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1、情绪LOGO目录页*目录页1为什么需要管理情绪2情绪与情绪管理概述3如何进行情绪管理4情商知识概述LOGO过渡页*过渡页为什么需要管理情绪1 1请思考：不管理情绪会怎样？LOGO第一章*壹为什么需要情绪管理情绪的失控容易导致行为的冲动相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已
2、经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？ 1LOGO第一章*壹为什么需要情绪管理控制不了情绪，会造成不可挽回的后果有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他
3、的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。2LOGO第一章*壹为什么需要情绪管理控制不了情绪，会造成不可挽回的后果2人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以
4、相处之人，甚至不再与我们往来。点评LOGO第一章*壹为什么需要情绪管理恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。3恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。LOGO第一章*壹为什么需要情绪管理善为士者，不武；善战者，不怒4纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有? 可以打架了吗？”纪渻：“
5、还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。”又过了10天纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。”再过了10天纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。”再又过了10天纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。”随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。LOGO第一章*壹为什么需要情绪管理善为士者，不武；善战者，不怒4点评“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者
6、用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。LOGO过渡页*过渡页情绪与情绪管理概述2 2认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的
7、神奇力量，就是情绪。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪（情绪（Emotion）是指人们在内心活动过）是指人们在内心活动过程中所产生的程中所产生的心理体验心理体验，或者说，是人们在，或者说，是人们在心理活动中，对心理活动中，对客观事物客观事物是否是否符合符合自身自身需要需要的的态度体验态度体验。1客观事物客观事物不符合个体的需要不符合个体的需要得不到满足得不到满足产生肯定情绪产生肯定情绪嫌恶、愤怒、憎恨嫌恶、愤怒、憎恨符合个体的需要符合个体的需要愉快、满意、喜爱愉快、满意、喜爱产生否定情绪产生否定情绪得到满足得到满足感到挫折，承受压力感到挫折，承受压力情绪和需要的关系LOGO第二章*
8、贰情绪与情绪管理概述情绪情绪所包含的内容：情绪所包含的内容：情绪是一种内心感受情绪是一种内心感受情绪体验情绪体验情绪有其生理反应情绪有其生理反应情绪唤醒情绪唤醒情绪会表现在行为中情绪会表现在行为中情绪行为（表情）情绪行为（表情）。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪表达的方式情绪表达的方式语言的表达语言的表达非语言表达非语言表达。1面部表情面部表情姿势语言姿势语言言语表情言语表情LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪表达的特点情绪表达的特点。1先天性先天性共同性共同性习得性习得性可控性可控性情绪表达情绪表达的特点的特点LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪先天性：先天性：情绪
9、表达是先天的本能活动，不需要学情绪表达是先天的本能活动，不需要学习和模范。习和模范。儿童生来就有表情儿童生来就有表情先天盲童早期的表情反应与正常婴儿一致。先天盲童早期的表情反应与正常婴儿一致。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪共同性：共同性：基本的情绪表达方式，如表情，世界各基本的情绪表达方式，如表情，世界各个民族都是一样的，代表同样的意义，与文化背景个民族都是一样的，代表同样的意义，与文化背景无关。无关。旧金山加州大学艾克曼旧金山加州大学艾克曼的一项发现：全世界任何的一项发现：全世界任何一种文化的人都可认出四一种文化的人都可认出四种表情种表
10、情（恐惧、愤怒、悲伤与快乐）（恐惧、愤怒、悲伤与快乐）。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪习得性：习得性：环境和学习，影响个体部分情绪的表达环境和学习，影响个体部分情绪的表达方式。方式。婴儿会说法之前的表情动作是婴儿会说法之前的表情动作是先天的，但随着年龄增长，先天的，但随着年龄增长，表情的复杂性增加。表情的复杂性增加。有些面部表情全世界都有些面部表情全世界都是一样的，但有更多表情是一样的，但有更多表情不同文化与种族是不一样的。不同文化与种族是不一样的。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪可控性：可控性：指情绪表达的外显行为可以为意志所掩指情绪表达的外显行为可以为意志所掩饰、或模
11、仿、或夸张做作，诱导他人误解。饰、或模仿、或夸张做作，诱导他人误解。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪认识情绪命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情绪，这就是一个人的情商。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的分类人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪
12、称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。1爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的分类情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。1LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的分类1有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。所谓负性情绪，通常是指
13、那些不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等。一般来讲，负性情绪并非一定都是消极的。负性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用。例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人避免做违背社会规范的行为；即使是痛苦、悲伤等情绪反应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使人们及时调整自己的积极的功能。所以说，负性情绪并不等于消极情绪。LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的影响1在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头，这些都说明了情绪会对身体的内部功产生影响
14、。A、积极的情绪可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的影响1A、积极的情绪可以提高人的免疫能力美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。林黛玉，聪明貌美，多愁善感。但由于寄人篱下，终日愁云笼罩，体弱多病，更因为无法实现与宝玉的爱情，忧心如焚，竟至郁郁而终。LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概
15、述情绪情绪的影响1B、消极的情绪破坏人的身体健康古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。消极情绪对动物的影响尚且如此，对头脑高度发达的人类来说，其影响力可想而知。LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的影响1B、消极的情绪破坏人的身体健康曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国
16、生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“水汽”。结果发现，心平气和时呼出来的汽，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的影响1B、消极的情绪破坏人的身体健康人情绪不好时，体内会分泌出一种毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形成和漂白粉一样的分子结构，对人体产生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的半年里，死亡率比同龄人高出5倍，是因为悲观破坏了免疫功能。LOGO第二章*贰情绪与情绪管理概述情绪情绪的影响1C、情绪的好转带来理智的思维和行动有一天，德国化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就将其
