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1、网店运营与管理模块二 网店开设项目4 开店流程项目5 网店设置与装修 项目4 4 开店流程 【项目背景】【项目背景】 C2C电子商务是中国电子商务目前相对发展最充分、最成熟的电子商务模式之一，淘宝、拍拍、有啊等各大C2C平台迅速发展，2009年淘宝网交易额超过2000亿人民币，解决了近百万人的就业问题。越来越多的人开始成为C2C卖家，成为“网商”。那么对于我们来说，如何建立一个既吸引顾客又功能完善的网上商店呢？如何成为一个优秀的网商呢？本项目将引导大家一起开启成功网商之路。 【任务分析】【任务分析】 本项目的主要工作任务是创建个人网上商店，主要包括如下六个步骤：开店准备、选择平台、账户注册、申
2、请认证、通过认证、开设店铺。 【相关知识】【相关知识】 一、网上商店的概念一、网上商店的概念 网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊等第三方平台开启。 二、网上商店的特点二、网上商店的特点 1.1.方便快捷方便快捷 不用装修采购等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。 2.2.交易迅速交易迅速 买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。 3. 3.不会造成大批量压货不会造成大批量压货 可以
3、没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。 4.4.打理方便打理方便 不需要请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。 5.5.形式多样形式多样 无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。 6. 6.信任最重要信任最重要 线上交易不能提供实实在在的亲身体验，造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。 三、网上开店的规则三、网上开店的规则 任何一个市场都要有交
4、易规则，网上市场也不例外，淘宝、拍拍等电子商务平台为了规范网上交易行为，都制定了详细的交易规则，以此保障网上交易的正常进行。 网店交易规则主要包括店铺开设规则、产品发布规则、经营规则、评价规则、处罚规则等，卖家开店前必须对开店规则有比较详细的认识和理解，才能在网店开设与运营过程中少触犯规则，避免电子商务网站的处罚。 【任务实施】【任务实施】 一、开店准备一、开店准备 1.硬件 计算机1台（须连入互联网）、手机1部、数码相机1台（也可用较高像素手机）。 2.证件 本人身份证、本人银行卡（须开通网银）。 3.资金 启动资金100到2000元。 二、选择平台二、选择平台 常用的网店平台主要有淘宝网、
5、拍拍网、易趣等，详见表4-1。表4-1 三、注册淘宝账户三、注册淘宝账户 1.1.登陆网站注册登陆网站注册 登录淘宝网（）、拍拍（）等电子商务平台，点击“免费注册”，如图4-1所示。图4-1 登录淘宝网 2. 2.选择注册方式选择注册方式 为了方便用户记忆帐户、保护帐号安全等事项，电子商务平台注册方式主要有手机号码注册和邮箱注册，本例选择邮箱注册，如图4-2所示。图4-2 选择注册方式 3. 3.填写信息填写信息 填写电子邮件信息，设置会员名和密码，如图4-3所示。设置会员名的时候尽量选择简短易记的中文会员名，为了保障账户安全，密码最好是无规律的中英文交叉。图4-3 设置会员名等信息 4. 4
6、.提交注册信息提交注册信息 填写信息并确认无误后，提交注册信息，如图4-4所示。图4-4 提交注册信息 5. 5.激活账号激活账号 为了防止恶意注册，往往注册后需要激活帐号，一般是进入注册邮箱激活帐号。点击“完成注册”即成功激活帐号，完成注册，如图4-5所示。图4-5 激活账号 四、申请实名认证四、申请实名认证 1.1.进入进入“我的淘宝我的淘宝” “我的淘宝”是用户进行淘宝帐户管理和设置的页面，进入“我的淘宝”，开设认证操作，如图4-6所示。图4-6 我的淘宝 2. 2.开始实名认证开始实名认证 点击“实名认证”，目前国家对网上商店均需要通过实名认证，个人卖家需提交个人身份证等信息进行实名认
7、证，如图4-7所示。图4-7 实名认证 3. 3.申请个人实名认证申请个人实名认证 点击“申请支付宝个人实名认证”，如图4-8所示。图4-8 申请支付宝个人实名认证 4. 4.选择申请途径选择申请途径 选择“支付宝卡通”或者“确认银行汇总金额”两个途径进行申请，这里以“确认银行汇款金额”为例，如图4-9所示。图4-9 选择申请方式 5. 5.填写个人身份证信息填写个人身份证信息 填写个人身份证件号码以及真实姓名，必须真实无误，否则无法通过认证，如图4-10所示。图4-10 填写身份证信息 6. 6.填写个人基本信息和账户信息填写个人基本信息和账户信息 填写个人基本信息和银行账户信息，如图4-1
8、1所示。图4-11 确认提交个人信息和账户信息 7. 7.提交认证信息提交认证信息 确认信息无误后，提交认证，在13个工作日后可以查询淘宝汇入刚才填写的银行账户中的金额，以备通过验证，如图4-12所示。图4-12 认证申请提交成功 五、通过认证五、通过认证 1.1.登录支付宝登录支付宝 登录支付宝账户我的账户，点击“申请实名认证”，如图4-13所示。图4-13 申请实名认证 2. 2.确认汇款金额确认汇款金额 确认汇款金额，输入之前填写的银行卡账户上支付宝打入的资金金额，如图4-14所示。图4-14 确认汇款金额 3. 3.提交审核提交审核 确定输入金额提交支付宝审核，如图4-15所示。图4-
9、15 确定金额提交支付宝审核 4 4. .系统审核信息系统审核信息 提交审核金额后，系统会对信息进行审核，如图4-16所示。图4-16 信息审核 5 5. .通过审核通过审核 系统确认信息无误，审核通过，完成支付宝实名认证，如图4-17所示。图4-17 通过实名认证 六、开设网上店铺六、开设网上店铺 卖家通过实名认证之后，接下来要做的就是整理好待售商品的资料、图片、发布商品。发布商品前需要了解淘宝的商品发布管理规则。 1.1.登录账户登录账户 登陆淘宝网，进入“我的淘宝”，点击“我要卖”，如图 4-18所示。图4-18 我要卖 2 2. .选择产品发布方式选择产品发布方式 选择产品发布方式，淘
10、宝提供“一口价”和“拍卖”两种方式，一般选择“一口价”方式，如图4-19所示。图4-19 选择商品发布方式 3 3. .选择类目选择类目 选择商品的类目，如图4-20所示。（注意：类目等属性必须设置准确，否则会遭到淘宝的商品下架甚至扣分处罚）。图4-20 设置类目 4 4. .填写商品信息填写商品信息 填写商品基本属性信息，务必正确填写，否则会被系统下架，如图4-21所示。图4-21 填写商品详细信息 5 5. .发布发布1010件商品件商品 发布成功后，按照同样的方法发布10件商品，即可进行开店操作，如图4-22所示。图4-22 发布成功 6 6. .创建店铺创建店铺 发布10件宝贝成功后，
11、点击“我要开店”创建店铺，如图4-23所示。图4-23 创建店铺 7 7. .设置店铺基本信息设置店铺基本信息 根据系统的相关提示完善店铺名称、店铺类目、店铺介绍等店铺基本信息，全部完成后店铺就开设成功了，如图4-24所示。图4-24 填写店铺基本信息 8 8. .记录店铺地址记录店铺地址 店铺成功创建后，及时记录店铺地址，如图4-25所示。图4-25 记录店铺地址 【总结回顾】 本项目主要要求掌握网上开店的基础知识，了解网上开店的规则，并能选择某个平台成功开设网上商店。 【复习思考题】（注：此部分有些题目需参考淘宝交易规则，请同学们自行下载查阅。） 1.下列哪个表述在店铺里出现是允许的?A
12、淘宝网战略合作试点店铺B 数码配件一站式购物网店C 淘宝网数码频道合作伙伴D 淘宝网唯一授权店铺 2.某商品出现“商品标题为A品牌，实物图片为B品牌”的情况，违反“淘宝商城如实描述服务规则”，将被扣去多少分?A 4分B 2分C 6分D 1分 3.关于乱用关键字，以下描述正确的是？A 扣除6分B 在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼C 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单等信息D 以上说法都正确 4.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？A 扣除2分B 扣除1分C 公示警告（7天）D 以上说法均不对5.以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？A 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家
13、尾单等信息B 在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导C 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票D 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为6.淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?A 水货B 仿单C 跟单D 正品 7.如果一个记分周期内12分全部被扣完，店铺将会受到怎么样的处罚?A 公示监管30天，监管店铺30天B 监管店铺，限制登录阿里旺旺C 公示警告7天，限制发布商品信息7天D 监管店铺，终止服务协议8.以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？A 针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还B 以上说法均不正确C 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具D 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布给其他经营者9.以下哪种经营行为会被扣除6分？A 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票B 出售假货、水货、仿货、三无商品C 将广告作为单个商品进行发布D 将用户的聊天记录，在店铺中进行公布
