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1、第四篇第四篇 领领 导导 Leadership Leadership 学习目标领导和领导者的含义领导和领导者的含义领导的功能和权力领导的功能和权力领导理论领导理论激励理论激励理论管理沟通管理沟通 知识点1.1.理解领导的概念及实质理解领导的概念及实质2.2.掌握领导者的影响力构掌握领导者的影响力构 成及领导方式理论成及领导方式理论3.3.掌握四种人性假设的内容掌握四种人性假设的内容 及其相应管理措施及其相应管理措施4.4.掌握各种激励理论的内容及掌握各种激励理论的内容及 应用应用5.5.熟悉沟通的方法与艺术熟悉沟通的方法与艺术技能点1.1.培养有效领导的能力培养有效领导的能力2.2.培养激励员
2、工的能力培养激励员工的能力3.3.培养人际交往与沟通的能力培养人际交往与沟通的能力第一节 领导与权力假设你是一群狮子的领导（狮子王），你要把这群假设你是一群狮子的领导（狮子王），你要把这群狮子带到悬崖下面。狮子带到悬崖下面。同志们，下面有好吃同志们，下面有好吃的，跟我一起跳！的，跟我一起跳！同志们，下面有好同志们，下面有好吃的，赶快跳！吃的，赶快跳！“导导”就不一样了，可以通过宣传鼓动，就不一样了，可以通过宣传鼓动，教育引导，使狮群无所畏惧地争先恐后冲教育引导，使狮群无所畏惧地争先恐后冲下悬崖。下悬崖。传统：传统：上级组织赋予领导者一定的职位和权力，上级组织赋予领导者一定的职位和权力，领导者通
3、过运用这些法定权力带领下属完成组织领导者通过运用这些法定权力带领下属完成组织的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的权力因素。的权力因素。现代：现代：领导者依靠职位的权力或个人影响力，指领导者依靠职位的权力或个人影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者活动，挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者活动，努力地实现既定的组织目标。努力地实现既定的组织目标。一、领导的内涵一、领导的内涵领导的本质领导的本质影响力影响力所谓领导的影响力是指领导者在与下所谓领导的影响力是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行
4、为的能力。心理及行为的能力。领导者的影响力有大小之分。不同领导者由于领导者的影响力有大小之分。不同领导者由于权力、经历（经验）、个人能力、个人魅力、权力、经历（经验）、个人能力、个人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影响下属的能力领导艺术、领导方法等不同，影响下属的能力也有区别。也有区别。非正式权力非正式权力正式权力正式权力二、领导权力的构成及表现形式二、领导权力的构成及表现形式个人影响权个人影响权人格魅力人格魅力性格性格 乐观、宽容、大公无私、幽默乐观、宽容、大公无私、幽默能力能力 综合能力综合能力气质气质 多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质1多血质多血质灵活性高，易
5、于适应环境变化，善于交际，在工作，灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；学习中精力充沛而且效率高； 对什么都感兴趣，但对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙一成不变的生活。代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙凤。凤。2黏液质黏液质反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力
6、强，活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力强，不爱显露自己的才能；固定性有余而灵活性不足。代不爱显露自己的才能；固定性有余而灵活性不足。代表人物：鲁迅，薛宝钗。表人物：鲁迅，薛宝钗。3胆汁质胆汁质情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，也准备克服且正在克服通向目
7、标的重重困难和障碍，也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍，但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮丧而一事无成。代表人物：张飞、李逵、晴雯。丧而一事无成。代表人物：张飞、李逵、晴雯。4抑郁质抑郁质高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。面临危险时极度恐惧。代表人
8、物：林黛玉。领导影响力领导影响力非权力影响力非权力影响力（自然性影响力）（自然性影响力）权力影响力权力影响力（强制性影响力）（强制性影响力）资资历历因因素素 职职位位因因素素传传统统因因素素人人品品才才能能知知识识情情感感服服从从感感敬敬畏畏感感敬敬重重感感敬敬爱爱感感钦钦佩佩感感信信赖赖感感亲亲切切感感正式性正式性强制性强制性暂时性暂时性非正式性非正式性非强制性非强制性永久性永久性制度权制度权个人权个人权制度权与个人权哪个更重要？制度权与个人权哪个更重要？案例分析案例分析 李先生的烦恼李先生的烦恼 一家电子公司的开发经理李先生最近一上班就心烦，一家电子公司的开发经理李先生最近一上班就心烦，他
9、不知道手下那二十号人为什么这么跟自己过不去！他不知道手下那二十号人为什么这么跟自己过不去！去年，他制定了一套严格管理的章程，却被有的员去年，他制定了一套严格管理的章程，却被有的员工反映他教条、机械、僵化、缺少人情味；工反映他教条、机械、僵化、缺少人情味；前些天他推行人性化管理，开发指标让员工根据能前些天他推行人性化管理，开发指标让员工根据能力自定，他不仅常跟手下人扎堆聊天、吃吃喝喝，力自定，他不仅常跟手下人扎堆聊天、吃吃喝喝，还常帮有事提前走人的下属做完剩下的工作。还常帮有事提前走人的下属做完剩下的工作。起初，他的这一套颇受欢迎，可是没过多久，起初，他的这一套颇受欢迎，可是没过多久，就有人开始
10、无视他的存在了，部门里迟到早退就有人开始无视他的存在了，部门里迟到早退的现象渐渐增多，最近竟然有人经常缺勤。即的现象渐渐增多，最近竟然有人经常缺勤。即便一些素质较高的员工，最近执行他的工作指便一些素质较高的员工，最近执行他的工作指令也走样了。令也走样了。李先生百思不得其解：我对员工够人性化了，李先生百思不得其解：我对员工够人性化了，为什么员工有了宽松的管理环境却不珍惜呢？为什么员工有了宽松的管理环境却不珍惜呢？如今眼看到年底，可是部门的开发指标却有一如今眼看到年底，可是部门的开发指标却有一大块尚未完成，为此，他十分苦恼。大块尚未完成，为此，他十分苦恼。为什么？为什么？讨论：讨论： 如何提升领导
11、者的影响力？如何提升领导者的影响力？1 1、慎用权力，不可滥用权力、慎用权力，不可滥用权力2 2、客观公正用权、客观公正用权3 3、例外处理、例外处理他原来家住的地方是在石家庄的裕华西路，他办公的地方他原来家住的地方是在石家庄的裕华西路，他办公的地方就是阳光大厦。每天呢他都开着车去上班。但他这个车，就是阳光大厦。每天呢他都开着车去上班。但他这个车，从来是不管红灯绿灯，勇往直前，老警察都知道这是李真从来是不管红灯绿灯，勇往直前，老警察都知道这是李真的车，车号，所以呢，要是看见他从西边过来了，就转一的车，车号，所以呢，要是看见他从西边过来了，就转一个个9090度，或者度，或者180180度，不是冲
12、南了就是冲北了，就当成没度，不是冲南了就是冲北了，就当成没看见。有一天在石家庄平安大街一个岗楼上，李真还继续看见。有一天在石家庄平安大街一个岗楼上，李真还继续闯红灯，这一天偏巧来的是一个新警察，这个警察不知道闯红灯，这一天偏巧来的是一个新警察，这个警察不知道这是李真的车，所以他闯了红灯以后，立即就上去。跑过这是李真的车，所以他闯了红灯以后，立即就上去。跑过去准备按照常规的办法得要处罚呀。李真从镜子里面一看去准备按照常规的办法得要处罚呀。李真从镜子里面一看这个警察跑过来了。就把那个玻璃窗摇下来，然后摆了摆这个警察跑过来了。就把那个玻璃窗摇下来，然后摆了摆手，这个警察快走了几步，正准备敬礼，结果李
13、真就咳呸，手，这个警察快走了几步，正准备敬礼，结果李真就咳呸，吐了这个警察一脸。而且还给一个领导打电话：吐了这个警察一脸。而且还给一个领导打电话：“把今天把今天在这个岗楼执勤的警察，给我开了在这个岗楼执勤的警察，给我开了”。结果呢这个警察在。结果呢这个警察在个这个岗楼上，再也没出现。个这个岗楼上，再也没出现。老子的领导观太上，不知有之。其次，亲而誉之。其次，太上，不知有之。其次，亲而誉之。其次，畏之。其次，侮之。畏之。其次，侮之。释义：释义：最好的统治者，人们不知道有他的存在；其次一最好的统治者，人们不知道有他的存在；其次一等，人民亲近并赞美他；再次一等，人民害怕他；等，人民亲近并赞美他；再次
14、一等，人民害怕他；最次一等，人民轻侮他。最次一等，人民轻侮他。领导的最高境界：无为而治三、领导的功能三、领导的功能上行协调艺术1、争取机会与上级交流、争取机会与上级交流2、学会、学会“拍马屁拍马屁”（激励领导）（激励领导）3、不要排斥上级、不要排斥上级4、避免锋芒毕露、避免锋芒毕露5、突出上级的职位、突出上级的职位6、不要与上级抢功、不要与上级抢功7、为上级留颜面、为上级留颜面看见领导就绕着走看见领导就绕着走听完报告后：听完报告后：“您刚才指出的问题真是您刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益匪浅太深刻了，让我受益匪浅”你签了一笔大单，同事祝贺，你说：你签了一笔大单，同事祝贺，你说：“多亏了经理
15、给了我很多的指导，不然恐多亏了经理给了我很多的指导，不然恐怕签不下来。怕签不下来。”小张调到新的部门，下决心好好表现，小张调到新的部门，下决心好好表现，所以在各种场合都抢着发言，高谈阔论所以在各种场合都抢着发言，高谈阔论平行关系协调互相尊重，平等相待。相互信任，坦诚相待。为人正直，光明正大。相互学习，彼此宽容。对下协调艺术以身作则的原则以身作则的原则担当责任的原则担当责任的原则支持员工的原则支持员工的原则纠正错误的原则纠正错误的原则我记得歌词中有我记得歌词中有“班长拉琴我唱歌，歌声朗朗像小河班长拉琴我唱歌，歌声朗朗像小河；班长划船我掌舵；班长划船我掌舵多亏了班长的粗胳膊；班长站岗我多亏了班长的
16、粗胳膊；班长站岗我巡逻，四只眼睛紧搜索巡逻，四只眼睛紧搜索；我像弟弟他像哥，当兵一年；我像弟弟他像哥，当兵一年没离开过，今天我带上了光荣花，多亏了班长帮助我；没离开过，今天我带上了光荣花，多亏了班长帮助我；”鸡蛋事件，是许三多为感激班长的朋友情，关心班长而导鸡蛋事件，是许三多为感激班长的朋友情，关心班长而导致的目标暴露。但在连长面前，史今主动替下属承担了这致的目标暴露。但在连长面前，史今主动替下属承担了这个责任个责任。在拆卸坦克的那场，直到手被砸了，他咬着牙说出的还是，在拆卸坦克的那场，直到手被砸了，他咬着牙说出的还是，三多没事，是班长不好，班长心太急了。他回来找三多，三多没事，是班长不好，班长心太急了。他回来找三多，他用另一个好手，拿着钎子，他要给三多找回自信，用他他用另一个好手，拿着钎子，他要给三多找回自信，用他自己的手，用他自己的前途，用他自己的所有，要给一个自己的手，用他自己的前途，用他自己的所有，要给一个叫三多的人找回自信。叫三多的人找回自信。四、领导与管理的区别四、领导与管理的区别项目项目管理管理领导领导对对象象人、财、物、信息人、财、物、信息人人变变动动小（规范化）小（规
