全国大学生市场调查分析大赛总决赛快递之战：EMS、顺丰、“四通一达”哪家强?——以安徽省蚌埠市为例参赛学校：安徽财经大学指导老师：孙欣参赛选手：宋慧茹屈静朱思雨徐琳刘越递物品的种类以及对这三家快递的评价、建议和要求等三、调查的方法和形式（一）调查方法本次调查我们采取分层的四阶段不等概率抽样结合简单随机抽样的方法以及走访相关人士了解 行业情况的调查方法且随机抽样需要满足抽样的两个基本原那么：（1）抽样的随机性 原那么进行不 等概率的抽样，即所有样本单位出现的机会是相同的2）抽样效果最正确原那么固定费用，抽样误 差最小；确定精度下，研究费用最小而走访调查中我们在选择被访者和询问相关问题时也要满足两 个原那么即有针对性和有代表性二）调查形式本次调查采用的是面访调查中的一对一问卷调查方法和面对面采访的方法调查者与被调查者 直接接触，调查者运用统一设计好的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见或者用拟好的问题 口头咨询被调杳者的调杳方法四、调查的对象和范围本次问卷调杳的调查对象为蚌埠市的四个区（龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区）中居民（这 里的居民包括蚌埠市本地人、长期居住在蚌埠的外来务工人员以及各高校在校学生）。
本次走访调查 的对象为蚌埠市快递行业内部专业人士和快递网点相关工作人员五、抽样设计（一）抽样方法调查抽样采取分层的四阶段不等概率抽样与简单随机抽样相结合的方法根据蚌埠市最新行政 区域划分，各行政区内总人数以及各行政区内拥有社区、社区中拥有的街道（乡镇）数目，按照分层 的四阶段不等概率抽样方法一定数目的社区，在被抽取的社区内再用随机抽样的方法进行问卷调杳二）样本量确实定1 .抽样单位以安徽省蚌埠市为总体，可分为四个区调查方案采用分层的四阶段不等概率抽样，各阶段的 抽样单位为：第一阶段：蚌山区、禹会区、龙子湖区、淮上区为初级抽样单位；第二阶段：以街道为二级抽样单位；第三阶段：以街道中的社区为三级抽样单位；第四阶段：以社区中的每个人为最终单位2 .建立抽样框根据蚌埠市整体可划分为蚌山区、禹会区、龙子湖区、淮上区四个局部，这些区作为初 级抽样 单元构成调查总体，具体划分为4个抽样框表1:抽样框分布抽样框街道/乡蚌山区天桥街道、青年街道、纬二路街道、黄庄街道、宏业村街道、燕山乡、雪华乡禹会区朝阳街道、秀水街道、迎淮街道、张公山、金域街道、大庆街道、锦绣街道、钓鱼台街道、 喜迎门街道、长青乡、马城镇龙子湖区东风街道、延安街道、治淮街道、东升街道、解放街道、普山街道、长淮卫镇、李楼乡淮上区淮滨街道、小蚌埠镇、吴小街镇、曹老集镇、梅桥镇3.确定样本量根据经验确定法我们知道：大型城市、省市一级的地区性研究，样本数一般在500-1000之间可 能比拟适合；而对于中小城市，样本量一般在300-400之间比拟适合。
安徽省蚌埠市属于国内 三线城市，拥有近370万人口而根据样本量的计算公式 ' =公乂 [户（1一万）/E2],我们令置 信度为95% （此时Z=1.96）,误差值E=5%,概率值P=0. 5,算得样本量N=384,所以我们的样本量 应该在384之上综合两种以上两种样本量确实定方法，考虑到实际调查中会存在无效问卷的情况我 们最终决定发放500份问卷三）样本量的分配表2：样本量分布名称街道（乡镇）样本居（村）委会样本配额总计居委会村委会蚌山区4810040140禹会区61111325138龙子湖479230122淮上区352080100总计1731325175500（四）调查精度本次调查中，我们实发问卷500份，回收的问卷中有效问卷436份，问卷的有效率为87. 2%10（五）质量控制质量控制是保证数据有效性的前提，是分析结论的关键，必须对调查的每一个环节实行 严格的 质量监控1 .调查问卷设计的质量控制本次调查采用统一自制调查问卷的原那么，首先经过50例的预调查反复论证问卷的可行性，进行 调查表设计的质量控制，保证调查问卷的可信度2 .调查员的质量控制研究组挑选有责任且做事认真的同学参与本次调查，并对每个调查员进行简单的培训，让调查 员熟悉并正确理解问卷内容，帮助被调查者正确理解问题并客观回答。
经过预调查和屡次研究组会议 使调查员再次熟悉调查步骤和调查内容3 .调查施行阶段的质量控制一一建立调查质量核查制度现场调查中，每位被调查者填写完调查问卷后，调查员都要对填写内容进行全面的检查，如有 疑问应重新询问核实，如有错误及时改正，有遗漏工程的及时补填每次调杳有专门的人员对调杳问卷进行检查验收，调杳期间每天都要检杳问卷的准确性和完整 性，发现错漏项时，要求调资员及时予以更正，认真核实无误后，方可结束调查六）调查抽样实施方法及实施过程调查之前，研究组先是拟好了所需了解的问题，于2015年3月6日和7日，我们分派了 6个人 分成3组分别到蚌埠市的EMS、顺丰和“四通一达”公司内部采访专业人士；然后8日 和9日再到 EMS、顺丰和“四通一达”的局部网点处采访了一些工作人员，通过采访了解蚌 埠市快递业目前的一 些情况接下来我们开始进行问卷调杳，在进行问卷调查之前，我们组 织过屡次小组会议对问卷中的 每一道题都进行详细的讨论和分析，确保调查问卷的质量并 事先确定了每个被抽中社区的位置确定 好调查路线，分配好任务，打印好问卷，保证在较短的时间内高质量的完本钱次问卷调杳••切就绪 后，我们于2015年3月10日至3月13日展 开了为期四天的问卷调查。
我们在蚌山区、禹会区、龙子湖区和淮上区各抽出了 4个、6个、4个、3个社区作为三级 抽样单元，它们分别是蚌山区：天桥街道、纬二路街道、宏业村街道、燕山乡；禹会 区：朝阳街道、 秀水街道、迎淮街道、大庆街道、钓鱼台街道、长青乡；龙子湖区：东风街道、治淮街道、解放街道、 曹山街道；淮上区：淮滨街道、小蚌埠镇、曹老集镇根据选出的社区数量第一天和第二天我们组织 了一•个20人的调查队伍分成10组并由研究组的2个成员分别担任队长，分配到蚌山区和禹会区第 三天和第四天我们分别组织了一个14人的调查 队伍分成7组并由研究组的2个成员分别担任队长， 分配到剩卜一的龙子湖区和淮上区分两天时每个区确定的样本社区进行调查各小组到达目的地后去居委会与工作人员交流，了解当地形、风俗等考前须知后开始正 式发放 问卷在每个社区我们根据社区的不同情况采取上前敲门、走进小区居民户发放问卷，沿街道两旁的11 商铺和商业区集中性的店面发放问卷，进入公司企业内部发放问卷，进入校园发放问卷，街头随机拦 截路人发放问卷等方式进行，并且每份问卷做到一对一填写完成在 调查中尽量保持被调查者填写问 卷的完整性及有效性，假设问卷中存在被调查者不理解的题目，调查员一一耐心解答。
在为期4天的走 访和为期4天的问卷调查中，绝大多数被访人士和市民都积极配合我们的调查工作，使得本次调查工 作顺利开展，圆满结束六、主要研究方法（一）定量与定性结合分析法定量分析（quantitative analysis method）是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变 化的分析指分析一个被研究对象所包含成分的数量关系或所具备性质间的数量关系；也可以对儿个 对象的某些性质、特征、相互关系从数量上进行分析比拟，研究的结果也用“数量”加以描述定量 分析往往比拟强调实物的客观性及可观察性，强调现象之间与各变量之间的相互关系和因果联系，同 时要求研究者在研究中努力做到客观性和伦理中立本研究采取定量分析的方法对调查问卷中收集到 的样本数据进行一系列分析，先得到样本的分析结果，再从样本推及总体，以样本估计总体，得到总 体影响结果定性分析（qualitative analysis）亦称“非数量分析法〃主要依靠预测人员的丰富 实践经 验以及主观的判断和分析能力，推断出事物的性质和开展趋势的分析方法，属于预测分析的一种基本 方法这类方法主要适用于一些没有或不具备完整的历史资料和数据的事项定量分析与定性分析是统一的，相互补充的；定性分析是定量分析的基木前提，没有定性的定 量是一种盲目的、毫无价值的定量；定量分析使定性分析更加科学、准确，它可以促使定性分析得出 广泛而深入的结论。
定量分析是依据统计数据，建立数学模型，并用数学模型计算出分析对象的各项 指标及其数值的一种方法定性分析那么是主要凭借分析者的直觉和经验，以及凭借分析对象过去和现 在的延续状况及最新的信息资料，对分析对象的性质、特点、开展变化规律作出判断的一种方法二）方差分析法方差分析的基本原理是认为不同处理组的均值间的差异基本来源有两个：1 .随机误差，如测量误差造成的差异或个体间的差异，称为组内差异，用变量在各组的均值与 该组内变量值之偏差平方和的总和表示，记作SSw,组内自由度dfw2 .实验条件，即不同的处理造成的差异，称为组间差异用变量在各组的均值与总均值之偏差 平方和表示，记作SSb,组间自由度dfb总偏差平方和SST = SSb + SSwo组内SS\v、组间SSb除以各自的自由度（组内dfw=n-m,组间dfb二n】T,其中n为样本总 数， m为组数），得到其均方MSw和MSb, 一种情况是处理没有作用，即各组样本均来自同一总体， MSb/MSw"k另一种情况是处理确实有作用，组间均方是由于误差与不同处理共同导 致的结果，即各12 样本来自不同总体那么，MSbAMSw （远远大于）MSb/MSw比值构成F分布。
用F值与其临界值 比拟，推断各样本是否来自相同的总体假设按该方法得到的P<0.05,那么可以认为样本之间存在显著性 差异；否那么，可以认为样本之间无显著性差异三）李克特量表法李克特量表（Likertscale）又称总加量表,由美国社会心理学家李克特（R. A. Likert）于1932 年首先提出，并因此而得名李克特量表是社会调查和心理测验等领域中最常使用的一种态度量表形 式这种量表由一组与主题相关的问题或陈述组成，用来说明被调查者对某一事 物的态度、看法、评 价或意向实际应用中通常采用5级量表形式，即对量表中每一题目均给出表示态度积极程度等级的 5种备选评语答案（如“很不同意”、“不同意”、“说不准”、“同意”、“非常同意”等），并 分别为5种答案计分将一份量表中各题得分累加后即可得出态度总分,它反映了被调查者对某事物 或主题的综合态度，量表总分越高，说明被调查者对某事物或主题的态度越积极四）层次分析法所谓层次分析法（Analytic Hierarchy Process,简称AHP）,是指将一个亚杂的多目标决策 问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准那么，进而分解为多指标（或准那么、约束）的假设干层次， 通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为口标（多指标）、多方案优化 决策的系统方法。
层次分析法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准那么直至具体的备投方案的 顺序分解为不同的层次结构，然后得用求解判断矩阵特征向量的方法，求得每一层次的各元素对上一 层次某元素的优先权重，最后再加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重 最大者即为最优方案这里所谓“优先权重”是一种相对的帚度，它说明各备择方案在某一特点的评 价准那么或子目标，标下优越 程度的相对量度，以及各子目标对上一层目标而言重要程度的相对量度 层次分析法比拟适 合于具有分层交错评价指标的目标系统，而且目标值又难于定量描述的决策问题 其用法是构造判断矩阵，求出其最大。