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1、如何做好金融服务 如何做好服务 我们以进入服务经济时代，面对消费者越来越“苛刻”的服务需求，使我们更加明白注重服务的重要性。要做好服务必须端正服务态度，以服务为目的，充分满足顾客的需求；重视客户，对客户保持热情友善的态度。 现阶段顾客不满意的因素主要表现在以下几点： 1服务人员态度不好 2工程人员技术不行，解决不了问题（有服务质量） 3顾客投诉没有及时处理甚至拖延 4无法履行服务承诺 5服务不及时，顾客得不到便利 想要做好服务工作，主要是要做好以下几个方面： 一重视客户 当客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听所反映的情况，安护其情绪。（在整个过程中，包括接听电话的人员和接受客户投诉单的人员，都
2、必须重视客户所反映的任何问题，并及时的答复客户，且及时为客户解决。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，给予客户继续使用的信。） 二对客户保持热情和友善的态度 良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。（在与客户沟通过程中，对客户保持热情和友善的态度是非常重要的。客户需要我们多去交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身出地为客户设想，体会客户的感受；当客户态度不好时，我们也要保持冷静耐心热情的服务态度为客户服务，务求客户感到满意。） 三端正服务态度，以服务为目的 作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。（如果我们把这看成是客户的干扰，或把客户看着是一个麻烦，那么我们对客户的态度肯定不是友善的，从而就不能提供优质的服务给客户。客户至电求助，我们必须为客户服务，为客户解决问题，这个也是我们工作的本质，而不是敷衍客户，应付这份工作。） 总而言之，只要保持热情的心态端正的服务态度，用真诚心去面对客户所提出的每一个问题，让客户给我们一满意的评价，这样就能做好客户服务。 第2页 共2页
