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1、物业客服岗位的岗位职责范围物业客服岗位的岗位职责范围1 1. 负责组织、安排客服部的各项工作; 2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度; 5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。 6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。 7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。 8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。 物业客服岗位的岗位职责范围2 1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指
2、引等服务工作; 2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作; 3、负责集团和公司总部会议服务工作; 4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作; 5、完成上级领导交代的其他工作。 物业客服岗位的岗位职责范围3 1、负责业户来访或来电的接待; 2、为业户提供收楼、办证等服务; 3、业户意见及投诉处理; 4、定期巡区、回访业户，业户物业服务费的催缴; 5、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。 6、协助社区文化工作的开展。 物业客服岗位的岗位职责范围4 1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访; 2、协助出租合同的
3、签订、续签、变更、转名等手续的办理; 3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存; 4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理; 5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布; 6、负责催收租户应缴纳的费用; 7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作; 物业客服岗位的岗位职责范围5 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，
4、记录报修 情况和服务质量，负责与业主/住户联络: 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作: 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作: 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作: 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理: 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理: 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度 物业客服岗位的岗位职责范围6 1、负责业户来电、来访接待、报修、投诉受理及跟踪、回访等工作; 2、社区活动的协助筹备、组织，跟进过物业维修基金启
5、动流程的优先考虑; 3、妥善处理业主的投诉，维护好业户关系; 物业客服岗位的岗位职责范围7 1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展; 2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案; 4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作; 5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见; 6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作; 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页
