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1、CompanyLOGO成就精彩的自己 主讲：陈伟伟主讲：陈伟伟人际关系谈人际关系谈人是一种什么样的社会动物？人是一种什么样的社会动物？ 有这样一个任务：要求你给一位陌生人寄一有这样一个任务：要求你给一位陌生人寄一有这样一个任务：要求你给一位陌生人寄一有这样一个任务：要求你给一位陌生人寄一封信。已知收信人的姓名、地址、职业，住址在封信。已知收信人的姓名、地址、职业，住址在封信。已知收信人的姓名、地址、职业，住址在封信。已知收信人的姓名、地址、职业，住址在24002400公里之外的一个你从未去过的城市。公里之外的一个你从未去过的城市。公里之外的一个你从未去过的城市。公里之外的一个你从未去过的城市。
2、 你必须通过邮局以以下方式传递这封信：先你必须通过邮局以以下方式传递这封信：先你必须通过邮局以以下方式传递这封信：先你必须通过邮局以以下方式传递这封信：先把他寄给一位与你关系密切的熟人，接着，这个把他寄给一位与你关系密切的熟人，接着，这个把他寄给一位与你关系密切的熟人，接着，这个把他寄给一位与你关系密切的熟人，接着，这个人也同样寄给下一个人，如此相传，直到那位收人也同样寄给下一个人，如此相传，直到那位收人也同样寄给下一个人，如此相传，直到那位收人也同样寄给下一个人，如此相传，直到那位收信人的熟人收到这封信，并最后把它寄给真正的信人的熟人收到这封信，并最后把它寄给真正的信人的熟人收到这封信，并最
3、后把它寄给真正的信人的熟人收到这封信，并最后把它寄给真正的收信人手中。收信人手中。收信人手中。收信人手中。 你觉得，这件事能办得到吗？你觉得，这件事能办得到吗？你觉得，这件事能办得到吗？你觉得，这件事能办得到吗？人是一种什么样的社会动物？人是一种什么样的社会动物？ 心理学家米尔格莱姆和同事研心理学家米尔格莱姆和同事研心理学家米尔格莱姆和同事研心理学家米尔格莱姆和同事研究了这个问题。令人惊奇的是，有究了这个问题。令人惊奇的是，有究了这个问题。令人惊奇的是，有究了这个问题。令人惊奇的是，有1/51/5的信寄到了收信人的手中。的信寄到了收信人的手中。的信寄到了收信人的手中。的信寄到了收信人的手中。
4、更令人惊奇的是，有的信是先更令人惊奇的是，有的信是先更令人惊奇的是，有的信是先更令人惊奇的是，有的信是先从美国到了欧洲，然后再寄回美国，从美国到了欧洲，然后再寄回美国，从美国到了欧洲，然后再寄回美国，从美国到了欧洲，然后再寄回美国，中间平均经过了中间平均经过了中间平均经过了中间平均经过了6 6个人之手！个人之手！个人之手！个人之手！ 6 6个人！你与世界上任何一个陌生人的距离个人！你与世界上任何一个陌生人的距离个人！你与世界上任何一个陌生人的距离个人！你与世界上任何一个陌生人的距离只是区区的只是区区的只是区区的只是区区的6 6个人！我们每个人都生活在复杂的个人！我们每个人都生活在复杂的个人！我
5、们每个人都生活在复杂的个人！我们每个人都生活在复杂的社会关系网中，社会关系网中，社会关系网中，社会关系网中，6 6个人的关系链上就有着数以百个人的关系链上就有着数以百个人的关系链上就有着数以百个人的关系链上就有着数以百万计的社会联系。万计的社会联系。万计的社会联系。万计的社会联系。 可见，人是生活在关系网中的社会动物。可见，人是生活在关系网中的社会动物。可见，人是生活在关系网中的社会动物。可见，人是生活在关系网中的社会动物。一、人际关系是什么？一、人际关系是什么？ 所谓人际关系，所谓人际关系，是指人与人之间在相互是指人与人之间在相互交往过程中所形成的心理关系交往过程中所形成的心理关系。现代人形
6、象。现代人形象地将人际关系比喻成地将人际关系比喻成“人脉人脉”。 首先首先，这种关系主要指的是人们通过不，这种关系主要指的是人们通过不同的心理体验建立起来的一种心理关系；同的心理体验建立起来的一种心理关系； 其次其次，它是由一系列的心理成分所构成，它是由一系列的心理成分所构成，既有认知成分、情感成分，也有行为成分；既有认知成分、情感成分，也有行为成分； 第三第三，人际关系是在彼此交往的过程中，人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。建立和发展起来的。社会性解读：看看他们是什么？社会性解读：看看他们是什么？个体的认知是因人而异的个体的认知是因人而异的什么是社会性解读什么是社会性解读 例如，
7、想象一下王明是一个害羞的大学生，例如，想象一下王明是一个害羞的大学生，他偷偷地暗恋着李霞。而你是一个初出茅庐的他偷偷地暗恋着李霞。而你是一个初出茅庐的社会心理学家，你的任务是预测：王明能够邀社会心理学家，你的任务是预测：王明能够邀请到李霞参加毕业舞会吗？请到李霞参加毕业舞会吗？ 一种做法是观察李霞对待王明的客观行为一种做法是观察李霞对待王明的客观行为 但社会心理学家则会更加关心从王明的角但社会心理学家则会更加关心从王明的角度来看李霞的行为，即王明是如何理解李霞对度来看李霞的行为，即王明是如何理解李霞对他的行为。他的行为。对心理咨询员的三层含义对心理咨询员的三层含义 一、处理好自己的人际关系（人
8、）一、处理好自己的人际关系（人） 二、应对师生关系（教师）二、应对师生关系（教师） 三、解决人际问题（咨询员）三、解决人际问题（咨询员）二、良好的人际关系意味着什么？二、良好的人际关系意味着什么？ 很多成功的商界人士都深深意识到了人际关系资源很多成功的商界人士都深深意识到了人际关系资源很多成功的商界人士都深深意识到了人际关系资源很多成功的商界人士都深深意识到了人际关系资源对自己事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁对自己事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁对自己事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁对自己事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁的的的的AHAH史密斯说：史密斯说
9、：史密斯说：史密斯说：“ “铁路的铁路的铁路的铁路的95%95%是人，是人，是人，是人，5%5%是铁。是铁。是铁。是铁。” ” 美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：出结论说：出结论说：出结论说：“ “专业知识在一个人成功中的作用只占专业知识在一个人成功中的作用只占专业知识在一个人成功中的作用只占专业知识在一个人成功中的作用只占15%15%， 而其余的而其余的而其余的而其余的85%85%则取决于人际关系。则取决于人际关系。则取决于人际关系。则取决于
10、人际关系。” ” 所以，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，所以，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，所以，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，所以，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人际关系资源，你就在成功路上走了掌握并拥有丰厚的人际关系资源，你就在成功路上走了掌握并拥有丰厚的人际关系资源，你就在成功路上走了掌握并拥有丰厚的人际关系资源，你就在成功路上走了85%85%的路程，在个人幸福的路上走了的路程，在个人幸福的路上走了的路程，在个人幸福的路上走了的路程，在个人幸福的路上走了99%99%的路程了。的路程了。的路程了。的路程了。 无怪乎美国石油大王约翰无怪乎美国石油
11、大王约翰无怪乎美国石油大王约翰无怪乎美国石油大王约翰DD洛克菲勒说：洛克菲勒说：洛克菲勒说：洛克菲勒说：“ “我愿我愿我愿我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。处的本领。处的本领。处的本领。” ”【案例】福特汽车公司的故事【案例】福特汽车公司的故事 美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一
12、位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。以实现。 由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这
13、些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂情势每况愈下。增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂情势每况愈下。 【案例】福特汽车公司的故事【案例】福特汽车公司的故事 这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问
14、题的这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架每天中午大家就餐时，经理还亲自在
15、食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。 两个月后，企业业绩回转，个月后，企业奇两个月后，企业业绩回转，个月后，企业奇两个月后，企业业绩回转，个月后，企业奇两个月后，企业业绩回转，个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。统，午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。统，午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。统，
16、午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。【案例分析】【案例分析】 有人说有人说有人说有人说“ “成功成功成功成功30%30%知识知识知识知识70%70%人脉人脉人脉人脉” ”；更有人说；更有人说；更有人说；更有人说“ “人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。” ”因为因为因为因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，一个人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际一个人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际一个人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际一个人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。关系。关系
