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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑培训计划合集7篇 第1条 岗位职责 1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一切与客人争执的事件发生；2、负责吧台区域的清洁卫生和吧台小货架的酒水管理工作（清楚酒水价格、库存，及时补充缺货，保持酒水摆放整齐）；3、执行收银规范，负责每天营业款的按时储存；4、遵守财务制度，酒水日清日结；每日进行现金盘点；每月发工资前进行酒水盘点；5、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异的发生；6、负责向客人进行促销活动宣传、宣传单的发放以及解释活动疑难问题；7、熟悉POS机、验钞
2、机、计算器等设备的操作，能处理简单故障；随时准备、整理好收银纸、发票、空白菜单、外卖包装袋等物品；8、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流程、规范；违反每项-5元。第2条 工作态度1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表示；2、礼貌：代表粥店对客人的最基本态度和员工的个人修养；3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素；4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率；5、忠诚：诚实守信是粥店员工必须具备的基本条件；6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着整齐制服当值；7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁；如在公共场所发
3、现纸屑、杂物等；应随时捡起放入垃圾筒；8、责任：对粥店财物员工要爱护和妥善保管使用；对本职工作应尽心尽力做到最好；第二章 仪态规范第1条 穿着（1）员工上班时要穿工作服，并且保持整洁，做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注意保持袖口、领口清洁；（2）衣服纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，或将袖子、裤管挽起；（3）工号牌要佩带在左胸前；（4）上下班不准穿背心、短裤及拖鞋进入岗位；（5）天冷时，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放与工作无关和过多的物品；（6）非工作需要，不可把制服穿出饭店；（7）每日上班要先检查自己的仪表，需要整理仪表时要到更衣室或者是工作间进行，不能当着客人的面进行。第2条 头发（
4、1）头发整洁，没有气味，不可染色（黑色除外），留海不能过长遮住视线；（2）男员工头发不得油腻和有头皮，长度不能过眉、过耳、过后衣领；（3）女员工头发梳洗整齐,长发要挽好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部和脸部。第3条 脸部（1）保持面部清洁，脸部要清爽宜人，口气清新；（2）男员工每天剃须，及时修剪鼻毛；（3）女员工上班须化清雅淡妆，稍作修饰，不得浓妆艳抹、化彩妆和使用假睫毛。第4条 手部（1）随时保持手的清洁，指甲内不得藏污纳垢；（2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲应修剪为椭圆形；（3）不可佩戴除手表以外的饰品。第5条 脚部（1）男女员工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，
5、鞋子每天上班前要擦亮；(2) 男员工的袜子以深色的黑色和蓝色为宜，无破损，长度以抬腿不露出皮肤为准；(3) 女员工的袜子以肉色丝袜为宜，无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外；(4) 鞋带要系好，不得踩鞋跟。第6条 饰物（1）项链：款式简单，不可显露与制服以外；（2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求简单传统；（3）耳环：女员工可佩戴简单款式的耳环，不可戴过长和夸张的耳环；（4）手表：款式简单，以不抢眼为宜。第7条 气味（1）保持身体气味清新，不得有异味，不得使用气味强强烈的化妆品；（2）上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。第三章 行为规范第1条 站姿（1）两眼正视前方，头微上仰
6、，挺胸收腹 ，嘴微闭，面带微笑；（2）男员工两手自然交叉背后，为坐在椅子上的客人服务时，双手 从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；女员工两手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢；（3）男员工双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽，女员工双脚并拢。第2条 走姿（1）行走时，上身保持挺直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不要放在裤子口袋里；（2）行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅；（3）行走时不左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响；（4）紧急情况可加快脚步，切忌快速奔跑，引起恐慌。第3条 蹲姿（1）在察看位置较低的事物或拾取物品时需要蹲
7、下，不宜直接弯腰进行；（2）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上；（3）下蹲时，女员工要两腿靠拢，如着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲；第4条 手势（1）在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标；（2）在介绍或指示方向时切忌用一个手指指点；（3）谈话不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感；（4）一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的。在介绍、引路时，都应该掌心向上，上身稍微向前倾，以示敬重；（5）在递给客人东西时，
8、应该双手恭敬的奉上，决不能漫不经心的一扔，切忌以手指直接指向客人。第5条 点头致意（1）当客人走近时，应靠边一些，停下脚步，然后主动与客人点头问好，打招呼；（2）点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微向前倾，以敬语道别；第6条 指示方向（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；（4）不可用一个手指为客人指示方向。第7条 递送帐单（1）上身前倾双手奉上账单，注意要将帐单文字正对客人；（2）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人；第8条 乘坐电梯（1）电梯门打开时，应用一只手压住电梯按钮，不使
9、梯门关闭， 另一只手引导客人进入电梯；（2）进入电梯后，应立于电梯控制板前，主动询问并为客人按欲去楼层的按键；（3）若中途先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；（4）出电梯时，应先按住电梯按钮，等客人依次步出电梯后再走；（5）非直接为客人服务之所需，禁止员工搭乘电梯。第9条 交谈（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；（2）站立在与客人相距60到100厘米之间 ，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压迫感，特别是给个子矮的客人造成心理压力 ， 与客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远；第10条 电话服务（1）接听电话动作要迅速，要在电话铃响三声以内
10、拿起话筒，工作岗位严禁使用免提键；（2）主动问候，并表明自己的身份（报所在部门或岗位名称），不可说“喂，喂，喂?”（3）如果对方要找的人不在时，要先将情况告知对方，再询问来电事由，必要时为对方留言或请其再次致电；（4）终止电话时，应正确使用结束语，等对方先挂断之后再轻轻放下话筒；（5）要打电话时提前组织好要讲的内容，把有关资料放在电话旁边， 电话接通后，首先问候对方，表明自己的身份，再转入正题，通话要注意简明扼要，语言简洁。 培训计划 篇2 一 项目名称语言培训机构二 计划目的1、 短期目的：通过开设语言培训机构，吸纳学员，指导教授语言，使本机构成为当地有名气有规模的语言培训机构2、长期目的：
11、逐渐夸大名气和规模，和国外学校组建派遣学习关系，成为与国际接轨的综合语言培训机构三 主要内容1、训对象分析作为语言培训机构，主要针对出国及在职人员，其次是兴趣爱好者。现在中国越来越与国际接轨，很多人因出国而需要语言过级，因业务提升而需要熟练掌握交际外语等，综合性的.语言培训机构就在这种情况下诞生了。2。 市场预测目前，xx进入了历史上最好的发展时期，被国家确定为xx新经济重点开发城市。今后5到10年内，xx经济保持两位数的增长速度，构筑起适宜xxx万人居住的现代化城市基本框架，城市化率将达到xx%以上，注册地在宁夏的日资（含合资）企业截止20xx年共xx家，这些都显示语言机构的市场需求而据调查
12、，xx语言培训机构总共才xx家，且都不具规模。可以说，综合性培训班在在银川有巨大的利润空间 ，巨大的市场潜力。就消费需要方面来看，各种语言需求较大，同时需求也呈现出分散的不集中的特点；在市场供给主体方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点，所以抓住机遇成立一家专业化的综合语言培训机构，是不错的选择。3、生源招收步骤能不能拥有生源，成为培训班成功与否的决定性条件，招生至关重要。招生工作应该做到以下几点： 加大宣传力度，可以通过电视台做广告或散发宣传单或贴横幅等 可以和学校或企业达成协议组建培训班4、团队机构人员配置机构规模较小时实施直线职能的组织结构 总经理一名总经理负责整个
13、培训机构的管理和制度的制定，督促员工积极参与机构的运作，负责整个机构的内外交流，使其实现一体化 行政人事部主要职责： 招聘培训机构人员到职与离职人员的相关办理 各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理 员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业 员工考勤，督导并薪资核算 对培训机构各项工作的纪律检查 做好每次会议的会议记录 收集培训机构在工作中积累的经验和不足之处并加以记录，以便下次借鉴和改进 协调本部门与其他部门的联系 财会部实行严格的财务管理实现损益控制的手段是通过周报表和月报表上的科目对每个服务单元进行审核。审核内容包括销售额，顾客数，平均消费数量，食品原料的价格，记时工作人
14、员的工资，电费，煤气费，水费等。通过报表上反应的实际情况向上级汇报。以便缩减发展空间小的单元，增设发展空间大的单元，充分利用我们有限的资金，运用管理控制手段，预算经济业务情况，根据实际不断调整计划，最终达到资本的最合理运用，使成本最小化。初期人员设置（根据实际运作再调整）1 总经理1名2 财务部经理1名3 采购部经历1名4 信息收集员工2名5 各种语言讲师79名另外选择小组组长若干名（每门语言课设一名小组长）5、培训过程（1）前期培训运作：对于培训的这一阶段，要注重细节，做好每一步事情，否则肯定影响招收学生的数量及培训的资金运作前期培训的运作可以进行免费试听，教授学生们在外语学习过程中出现的问题及应对技巧，让同学树立语言的的重要性和兴趣。无论怎样，前期培训都是必须注重教学效果的，对老师提出高的要求，优秀的老师安排在合适的位置。（2）中期培训运作如果前期的工作做的较好，那么学生应该正式步入学习的环节，课时的安排由教师和我们根据各门考试时间进行详细安排。同时应该注意以下几点：第一，如果学生未能按时上课，制定制度，给予另外的辅导或者让同学自行学习，要求学生掌握实质的
