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1、 主讲人：主讲人： 前前 言言n在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。象的风范。 n礼仪是人
2、们在社会交往活动中所礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。简单的形成的行为规范与准则。简单的说就是表示敬意、友好和善意的说就是表示敬意、友好和善意的各种礼节、礼貌和仪式。各种礼节、礼貌和仪式。一、礼仪的概念一、礼仪的概念三、三、 现代礼仪的原则现代礼仪的原则n1 1、真真诚诚尊尊重重的的原原则则：表表现现为为不不说说慌慌、不不骗骗人人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。n2 2、平平等等适适度度的的原原则则：表表现现为为不不要要骄骄狂狂，不不要要我我行行我我素素，不不要要自自以以为为是是，不不要要厚厚此此薄薄彼彼，不不要要傲傲视视一一切切，
3、目目中中无无人人，更更不不要要以以貌貌取取人人，在在与与人人交交往往时时，既既要要彬彬彬彬有有礼礼，又又不不能能低低三三下下四四，既既要要热热情情大大方方，又又不不能能轻轻浮浮，要要自自尊尊而而不不自自负负，坦诚而不粗鲁。坦诚而不粗鲁。n3 3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。卑不亢、落落大方。 n4 4、信用宽容的原则：守时守约、信用宽容的原则：守时守约, ,不要轻易许诺，不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人失信于人，宽容是一种较高的境
4、界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。 四、商务礼仪四、商务礼仪n个人形象个人形象n社交礼仪社交礼仪n办公礼仪办公礼仪个人形象之仪容篇仪容篇n小辞典：小辞典：n仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。及穿着某些服装而暴露出的腿部。n必须遵循的原则必须遵循的原则n一、干净、整洁与卫生。一、干净、整洁与卫生。n二、修饰避人。二、修饰避人。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容1 1、整洁的发型、整洁
5、的发型 头发是每个人身体的制高点，也是被他人注视第一眼时头发是每个人身体的制高点，也是被他人注视第一眼时断难断难“错过错过”的地方。的地方。 基本要求是：干干净净，整整齐齐，长短适当，发型简基本要求是：干干净净，整整齐齐，长短适当，发型简单大方、朴素典雅。单大方、朴素典雅。A A、干干净净、干干净净n勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的状态。状态。n精心修理的头发会使交往对象发现你是精心修理的头发会使交往对象发现你是“有备而来有备而来”能让其受宠若惊。能让其受宠若惊。n走在走在“时代前列时代前列”的同时，不要的同时，不要“雪花飘飘雪花飘飘
6、”。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容nB B、整整齐齐、整整齐齐n一定要把头发一定要把头发“按部就班按部就班”的梳理的梳理“到位到位”，不允许，不允许蓬松凌乱。蓬松凌乱。n适当使用美发用品加以固定，惟其整齐，才有干净可适当使用美发用品加以固定，惟其整齐，才有干净可言。言。nC C、长短适当、长短适当n在长度方面，有一个特殊的要求：宜短，不宜长。在长度方面，有一个特殊的要求：宜短，不宜长。n可参照的数据男士头发以可参照的数据男士头发以6 6厘米左右为佳。厘米左右为佳。 前不盖额，后不及领，侧不掩耳。前不盖额，后不及领，侧不掩耳。 如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容n女士头发
7、的长度相对女士头发的长度相对“宽松宽松”一些，最好不要长过肩一些，最好不要长过肩部或挡住眼睛。部或挡住眼睛。n若确实对潇洒飘逸的长发若确实对潇洒飘逸的长发“情有独钟情有独钟”可以长些，但可以长些，但在正式场合则必须将长发梳成发髻，盘在头上。在正式场合则必须将长发梳成发髻，盘在头上。nD D、简单大方、朴素典雅、简单大方、朴素典雅n在商务活动中发型应当传统一些，保守一些，规范一在商务活动中发型应当传统一些，保守一些，规范一些，且勿过分新潮，过分怪异，过分些，且勿过分新潮，过分怪异，过分“个性化个性化”。男士发型小贴士男士发型小贴士n青年式可使男士看上去精力充沛，板寸青年式可使男士看上去精力充沛，
8、板寸式可以突出男士坚强刚毅的气质，背头式可以突出男士坚强刚毅的气质，背头式可使男士显得儒雅大气，西装式可以式可使男士显得儒雅大气，西装式可以让男士们看起来气度不凡，分头式可以让男士们看起来气度不凡，分头式可以让男士潇洒帅气，平头式可以表现男士让男士潇洒帅气，平头式可以表现男士的朴实无华，的朴实无华， 它们都可供你选择。它们都可供你选择。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容n技能描述：技能描述：n2 2、对面部的要求、对面部的要求商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。具体
9、不同部位来说：具体不同部位来说：眼部：眼部：1 1）清洁）清洁2 2）修眉）修眉3 3）墨镜，戴墨镜出现在商务场合，会显得不伦不类，有拒人）墨镜，戴墨镜出现在商务场合，会显得不伦不类，有拒人千里之外之嫌。千里之外之嫌。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容耳朵：耳朵：1 1）保洁）保洁2 2）耳毛，个别人士耳毛长得较快，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。）耳毛，个别人士耳毛长得较快，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。鼻子：鼻子：1 1）干净）干净2 2）鼻毛）鼻毛嘴部：嘴部：1 1）清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。另外在重要）清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口
10、腔的基本要求。另外在重要应酬前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔发出刺鼻气味的东西。应酬前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔发出刺鼻气味的东西。2 2）清除胡须）清除胡须3 3）禁止异响）禁止异响如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容脖颈：脖颈：1 1）清洁）清洁2 2）护肤）护肤3 3、对手臂的要求、对手臂的要求手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂和汗毛三个部分。手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂和汗毛三个部分。手掌手掌手臂的中心部位，手语的关键部位，对其修饰必须做到手臂的中心部位，手语的关键部位，对其修饰必须做到1 1）干净）干净2 2）修剪指甲）修剪指甲3 3）健康）健康肩臂肩臂在正
11、式商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外在正式商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外汗毛汗毛1 1）当个别女性手臂上汗毛生长过浓或过长时，采取适当方法脱）当个别女性手臂上汗毛生长过浓或过长时，采取适当方法脱毛毛2 2）在他人面前，尤其是外人或异性前，腋毛不应所见，否则，）在他人面前，尤其是外人或异性前，腋毛不应所见，否则，即为失礼。女士尤为注意。即为失礼。女士尤为注意。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容 4 4、对腿部的要求、对腿部的要求腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。脚部脚部1 1）裸露。在正式社交场合不允许光脚穿
12、鞋子，也不能穿使脚暴露的鞋）裸露。在正式社交场合不允许光脚穿鞋子，也不能穿使脚暴露的鞋子（拖鞋、凉鞋）子（拖鞋、凉鞋）2 2）清洁）清洁3 3）脚趾，勤修指甲）脚趾，勤修指甲腿部腿部1 1）正式场合，不允许男士穿短裤）正式场合，不允许男士穿短裤2 2）正式场合，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分）正式场合，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。大腿的超短裙。3 3）女士在正式场合穿裙子时，不允许光大腿不穿袜子，尤其不允许袜）女士在正式场合穿裙子时，不允许光大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子外。子以外的部分暴露于裙子外。如何展现积极健康的仪容如
13、何展现积极健康的仪容汗毛汗毛1 1）男子成年后，一般腿部汗毛比较重，所以正式）男子成年后，一般腿部汗毛比较重，所以正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。场合不允许穿短裤或卷起裤管。2 2）女士腿部汗毛如果过浓，应脱去或剃掉，或穿）女士腿部汗毛如果过浓，应脱去或剃掉，或穿深色丝袜，加以遮掩。深色丝袜，加以遮掩。n牢记：牢记：n修饰仪容包括三部分：修饰仪容包括三部分：n面部的修饰是仪容最核心的环节。面部的修饰是仪容最核心的环节。n手臂部分的修饰很重要。手臂部分的修饰很重要。n不能放松对腿部的要求。不能放松对腿部的要求。个人形象之个人形象之穿着篇穿着篇n穿出品位来穿出品位来n要想在服饰的选择上合乎规范只要
14、紧记要想在服饰的选择上合乎规范只要紧记“TPO”TPO”原则，并照此行事就永远不会出现大原则，并照此行事就永远不会出现大的纰漏了。的纰漏了。n“T”T”表示时间（表示时间（Time)Time)n“P”“P”表示地点（表示地点（Place)Place)n“O”“O”表示场合（表示场合（Occasion)Occasion)n它的基本意思就是要求员工在考虑穿着与打它的基本意思就是要求员工在考虑穿着与打扮时，应兼顾时间、地点、场合，并尽量保扮时，应兼顾时间、地点、场合，并尽量保持协调一致。持协调一致。着装标准与着装类型着装标准与着装类型n n着装标准：着装标准：着装标准：着装标准：n n得体得体得体得
15、体+ + + +舒适舒适舒适舒适n n符合需要符合需要符合需要符合需要n n符合身份符合身份符合身份符合身份n n合体合体合体合体n n合乎个人风格合乎个人风格合乎个人风格合乎个人风格n n着装类型：着装类型：着装类型：着装类型：n n便装便装便装便装- - - -工作便装工作便装工作便装工作便装n n工作装工作装工作装工作装n n正式装正式装正式装正式装n n盛装盛装盛装盛装潇潇洒洒的的西西装装选择西装的几个要点选择西装的几个要点n面料面料：以纯毛或高比例含毛的毛涤面料为佳以纯毛或高比例含毛的毛涤面料为佳n颜色颜色：蓝色表示严谨、灰色表示稳重、棕色：蓝色表示严谨、灰色表示稳重、棕色表示文雅、
16、黑色表示高贵。表示文雅、黑色表示高贵。n图案图案：高档西装通常为素色无图形的，换一：高档西装通常为素色无图形的，换一种口味的话，牙签条面料缝制的细的竖条纹种口味的话，牙签条面料缝制的细的竖条纹西装评价最高。而粗的竖条纹西装则被视为西装评价最高。而粗的竖条纹西装则被视为粗俗之物。粗俗之物。选择西装的几个要点选择西装的几个要点n款式款式：有欧式、英式、美式与日式：有欧式、英式、美式与日式之分。之分。n种类种类：有单件与套件之分。：有单件与套件之分。n大小大小：不应当过肥或过瘦。：不应当过肥或过瘦。如何正确穿西装如何正确穿西装1 1、拆除商标、拆除商标购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标，纯羊毛标识以及其他标示。的商标，纯羊毛标识以及其他标示。n小辞典：小辞典：袖口商标：名牌西装上衣左袖的袖口上，袖口商标：名牌西装上衣左袖的袖口上，大都有一个商标，有的还有一个纯羊毛的大都有一个商标，有的还有一个纯羊毛的标志。如同红酒酒瓶瓶口上的那张封纸一标志。如同红酒酒瓶瓶口上的那张封纸一样，一旦启封便不能复位。样，一旦启封便不能复位。如何正确穿西装如何正确穿西装2
