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1、信息服务业管理信息资源组织与管理之第信息资源组织与管理之第8 8章章内容提要（1/3）8.1 信息服务与信息服务业概述信息服务与信息服务业概述8.1.1 信息服务的涵义信息服务的涵义（掌握掌握） 8.1.2 信息服务业的涵义信息服务业的涵义（掌握掌握） 8.2 信息服务业的机构信息服务业的机构8.2.1 咨询服务机构咨询服务机构（掌握掌握） 8.2.2 信息技术服务公司信息技术服务公司（掌握掌握） 8.2.3 传播机构传播机构（了解了解） 8.2.4 图书馆图书馆（了解了解） 8.2.5 情报机构情报机构（了解了解） 8.2.6 档案机构档案机构（了解了解） 8.2.7 教育机构教育机构（了解
2、了解） 2重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄内容提要（2/3）8.3 信息咨询业及管理信息咨询业及管理 8.3.1 信息咨询业涵义（掌握掌握） 8.3.2 信息咨询服务的方法（了解了解） 8.3.3 信息咨询服务的程序（掌握掌握） 8.3.4 信息咨询业的管理（了解了解） 8.4 数据库业及管理数据库业及管理8.4.1 数据库业的涵义（掌握掌握） 8.4.2 数据库服务的作用（了解了解） 8.4.3 数据库业的现状及管理（了解了解） 8.5 系统集成业及管理系统集成业及管理8.5.1 系统集成业的涵义（掌握掌握） 8.5.2 系统集成服务的内容（掌握掌握） 8.5.3 系统集成业
3、的管理 （了解了解） 3重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（1/5）1、信息服务的概念、信息服务的概念 服务是指为集体（或别人）工作或根据他人的特殊需要而进行的活动。 信息服务概念有广义和狭义之分。广义的信息服务概念广义的信息服务概念泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、存贮、加工、传递息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等；以及信息技术服务和信息提供服务等；狭义的信息服务狭义的信息服务（或称信息提供服务）则是指
4、专职信息服务机构（或称信息提供服务）则是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，将开发好的信息产品以用户方便的形式准针对用户的信息需要，将开发好的信息产品以用户方便的形式准确传递给确传递给特定用户的活动。特定用户的活动。 开展信息服务包括五个基本要素：1)1)信息用户：信息用户：是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力；利用者，是信息服务业发展的需求动力；2)2)信息服务者：信息服务者：是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产
5、品来满足用是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要；户的信息需要；5重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（2/5）1、信息服务的概念、信息服务的概念 （续）（续）开展信息服务包括五个基本要素（续）：3)3)信息产品：信息产品：是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；其他服务的本质特征；4)4)信息服务设施：信息服务设施：是信息服务的物质
6、基础和必要手段，包括计算是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所；报咨询室、照排室等服务场所；5)5)服务方法：服务方法：则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效能的必备能的必备“软件软件”。 6重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（3/5）2、信
7、息服务的内容、信息服务的内容1)1)信息用户研究：信息用户研究： 信息用户的研究是指对信息用户的信息需求与行信息用户的研究是指对信息用户的信息需求与行为的调查与研究，包括：用户类型、心理，用户需求的类型、特点，为的调查与研究，包括：用户类型、心理，用户需求的类型、特点，用户获取与利用信息的行为规律，以及用户培训等。用户获取与利用信息的行为规律，以及用户培训等。 2)2)信息来源研究信息来源研究 ：对信息来源进行搜集、整序，包括对不同时间、对信息来源进行搜集、整序，包括对不同时间、不同专业不同专业( (或行业或行业) )、不同区域、不同层次的各类信息进行有目的、不同区域、不同层次的各类信息进行有
8、目的、有计划的搜集、整理和加工。有计划的搜集、整理和加工。3)3)信息服务方式研究：信息服务方式研究：将经过加工、整理、储存的信息以不同的方将经过加工、整理、储存的信息以不同的方式提供给用户，直接为用户服务的工作，包括以文字、实物、口头式提供给用户，直接为用户服务的工作，包括以文字、实物、口头或传媒等形式进行信息传播、报道，开展销售、借阅、检索、复制、或传媒等形式进行信息传播、报道，开展销售、借阅、检索、复制、代译、咨询等传统信息服务，以及数据库与联机检索、信息软件开代译、咨询等传统信息服务，以及数据库与联机检索、信息软件开发、信息通信等各类电子信息服务。发、信息通信等各类电子信息服务。4)4
9、)信息服务组织研究：信息服务组织研究：对有关信息服务组织机构进行有效的协调、对有关信息服务组织机构进行有效的协调、指挥、控制与调节，包括信息服务组织体系、经济管理、运行机制、指挥、控制与调节，包括信息服务组织体系、经济管理、运行机制、人才培养、政策和立法等方面。人才培养、政策和立法等方面。 7重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（4/5）3、信息服务的基本特征、信息服务的基本特征 社会性。社会性。信息服务的社会性体现在信息的社会产生、传递与利用信息服务的社会性体现在信息的社会产生、传递与利用方面，以及信息服务的社会价值、效益及社会规范方面。
10、方面，以及信息服务的社会价值、效益及社会规范方面。 控制性。控制性。信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。 知识性。知识性。信息服务是一种知识密不仅要求服务人员具信息服务是一种知识密不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效
11、地利用信息服务。知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。 关联性。关联性。信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。8重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.1.1 信息服务的涵义（信息服务的涵义（5/5）3、信息服务的基本特征（续）、信息服务的基本特征（续） 时效性。时效性。信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的
12、信息只信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将无有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将无价值甚至产生负面效应，因而在服务中存在信息的价值甚至产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命周期生命周期”问问题。题。 指向性。指向性。任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。向组织模式。 伴随性。伴随性。社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主
13、体活动而发社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。织信息服务，辅助用户主体活动的进行。 共享性。共享性。除单一面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信除单一面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式息服务可以为多个用户同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。具有实质性区别。 9重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.1.2 信息服务业的涵义（信息服务业
14、的涵义（1/2）1、信息服务业的概念、信息服务业的概念所谓信息服务业信息服务业信息服务业信息服务业，是指从事信息服务工作的行业，即从事信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等工作的各种行业。信息服务业信息服务业是信息产业中的软产业部分，是从事信息资源开发和利用的是信息产业中的软产业部分，是从事信息资源开发和利用的重要产业部门，是连接信息工业（信息设备制造业）和信息用户之间的重要产业部门，是连接信息工业（信息设备制造业）和信息用户之间的中间产业。中间产业。信息服务业信息服务业对生产与消费的带动作用大、产业关联度高，发展信息服务对生产与消费的带动作用大、产业关联度高，发展
15、信息服务业有助于扩大信息设备制造业的需求和增加对信息用户的供给。业有助于扩大信息设备制造业的需求和增加对信息用户的供给。 2、信息服务业的业务结构（见下图）、信息服务业的业务结构（见下图）10重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.1.2 信息服务业的涵义（信息服务业的涵义（2/2）2、信息服务业的业务结构（文字说明）、信息服务业的业务结构（文字说明）1）信息服务机构信息服务机构公益性信息服务机构公益性信息服务机构（或公）：非经营性信息服务实（或公）：非经营性信息服务实体，如图书馆、档案馆、信息（情报）中心、广播、电视、新闻、体，如图书馆、档案馆、信息（情报）中心、广播、电视、新闻
16、、出版等机构。出版等机构。产业性信息服务机构产业性信息服务机构（或产业性信息服务业）：从事经营性信息（或产业性信息服务业）：从事经营性信息服务的实体，如信息咨询业、数据库业、系统集成业、网络服务服务的实体，如信息咨询业、数据库业、系统集成业、网络服务业、信息监理业、中介服务业、文献信息服务经营实体和其他信业、信息监理业、中介服务业、文献信息服务经营实体和其他信息经营服务等。息经营服务等。 2)信息服务方式信息服务方式 一般包括：一般包括：信息资源开发服务信息资源开发服务、信息传递与交流服务信息传递与交流服务、信息加工信息加工与发布服务与发布服务、信息提供与利用服务信息提供与利用服务、信息技术咨询服务信息技术咨询服务、信息活信息活动组织与信息保障服务动组织与信息保障服务等。等。 3)信息服务载体信息服务载体 信息服务载体信息服务载体是指在信息服务过程中信息的表现形态，主要有四是指在信息服务过程中信息的表现形态，主要有四种：种：数据数据、文本文本、声音声音、图像图像。 11重庆工学院计算机学院陈庄重庆工学院计算机学院陈庄8.2.1 咨询服务机构（咨询
