网店运营与管理项目10 物流服务

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1、网店运营与管理模块四 网店日常经营与管理v项目10 物流服务v项目11 客户服务v项目12 网店安全v项目13 网店推广 项目项目10 10 物流服务物流服务 【项目背景】【项目背景】 现在C2C电子商务在中国发展得如火如荼，淘宝网CFO张勇说，“现在淘宝上因为巨大交易而每天产生的包裹数量非常巨大，以双11（指2010年11月11日）大促销活动为例，当天淘宝商城给整个中国快递业贡献1500万个包裹。而过去一年里，淘宝网每分钟平均售出48000件商品，其中包括864件服装、36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具”可见电子商务与物流是密不可分的。 【任务分析】【任务分析】

2、本项目的主要工作任务是认识和实践物流，主要包括物流方案设计、物流模板设置等工作。 【相关知识】【相关知识】 一、物流的概念一、物流的概念 “Distribution”最早出现于美国，1921 年阿奇.萧在市场流通中的若干问题（Some Problem in Market Distribution）一书中提出物流是与创造需要不同的一个问题，并提到物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值。这里，Market Distribution指的是商流；时间和空间的转移指的是销售过程的物流。 1935年，美国销售协会最早对物流进行了定义：物流（Physical Distribution）是包含于销售之中的物

3、质资料和服务，与从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。 日本在1964年开始使用物流这一概念。在使用物流这个术语以前，日本把与商品实体有关的各项业务，统称为流通技术。1956年日本派出流通技术专门考察团，由早稻田大学教授宇野正雄等一行7人去美国考察，弄清楚了日本以往叫做流通技术的内容，相当于美国叫做Physical Distribution（实物分配）的内容，从此便把流通技术按照美国的简称，叫做PD，PD这个术语得到了广泛的使用。1964年，日本池田内阁中五年计划制定小组平原谈到PD这一术语时说，比起来，叫做“PD”不如叫做“物的流通”更好。1965年，日本在政府文件中正式采用物的流通这

4、个术语，简称为物流。 我国开始使用物流一词始于1979年。 物流的定义有多种，我国2001年8月1日起实施的国家标准物流术语中定义： 物流（Logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 二、电子商务与物流的关系二、电子商务与物流的关系 电子商务的流程如图10-1所示。图中的“发货、运输、加工、配送、收货”表明物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。图10-1电子商务与物流的关系 1.1.物流保障生产物流保障生产 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺

5、利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。 合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，那么，无论电子商务是怎样便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。 2 2. .物流服务

6、于商流物流服务于商流 在商流活动中，商品所有权在购销合同鉴订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当的方式、途径向需方(购方)转移。而在电子商务下，消费者通过上网去购物，成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，无论多么轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。 3 3. .

7、物流是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念的根本保证理念的根本保证 电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送的并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？ 物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷则等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要？ 三、电子商务环境下的物流三、电子商务环境下的物流

8、 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种物流畅通无阻，才是真正意义上的电子商务物流。电子商务物流具有如下特点： 1.1.信息化信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 2.2.自动化自动化

9、物流自动化的设施非常多，如条码语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 3 3. .网络化网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。二是组织的网络化，即所谓的组织内部网(Intranet)。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。 4 4. .智能化智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选

10、择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上己经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 5 5. .柔性化柔性化 能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划(ERP)以及供应链管理的概念和技术，

11、这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的要求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。 四、电子商务环境下物流模式四、电子商务环境下物流模式 1. 1.自营物流自营物流 2. 2.物流联盟物流联盟 3. 3.第三方物流第三方物流 【任务实施】【任务实施】 一、网店运营模式下的物流配送方案一、网店运营模式下的物流配送方案 （一）商品的包装（一）商品的包装 狭义的包装为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定的技术方法所用的容器、材料和辅助物等的总体名称；也指为达到上述目的在采用容器，材料和辅助物的过程中施加一定

12、技术方法等的操作活动。广义指一切事物的外部形式都是包装。 我国国家标准GB/T4122.1-1996中规定,包装的定义是：“为在流通过程中保护产品、方便贮运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。”其他国家或组织对包装的含义有不同的表述和理解，但基本意思是一致的，都以包装功能和作用为其核心内容，一般有两重含义： 关于盛装商品的容器、材料及辅助物品，即包装物。 关于实施盛装和封缄、包扎等的技术活动。 （二）包装的作用（二）包装的作用 作为网上零售商品的包装首先可以保护商品，免受日晒、风吹、

13、雨淋、灰尘沾染等自然因素的侵袭，防止挥发、渗漏、溶化、沾污、碰撞、挤压、散失以及盗窃等损失，使得商品在到达买家手中时尽可能的和在卖家手中是一致的。 其次包装可以实现商品自身的价值，还能增强它的附加值。精美的包装可以给顾客以视觉上的刺激，同时让顾客认同卖家的服务态度，从而更好地提高顾客的回头率。 （三）商品的基本包装（三）商品的基本包装 1. 1.包装材料的选择包装材料的选择 对于一般怕挤怕压的物品，比如鞋子、玻璃饰品、茶具等都可以用纸盒来包装。采用纸盒包装，在物品底部和四周都要有填充物，保护物品防止受损。填充物可以选择废报纸、泡沫、充气塑料袋等。 对于比较柔软的物品，可以采用布袋或者塑料袋进行

14、包装，可以降低成本。如服装、床上用品等。采用该种外包装时，为防止外包装受损时损毁物品，可在里面加层软纸或软塑料袋密封。 对于书籍、杂志、海报等可以采用牛皮纸包装，如果怕折的字画和海报则可以选择卷起来装入圆管内，比如PVC管。 总之包装材料一定要针对不同的物品进行选择，既可以有效的保护商品，又可以降低成本。 2. 2.物流公司的选择物流公司的选择 现在对于C2C电子商务的卖家大部分都是依靠物流公司送货，那么选择适合自己的物流公司就是至关重要的。 我们可以按照商品重量尺寸来选择，大且重的就走铁路和货运等，小且轻的可以考虑快递公司。大件商品，比如桌椅等，选择货运相对便宜，因为货运多是按件收费。而快递

15、公司多是按重量来收费的。 同时至少选择两家以上的快递物流，外地送货范围使用大的快递公司，因为大快递公司网点多并且一般都有电话和网站可以随时查询货品到货数量。如果是同城的则找小的私人快递公司，优点就是同城速度极快，而且价格有很大优惠空间。 依照快递公司的特性来选择快递，例如申通走江沪浙效率高，那如果自己的商品都是发到那个范围就可以考虑 。EMS全国网点最多，对于偏远的地区，保证送到，最好选择EMS。 选定快递公司之后，最好长期合作，这样可以争取到比较优惠价格。 二、运费模版设置二、运费模版设置 如果有很多物品需要设置运费，可以登录“我的淘宝”选中“我是卖家”中单击“出售中的商品”点击“设置运费模

16、式”，在这里我们可以设置不同的运费模板供以后的商品使用。如店铺里既卖图书又卖服装，但是图书的运费一般是平邮，服装一般是快递，二者的运费模式是不一样的，这样就可以应用之前设置的运费模板。 （一）新增运费模板（一）新增运费模板 登录“我的淘宝”选中“我是卖家”中单击“出售中的宝贝”点击“设置运费模式”,单击“新增运费模版”。 （二）为相应的运输方式设置运费模板（二）为相应的运输方式设置运费模板 在弹出的新增运费模板窗口中输入“运费模板名称”，并选择运费方式“平邮”、“快递公司”、“EMS”。 （三）设置默认运费和指定地区运费（三）设置默认运费和指定地区运费 选择好运费方式，填好默认运费和指定地区运费，然后单击“确定”。 （四）运费模板的使用（四）运费模板的使用 运费模板设置完成之后，以后发布商品时就可以在运费设置部分选择运费模版了。 【总结回顾】【总结回顾】 本项目主要要求掌握网上开店的基础物流知识，了解物流的基本概念、知道物流与电子商务的关系，并能选择适合自己网店的物流模式，能成功设置运费模板。 【复习思考题】 一、判断题一、判断题1.物流为网上交易的最后一个环节，其执行结果的好坏将对电