《助理及文员培训教材课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《助理及文员培训教材课件（116页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、总裁总裁助理助理及辦公室及辦公室主任主任培訓培訓 (kan)中国中国香港香港學習公約學習公約學習公約學習公約n空杯心態空杯心態n積極參與積極參與n相互信賴相互信賴n保持秩序保持秩序n將手機調整至振動狀態將手機調整至振動狀態向上級謙恭是本份向上級謙恭是本份;向平輩謙虛是和善向平輩謙虛是和善;向屬下謙遜是高貴向屬下謙遜是高貴;向所有的人謙沖是向所有的人謙沖是安全。安全。聯想：民國陶覺說：自謙則人愈服，自誇聯想：民國陶覺說：自謙則人愈服，自誇則人必疑。謙遜其實並不是低下，而是一則人必疑。謙遜其實並不是低下，而是一種謹慎，避免高估自已。法國文學家種謹慎，避免高估自已。法國文學家梭諾梭諾爾爾說：最成熟的
2、麥子，貼近地面；最好的說：最成熟的麥子，貼近地面；最好的魚，潛遊水底。魚，潛遊水底。人生寶典人生寶典什麼是文員什麼是文員?什麼是助理什麼是助理?文員即領導的助手文員即領導的助手企業需要文員懂得什麼企業需要文員懂得什麼?請問在坐的：把自己怎樣定位的請問在坐的：把自己怎樣定位的鬧鐘小喇叭文件夾傳送資訊者記事本掃描器研習主題研習主題卓越助理形象塑造卓越助理形象塑造辦公禮儀辦公禮儀電話溝通及接聽技巧電話溝通及接聽技巧文書檔案及資料管理技能文書檔案及資料管理技能主管行程、會議安排及工作跟蹤管主管行程、會議安排及工作跟蹤管時間管理時間管理態度管理態度管理卓越助理形象塑造卓越助理形象塑造v儀容儀容v穿著穿著
3、v姿態姿態v禮節禮節她們給你的感覺有什麼不同？她們給你的感覺有什麼不同？ 塑造職業形象塑造職業形象穿職業裝不僅是對服務物件的尊重穿職業裝不僅是對服務物件的尊重,同時也同時也使著裝者有一種職業自豪感使著裝者有一種職業自豪感,責任感責任感,是敬業是敬業,樂業在服飾上的具體表現樂業在服飾上的具體表現秘書小姐就是公司的形象代言人秘書小姐就是公司的形象代言人而我們文員是各部門的形象代言人而我們文員是各部門的形象代言人品評一位秘書小姐的著裝最好鎖定她身上品評一位秘書小姐的著裝最好鎖定她身上的三個最主要細節的三個最主要細節一是領口一是領口:注意不要在領口露出內衣的美麗花邊注意不要在領口露出內衣的美麗花邊二是
4、背影：二是背影：在淺色職業裝下不能穿深色內衣，二是在淺色職業裝下不能穿深色內衣，二是在非常合體的西裝裙內不可穿過緊的三角內褲在非常合體的西裝裙內不可穿過緊的三角內褲三是絲襪：三是絲襪：絲襪是內衣的一部分絲襪是內衣的一部分（大家有沒有看過一個電（大家有沒有看過一個電視劇婆婆小姑裏的一位主角阿姣在一次做秘書時，給客戶介紹產品時，因為視劇婆婆小姑裏的一位主角阿姣在一次做秘書時，給客戶介紹產品時，因為她的絲襪而使公司未做成生意，而後被解除了她的絲襪而使公司未做成生意，而後被解除了)三細節三細節儀容儀容頭髮：潔淨、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異髮型。男性頭髮：潔淨、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異髮型。男
5、性不留長髮，女性不留披肩髮，也不用華麗頭飾不留長髮，女性不留披肩髮，也不用華麗頭飾. .臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨、明亮。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨、明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛. .鼻子：鼻孔乾淨，不流鼻涕鼻子：鼻孔乾淨，不流鼻涕, ,鼻毛不外露。鼻毛不外露。耳朵：內外乾淨，無耳屎。女性不戴耳環。耳朵：內外乾淨，無耳屎。女性不戴耳環。儀容儀容鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪鬍
6、子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。狀鬍子。嘴：嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或豔麗口紅。嚼口香糖等食物。女性不用深色或豔麗口紅。脖子：不戴項鏈或其他飾物。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔淨。指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚手：潔淨。指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。穿著穿著: :女性女性以莊重、大方、得體的職業套裝為主以莊重、大方、
7、得體的職業套裝為主, ,不宜穿大不宜穿大衣、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝衣、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝. .上衣應帶袖，襯衫會更顯莊重正規，上衣應帶袖，襯衫會更顯莊重正規，下配及膝西服裙或長西褲下配及膝西服裙或長西褲. .如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖的上衣的上衣穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜; ;穿西褲時襪子的長度使你不至於在坐下時，或是一條腿搭在另穿西褲時襪子的長度使你不至於在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為合適一條腿上時露出腿部的皮膚為合適. .皮皮鞋鞋的的
8、顏顏色色以以黑黑、白白、棕棕、酒酒紅紅、駝駝黃黃、墨墨綠綠色色或或其其他他淺淺色色調粉色為宜調粉色為宜, ,應與裙子或褲子一致應與裙子或褲子一致. .鞋跟以鞋跟以4646公分為宜公分為宜, ,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著穿著: :女性女性穿著穿著: :男性男性西裝西裝: :上下身同一色系上下身同一色系, ,與襯衣、領帶匹配與襯衣、領帶匹配, ,整潔筆挺，不過分華麗整潔筆挺，不過分華麗; ;西裝口西裝口袋蓋放在外面袋蓋放在外面; ;與人談話時及打招呼時與人談話時及打招呼時, ,西裝第一個鈕扣要扣住西裝第一個鈕扣要扣住; ;上口上口袋不要插筆兩側口袋不要因放東西鼓起來袋
9、不要插筆兩側口袋不要因放東西鼓起來. .襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配色與其他服飾相匹配; ;以單色為主，白色和淺藍色襯以單色為主，白色和淺藍色襯衫顯得比較正規衫顯得比較正規.領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，不宜過分華麗和耀眼飾匹配，不宜過分華麗和耀眼, ,領帶配至皮帶處領帶配至皮帶處. .皮帶皮帶: :繫皮帶要高過肚臍繫皮帶要高過肚臍, ,鬆緊適度鬆緊適度, ,不要選用突出怪異的皮不要選用突出怪異的皮帶
10、頭帶頭. .穿著穿著: :男性男性襪子襪子: :襪子顏色應比褲子略深，襪子長度使你不至於在坐下襪子顏色應比褲子略深，襪子長度使你不至於在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為宜。以時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜灰色、黑色為宜. .鞋鞋: :皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規。皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過於鮮豔的皮鞋。鞋不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過於鮮豔的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡與襪須搭配平衡, ,職場禁忌職場禁忌把辦公室當作私人場所把辦公室當作私人場所孤立新上司孤立新上司把
11、私人情緒帶進辦公室把私人情緒帶進辦公室不滿上司的待遇不滿上司的待遇越位越位過分注重自我形象過分注重自我形象使用公共設施時缺乏公共觀念使用公共設施時缺乏公共觀念職場禁忌職場禁忌零食不離口零食不離口衣著不得體、妝化得太濃衣著不得體、妝化得太濃把辦公室當成自家居室把辦公室當成自家居室高聲喧嘩，旁若無人高聲喧嘩，旁若無人隨便挪動他人的東西隨便挪動他人的東西議論他人隱私議論他人隱私對同事的客人表現冷漠對同事的客人表現冷漠職業女士著裝職業女士著裝著裝著裝職業套裙職業套裙 西裝套裙西裝套裙 中式上衣配長裙或中式上衣配長裙或長褲長褲 連衣裙連衣裙襪子襪子與套裙相協調，無皺無脫絲。與套裙相協調，無皺無脫絲。鞋鞋
12、皮鞋顏色與西裝相稱，光亮，鞋跟不宜過皮鞋顏色與西裝相稱，光亮，鞋跟不宜過高。高。飾物飾物皮包等儘量使用同一色系或品牌皮包等儘量使用同一色系或品牌,飾物不超飾物不超過四件（包括手錶）過四件（包括手錶）站姿站姿v站姿站姿: :女性女性雙腳雙腳 靠近靠近膝蓋膝蓋 打直打直雙手雙手 自然放在腹前自然放在腹前背部背部 挺直挺直眼睛眼睛 凝視目標凝視目標v站立等待的姿勢站立等待的姿勢: :男性男性雙腳雙腳 平行打開平行打開雙手雙手 雙手握於小腹前雙手握於小腹前眼睛眼睛 維持較水準微高的維持較水準微高的幅度幅度站姿站姿頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方，收腰頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方，收腰挺胸，腳挺直，兩臂
13、自然下垂；兩膝相並，挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相並，腳跟靠近，腳尖張開腳跟靠近，腳尖張開50度，從整體上產生度，從整體上產生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。弓背彎腰。座姿座姿v座姿座姿: :女性女性雙腳雙腳 交叉或併攏交叉或併攏雙手雙手 輕輕放在膝蓋輕輕放在膝蓋眼睛眼睛 凝視說話對象凝視說話對象嘴微閉，面帶微笑嘴微閉，面帶微笑v座姿座姿: :男性男性背背微向前傾微向前傾, ,坐沙發前端坐沙發前端雙手雙手 放在膝前放在膝前臀部臀部 緊靠椅背緊靠椅背雙腳雙腳 腳跟靠近腳跟靠近應起立：客戶或客人；應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；
14、上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員；與自己平級的女職員；忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放自己的桌椅上或架到別人桌椅上自己的桌椅上或架到別人桌椅上座姿座姿做座姿遊戲做座姿遊戲男性張開腿部而坐，手置膝上或放於大腿中前部，男性張開腿部而坐，手置膝上或放於大腿中前部，體現男子的自信豁達。女性則是膝蓋併攏，體現體現男子的自信豁達。女性則是膝蓋併攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直後裙）後坐下，要（穿裙子時雙手從上而下理直後裙）後坐下，要坐椅面的一半或坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或處，
15、兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內收，腳尖相並或前後差半腳，腰挺直，兩手稍內收，腳尖相並或前後差半腳，腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放於大腿半前部，切忌自然彎曲，扶膝部或交叉放於大腿半前部，切忌叉開兩腿，蹺二郎腿，搖腿，弓背彎腰。叉開兩腿，蹺二郎腿，搖腿，弓背彎腰。走姿走姿走姿走姿: :女性女性背脊挺直背脊挺直雙腳平行前進，步履輕柔自然，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置於可右肩背皮包，手持文件夾置於臂膀間臂膀間走姿走姿: :男性男性抬頭挺胸，步履穩抬頭挺胸，步履穩健、健、自信自信, ,避免八字步。避免八字步。走姿走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自頭正
16、頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前後擺動然下垂，前後擺動，雙腳平行前進，雙腳平行前進，身體，身體平穩，兩肩不要左右晃動，男性顯出陽剛平穩，兩肩不要左右晃動，男性顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。走出自信。走出自信。避免做作。避免做作。切忌八字步切忌八字步。手勢手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠近，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。食指以下靠近，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。（不可用手指或兩個指頭，手指向下表示向動物指引（不可用手指或兩個指頭，手指向下表示向動物指引或介紹，手指向上表示尊敬。）或介紹，手指向上表示尊敬。）招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手輩招手. .行禮行禮與客人交錯而過與客人交錯而過行行1515禮禮與客戶交錯而過時，面帶微笑，行與客戶交錯而過時，面帶微笑，行1515度鞠躬禮，頭和度鞠躬禮，頭和身體
