物业岗位工作职责标准

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1、物业岗位工作职责标准物业岗位工作职责标准1 1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展; 2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标; 3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作; 4、做好空置房管理工作; 5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施; 6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能; 7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、

2、优化，指导部门员工完成工作目标和计划; 8、监督物业营销服务及销售配合工作; 9、完成上级交办的其他工作。 物业岗位工作职责标准2 负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户; 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题; 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报; 及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主; 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题; 为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作; 每日对前台各类问题进行梳理、汇总; 负责对前台办公环境的维护; 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重

3、要环境因素评价 完成上级临时交办的其它事务。 物业岗位工作职责标准3 1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况; 2、负责物业费收缴、催收工作; 3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织; 4、领导交办的其他事项。 物业岗位工作职责标准4 负责房屋及住户信息管理; 负责矛盾调处及协调沟通; 负责房屋违规行为检查、报送; 负责物业及公房管理相关工作; 负责各类费用收缴工作; 负责对四保服务的综合检查及日常管理; 完成领导交办的各项任务。 物业岗位工作职责标准5 1. 保障项目各项设备的正常运行; 2. 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本; 3.

4、检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行; 4. 按照上级部门要求，负责实施工程改造; 5. 指导项目工程施工，控制工程成本; 6. 项目各项专业设备的维修、保养; 7. 负责工程工具、用料的管理; 8. 负责工程技术专业文件的归档工作; 9. 与政府有关职能部门联系，保证项目处良好的外部环境。 物业岗位工作职责标准6 1、领导物业服务中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责; 2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物业服务中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准; 3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建

5、议; 4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系; 5、组织制定物业服务中心(处)工作计划，审批各部门的年度工作计划; 6、与业主的沟通和协调，在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求; 7、负责小区物业的验收与接管相关工作,监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常; 8、控制项目管理成本，监控各类款项收支;负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系; 9、负责处理本物业服务中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。 物业岗位工作职责标准7 1、受理全体业主的房屋托管服务; 2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务; A. 雨伞借用服务; B. 来访人员咨询服务; C. 物业服务相关性问题的解答服务; D. 分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家; 3、受理外围商铺物业管理服务; 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页