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1、 第一节第一节 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 第三节第三节 信息系统的评价信息系统的评价 第四节第四节 信息管理部门信息管理部门第十章第十章 信息系统的管理信息系统的管理 第一第一节节 信息系信息系统统开开发发的的项项目管理目管理 信息系统的开发常以项目方式进行信息系统的开发常以项目方式进行信息系统开发项目有管理问题信息系统开发项目有管理问题 本节内容：本节内容： 一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训四、
2、人员的培训 一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -1 -1商品软件：商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定购置商品软件购置商品软件可加快信息系统的开发进度可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度对组织变革、流程改革有较大的推动力度商品软件开发方式有一定风险商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式因此有购置与专门开发并举的集成方式一、信息系统的开发方式一、信息
3、系统的开发方式 -2 -2 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 购置购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 专门开发专门开发稳定性差，个性化强的功能模块稳定性差，个性化强的功能模块 两者两者有机结合，构成一个完整的信息系统有机结合，构成一个完整的信息系统 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 对两者并举方式对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -3 -3 商品软件的购置
4、与实施过程商品软件的购置与实施过程提出需求提出需求洽谈洽谈确定模块确定模块调查分析调查分析 企业企业 合作合作 软件公司软件公司基本数据录入基本数据录入试运行试运行集成或投运集成或投运提出建议提出建议方案设计方案设计方案讨论方案讨论确定方案确定方案模块设置模块设置培训培训管理过程调整管理过程调整一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -4 -4 信息系统新方式：业务外包（信息系统新方式：业务外包（OutsourcingOutsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司将一些非主业业务或工作承包给外
5、部专业公司 业务外包被应用于：业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等外包要注意外包策略、方式，承包方选择等二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制1 1 信息系统开发难度明显大于技术系统信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制 首先要确定：首先要确定：（1 1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分）开发阶段、子项目与工作步骤的划分（2 2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序）子项目之间的依赖关系及其开发顺序（3 3）各开发阶段、子项目与工作步骤的
6、工作量）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目落实项目 “ “内容内容 要求要求 人员人员 时间时间”二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制2 2 信息系统工作量的核定常用人月数表示信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明：研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数往往会变大增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作因为人员增加将产生
7、更多的协调与综合工作 信息系统开发项目工作计划的常用方法：信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法甘特图、网络计划法二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制3 3 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子系统分析系统分析营销管理系统设计营销管理系统设计系统实施系统实施系统投运系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 CRM系统购置系统购置营销管理系统制作营销管理系统制作二、项目工作计划二、项目工作计划 - -进度控制进度控制1 1 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成几乎没有一个信息
8、系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 开发进度脱期的原因：开发进度脱期的原因： 环境变化、资金不到位、人员变动等环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因：开发进度脱期的特殊原因： 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 产生事先未估计到的活动，使工作量增加产生事先未估计到的活动，使工作量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工需求等发生变化，要作局部修改返工二、项目工作计划二、项目工作计划 - -进度进度控制控制2 2 可能采取的开发进度控制措施：可能采取的开发进度控制措施：（1
9、 1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等例如工作量取上限，预设机动时间等（2 2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象（3 3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决或加班加点，或集中人力予以重点解决（4 4）上述措施无效时，调整原定计划上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减例如：工作步骤次序调整，局部删减三
10、、系统平台的选用三、系统平台的选用 -1-1 系统平台软硬件费用占总投资系统平台软硬件费用占总投资 50 50 以上以上 是应用系统开发、运行与维护的基础是应用系统开发、运行与维护的基础 系统平台软硬件主要包括：系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成因此常造成“牛刀杀鸡牛刀杀鸡”或或“老牛拖车老牛拖车”的现的现象象三、系统平台的选用三、系统平台的选用 -2-2 系统平台软硬件的
11、选用应考虑因素：系统平台软硬件的选用应考虑因素：（1 1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势（2 2）不求气派或虚名，经费不足时分步走）不求气派或虚名，经费不足时分步走（3 3）信息技术更新换代极快）信息技术更新换代极快, ,一步到位决不可取一步到位决不可取（4 4）选择成熟，信誉良好的供应商）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略尽可能不采用多家供应商集成的策略（5 5）规模较大时，采用招标方式选择供应商）规模较大时，采用招标方式选择供应商三、商品应用软件的
12、选用三、商品应用软件的选用 -1 -1 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 选用时应给以高度重视，做好前期工作：选用时应给以高度重视，做好前期工作：（1 1）供应商的选择）供应商的选择（2 2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解）软件所包含的管理模式和业务流程的了解（3 3）软件性价比的比较）软件性价比的比较（4 4）购置策略的选择等）购置策略的选择等三、商品应用软件的选用三、商品应用软件的选用 -2 -2 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码商品应用软件只有使用权，不提供软件代码 今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商今后的维护和扩展只能唯一
13、地依赖原供应商 对基础管理不很理想的组织对基础管理不很理想的组织 应选购管理模式和业务流程接近自己的软件应选购管理模式和业务流程接近自己的软件 购置费用预算要注意：购置费用预算要注意： 软件价格只是总费用的一小部分软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、二次开发和维护等费用咨询、培训、二次开发和维护等费用 往往数倍于软件价格往往数倍于软件价格四、人员的培训四、人员的培训 一般建议的培训内容：一般建议的培训内容： （1 1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念）信息系统基本概念：信息与信息系统概念 作用与价值，信息系统开发方法与过程等作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2 2）计算机基本知识
14、：计算机软硬件基本概念）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念 管理软件的特点与使用方法等管理软件的特点与使用方法等（3 3）管理方法：现代管理方法的基本思想）管理方法：现代管理方法的基本思想 数据分析与管理决策基本概念与常用方法数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4 4）本企业信息系统介绍，操作方法）本企业信息系统介绍，操作方法第第二二节节 信息系信息系统统的运行管理的运行管理 信息系统的开发与运行：信息系统的开发与运行： 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面是影响系统质量与效果的两个同等重要方面 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性如果运行不好，就无法体现新系统的优越性 本节内容：本节
15、内容： 一、运行管理的任务一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理三、系统文档的管理 四、系统的安全保密四、系统的安全保密 一、运行管理的任务一、运行管理的任务 使系统始终保持良好的可运行状态使系统始终保持良好的可运行状态 保管及更新系统技术文件与档案保管及更新系统技术文件与档案 通过各种软硬措施，使系统不受损失通过各种软硬措施，使系统不受损失 运行管理的任务：运行管理的任务： 日常运行的管理日常运行的管理 系统文档规范管理系统文档规范管理 系统的安全与保密系统的安全与保密二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -1-1（1 1）系统运行情况记
16、录）系统运行情况记录 记录内容：记录内容： 工作站点开机，应用系统进入，工作站点开机，应用系统进入， 功能选择执行，数据备份、存档、关机等功能选择执行，数据备份、存档、关机等 不正常现象、发生时间及可能原因不正常现象、发生时间及可能原因 制定尽可能详尽的规章制度制定尽可能详尽的规章制度 设置自动记录功能设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录重要功能运行情况仍应做书面记录二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -2-2（2 2）系统日常维护系统日常维护（保持良好可运行状态）（保持良好可运行状态） 数据维护：数据维护：备份、存档和整理备份、存档和整理 专门软件自动备份，单双日轮流制作专门软件自动备份，单双日轮流制作 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库积累到一定量或一定时间后转入档案数据库 硬件维护：硬件维护：保养与安全管理、保养与安全管理、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装 突发事件：突发事件：操作不当、病毒、停电等引起操作不当、病毒、停电等引起 由企业信息专业人员或软硬件供应商处理由企业信息专业人员或软硬件供应商处理二、系统
