《4第四章质量管理统计技术与方法教学案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4第四章质量管理统计技术与方法教学案例（130页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四章质量管理统计方法第四章质量管理统计方法Statistical methods in quality management 理论基础：概率论和数理统计目的：寻找质量问题工具：图表对过程进行控制第四章质量管理统计方法第四章质量管理统计方法因果图寻找质量问题产生的所有原因树图法寻找解决问题的手段与措施对策表法针对主要原因来制定措施水平对比法学先进，找差距，赶先进流程图描述现有的过程，发现存在的问题亲和图归纳、整理意见分层法从不同角度层面发现问题；矩阵图法把与问题有关的因素排列成矩阵图八种定性的统计技术与方法第五章质量管理统计方法第五章质量管理统计方法检查表收集、整理资料；排列图寻找质量问题的主
2、要原因；直方图展示过程的分布情况；散布图和相关分析法展示变量之间的线性关系；控制图识别波动的来源；四种定量的统计技术与方法一、因果图法一、因果图法即：特性要因图、树枝图、鱼刺图、石川图。用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。4.1. 定性统计技术与方法定性统计技术与方法1. 1. 结构结构结构结构三大要素：结果、原因、枝干主因大原因中原因更小原因小原因结果：某个质量问题一、因果图法一、因果图法2. 2. 原理原理原理原理从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量的大原因大原因，然后从大原因中找出中原因中原因，再进一进从中原因中找出小原因小原因，步步深入，一直找到能够采取措施的直接原因直接原因为
3、止。一、因果图法一、因果图法通过查找产品生产过程中的各个环节来寻找质量问题的原因，通过头脑风暴法（QC小组），从5M1E（人、机、料、法、环、测）出发。3. 3. 举例举例举例举例机加工废品分析分析步骤：1)1)明确问题的结果明确问题的结果明确问题的结果明确问题的结果 ( (要具体要具体要具体要具体) )该题：废品多该题：废品多该题：废品多该题：废品多一、因果图法一、因果图法2) 2) 作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝 原料杂质含量高坯料公差大测试设备损坏设备
4、精度差责任心不强违反操作规程原料机器人员方法环境进刀量规定过大工艺不合理光线不足场地太小车间噪声大3) 3) 对对对对原原原原因因因因进进进进行行行行审审审审查查查查，权权权权衡衡衡衡轻轻轻轻重重重重，对对对对关关关关键键键键原原原原因因因因采采采采取取取取措措措措施施施施后，用后，用后，用后，用ABCABC分析图检查效果。分析图检查效果。分析图检查效果。分析图检查效果。废品多新手（1 1）问题要尽量具体，有针对性；）问题要尽量具体，有针对性；）问题要尽量具体，有针对性；）问题要尽量具体，有针对性；（2 2）集思广义，运用头脑风暴法，从）集思广义，运用头脑风暴法，从）集思广义，运用头脑风暴法，
5、从）集思广义，运用头脑风暴法，从5M1E5M1E出发；出发；出发；出发；（3 3）原因分析到能具体采取措施为止；）原因分析到能具体采取措施为止；）原因分析到能具体采取措施为止；）原因分析到能具体采取措施为止；（4 4）大原因不一定是主要原因；）大原因不一定是主要原因；）大原因不一定是主要原因；）大原因不一定是主要原因；一、因果图法一、因果图法4. 4. 注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：树图：树图：又称系统图（因果分析图的另一种形式）树图法：树图法：表示质量问题和影响要素之间的关系 目的与采取的措施与手段的展开目的：目的： 寻找解决质量问题或达到目的的手段和措施的一种树状图。树图分为两种
6、树图分为两种：结构因素展开型和措施手段展开型。 二、树图二、树图结构因素展开型结构因素展开型: : 用于将问题逐步分解为更详细的表述，用于将问题逐步分解为更详细的表述，其目标是把大的问题分割成小部分。通过这种方法，思路其目标是把大的问题分割成小部分。通过这种方法，思路变得更为清晰，问题也更容易解决了。变得更为清晰，问题也更容易解决了。电路板脱焊技术问题电路板污染操作焊接性差焊接方法不当焊接材料不合格储存运输未按规程操作技术不熟练二、树图二、树图措施手段展开型措施手段展开型: : 把要实现的目的与需要采取的措施或手把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措
7、施段系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施 。目的、目标手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施二、树图二、树图制树图的一般步骤：制树图的一般步骤：二、树图二、树图1确定具体的目的和目标。2提出手段和措施。3进行评价。4绘制树图。5确认目标是否能够充分实现。6制定实施计划。适用范围：适用范围：二、树图二、树图新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活
8、泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作实例二、树图二、树图2007.7.20对策表对策表三三 、对、对策表策表对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检查的依据。查的依据。当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后，有必要采取措施去消除这些原因，以达到质量改进的目的。这时，可以采用对策表的方法。对策表必须针对“主要原因“来判断。用于指定解决质量问题的具体措施。对策表的目的对策表的目的2007.7.20对策表的格式对策表的格式对策表的内容包括5W1H六个方面目标地点时间WhatWhyHowWhoWhereWhen1 1、水平对比法
9、：水平对比法：也称标杆管理，它是将本企业的产品质量同处于领先地位竞争者的产品质量进行对比，以识别自身质量改进机会。2 2、应用程序：应用程序： 四、水平对比法四、水平对比法u 确定对比项目；u确定对比对象；u收集资料归纳；进行对比，u确定具体的目的和目标。3 3、水平对比的项目：水平对比的项目：四、水平对比法四、水平对比法所有的事情、产品、服务；制造方法：库存控制与管理、仓储、工艺；质量体系；产品开发过程；市场营销技术；4 4、水平对比法是一项系统的持续的改进活动，不是随意水平对比法是一项系统的持续的改进活动，不是随意的和偶然性的活动，要勇于学习，赶超先进。的和偶然性的活动，要勇于学习，赶超先
10、进。1、定义：将过程（工艺过程、检验过程、质、定义：将过程（工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式来表示量改进过程等）的步骤用图的形式来表示的一种图示技术的一种图示技术2、用途：描述现有的过程，发现存在的问题。、用途：描述现有的过程，发现存在的问题。五、流程图五、流程图3、流程图标准符号4、过程能力分析流程图流程图过程审核过程问题？收集资料分析资料处于控制中吗？画直方图估算过程能力有 能力 吗？改进能力分类产品改正问题五、流程图五、流程图1、定义： 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以
11、利于问题解决的一种方法。 亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita Jiko）在1953年探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的,又称KJ法。六、亲和图法六、亲和图法AA1A1-1A1-2A2BB1B22、适用范围六、亲和图法六、亲和图法研究发现新问题归纳问题，整理意见打破常规、标新立异3、亲和图特点六、亲和图法六、亲和图法从混淆的状态中，掌握住语言资料，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；4、亲和图做法 1）决定课题对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧
12、观念重新整理归纳。六、亲和图法六、亲和图法2）收集语言资料直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法六、亲和图法六、亲和图法3）简明语言卡片化4）整理，综合卡片 (卡片编组)5)编组编写主卡片6)制图7)口头发表8)撰写报告六、亲和图法六、亲和图法亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如如何何开开设设一一家家受受欢欢迎迎的的快快餐餐店店坐堂订餐5、实
13、例软件开发产品管理软件整体目标竞争者的知识产品设计项目管理光电打字屏、菜单等最后期限监督软件设计逻 辑 安排问题解决方法解答问题的顺序结构分解问题为子问题定义顺序界限输入-程序-输出子问题再分解顺序-编码让用户更容易使用的方法过程控制输出支持直觉的回答指导性组织软件编码软件维护软件测试实例6、注意事项：按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。六、亲和图法六、亲和图法思考题某公司老是发生交货期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：包装错误、锅炉故障、机器老包装错误、锅炉故障、机器老旧、物料延误、产品色泽太深、
14、经常停电、停水、机旧、物料延误、产品色泽太深、经常停电、停水、机器保养不周、原料贮存变质、设备操作不当、人员疲器保养不周、原料贮存变质、设备操作不当、人员疲劳、工作环境差、人员不足、人员流动高、订单日期劳、工作环境差、人员不足、人员流动高、订单日期太近、订单临时增加、通知生产太迟、产品重量不符太近、订单临时增加、通知生产太迟、产品重量不符合。合。六、亲和图法六、亲和图法七、分层法七、分层法 即分类法即分类法用途：加工整理、归纳数据，分析影响质量的原因。1. 1. 原理：原理：原理：原理：把收集起来的性质不同的数据，按照不同的目的加以分类，把性质相同的在同一生产条件下收集的数据归并在一起加以整理
15、，使数据反映的事实更明显、更突出。进一步找出规律，寻找原因。2007.2.20层别法层别法分层法法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样分层法法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的数据，因应用目的的需要分类成不同的的数据，因应用目的的需要分类成不同的“类别类别”，使之方便以后的分析；使之方便以后的分析；人员机器材料方法其他2. 2. 分层的原则分层的原则分层的原则分层的原则按不同的时间分层按不同的时间分层：如按不同的日期，不同的班次等；按操作人员按操作人员：如按年龄、性别、工龄、技术水平等；按按使使用用设设备备分分层层：如按不同型号的设备，不同的工装夹具、新旧程序等；按按操操作作材材料料分
16、分层层：如按不同的进料时间，不同的供应单位、不同的材料成分等；按按操操作作方方法法分分层层：如按不同的工艺方法、不同的作业环境条件等；按检测手段分层按检测手段分层：如按不同的测量仪器和测量者等；按按产产生生废废品品的的缺缺陷陷项项目目分分层层：如按铸件的裂纹、气孔、缩孔、砂眼等缺陷分层；其它分类其它分类，如按不同工人、使用单位、使用条件等。3. 3. 注意事项注意事项注意事项注意事项分层法必须根据所研究问题的目的加以运用；分层应使在同一层内数据的活动幅度尽可能小尽可能小，每一层的层内数据要尽可能均匀均匀，层与层之间的差别要尽可能大尽可能大；要考虑层与层之间各因素对产品质量的影响是否相关。4. 4. 举例举例举例举例某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常发生漏油，经调查50套产品后发现，一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同。二是所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。操作者漏油不漏油漏油率(%)王师傅李师傅张师傅共计63101913993132255338漏油原因的操作者分层分析漏油原因：分析漏油原因：按操作者分层供应厂漏油不漏油漏油率(%)一厂二厂共计91019141731393738漏
