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1、部门经理管理技巧培训部门经理管理技巧培训部门经理管理技巧培训讲师：谭小琥部门经理管理技巧培训讲师：谭小琥主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属3有效授权有效授权4工作进度检核与改善工作进度检核与改善5主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属3有效授权有效授权4工作进度检核与改善工作进度检核与改善5优秀部门经理的角色定位优秀部门经理的角色定位变革管理者变革管理者文化塑造者文化塑造者绩效创造者绩效创造者激励教导者激励教导者长期长期短期短期对对事事
2、对对人人部门经理角色定位1.1.任務成果任務成果品質、時效、成本品質、時效、成本利潤、服務利潤、服務2.2.無形績效無形績效顧客滿意顧客滿意員工樂意員工樂意團隊合作團隊合作1.1.激勵工作態度激勵工作態度主動積極心態主動積極心態勇於面對問題勇於面對問題2.2.扮演卓越教練扮演卓越教練現場工作教導現場工作教導觸發快速學習觸發快速學習1.1.創新組織文化創新組織文化績效導向文化績效導向文化鼓勵學習文化鼓勵學習文化2.2.凝聚共同價值凝聚共同價值宣導核心價值宣導核心價值塑造共同願景塑造共同願景1.1.外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應對變動之快速回應積極化變動為機會積極化變動為機會2.2.內在
3、變動管理內在變動管理促發思維模式轉變促發思維模式轉變個人價值衝突管理個人價值衝突管理部门经理应具备的核心技能部门经理应具备的核心技能TEXTTEXTTEXT目標管理力目標管理力v設定符合組織設定符合組織利益的目標利益的目標v以量化表達目以量化表達目標之成果範圍標之成果範圍v針對目標事前針對目標事前規劃與調度資規劃與調度資源源v預見問題主動預見問題主動溝通溝通v兼顧對方感受兼顧對方感受及問題核心之及問題核心之處理處理v善用善用EQEQ化解衝化解衝突突v宣導經營理念，宣導經營理念，以身作則以身作則v積極進取，激積極進取，激勵團隊成員勵團隊成員v鼓勵同仁參與，鼓勵同仁參與，分工合作完成分工合作完成任
4、務任務v重視部屬成長，重視部屬成長，用心指導他們用心指導他們v與部屬分享資訊與部屬分享資訊與知識，鼓勵其與知識，鼓勵其思考及行動思考及行動v善於授權讓部屬善於授權讓部屬歷練能力歷練能力主动沟通力主动沟通力团队领导力团队领导力部属指导力部属指导力1234部门经理的工作重点和主要职责部门经理的工作重点和主要职责部门经理部门经理部门经理部门经理工作重点工作重点工作重点工作重点培育人才培育人才计划控制计划控制有效沟通有效沟通激励员工激励员工解决问题解决问题绩效管理绩效管理工作改善工作改善练习练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法思考自己所面对的管理问题及解决办法所面对的管理问题所面对的管理问题怎样解
5、决怎样解决1.2.3.4.5.练习二练习二:管理技能分析表管理技能分析表所需技能所需技能工作需要工作需要现有技能现有技能差距差距财会能力财会能力计算能力计算能力工程技术工程技术报告写作能力报告写作能力处理人际关系能力处理人际关系能力分析能力分析能力行业知识行业知识与当局打交道的能力与当局打交道的能力与员工打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力谈判能力公关能力公关能力与客户打交道的能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力公开场合讲话的能力与银行打交道的能力与银行打交道的能力计算计算/建立系统的能力建立系统的能力创造力创造力/想象力想象力对细节的关注对细节的关注警觉警觉/稳健程度稳健程度主要内容主
6、要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属3有效授权有效授权4工作进度检核与改善工作进度检核与改善5沟通是什么沟通是什么?为了既定的目标，把信息，思想和情感在个为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人际沟通的重要性人际沟通的重要性v商场上的成功商场上的成功85%取决于沟通取决于沟通.v美资企业经理人美资企业经理人94%的时间在沟通的时间在沟通.v美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件的先决条件.v
7、95%的经理人认为老板的沟通能力决定老板激励的经理人认为老板的沟通能力决定老板激励人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力沟通的冰山模式沟通的冰山模式话题话题5-20%工作层面工作层面80-95%关系层面关系层面工作层面工作层面-说出的内容说出的内容事实、信息事实、信息个人关系层面个人关系层面-如何说如何说过程、感觉过程、感觉溝通的三大技巧溝通的三大技巧技巧一：積極傾聽技巧一：積極傾聽專心聆聽對方的陳述，理解傳達的信息專心聆聽對方的陳述，理解傳達的信息技巧二：同理心技巧二：同理心說出對方當下的情緒，以及背後的期說出對方當下的情緒，以及背後的期待待技巧
8、三：謹慎探尋真相技巧三：謹慎探尋真相詢問有利的問題，以協助對方和自己詢問有利的問題，以協助對方和自己思考思考何谓理想的沟通何谓理想的沟通关系的忠诚度关系的忠诚度愉愉快快的的感感觉觉问问题题的的解解决决沟通的层次沟通的层次v自我沟通自我沟通v人际沟通人际沟通v大众沟通大众沟通人际沟通的功能人际沟通的功能心理功能心理功能关怀关怀尊重尊重接纳接纳人际沟通的功能人际沟通的功能社会功能社会功能社社会会地地位位社社会会支支持持建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系建立关系人际沟通的功能人际沟通的功能决策功能决策功能收集资讯收集资讯整合意见整合意见决定对策决定对策分析判断分析判断交流思想交流思想正确执行正
9、确执行善于与下属沟通善于与下属沟通v沟通从尊重开始沟通从尊重开始v把握好沟通的尺度把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言第三尺度是手势和身体语言v用心微笑是成功沟通的法宝用心微笑是成功沟通的法宝v常与下属交流常与下属交流v距离产生美，有一定的威严距离产生美，有一定的威严溝通案例溝通案例Motorola的的有效沟通有效沟通 Motorola Motorola公司于公司于19921992年在天津经济开发区破土兴建它的年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等第一家寻呼机、电池、基站等5 5个生产厂，成为个生
10、产厂，成为MotorolaMotorola在在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了了9 9倍，工人数从不到倍，工人数从不到100100人增加到了人增加到了80008000多人。年产值达多人。年产值达2828亿美元，这是一个在华投资成功的企业。亿美元，这是一个在华投资成功的企业。 在在MotorolaMotorola公司，公司，每一个每一个MotorolaMotorola的高级管理层都被要求的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之间的关系与普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之间的关系在人格在人格上千方百计地保持平等。
11、上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重对人保持不变的尊重”是公司的是公司的个性。个性。溝通案例溝通案例 最能表现最能表现MotorolaMotorola“对人保持不变尊重对人保持不变尊重”的个性是它的个性是它的的“Open DoorOpen Door”。所有管理者办公室的门都是绝对敞开所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级与任何级别的上司平等交流。别的上司平等交流。”每个季度第一个月的每个季度第一个月的1 1日到日到2121日，日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职中层干部都要同自己的手下和
12、自己的主管进行一次关于职业发展的对话，业发展的对话，回答回答“你在过去三个月里受到尊重了吗你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的之类的6 6个问题，这种对话是一对一和随时随地的。个问题，这种对话是一对一和随时随地的。 MotorolaMotorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了备出了1111条这种条这种“Open DoorOpen Door”式表达意见和发泄抱怨的式表达意见和发泄抱怨的途径：途径：溝通案例溝通案例vRecommend （我建议）我建议）vSpeak Out （畅所欲言）畅所欲言） vGM Dialogue （总经理座谈会）总经
13、理座谈会） vNewspaper and Magazines （报纸与杂志）报纸与杂志） vDBS （每日简报）每日简报） vTownhall Meeting （员工大会）员工大会） vEducation Day（教育曰）教育曰） vNotice Board （墙报）墙报）vHot Line （热线电话）热线电话） vESC （职工委员会）职工委员会） v589 Mail Box （589信箱）信箱）主要内容主要内容部门经理管理基础知识部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧2如何激励部属如何激励部属3有效授权有效授权4工作进度检核与改善工作进度检核与改善5激勵的重要性激勵的重要
14、性 你可以买到一个人的时间，你可你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这到全身心的投入，你不得不设法争取这些。些。弗朗西斯（弗朗西斯（C.Francis）需要層次理論需要層次理論社交社交安全安全生理生理尊重尊重自我自我实现实现双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资监监
15、 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就期望理论期望理论M = VEM M激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发出出人人的的内部潜力的强度。内部潜力的强度。V V效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动范围在动范围在-100%或或+100%之间。之间。E E期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断
16、的的某某项项活活动动导导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。原原原原 则则则则l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。需求需求需求满足满足新的需求新的需求需求需求行为行为动机动机激励原理激励原理激勵激勵激励体系激励体系激励的形式激励的形式物质激励物质激励激励的形式激励的形
