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1、上篇 秘书概述 之第三章 秘书人际关系第一节 秘书人际关系的重要性第二节第二节 人际关系处理的人际关系处理的3636计计第第1 1计：如何懂得计：如何懂得“听人说话听人说话”是受别人欢迎的前提。是受别人欢迎的前提。第第2 2计：只有善于展示计：只有善于展示“真实的自己真实的自己”，才能更加吸，才能更加吸引别人对自己的注意力。引别人对自己的注意力。第第3 3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。第第4 4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。第第5 5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距计：与人交往注意不要过于
2、亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。离，有助于友谊的持久。第第6 6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。第第7 7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。第第8 8计：计：“守时守时”能展现个人的良好品德。能展现个人的良好品德。第第9 9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。第第1010计：良好的姿态，能促进双方的交流。计：良好的姿态，能促进双方的交流。第第1111计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。第第1212计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现计
3、：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。要及时地给予褒扬。第第1313计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。奉承反而显得有失诚意。第第1414计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。而为。第第1515计：朋友之间如有点小误会，可利用计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者第三者”作为缓冲，以解除误解。作为缓冲，以解除误解。第第1616计：学会借计：学会借“第三者第三者”的口传达自己的仰慕之的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。情、赞美之意。第第1717计：与人交往必须把握宽
4、严分寸。计：与人交往必须把握宽严分寸。第第1818计：养成计：养成“推己及人推己及人”的精神。的精神。第第1919计：善解他人计：善解他人“爱屋及乌爱屋及乌”的心理。的心理。第第2020计：善用计：善用“内方外圆内方外圆”的处世哲学。的处世哲学。第第2121计：学会用计：学会用“忍让忍让”“宽容宽容”接纳他人，接纳他人，更能促进相互理解。更能促进相互理解。第第2222计：有时主动认错，不仅不会降低自己计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。的身份，反而提高自己的信誉。第第2323计：豁达大度方能不致伤人伤己。计：豁达大度方能不致伤人伤己。第第2424计：计：“理解理解”不
5、是强加别人的，而是通不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。过自己的举动感染别人。第第2525计：直视对方，诚心诚意说：计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。对不起。”第第2626计：计：“信任信任”是友谊的根本。是友谊的根本。第第2727计：放弃私我，从对方的利益出发，能计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。轻易地感召他人为己所用。第第2828计：宽以待人，严以律己。计：宽以待人，严以律己。第第2929计：友好相处的基础在计：友好相处的基础在“与人为善与人为善”。第第3030计：与人相处应当虚怀若谷。计：与人相处应当虚怀若谷。第第3131计：待人必须谦虚有礼。计：待人必
6、须谦虚有礼。第第3232计：适时来点幽默可以化解敌意，化解计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。紧张的气氛。第第3333计：对待朋友以宽宏大量为度。计：对待朋友以宽宏大量为度。第第3434计：人际往来不要害怕主动。计：人际往来不要害怕主动。第第3535计：坦诚布公是交朋友的基本法则。计：坦诚布公是交朋友的基本法则。第第3636计：适时的计：适时的“糊涂糊涂”是难得的人际关系是难得的人际关系润滑剂。润滑剂。第三节第三节 秘书如何具体处理与几类秘书如何具体处理与几类人的关系人的关系 一、与领导的关系一、与领导的关系 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。秘书是领导的耳目、助手和参谋
7、，又是智囊和管家。秘书辅助领导工作，领导是一个圆心，秘书则是环绕秘书辅助领导工作，领导是一个圆心，秘书则是环绕在圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条在圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上主线，秘书工作则是围绕主线上 下、左右、前后同步行进的一条曲下、左右、前后同步行进的一条曲 线。因此，没有领导，秘书也就没线。因此，没有领导，秘书也就没 有存在的必要；没有领导工作，秘有存在的必要；没有领导工作，秘 书工作也就没有存在的必要。书工作也就没有存在的必要。 v秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书 人际
8、关系中最重要的关系。人际关系中最重要的关系。 （一）秘书和领导的绝对关系（一）秘书和领导的绝对关系1、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等2、主与辅的关系（最本质）、主与辅的关系（最本质） ：辅助非参与，不能越权：辅助非参与，不能越权3、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令4、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法（二）秘书与领导的相对关系（二）秘书与领导的相对关系互相为师、互相尊重、互相帮助互相为师、互相尊重、互相帮助 （三）秘书与领导关系处理的
9、原则（三）秘书与领导关系处理的原则1、服从原则、服从原则讨论：秘书服从与军人服从的区别讨论：秘书服从与军人服从的区别u军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提，因此强调军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提，因此强调绝对服从。绝对服从。u而秘书的角色相当于参谋、助手，由于接触文件较多，而秘书的角色相当于参谋、助手，由于接触文件较多，对客观事实较了解，负有提醒、建议的责任，因此强调对客观事实较了解，负有提醒、建议的责任，因此强调服从但不盲从服从但不盲从u对领导决定如有意见，可以委婉提醒，如不被采纳对领导决定如有意见，可以委婉提醒，如不被采纳则要严格按照领导意见行事则要严格按照领导意见行事2、尊重原则、
10、尊重原则1、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧 解难解难2、做好分内之事，甘当幕后英雄、做好分内之事，甘当幕后英雄3、自觉维护领导形象，不做有损领导形象、自觉维护领导形象，不做有损领导形象 的事的事案例讨论案例讨论某公司召开年终总结大会，经理讲话：某公司召开年终总结大会，经理讲话：“今年本公司今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到的合作单位进一步扩充，到现在已发展到4747个个”话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正：话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正：“讲错了，那是年初的数字，现在已达到讲错了，那是年初的数字，现在已达到63
11、63个。个。”全场哗然，经理羞得面红耳赤。全场哗然，经理羞得面红耳赤。你如何看待这一件事？你如何看待这一件事？1.1.领导出现失误，秘书人员要提醒，这是领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。分内的事情。 2.2.注意提醒的方式、场合、语气，不能让注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。领导当众出丑。 3.3.以巧妙的方式为领导解围，也可以私下以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通，里与领导沟通，切忌当众指责，让领导下不来台。切忌当众指责，让领导下不来台。 3、距离原则、距离原则 刺猬取暖的启示刺猬取暖的启示 西方有个著名的西方有个著名的 “刺猬理论刺猬理论”，说的是天气
12、寒冷时，说的是天气寒冷时，刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能拥有理想的温度，又不会彼此伤害。拥有理想的温度，又不会彼此伤害。 人际交往中的人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。秘书与领导相处时要。秘书与领导相处时要把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的私生活，过度疏远会让人感觉你不可靠私生活，过度疏
13、远会让人感觉你不可靠4、协同原则、协同原则 秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一种默契、协同的关系种默契、协同的关系,主要体现在：主要体现在：秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式（四）秘书处理与领导关系的方法（四）秘书处理与领导关系的方法1、摆正位置，主动服务、摆正位置，主动
14、服务 新时期秘书工作的新时期秘书工作的“四个转变四个转变”：从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策；献策；从收发传递信息，转变为综合处理信息；从收发传递信息，转变为综合处理信息；从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理；从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理；从被动服务，转变为主动服务。从被动服务，转变为主动服务。 经典案例经典案例2020世纪世纪8080年代，美国电视台直播了年代，美国电视台直播了“挑战者号挑战者号” 航航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员是天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员是一位中学教师，她将在太空为学生们做一系列
15、物理一位中学教师，她将在太空为学生们做一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观看。实验，所以数以万计的学生和家长观看。然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿，办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情时递
16、上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情并茂的念了起来。美国人民被感动了。后来的民意并茂的念了起来。美国人民被感动了。后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。2、正确领会、贯彻意图、正确领会、贯彻意图领导意图：领导在布置工作、下达任务、发领导意图：领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意，希望达到某种目的或标准。出指令时的本意，希望达到某种目的或标准。正确领会、贯彻、执行领导意图，正确领会、贯彻、执行领导意图，是赢得领是赢得领导信任的重要一环。导信任的重要一环。领导交代的事项，大都由三要素组成：领导交代的事项，大都由三要素组成： 1、内容、内容办什么事办什么事 2、时限、时限什么时间完成什么时间完成 3、要求、要求工作标准、原则、注意事项等。工作标准、原则、注意事项等。 准确领会领导意图应注意以下问题：准确领会领导意图应注意以下问题： 1、受意时不能一知半解。、受意时不能一知半解。 2、理解时不能生吞活剥、理解时不能生吞活剥 3、贯彻时不能唯命是从、贯彻时不能唯命是从 4、处置时不能固执已见。、处置时不能固执已见。案案 例例清
