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1、CCMTCCMT企业教练管理工作企业教练管理工作坊第一讲坊第一讲心CCMT内容区分管理、顾问、教练、辅导之间的关系；教练的四大能力：聆听、区分、发问、回应；教练的四大技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划；领导者及教练形象；提升教练技术；九型人格与文化取向；哈利约窗与360回应；各种测试及企业教练分析；企业管理案例分析；企业教练的概念教练犹如：一面镜子反映被教练者的心态、行为和实况指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷达成目标；催化剂提升个人的表现、加速企业的发展；教练的定义是教练与被教练者进行互动、有方向性、有策略性的对话；使被教练者洞察信念、提升表现、达成目标、创造更大的
2、成就；教练与被教练者的关系互动双向、互相信任；有共同的目标：达成被教练者要做到的目标；平等的伙伴；企业教练致胜的信念人们是有改变的能力；人们是会为自己作出最好的选择；教练是一种持续学习的历程； 看人之大体育教练引发和激励每个人发挥最好的表现；设定及达到目标；培养运动员成为一个团队里的成功团员；作CCMT企业教练管理工作坊的目的21世纪企业面临的挑战市场激烈的竟争；科技产品一日千里；商品和服务讲求创意、创新；客户成为公司发展的主导人物作CCMT企业教练管理工作坊的目的21世纪企业致胜之道：不断学习发挥创意思维以人为本人才资源是第一资源人才问题关系党和国家兴旺发达和长治久安 摘自中共中央总书记 国
3、家主度中央军委主席江泽民讲话 新华社北戴河2001年8月7日 企业领导人的角色 不断提升管理“人”与领导能力；领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发他们的创意和潜能，从而提升他们的表现，提高效率、生产力和员工福利；领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化； 企业领导人的角色传统管理者的特点 教练的特点说话的时间占多 * 聆听的时间占多给予指示 * 发问补救 *预防假设 *挖掘可能性控制 *承诺命令 *挑战和员工保持距离 *和员工关系密切要求解释 *要求成果管理趋势70年代 80-90年代 90年代末期标准化 高品质 创造新知识命令与控制 承诺与学习 激励与激发目标管理 全面品质管理
4、 教练（MBO） （ TQM） （Coaching)管理模式-自我评估管理顾问“提供独立的建议及支持客户进行管理的工作” 摘自国际管理顾问会，1999“顾问是能够提供一些专业知识、技巧或其他资源去协助客户改善他们现况。顾问参与的焦点是在客户明确的需要和特定的问题上。” 摘自美国百万顾问公司亚伦.威斯撰写”提升企业专业指导” 1998教练与顾问的重点两者的区分是关于“解决方法的根源”价值在于两者结合的作用挑战： 要知道何时进行教练/顾问 清晰两者的分别 发挥两者最佳的功能管理模式CCMT企业教练基础 （1）四种教练能力聆听区分发问回应教练能力一：聆听聆听的目的代别人去听自己听所有的事情都是听回来
5、的聆听的态度忘我专心和求知坦城开放，抛开判断3“R”聆听技巧 Receive 接收 Reflect 反映 Rephrase 覆述听些什么？出心 * 障碍情绪 * 缺少点什么事实与真相 *偏差与矛盾假设 * 迁善渴望与真正需要 * 成功之处聆听台湾歌手赵传：我是一只小小鸟小例子：听“出心”：例如一对情侣在散步，这时女孩子对男孩子说：“今天有点冷”，如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”，真正的出心是想男孩子关心她。听“情绪”：很多时候朋友或夫妻间吵架，一方在发火时就爱说：“我们断交”或“我们离婚”，好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的，不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心
6、态去，可得后悔了。小提示：选一首赵传的歌“我是一只小小鸟”，在聆这一段课程讲完后，放这首歌给学员听。一句一句的放，并问学员聆听到什么。让一个人把听到的写在板纸上。例如第一句：有时候我是一只小小小小鸟：就能听到这个人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飞也怎么样也飞不高”同样能听到“不自信”“光想不做”“担心”等。直到将一首歌分解完后，再从头听一次。进行总结。先看看在这首歌中听到了好多种心理，然后告诉学员，这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的，歌词完全代表了他当时的心情。如果这一环节做得好，很多学员会在这首歌过后，觉得自己耳朵浪费了好多，呵呵，纠正不良的聆听习惯注意力不集中假装听爱听中听的话
7、心存戒备反应激动光是听教练能力二：发问发问的目的让对方厘清教练发问的方向资料心态可能性挑战/激励宣言 发问的出发点 批判性 VS 启发性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造教练第三大能力：区分区分的目的让对方清晰自己的信念人的力量在于有能力去区分下雪在什么地方下？有多少种？犯了一个失误什么时候犯的？因为什么原因？谁的责任？应该怎样补救等等。区分时要注意情况的多面性生活化教练第四大能力：回应回应的目的让对方知道现况和真相让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异让被教练者察觉及消
8、除误差让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方回应的方向 明确的 平均的 即时的回应时要注意真诚、善意明确焦点区分是一份礼物如何令回应更有效最好要取得别人的准许要留意周围的环境要留意自己的情绪和出心要留意别人的情绪建立教练关系第一步 关心 相信 感受什么是教练？对话学习帮助被教练者找到答案，而不是给予答案教练常犯的错误武断立场不清晰欠缺教练风范放错焦点 (自己或事情)徘徊传统管理与教练之间享受感觉,忽略行动计划 教练修练Commitment 承 诺 Contribution 贡 献Competence 能 力Persistence 坚 持企业教练的修练成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具教练的最高境界是从内到处发挥出来,是要同时修炼个的素质和配合其它的教练工具和技巧去发挥其威力企业教练的修炼作为一个优秀的教练要身体力行，活出承诺，对别人的成长有一份坚持热忱要将教练的技巧有效地融入到日常的语言、行为和行动中成功企业教练的素质教练风范有感染力学习精神自觉性高能说善道直觉力有承诺正心修身 内圣外王
