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1、会议多功能厅系统工程培训及售后服务方案1.1培训计划培训是保证用户正确、正常使用本系统必不可少的一个环节,鉴于智能化系统使用的特殊性,我们计划开办系统应用培训、轮训等内容，保证操作人员能熟练地操作本系统。为使用方技术人员掌握智能系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我们将免费为其培训操作管理人员。人员不限，具体培训时间、地点可由甲方确定。在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解多媒体会议的构成及原理、能够处理应急事件，保证智能化多媒体会议系统的正常运行。1.2 培训内容l 六楼大会议
2、室会议系统介绍、操作规程；l 四楼会议室会议系统介绍、操作规程；l 主楼LED显示系统介绍、操作规程；1.3 培训教材的编制与管理此教材，由我方负责编制。参加编制人员的为：项目经理、技术总监、工程技术人员、设备供商方的技术人员。本教材编制经审核通过后，在培训时，我们保证人手一份，进行学习并相互提高。同时，作为工程技术交底文件，交于业主保管。1.4、培训方式与时间、人员安排根据业主的需要，我们通常采用集中培训、分散培训等方式。参予培训人员的范围：业主工程人员具体系统的管理员和操作员维护人员具体内容：系统技术交底产品的特点，接线，配电，安装要求系统的软件、硬件等具体操作方式及规程系统的日常维护方式
3、系统常见故障的分析与排除培训时间安排：实施前期综合布线过程中设备安装期系统调试期系统试运行期1.5、售后服务随着会议系统在整个建筑办公大厦中的作用越来越重要，该系统的售后服务和技术支持工作也日益突出重要。我公司作为专业会议系统集成公司，凭借自身不段的努力和国内外著名厂商的技术支持，通过分析该项目的特性，针对客户的不同系统需求，制定了不同的服务措施，建立了较为完善的售后服务体系的培训计划，向业主方提供充分考虑用户利益的技术支持、售后服务和培训。1. 工程的售后服务我公司对工程售后服务郑重承诺：我公司如果承接了贵单位会议系统，将严格遵循相关规定，向甲方提供最终验收合格之日起一年的免费质保服务承诺，
4、承担在免费服务期内的责任和义务。在免费服务期之后，考虑到设备和系统运行的连续性，建议甲方与我公司签订会议系统维保合同，以确保会议系统的正常运行所必须的技术支持和管理服务。1.1 完整的工程技术资料 工程完工进行竣工验收之前，按本工程质量管理体系和工程验收要求，同时为便于对会议系统工程投入使用后进行维护管理，我们将提供完善的工程技术竣工资料： 工程技术文件：工程合同 工程竣工图：系统结构图、控制原理图、设备布置平面图、设备接线图 隐蔽工程报验记录：管线进场报验申请表、隐蔽工程管线敷设测试表 系统设备进场报验记录 设备及系统测试记录：备测试记录、系统功能检查及测试记录、系统联动功能测试记录 会议系
5、统竣工验收记录 系统设备产品说明书汇编 系统技术、操作维护手册 系统软件及安装使用说明公司建立并保存完整的系统文档，在会议系统竣工验收后，将上述资料整理成册移交业主1.2 售后服务内容我公司具有多年从事会议系统设计和施工丰富经验，为此公司形成了完整的会议系统售后服务体系，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。1.2.1 会场保障措施充分发挥我公司快速服务体系和多年会议系统工程经验的优势，在质保期内业主有重要会议召开，可以提前向我司提出书面人员要求，要求我公司工程师到现场进行会场保障。1.2.2 故障响应时间 在本会议系统运行中，公司售后服务部实行全天候（7*24小时）故障接收制。给出对故障快速
6、响应的策略。保修期内外产品质量出现系统故障，我司将在半小时内对业主反映的问题有口头或书面答复，并派出技术员在一个工作日内赶赴现场服务解决问题，做到小故障现场解决，大故障一个工作日内解决，一个工作日解决不了的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。 1.2.3 设备硬件和软件的维护服务 硬件服务系统质保期内对系统进行免费维修保养，同时按照要求安排定期维修保养。对所有系统设备进行定期维修及检查，根据用户需要对系统进行调整；协助检查各类设备的正确操作程序，对各项系统操作时可能发生的事故所应作的预防、应变和保护措施，维修保养说明应包括全部设备所需求的远行、维修保养和操作说明等。 软件服务软件系统的调
7、试和维护，有针对性的对软件进行升级和适度的开发，保证使用软件不落后同时进行协议的开发和开放，为用户提供高质量的系统服务。提供的全面服务包括专业服务、应用系统的设计与开发服务、咨询服务及软件系统应用维护等。应用软件服务是指针对客户独特情况和特殊要求提供服务，其中包括：软件适当的调整、备份与恢复服务、业务恢复服务、技术研究、应用开发与培训。今后软件的应用开发，为客户提供先进的软件、软件技术工具，具体包括应开发评估、信息战略计划等。1.2.4 设备包修制度 质保期内，因系统和设备原因，公司免费予以修复；若因业主使用不当造成系统或设备出现故障，我公司负责维修，酌情收取成本费，免收人工费。 系统自免费维
8、修期满后，公司可与业主签订系统维保合同，负责终身维护。 系统保养检修服务在质保期内，对系统主要设备进行维护保养和系统软件升级时间方式内容费用保修期内走访检修、维护、保养免费电话联系接受咨询免费保修期外走访检修、维护、保养成本费电话联系接受咨询免费 软件系统提供免费升级及扩展服务。 会议保障服务在系统在质保期内外如遇业主有重大会议召开，公司将派出本工程专业技术人员提前到会场进行系统预运行，确保设备无故障，保障会议的顺利召开。2、售后服务承诺：会议系统工程移交业主投入正常运行后，我公司郑重承诺；1 工程免费质保期：为本系统提供一年免费质保期（质保期从验收合格之日算起）。2 系统投入运行后，在一年免
9、费质保期内； 我公司售后服务部将安排每月对系统主要设备进行维护保养和系统软件的维护，以确保系统始终处于最佳状态。对本项目的所有软、硬件进行维修，不收取费用。 在系统运行中，公司实行全天候（724小时）故障接收制。给出对故障快速响应的策略。质保期内，公司在半小时内对业主反映的问题，公司提供设备用设备，确保系统正常运行。 质保期内系统软件免费升级及扩展服务。 在免费保修期结束前，我公司将对会议系统进行一次全面检查和业主有关人员培训考试。3质保期满后，我公司将以最优惠的条件为贵方提供工程后续维保服务。u 我公司将和业主签订系统维护合同，提供系统终身维护服务。u 对业主提供的系统扩展，公司将按最优惠的价格精心组织实施，解决业主在本工程商一切后顾之忧。
