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1、第七章第七章 如何进行有效的培训如何进行有效的培训内容安排o 什么是培训？为什么是现在？什么是培训？为什么是现在？o 如何确定培训的需要？如何确定培训的需要？o 计划与规划培训的方法计划与规划培训的方法o 实施培训活动实施培训活动o 如何管理好团队的培训如何管理好团队的培训o 培训中的沟通问题培训中的沟通问题o 对培训效果的评估对培训效果的评估o 案例讨论案例讨论 企业之道第一是培养人才。一个天才的企企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的
2、“杀手锏杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。会对培训置若罔闻。 松下幸之助松下幸之助为什么是现在培训显得如此的重要？+知识经济时代的到来知识经济时代的到来+企业步入以人力资源为核心的现代企业管理企业步入以人力资源为核心的现代企业管理新时期新时期+技术更新的加速技术更新的加速+提升团队工作效率提升团队工作效率+组织结构弹性化组织结构弹性化+员工参与管理员工参与管理什么是培训？+ 培训使命培训使命 + 培训不等于传统教育培训不等于传统教育+ 成人学习的特点成人学习的特点
3、+ 学习是一个内在的过程学习是一个内在的过程培训的使命（一）+人力资源资源管理学家人力资源资源管理学家O.Gleen stahl认认为培训的使命是：为培训的使命是：引导新员工引导新员工 (Induction and Orientation)改善绩效改善绩效 (Performance Improvement)提升员工价值提升员工价值(Broadening Staff Usefulness)开发高层领导技能开发高层领导技能(Developing Top Leading)培训的使命（二）+我们认为培训的使命应着眼于：我们认为培训的使命应着眼于：学会认知学会认知学会做事学会做事学会共同工作和生活学会共
4、同工作和生活促进个人发展促进个人发展培训与开发的区别培训的目的是使培训对象获得目前工作培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。所需的知识和能力。开发是为了未来职业生涯发展学习所需开发是为了未来职业生涯发展学习所需的知识和能力，着眼于更长期的目标的知识和能力，着眼于更长期的目标现代培训与传统培训的区别东西方培训观的区别 美国企业的培训模式培训机构的选择培训机构的选择培训体制的建立培训体制的建立培训的具体管理培训的具体管理日本企业的培训模式培训体系培训体系培训内容培训内容培训特点培训特点全员岗位培训体系新进人员培训熟练工人培训管理人员培训经营者培训德国企业双元化的培训体系职业初始培训职
5、业初始培训进修培训进修培训转业培训转业培训成人学习的特点+自我概念由一个依附性的个体转变为自我概念由一个依附性的个体转变为具有自主性的独立个体具有自主性的独立个体+经验的积累为其提供了日益丰富的学经验的积累为其提供了日益丰富的学习源泉习源泉+学习取向由以教学内容为中心转变为学习取向由以教学内容为中心转变为以解决问题为中心以解决问题为中心自我概念对培训的影响+创造一个能够让学习者放松的氛创造一个能够让学习者放松的氛 围。围。+协助学习者诊断自己需要学习的内容。协助学习者诊断自己需要学习的内容。+引导学习过程。引导学习过程。+教、学双方共同评估。教、学双方共同评估。成人现有经验对培训的影响+需要事
6、先需要事先“解冻解冻”+更强调经验性学习更强调经验性学习+更强调实际应用更强调实际应用学习取向对培训的影响+强调“以人为本”的培训思想。培训四大要素模式培训内容培训者学习者培训的两大方式+以培训者为中心的方式 (Trainer Controlled)+以学习者为中心的方式(Learner Controlled)两大培训方式的选择培训者为中心学习者为中心学员参与程度低高*理论 讲授*案例研究*角色扮演*计算机辅助*视听教学简单知识*自学*合同式学习*函授复杂知识内容内容培训的类型+ 总经理技能培训总经理技能培训+ 经理技能培训经理技能培训+ 主管技能培训主管技能培训+ 新员工培训新员工培训总经理
7、培训的主要内容领导艺术领导艺术制定战略决策制定战略决策时间管理时间管理管理过程的改进管理过程的改进管理的转变管理的转变创造性思维创造性思维绩效管理绩效管理沟通的技巧沟通的技巧经理层培训的主要内容目标设置和管理目标设置和管理沟通技巧沟通技巧项目管理项目管理指导技术指导技术企业文化企业文化问题的解决与作决定问题的解决与作决定时间管理时间管理绩效评估绩效评估创造性思维创造性思维主管层培训的主要内容现场管理技术现场管理技术目标设置管理目标设置管理沟通技巧沟通技巧辅导员工的技术辅导员工的技术项目管理项目管理时间管理时间管理激励技巧激励技巧新员工引导手册内容（一）员工姓名：仔细检查每一个项目I 致欢迎词I
8、I 介绍整个部门的结构及与公司其他活动间的关系III 介绍每个同事的职责及该员工最初的工作安排IV 讨论工作内容并给予其一份工作说明书V 说明部门的培训训练方案及加薪的情形VI 讨论该员工的居住及交通问题VII 说明工作状况： 1、工作时间表 2、午餐时间及休息时间 3、私人电话及信件的处理方法 4、加班政策与要求 5、发薪日期及手续 6、其他员工姓名：仔细检查每一个项目新员工引导手册内容（二）VIII 说明公司要求 1、工作绩效 2、准时上班和出勤情况 3、处理公司机密资料的要求 4、行为 5、仪容 IX 向新员工介绍主管人员和经理 特别交代该议员的直属上司X 直属上司： 1、将该员工介绍给
9、同事 2、介绍工作地点 3、开始在职培训员工签名直属上司签名日期部门二、如何确定培训的需求培训的五培训的五W理论理论确定培训需求的三个层面确定培训需求的三个层面对环境支持体系的分析对环境支持体系的分析培训的五W理论Why 为什么要培训？Whom对谁培训？What 培训什么内容？Who 谁进行培训？How 如何培训？企业需求与培训的关系企业战略企业发展计划部门培训计划个人培训计划培训反馈沟通培训需求分析模式是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训确定培训需求的三个层面 组织层面的需求组织层面的
10、需求 职业层面的需求职业层面的需求 个人层面的需求个人层面的需求组织层面的需求改进工作业绩改进工作业绩提升和晋级提升和晋级开拓新市场或引进新技术开拓新市场或引进新技术新员工的进入新员工的进入需要解决某一问题需要解决某一问题实施组织变革实施组织变革确定职业层面需求的步骤确认一项职务或工艺确认一项职务或工艺将职务分解为若干项主要任务将职务分解为若干项主要任务再将每一个任务分解为子任务再将每一个任务分解为子任务确定完成每一项任务和子任务所需的技确定完成每一项任务和子任务所需的技能能确定对哪些技能需要进行员工培训确定对哪些技能需要进行员工培训个人层面的培训需求（缺口理论）希望的技能水平现有的技能水平所
11、需的培训水平 环境支持体系分析培训培训的工作环境培训的一般环境制度设计学习环境培养经费培训者组织支持自然的人口的社会的经济的政治的教育的技术的文化的培训者应具备的能力管理能力管理能力沟通能力沟通能力信息处理的能力信息处理的能力分析问题、解决问题的能力分析问题、解决问题的能力组织支持因素的构成受训者的支持受训者的支持主管的支持主管的支持高层管理人员的支持高层管理人员的支持需求分析信息的来源 观察法观察法 数据分析数据分析 访谈访谈 问卷调查问卷调查 专项测评专项测评三、计划与规划培训的方法培训需求分析基于事实数据界定工作任务问题环境分析学习要求学习任务学习障碍学习特征措施规定学习顺序培训策略培训
12、方案方案改进界定基于事实数据基于理论分析基于理论和事实实验结果基于事实数据工作包含的内容员工面临的资源状况必须采取的行动每项行动的结果每项行动或结果的标准任务分析该项工作需要哪些技能该项工作需要哪些技能这些技能在何种条件下适用这些技能在何种条件下适用它们是否有某些特征有利于或不利于学习它们是否有某些特征有利于或不利于学习学员的特征是有利于还是不利于学习学员的特征是有利于还是不利于学习培训内容的制定确定学习内容选择培训策略和媒体合理安排教学进度教学过程的实施和分析评价结果的分析形成优化的教学方案修正优化教学目标迪克凯理教学设计程序模式确定教学目标开展教学分析修改教学分析教学对象制定行为目标设计标
13、准参照测试开发教学策略开发和选择教学设计和开展形成性评估肯普教学设计程序模式列出课题确定教学目的确定学习目标列出学科内容大纲设计预测题确定教与学的活动和教学资源实施教学评价修正分析学员特点协调辅助服务加涅和布里格斯教学设计程序模式 系统级课程级课堂级有效课程设计的特点 完整性完整性 动力性动力性 联系性联系性 平衡性平衡性 集群式模块课程设置模式 课程分析课程设计课程实施评价工作分析培训对象分析拟定课程目标拟定宽基础目标拟定活模块目标确定考核标准编选教材和教学手段课程实施课程评价修订四、培训活动的实施如何选择培训方法如何选择培训方法如何选择培训教师如何选择培训教师 培训方法的介绍课堂讲授法课堂
14、讲授法案例法案例法研讨法研讨法模拟游戏法模拟游戏法角色扮演法角色扮演法视听技术法视听技术法一个特例：户外学习一个特例：户外学习课堂讲授法的适用范围和选择因素进行知识性培训进行知识性培训需要进行快速培训需要进行快速培训需要进行集体培训需要进行集体培训当培训对象中以下性格成分较多时当培训对象中以下性格成分较多时采取这种培训方法：需要指导、不采取这种培训方法：需要指导、不容忍分歧、性格内向、较刻板。容忍分歧、性格内向、较刻板。培训教员的授课水平高培训教员的授课水平高如何成为一个成功的讲授者1。讲授之前讲授之前尽可能充分了解学习者的情况具有明确表述的目标事先准备好可能出现问题的答案准备和试讲2。讲授过
15、程中讲授过程中随时准备作必要的调整紧扣主题，围绕培训目标进行讲授注意形体语言和语调让学习者了解你的目的是让他们有所收获3。讲授之后讲授之后通过正式的评估表或对学员进行面对面的访谈获取反馈讲授法教室布置的形式（一）教室式领章式讲授法教室布置的形式（二）U型方式圆桌式研讨法的适用范围模拟游戏法实施的四步骤+选择合适的游戏选择合适的游戏+指导游戏的进行指导游戏的进行+总结讨论总结讨论+促进学员知识、能力的转化促进学员知识、能力的转化有效进行角色扮演的关键+培训教师对角色扮演的用处要有清醒的认识。培训教师对角色扮演的用处要有清醒的认识。+对参与者必须提出明确要求。对参与者必须提出明确要求。+必须创造一
16、种宽松随意的气氛，使学员能够轻必须创造一种宽松随意的气氛，使学员能够轻松的表演角色。松的表演角色。+向表演者提供尽可能多的背景材料，以便于他向表演者提供尽可能多的背景材料，以便于他们表演好角色。们表演好角色。+结束后，培训教师要引导学员进行总结结束后，培训教师要引导学员进行总结。进行角色扮演的九步骤1、必须给予足够的时间2、参与者进行准备并讨论角色训练课程的意义3、认清主题，确认需求 参与者有什么需求？ 情景发生在何时何地？ 涉及到谁？对情景有什么影响？ 需要解决什么问题和障碍？4、在关键扮演者的行为和背景上获得一致，鼓励人们在 所要求的个性和情节上互相辅导5、选择恰当的角色扮演者6、确保检查任务7、实行动态评估8、讨论在演示过程中恰当的行为和策略9、在复习课通过识别在真实生活中发生的事来评述角色的测试成功进行案例教学法的关键+案例资料应在讨论前就已分发，以节约时间。案例资料应在讨论前就已分发，以节约时间。+鼓励畅所欲言，鼓励学员为自己的观点辩护，鼓励畅所欲言，鼓励学员为自己的观点辩护，让学习者依靠自己的方式，而不是依靠教师的观让学习者依靠自己的方式，而不是依靠教师的观点来学习。点来学
