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1、国家级精品资源共享课管理学基础管理学基础试题库(2012年修订)说 明本试题库共设五种题型:速测题(填空题)、单选题、多选题、简答题、情景题。1.速测题以填空的形式,在限定时间内完成,主要考查学生掌握基本知识的程度。既可以选择部分试题在期末测试中使用,又可以作为速测题,分为2-3次测试,以取代期末书面考试。2. 情景题是紧密联系管理实际进行分析、决策、计算或操作的一种题型,即设定某种管理情景,然后由学生运用管理原理或工具有针对性地分析解决实际管理问题。情景题要求联系实际说明管理有关知识,不是单纯回答知识要点的简答题。评分标准是:知识要点回答与联系实际分析或说明各占一半的分数。3.速测题、单选题
2、、多选题、简答题、情景题在高等教育出版社网站上提供学生自测和教师自动组卷系统。一、速测题(填空题)第1章 管理概述1.1.1管理是共同劳动的产物。1.1.2管理既是科学又是艺术,是科学与艺术的结合。科学,是强调其客观规律性;艺术,则是强调其灵活性与创造性。1.1.3管理系统一般由以下要素构成:管理目标;管理主体;管理对象;管理媒介;管理环境。1.1.4高层管理者以决策为主要职能。1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。1.1.7所谓管理机制,是指管理系统的结构及其运行机理。1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。1.
3、1.9按存在于社会组织的内外范围划分,管理环境可分为内部环境和外部环境。1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。1.1.11中基层管理者的十大管理实务:确定目标;制定计划;建立机构;配备人员;指挥;激励;沟通;协调;监控;评估。1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领(“1”),包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能(“3”)的管理者核心技能体系。1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点,以提高劳动生产率为中心。1.1.14 法约尔的一般管理理论以组织管理为重点,着重研究企业的整个活动。1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会
4、人”1.2.16卡斯特等人的系统管理学说,是以普通系统理论为基础的,包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是:先确定有关的环境条件,然后根据权变关系的理论,求得与之相应的管理观念和技术,以最有效地实现管理目标。1.2.18 非理性主义倾向强调管理中的“软”因素,倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。1.2.19 “学习型组织”理论提出五项修炼:追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。1.2.20 组织文化的结构主要由以下三层构成的:精神文化层;制度文化层;物质(行为)文化层。1.2.21
5、 组织文化的功能:导向功能;凝聚功能;激励功能;约束功能;辐射功能。1.2.22 组织文化建设的阶段:识别与规划阶段;培育与强化阶段;确立与巩固阶段;变革与发展阶段。1.2.23 组织文化建设的方法:正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。第2章 计划与决策1.2.1 分析企业外部环境,发现机遇与威胁;分析企业内部环境,找出优势与隐忧。1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容:分析经营的各种营运范畴;分析企业制度与组织结构;分析企业的文化因素。1.2.3建立竞争优势的基础:质量;效率;创新;顾客。1.2.4建立竞争优势的策略:成本领先策略;产品差异化策略;专一化策略。1.2
6、.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段,细分为十二个小步骤。1.2.6信息搜集的基本方法主要有:数据资料搜集法;访谈(座谈)法;现场调查法;工作报告法。1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法:分解法;因果分析法;比较分析法;归纳法;演绎法;类推法。1.2.8创造力来源:创新精神;知识、经验与技能;创造思维与创造方法;勤奋工作;激励;环境。1.2.9创造性思维的形式:发散型思维;收束型思维;灵感思维。1.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维;越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。1.2.11管理中的创造技法:寻异;综
7、合;分解;折中;换元;重组;移植;逆寻。1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。1.2.14 决策的基本程序:调查与分析;设计备选方案;选择方案;审查与反馈。1.2.15不同的管理者在不同的情况下,可能会采用不同的决策准则:直觉决策;理性决策;有限理性决策。1.2.16头脑风暴法的重要规则是不相互批评,不要争论。1.2.17 认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案,直接提出相反的意见或进行否定。1.2.18 盈亏平衡点产量(销量)法。即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。1.2.19盈亏平衡点销售额法。即以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法。1.2.20
8、 决策树法是风险型决策常用的方法。决策树法是指借助树形分析图,根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益,计算与比较各方案的期望值,从而抉择最优方案的方法。1.2.21不确定型决策不同的评选标准,主要有乐观法(大中取大法)、悲观法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。1.2.22目标与目标体系: 组织体系纵向上的目标结构;组织体系横向上的目标结构;目标多元化与目标次序。1.2.23制定目标的原则:明确性原则;先进性原则;可行性原则;可度量性原则。1.2.24活动运筹。存在相关或制约关系的几项活动,要注意先后次序、衔接问题;如果是本组织与上级同时安排一些紧迫任务时,应运用结合
9、原则。1.2.25计划书内容的框架模式。其主要内容结构为:内外环境分析;确定工作目标;制定行动方案;资源配置方案。1.2.26编制计划的要领:明确制定计划的目的与依据;按照科学程序运作,抓住四个环节。第3章 机构与人员1.3.1部门划分的原则:(1)有效实现组织目标原则;(2)专业化原则;(3)满足社会心理需要原则。;1.3.2部门划分的方法:(1)按人数划分部门;(2)按时间划分部门;(3)按职能划分部门;(4)按产品划分部门;(5)按区域划分部门;(6)按工艺过程(设备)划分部门;(7)按服务对象划分部门。1.3.3直线职能制。这是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上,再设置横向的职能管
10、理系统而建立的复合模式。1.3.4事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”,实行公司统一政策,事业部独立经营的一种体制1.3.5跨职能团队制是根据任务或项目需要,不同职能人员组成项目团队,专职从事该项目工作,各职能优势互补,通力合作。1.3.6网络组织。由少数精干成员组成的公司,通过虚拟结构,控制大批自由职业者网络,完成重大复杂的项目。1.3.7在工作设计中核心工作要素。这些核心工作要素从质上改变了职工的岗位工作主要包括:技能多样化;工作完整性;工作的意义;工作的自主权;反馈。1.3.8企业专项管理制度的制定。这是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、方法、标准等所作的制度规定。1
11、.3.9部门(岗位)责任制。这是指对工作部门或工作岗位(个人)的工作责任与奖惩所作的规定。1.3.10员工选聘步骤:初次面试;审查申请表;录用面试;测试;人才评价;对新员工进行上岗教育。1.3.11员工培训的方式:岗前培训;在岗辅导;岗位练兵;集中培训;脱产进修;网络培训;技术考核与晋级。1.3.12员工考核的内容:德;能;勤;绩;个性。1.3.13人员考核的方法主要有:实测法;成绩记录法;书面考试法;直观评估法;情景模拟法;民主测评法;因素评分法。1.3.14结构工资可以由以下几种工资形式进行组合:基本工资;技能工资;岗位工资;职务工资;绩效工资;工龄工资;津贴;奖金。第4章 指挥与激励1.
12、4.1领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类。1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为,以及与此相关的下级的追随与服从。1.4.3领导权具体包括九种影响力:法定权。奖赏权。强制权。资源权。专长权。表率权。亲和权。人格权。统御权。1.4.4酌情适度地运用奖惩:重视奖惩效应;奖惩分开;酌情适度,恩威并重。1.4.5影响指挥有效性的因素:权威;指挥内容的科学性;指挥形式的适宜性;指挥对象;环境。1.4.6会议指挥艺术:(1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前准备;(3)科学地掌握会议;(4)狠抓会议内容的落实与反馈。1.4.7提高办事效率的要领:抓大事;排顺序;按程
13、序;讲方法。1.4.8指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求;规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规范,减少一次性指示。1.4.9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。1.4.10双因素论。赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素:(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。 (2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。1.4.11期望理论认为,人们对某项工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。1.4.12公平理论认为,人的工作积极性不仅
14、受其所得的绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响。1.4.13物质利益激励方式与手段主要包括:奖酬激励;关心照顾;处罚。1.4.14社会心理激励方式与手段主要包括:目标激励;教育激励;表扬与批评;感情激励;尊重激励;参与激励;榜样激励;竞赛激励。1.4.15工作激励方式与手段主要包括:工作适应性;工作的意义与工作的挑战性;工作的完整性;工作的自主性;工作扩大化;工作丰富化;及时获得工作成果反馈。第5章 沟通与合作1.5.1管理沟通的障碍有:信息的数量与质量;传播信息的渠道或媒介出现问题;沟通双方的认知差异;利益关系;情感与心理因素;沟通者所持的态度;管理体制与群体风气;语言与表达。1.5
15、.2管理沟通的原则:明确沟通的目标;了解沟通对象,增强沟通针对性;具备科学的思维;管制信息流;选择恰当的沟通渠道与方式方法;讲究语言艺术;及时地运用反馈;社会与心理因素的运用。1.5.3成功演讲的要领;演讲要适应听众的需求;有较大的信息量;清晰的思路与结构;富有趣味,生动感人;以“质”取胜。1.5.4演讲内容设计要领:服务于演讲目标;信息真实可信;入乡随俗,适应听众需要;基本结构设计;演讲稿的传统型结构,分为三部分;开头与结尾的特殊作用。1.5.5演讲方法运用要领:演讲者形象塑造;演讲语言艺术;声音与体态;鼓励现场互动;精心营造现场氛围。1.5.6工作纵向协调的原则:维护统一指挥原则;相互尊重职权;加强信息沟通;建立清晰的等级链,并明确划定各自的职责权限。1.5.7工作横向协调的方式:制度方式;组织方式;人际关系方式。1.5.8与上级关系协调的方法与艺术: