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1、物业管理制度2022-2023最新参考范文 为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，可以制定物业管理制度,以下是我精心收集整理的物业管理制度,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业管理制度篇1 一、物业管理的范围 凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。 二、成立机构 为促进物业管理规范运行，设立_局物业管理办公室，办公室设主任1名(兼)，工作人员3名，义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1，保卫人员1名，水电维修工1名，其人员由本人申请，经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名，由
2、本栋楼居民推选产生。 物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构，在业务上受市物业管理服务公司指导，实行自我管理，自负盈亏，搞好服务。局不另行拨给专项经费。 三、物业管理办公室主要职责 1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。 2、制定并监督执行住户守则的落实及违规处罚。 3、根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准。 4、按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资。 5、按要求管理好财务收支帐目。 四、相关工作人员职责 1、保洁员工作职责 负责院内_栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理，以及每栋楼房周围的清扫，每日早上、下午各打扫一次。对住户违反住户守则情况及时纠正和处理，处理不
3、了时，报物业管理办公室。 2、保卫人员工作职责 严格把好大门人员进出关，维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查，对院内进行经常性巡查，发现情况，及时反映和报警。 3、水电维修人员工作职责 负责机关院内水电故障的检查维修，发现故障，做到随叫随到，负责院内电线的布设调整和水管的架设，保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。 4、义务监督员工作职责 负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作，发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。 五、福利待遇及有关要求 1、福利待遇 物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇
4、。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。 2、有关要求 物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责，将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作，在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责，本局及物业管理办公室不承担任何责任。 物业管理制度篇2 第一章 总 则 第一条 目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条 适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 第二章 岗位职责 第三条 保安队长岗位职责 (一)熟悉各岗
5、位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 (二)上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 (三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 (四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 (五)对违反保安员条例工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。 (六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前
6、的业务指导。 (七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。 (八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。 (九)队长对本队内工作负责。 第四条 保安员岗位职责 (一)保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 (二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 (四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 (五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 (六)严格遵守辖区
7、内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。 (七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 (八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。 (九)不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。 (十)不准参与客户(业主)或其他任何违法乱纪得行为。 (十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。 (十二)保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。 (十三)有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 (十四)保安员的
8、工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。 (十五)尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。 (十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。 (十七)对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。 (十八)上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。 (十九)熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢
9、救或缉拿等工作。 (二十)要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。 (二十一)协助调解住户之间的纠纷。 (二十二)讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。 第五条 巡逻岗位职责 (一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。 (二)检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。 (三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。 (四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道
10、是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。 (五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。 (六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。 (七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。 (八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。 第三章 管理制度 第六条 门卫制度 (一)保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。 (二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫
11、卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。 (三)为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。 (四)严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆(除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。 (五)装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的
12、进入，大件物品必须有出门证可放行。 (六)门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。 第七条 交接班制度 (一)队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。 (二)队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位
13、上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。 (三)交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。 第八条 请销假制度 (一)请假人需书面申请(写请假条)经批准后方可外出。 (二)请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。 (三)不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。 (四)旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。 (五)队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。 (六)特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。 (七)队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。 (八)队员私自不请假，一经发
14、现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。 第九条 考勤制度 (一)保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。 (二)上班时间白班：早7点晚7点，早班中午吃饭一小时，1112点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。 (三)保安员工资现执行标准，基本工作 元，全勤奖 元，电话费 元，(工龄工资满一年，每月 元依次类推、待定)。 (四)按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。 第十条 学习训练 (一)坚持每星期二、四下午学习，内容以保安工作条令、管理工作细则和消防知识为主，每月进行一次考核。 (二)坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。 (三)坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。 第十一条 奖励制度 (一)对保
