、各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2022/4/4192.BSP方法的优点 保证MIS独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，MIS的结构体系不会受到太大的冲击。2022/4/4203.BSP法的工作步骤2022/4/4214.BSP方法的思想 基于用信息支持企业运行的思想,是把企业目标转化为MIS战略的全过程。 BSP所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。2022/4/4225.U/C矩阵的应用具体实现 利用U/C矩阵，确定主要系统间的数据流，从而建立MIS的总体结构。2022/4/423U U/ /C C矩
10、矩阵阵1 1功功能能数数据据分分析析表表2022/4/424 计计划划财财务务产产品品零零件件规规格格材材料料表表原原材材料料库库存存成成品品库库存存工工作作令令设设备备负负荷荷材材料料供供应应加加工工路路线线顾顾客客销销售售区区域域订订单单成成本本职职工工 经营计划经营计划C UU 财务规划财务规划U UU U 产品预测产品预测UUU U 产品设计开发产品设计开发C C UU 产品工艺产品工艺U U C U 库存控制库存控制C C UU 调调 度度UC U 生产能力计划生产能力计划CU U 材料需求材料需求UUC 作业流程作业流程U UU C数数据据类类功功能能( (过程过程) )经经营营计
11、计划划技技术术准准备备生生产产制制造造2022/4/425 计计划划财财务务产产品品零零件件规规格格材材料料表表原原材材料料库库存存成成品品库库存存工工作作令令设设备备负负荷荷材材料料供供应应加加工工路路线线顾顾客客销销售售区区域域订订单单成成本本职职工工 销售区域管理销售区域管理UU U UCU 销售销售UU C U 订货服务订货服务UUC 发运发运UUU 会计会计UUU 成本会计成本会计U C 人员计划人员计划C 人员招聘考核人员招聘考核U数数据据类类能能功功( (过程过程) )销销售售财财会会人人事事2022/4/426U/C矩阵构建的原则：o原则上每一个列只能有一个C。如果没有C则可能
12、是数据收集时有错；如果有多个C，则有两种可能性：其一是数据汇总有错，误将其它几处引用数据的地方认为是数据源，其二数据栏是一大类数据的总称，如果是这样应将其细划；o每一列至少有一个U，如果没有U，则一定是调查数据或建立U/C阵时有误；2022/4/427oU/C矩阵中不能出现空行或空列。如果有空行或空列，则可能是下列两种情况：其一，数据项或业务过程的划分是多余的，其二，在调查或建U/C阵过程中漏掉了他们之间的数据联系。2022/4/428二、关键成功因素法(CSF) 通过分析找出使得企业成功的关键因素关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 由哈佛大学的William Za
13、ni教授和麻省理工学院（MIT）的John Rockart提出，用于满足高层管理层信息需求的方法。2022/4/4291.形成关键成功因素的缘由p特殊行业的结构p竞争策略、行业地位与地理位置p环境因素p暂时性因素2022/4/4302.CSF方法的步骤p了解企业目标p识别所有的成功因素p确定关键成功因素p明确各关键成功因素的性能p指标和评价标准2022/4/4313.识别所有的成功因素的方法 分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。 工具：树枝因果图2022/4/432 树枝因果图树枝因果图提高质量提高质量市场服务市场服务降低成本降低成本提提高高产产品品竞竞争争力力检检验验加加工工质
14、质量量商商通通疏疏业业渠渠道道减减少少人人员员降降低低格格价价料料原原改改善善售售后后服服务务2022/4/433例：一个打折百货公司的关键成功因素及衡量标准例：一个打折百货公司的关键成功因素及衡量标准关键成功因素关键成功因素标标 准准定价定价各种产品系列的库存更新率各种产品系列的库存更新率季节性商品季节性商品返销返销今年与去年同期产品库存分析今年与去年同期产品库存分析广告效力广告效力各种产品系列各占有的市场份额各种产品系列各占有的市场份额2022/4/4344. CSF方法的适用情况 企业的高层,因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素,对中层来说则不大使用,因为中层领导所面临的决策大
15、多是结构化的,其自由度较小。2022/4/435p优点：n可使管理者决定自己的关键成功因素，并为这些因素建立良好的衡量标准。nCFS法可以适应竞争策略、业务环境和组织结构的变化。5. CSF方法的优缺点2022/4/436p局限性： 它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。它未能推荐一种数据结构规划战略来伴随管理信息需求分析，也不对MIS管理部门提出与实施这些系统规划有关的各项职责要求。2022/4/437第四节 企业流程重组2022/4/4382022/4/439一、流程重组的产生背景1.企业经营的环境、困境和原因2.变是永恒的主题3.业务流程重组的代表人物1.1.企业经营
16、的环境、困境和原因企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源竞争技术升级环境已发生了巨大的变化环境已发生了巨大的变化消费者理性企业的困境企业的困境企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变顾客公司竞争对手企业产生困境的主要原因企业产生困境的主要原因销售重心降低争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量战略目标不明部门和流程分割组织系统失效感觉、经验和悟性管理依靠权威分配目标任务注重结果、事后找差错2022/4/42.2.变是永恒的主题变是永恒的主题持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程新技术 产品改进 突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革2022/4/4413.3.业务流程重组的代表人物业务流程重组的代表人物o迈克尔迈克尔哈默（哈默（Michael Hammer ,1948-）美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。1996年被时代杂志评为美国最具影响力的25人之一。o詹姆斯詹姆斯钱皮（钱皮（James Champy,1948-）美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董
