高级管理学4研究报告

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1、高级管理高级管理 学学燕山大学经济管理学院主讲教师：周荣辅E-mail:Tel:13833595816内容安排w理论讲授(28学时)n基础理论回顾n理论扩展w案例讨论(3-4个，6个学时)w管理研究方法(6个学时)参考书w管理学现代的观点芮明杰主编上海人民出版社w管理学席酉民主编机械工业出版社w管理学里基.W.格里芬中国市场出版社w西方管理学说史郭咸纲著中国经济出版社w管理学发展及其方法论研究中国财政经济出版社w管理研究方法论李怀祖西安交通大学出版社国家自然科学基金委认定的30种重要期刊w情报学报w公共管理学报w管理科学w预测w运筹与管理w科学学研究w中国工业经济w数理统计与管理农业经济问题农

2、业经济问题管理学报管理学报工业工程与管理工业工程与管理系统工程系统工程科学学与科学技术管理科学学与科学技术管理研究与发展管理研究与发展管理中国人口、资源与环境中国人口、资源与环境内容安排内容安排w管理和管理者的工作管理和管理者的工作w传统的和当代的管理传统的和当代的管理问题与挑战问题与挑战w伦理环境与社会环境伦理环境与社会环境w多元文化环境多元文化环境w决策决策w组织设计与组织组织设计与组织变革变革w人际沟通人际沟通w管理成本管理成本w业务流程再造业务流程再造w学习型组织学习型组织w知识管理知识管理w管理研究方法管理研究方法第一章管理和管理者的工作w管理起源、重要性w管理的定义w管理的职能w管

3、理学的基本特征w管理的性质w管理学的特点w管理学的研究内容和方法w管理者一、管理的起源何时需要管理？一、管理的起源何时需要管理？Two or more personsA common purposeNeed management!No management!1.存在管理的两个必要条件存在管理的两个必要条件 必须是两个人或两个人以上的必须是两个人或两个人以上的集体活动（包括生产的、行政的集体活动（包括生产的、行政的等活动）等活动） 有一致认可的、自觉的目标。有一致认可的、自觉的目标。为什么需要管理为什么需要管理人的欲望人的欲望资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调投入投入协调的方式协调

4、的方式 w生产：通过劳动向生产：通过劳动向自然界要资源，从自然界要资源，从而在一定程度上满而在一定程度上满足自身的欲望；足自身的欲望；w道德：通过教育约束道德：通过教育约束每一个人的欲望，使每一个人的欲望，使有限的资源足以满足有限的资源足以满足人的欲望；人的欲望；w战争：通过掠夺他战争：通过掠夺他人资源来扩展自身人资源来扩展自身资源，从而满足自资源，从而满足自己的欲望；己的欲望；w管理：通过科学的方管理：通过科学的方法提高资源利用率，法提高资源利用率，力求以有限的资源实力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。现尽可能多的欲望。3.管理的重要性管理的重要性w日本：技术与管理日本：技术与管理 “ 两大

5、两大车轮车轮”w美国：美国：“ 三分技术，七分管理三分技术，七分管理”w我国：科技、管理与教育我国：科技、管理与教育 三三大支柱大支柱二、管理的定义二、管理的定义1.1.科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒（Frederick W. Taylor） Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 强调：管理的目的强调：管理的目的2.2.现代经营管理之父现代经营管理之父 法约尔法约尔（Henri Fayol） To ma

6、nage is to forecast and to plan , to organize , to command , to coordinate and to control. 强调：管理的过程（或职能）强调：管理的过程（或职能）3.3.行为科学家们的看法行为科学家们的看法： Management is the accomplishment of results through the efforts of other people . 强调：人及指导的重要性。强调：人及指导的重要性。4.4.著名管理学家、曾获著名管理学家、曾获19781978年诺贝尔经济学奖的年诺贝尔经济学奖的赫伯特赫伯

7、特. A. . A. 西蒙西蒙 ( (Herbert A. Simon) 认为：认为： “ 管理就是决策。管理就是决策。” 强调：决策在管理中的作用。强调：决策在管理中的作用。 5.5.人人大大与与加加拿拿大大麦麦吉吉尔尔大大学学（McGill McGill UniversityUniversity）的定义）的定义 管管理理（Management） 是是指指一一定定组组织织中中的的管管理理者者，通通过过实实施施计计划划、组组织织、人人员员配配备备、指指导导和和领领导导、控控制制等等职职能能来来协协调调他他人人的的活活动动，使使别别人人同同自自己己一一起实现既定目标的活动过程。起实现既定目标的活

8、动过程。学位水平考试中的概念学位水平考试中的概念管理（Management） 就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。 关于管理的定义应该注意关于管理的定义应该注意 w管理的载体是组织。管理的载体是组织。w管理的本质是合理分配时间和协调各种资源管理的本质是合理分配时间和协调各种资源的过程。的过程。w管理的对象是相关资源，即包括人力资源在管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。内的一切可以调用的资源。w管理的职能活动包括信息、决策、计划、组管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。织、领导、控制和创新。w管理的目的

9、是为了实现单个人无法完成的既管理的目的是为了实现单个人无法完成的既定目标，这就需要建立组织。定目标，这就需要建立组织。三、管理的职能三、管理的职能w 管理职能管理职能 计计 组组 指指 控控 协协 人人 沟沟 激激 决决 创创w提出者提出者 划划 织织 挥挥 制制 调调 事事 通通 励励 策策 新新w法约尔法约尔(1916) (1916) w戴维斯戴维斯(1934) (1934) w古利克古利克(1937) (1937) w布雷克布雷克(1947) (1947) w孔茨等孔茨等(1955) (1955) w梅梅 西西(1964) (1964) w希克斯希克斯(1966) (1966) w特特

10、里里(1972) (1972) w 四、管理的基本特征管理的基本特征1.1.过程性：过程性： 过程过程 职能职能 计划(Planning) 确定目标，制定战略，开发分计划 以协调活动。 组织(Organizing) 决定需要做什么，怎么做，由谁做。 领导(Leading) 指导和激励所有参与者，解决冲突。 控制(Controlling) 对活动进行监控以确保按计划完成。2.2.有效性有效性正确区分三个概念：效果效率效益 国外：国外： 效率效率(Efficiency) 是使组织资源的利用成本达到最小化。是使组织资源的利用成本达到最小化。( (手段手段) ) 效果效果(Effectiveness)

11、（目标的体现）（目标的体现） 是使组织活动实现预定的目的和目标。是使组织活动实现预定的目的和目标。( (结果结果) ) 国内：国内： 效益效率效益效率效益效率效益效率 目标目标目标目标 3.3.相对封闭性：相对封闭性：组织（管理的组织（管理的“ 载体载体” ）环境环境 * 组组织织(Organization) 两两个个或或两两个个以以上上的的人人组组成成的的，为一定为一定目标目标而进行而进行协作活动协作活动的集体就形成了组织。的集体就形成了组织。 * * 管理学所研究的组织管理学所研究的组织 具有法人地位的企事业单位。具有法人地位的企事业单位。 注意：注意： 有效果的组织完全可能出现效率低下的

12、情形；有效果的组织完全可能出现效率低下的情形； 反之，高效率的组织也可能是无效果的。反之，高效率的组织也可能是无效果的。 结论：作为一个组织，管理追求效率和效果！追求效益！结论：作为一个组织，管理追求效率和效果！追求效益！ * * 组织的层次组织的层次 (Levels in organization) 高层管理者高层管理者(Top managers) 中层管理者中层管理者(Middle managers) 基层管理者基层管理者(First-line managers) 操作者操作者 4.4.管理的核心管理的核心 处理人际关系处理人际关系 人人 * 人的基本特征人的基本特征 (1) (1) 人具

13、有思维创造性人具有思维创造性 (2) (2) 能力的差异性（可改造性、稳定性）能力的差异性（可改造性、稳定性） 泰勒的泰勒的“ 一等工人一等工人” 管理名言：管理名言：“ 没有无用的人，只有不会用人的管理者。没有无用的人，只有不会用人的管理者。” “ 庸才也是被放错地方的人才。庸才也是被放错地方的人才。” “ 即使是垃圾，也是一堆未被利用的财富。即使是垃圾，也是一堆未被利用的财富。” (3) (3) 人的思想与行为随环境变化的随机性人的思想与行为随环境变化的随机性 (4) (4) 人的活动的群体性人的活动的群体性 去去过过庙庙的的人人都都知知道道，一一进进庙庙门门，首首先先是是弥弥陀陀佛佛，笑

14、笑脸脸迎迎客客，而而在在他他的的北北面面，则则是是黑黑口口黑黑脸脸的的韦韦陀陀。但但相相传传在在很很久久以以前前，他他们们并并不不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥弥乐乐佛佛热热情情快快乐乐，所所以以来来的的人人非非常常多多，但但他他什什么么都都不不在在乎乎，丢丢三三拉拉四四，没没有有好好好好的的管管理理账账务务，所所以以依依然然入入不不敷敷出出。而而韦韦陀陀虽虽然然管管账账是是一一把把好好手手，但但成成天天阴阴着着个个脸脸，太太过过严严肃肃，搞搞得得人人越越来来越越少少，最最后香火断绝。后香火断绝。 佛佛祖祖在在查查香香火火的的时时候候发发现现了了这

15、这个个问问题题，就就将将他他们们俩俩放放在在同同一一个个庙庙里里，由由弥弥乐乐佛佛负负责责公公关关，笑笑迎迎八八方方客客，于于是是香香火火大大旺旺。而而韦韦陀陀铁铁面面无无私私，则则让让他他负负责责财财务务，严严格格把把关关。在在两两人人的的分分工工合合作作中中，庙庙里里一派欣欣向荣景象。一派欣欣向荣景象。 小故事 其其实实在在用用人人大大师师的的眼眼里里，没没有有废废人人，正正如如武武功功高高手手，不不需需名名贵贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 酒与污水定律把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。

16、一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。 破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。四种管理方法的比较 方方 法法 名名 称称 内内 容容 特特 点点 主要形式主要形式 经经 济济 方方 法法经经济济方方法法，是是指指依依靠靠利利益益驱驱动动，利利用用经经济济手手段段，通通过过调调节节和和影影响响被被管管理理者者物物质质需需要要而而促促进进管管理理目目标标实实现的方法。现的方法。(1)1)利利益益驱驱动动 性性(2)(2) 普普遍遍性性 (3)(3)持久性持久性价格、税收、信贷、价格、税收、信贷、经济核算、利润、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责定额管理、经营责任制任制 行行 政政 方方 法法行行政政方方法法，是是指指借借靠靠行行政政权权威威，借借助助行行政政手手段段，直直接接指指挥挥和和协协调调管管理理对对象象的的方法。方法。(1)(1) 强强制制性性(2)(2)直直 接接 性性(3) (3) 垂