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1、 目标为导向的绩效管理目标为导向的绩效管理 -共赢绩效之道共赢绩效之道 主讲：杨小松主讲：杨小松目目 录录正确认识绩效管理正确认识绩效管理如何构建企业的绩效管理体系如何构建企业的绩效管理体系如何在组织内部推行绩效管理如何在组织内部推行绩效管理一、正确认识绩效管理一、正确认识绩效管理“雾里看花雾里看花”之企业的之企业的“绩效管理绩效管理”p考核论考核论p适合论、失败论适合论、失败论p鸡肋论鸡肋论p企业绩效管理企业绩效管理误区误区p绩效管理=绩效考核p绩效管理=KPI、BSCp个人绩效之和=组织绩效绩效考评绩效考评绩效管理绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得失（Win-Los
2、e)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效绩效考核和绩效管理不仅仅是两个字之间的差距绩效考核和绩效管理不仅仅是两个字之间的差距绩效管理的主要步骤绩效管理的主要步骤4 41 12 23 3公司战略公司战略绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩效激励绩效激励绩效评估绩效评估二、如何构建企业的绩效管理体系二、如何构建企业的绩效管理体系绩效管理的绩效管理的技术难题技术难题p绩效管理的本质是什么？绩效管理的本质是什么？pKPIKPI如何制定？如何制定？p如何做过程辅导？如何做过程辅导？p考核如何操作？考核如何操作？p强制性分布如何做？强制性分布如何做？
3、p要不要淘汰？要不要淘汰？p面谈如何谈？面谈如何谈？p如何在企业内部推行绩效管理如何在企业内部推行绩效管理p绩效管理的一些基本方式绩效管理的一些基本方式p年度经营计划管理体系pMBOpOECpKPI（BSC）考核绩效管理体系的构成绩效管理体系的构成p指标体系p辅导体系p考核体系指标体系指标体系指标体系指标体系p指标p计划绩效计划制定必须根据企业战略目标和经营重点由上而下制定，将目标层层分解到各层级 如图所示：企业长期战略目标企业长期战略目标企业年度经营重点企业年度经营重点部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标员工个人员工个人工作计划工作计划员工绩效目标员工绩效目标绩效计划制定的层次绩
4、效计划制定的层次什么是绩效计划？什么是绩效计划？ 绩效计划是管理者和员工共同讨论以确定员工考核期绩效计划是管理者和员工共同讨论以确定员工考核期内应该完成什么工作？什么样的绩效才是满意的绩效内应该完成什么工作？什么样的绩效才是满意的绩效的过程。作为绩效管理的起点，计划阶段是绩效管理的过程。作为绩效管理的起点，计划阶段是绩效管理循环中最为重要的环节。循环中最为重要的环节。大量的企业管理实践和咨询证明：大量的企业管理实践和咨询证明：p企业绩效管理的难点在于指标的制定指标的制定。但忽视过程沟通过程沟通是导致企业实施绩效管理效果差的根本原因！有目标不一定赢，有目标不一定赢，但没有目标一定但没有目标一定输
5、！输！目标设定直接决定绩效目标设定直接决定绩效p“在相当多的企业里，在相当多的企业里，员工其实并不知道经理或者企员工其实并不知道经理或者企业对自己的期望业对自己的期望，所以在工作时经常出现，所以在工作时经常出现职业偏好职业偏好病病即做了过多经理没有期望他们做的事，而在即做了过多经理没有期望他们做的事，而在经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。造成这样经理期望他们有成绩的领域里却没有建树。造成这样的情况，完全是的情况，完全是由于经理没有为员工做好目标设定，由于经理没有为员工做好目标设定，或者没有把目标设定清晰地传递给员工或者没有把目标设定清晰地传递给员工。” ” 管理大师肯管理大师肯布兰查德布兰
6、查德一分钟经理一分钟经理绩效目标的内容和设计程序绩效目标的内容和设计程序绩效目标的内容绩效内容绩效内容 针对针对KPI指标的指标的绩效目标绩效目标针对行为指标的针对行为指标的绩效目标绩效目标 KPI KPI指标是指标是对员工在一定时期完成的阶段性对员工在一定时期完成的阶段性目标的要求，以定量的指标为主，但目标的要求，以定量的指标为主，但也有可能是定性的指标。也有可能是定性的指标。 行为指标指员工在完成目标成果过程中的行为行为指标指员工在完成目标成果过程中的行为 表现必须达到的标准，或者在完成目标的表现必须达到的标准，或者在完成目标的过程中规范工作程序的要求等过程中规范工作程序的要求等绩效目标的
7、设计程序绩效目标的设计程序企业制订经营重点，并以KPI指标或经营计划的形式发布；部门制订部门目标并将任务分解到员工；员工依据部门目标分解的个人任务，制订工作计划；员工与主管就工作计划进行沟通并达成一致形成绩效目标；绩效目标设计原则绩效目标设计原则没有明确标准的目标不是真正意义上的绩效目标，绩效目标设计必须遵循没有明确标准的目标不是真正意义上的绩效目标，绩效目标设计必须遵循SMARTSMART原则。原则。工作目标设定的原则工作目标设定的原则( (SMART)SMART)： 具体的具体的( (Specific) : Specific) : 具体的绩效或成果具体的绩效或成果 可衡量的可衡量的( (M
8、easurable): Measurable): 质量、数量、时间、费用质量、数量、时间、费用 互相认可的互相认可的( (Agreed-upon): Agreed-upon): 上级和下属均认可所设定的目上级和下属均认可所设定的目 标标 实际可行的实际可行的( (Realistic): Realistic): 具有挑战性然而实际可行具有挑战性然而实际可行与企业成功密切相关与企业成功密切相关( (Tie to the business)Tie to the business)：对企业的成功紧密相关对企业的成功紧密相关SMARTSMART原则的目标示例原则的目标示例职位序号任务目标 客服服务秘书1
9、提高电话接听质量。2提升客户服务满意度。3按时完成销售计划。4向关键客户电话推荐新产品。企业常用的指标体系制定的基本方法企业常用的指标体系制定的基本方法p关键成功因素分解法关键成功因素分解法p平衡记分卡方法25目标分解法目标分解法KPIKPI设计的基本流程设计的基本流程公司公司战略目略目标确定确定关关键成成功功领域域分分析析关关键成功因素分析成功因素分析一一级、二、二级KPI确定确定案例分析：姚明的案例分析：姚明的NBA之路之路整体的运作方法整体的运作方法核心成功因素核心成功因素p奥尼尔的力量p姚明的身高p科比的技术p优秀的教练p泰森的经纪人p姚明的父母关键驱动要素关键驱动要素p增加锻炼、运动
10、p改善饮食习惯p保持一个良好的心态p药物刺激（如果有需要的话）关键业绩指标关键业绩指标p体重（公斤）p力量练习的时间和强度p每日卡路里摄入p对手感觉p锻炼后的心跳率p每天早上吃饭前，在洗手间的体重秤上显示的数据p每天锻炼的时间总和（包括锻炼期间的休息时间）；遵照教练要求完成俯卧撑、引体向上、举哑铃的次数p每日包括点心在内的所有进餐食物的卡路里总和p每一阶段结束后（场为一个阶段），在对手球员中，进行问卷调查p在分钟的有氧运动（跑步、骑车、竞走等）每分钟的心跳次数我会在我会在20082008年成为年成为NBANBA球球场最有价值的球员之一场最有价值的球员之一提高净资产回报率关键领域关键领域净资产回
11、报率关键绩关键绩效指标效指标关键领域关键领域关键绩关键绩效指标效指标提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构销售净利润率总资产周转率流动比率资产负债率关键领域关键领域增加销售收入降低各项成本费用，提高净利润1.11.11.21.21.31.31.1.11.1.11.1.21.1.2主营业务收入关键绩关键绩效指标效指标议题树分解法议题树分解法- -示例示例29使命使命愿景愿景战略战略要点要点关键关键成功成功领域领域发展成为集原料药、医药中间体及医药制剂为一体的外、内销相结合的科、工、贸一体化的大型综合制药企业致力于扩大科研开发及生产规模、拓展产品及营销领域、提高管理水平、创立企业品牌。
12、一个重点：重点实施建设两大生产基地、一个科研中心一个重点：重点实施建设两大生产基地、一个科研中心 三大调整：产业结构调整，人员结构调整，资本结构调整三大调整：产业结构调整，人员结构调整，资本结构调整四个提高：提高经营管理水平，提高企业素质，提高品牌效应，提高企业知名度四个提高：提高经营管理水平，提高企业素质，提高品牌效应，提高企业知名度拓展国际国内市场拓展国际国内市场客户关系管理营销队伍建设市场研究策划销售运作管理品牌管理渠道管理规模生产规模生产产品控制扩大和有效利用产能采购管理物流管理新产品研发新产品研发技术创新研发队伍建设研发过程管理资本运作资本运作融资管理投资管理产业研究风险控制质量管理
13、质量管理质量体系建设GMP认证质量检验知识培训环境管理内部管理提升内部管理提升人力资源管理战略计划管理财务管理审计管理行政管理XX经营战略和关键成功领域经营战略和关键成功领域企业常用的指标体系制定的基本方法企业常用的指标体系制定的基本方法p关键成功因素分解法p平衡记分卡方法平衡记分卡方法平衡记分卡体现的管理思想平衡记分卡体现的管理思想客户方面客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程学习和成长学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力财务方面财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现愿景
14、和战略愿景和战略财务目标财务目标非财务目标非财务目标非财务目标非财务目标非财务目标非财务目标经营目标经营目标管理目标管理目标管理目标管理目标经营目标经营目标结果目标结果目标过程目标过程目标过程目标过程目标过程目标过程目标滞后目标滞后目标滞后目标滞后目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标外部目标外部目标内部目标内部目标内部目标内部目标外部目标外部目标长期目标长期目标短期目标短期目标长期目标长期目标长期目标长期目标远景规划远景规划战略行动战略行动关键成功因素关键成功因素财务市场内部流程关键绩效指标关键绩效指标学习及成长平衡计分卡完善了关
15、键业绩指标体系，强调内部和平衡计分卡完善了关键业绩指标体系，强调内部和外部、预警和结果指标的平衡制约发展外部、预警和结果指标的平衡制约发展- - 平衡计分卡平衡计分卡 - -有效运用平衡计分卡分析战略要点有效运用平衡计分卡分析战略要点经营目标与规划经营目标与规划什么是公司目标？什么是公司目标？与股东的要求与股东的要求相比较相比较（财务层面）（财务层面）与客户的要求与客户的要求相比较相比较（客户层面）（客户层面）与内部管理过程的与内部管理过程的要求相比较要求相比较( ( 过程管理层面过程管理层面）与员工方面的与员工方面的要求相比较要求相比较（员工层面）（员工层面）要想取得成功，我们有要想取得成功
16、，我们有什么差距？什么差距？什么是成功的关键因素？什么是成功的关键因素？什么是关键评价指标？什么是关键评价指标？愿景与战略愿景与战略4.1 4.1 提高整体劳动生产提高整体劳动生产率率4.2 4.2 持续提高员工技能持续提高员工技能水平水平4.3 4.3 创建持续创新、勇创建持续创新、勇于变革、富有弹性的于变革、富有弹性的企业文化企业文化4.4 4.4 提高员工满意度提高员工满意度4.5 4.5 提高应用系统的应提高应用系统的应用水平用水平3.1 3.1 提高技术创新水平提高技术创新水平3.2 3.2 提高对市场的洞察力，提高对市场的洞察力，以市场引导销售以市场引导销售3.3 3.3 提高供应链管理水平提高供应链管理水平3.4 3.4 提高客户关系管理水提高客户关系管理水平平3.5 3.5 建立并持续改善流程建立并持续改善流程和制度和制度3.6 3.6 提高职能管理水平提高职能管理水平2.1 2.1 提高市场份额提高市场份额2.2 2.2 提高经销商满意提高经销商满意度度2.3 2.3 提高最终客户满提高最终客户满意度意度2.4 2.4 建立良好的企业建立良好的企业和品牌形象和品牌形象
